物業(yè)公司人才基地現(xiàn)場管理周期改善指導(dǎo)計(jì)劃

　　將每三個(gè)月劃為一個(gè)周期，計(jì)劃在一年內(nèi)達(dá)成階段性目標(biāo)，即有效改善基地現(xiàn)場管理中的不足和缺陷，進(jìn)一步將公司制度和管理模式標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，使服務(wù)品質(zhì)得到更好的提升，對外展示優(yōu)質(zhì)管理隊(duì)伍形象。

　　第一周期：

　　一、客戶服務(wù)方面工作計(jì)劃(物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái))

　　1. 針對目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計(jì)劃(如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財(cái)務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)等)

　　2. 專業(yè)知識(shí)不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項(xiàng)目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場實(shí)地查看(樓道、業(yè)主溝通)。

　　3. 完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細(xì)(紙質(zhì)檔案和電子檔案)

　　4. 客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)重新梳理。

　　5. 針對目前客服部的問題，要求各部門將問題先報(bào)于前臺(tái)，做好記錄，由前臺(tái)派單，然后跟進(jìn)回訪等。

　　6. 安排專人與開發(fā)公司對接，涉及開發(fā)公司整改問題，及時(shí)整改。

　　7. 客服部領(lǐng)班制定相關(guān)計(jì)劃，如需其他項(xiàng)目支援的提前打報(bào)告給公司。

　　8. 項(xiàng)目制定具體提升品質(zhì)的措施及整改時(shí)限

　　二、秩序維護(hù)管理方面提升計(jì)劃

　　1. 秩序維護(hù)工作的現(xiàn)狀和缺陷

　　1) 秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范，隊(duì)員的綜合素質(zhì)統(tǒng)一;門崗敬禮和語言使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和處理事情靈活;各項(xiàng)管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強(qiáng);外觀形象氣質(zhì)提升，形體動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　2) 隊(duì)員的積極主動(dòng)性不強(qiáng)。

　　3) 文明禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)操作要規(guī)范。要做詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，使親情服務(wù)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。

　　4) 加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)員的整體素質(zhì)和責(zé)任心。

　　5) 加強(qiáng)隊(duì)員的應(yīng)急處理事情的能力。

　　6) 完善各類記錄，并按規(guī)范填寫。

　　2. 提升品質(zhì)的措施

　　1) 招聘合格人員，增加秩序維護(hù)人員力量，將隊(duì)員的情況在派出所備案。同時(shí)加強(qiáng)考核力度，實(shí)施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。教育員工增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神，樹立危機(jī)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防三級(jí)聯(lián)動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)可靠地做好小區(qū)公共安全秩序防范工作。目前工作改變秩序維護(hù)隊(duì)伍的外觀形象，增加對業(yè)主的親和力和溫馨感，對不良分子增加震懾力。

　　2) 堅(jiān)持定期隊(duì)列訓(xùn)練，強(qiáng)化秩序維護(hù)隊(duì)員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀(jì)律執(zhí)行意識(shí)，通過持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護(hù)隊(duì)員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。

　　3) 實(shí)行帶隊(duì)交接班制度。

　　4) 加強(qiáng)大門崗敬禮行為的教育和培訓(xùn)，努力提高大門崗的文明執(zhí)勤行為，掌握流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)，使客戶感覺有一種尊貴感。

　　5) 加強(qiáng)門崗控制，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出小區(qū)登記制度，和車輛收費(fèi)制度。加強(qiáng)管理力量，高峰時(shí)段加派人員服務(wù)，同時(shí)上下班高峰期秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場隨時(shí)掌控大門崗的動(dòng)態(tài)。

　　6) 嚴(yán)格控制施工人員憑出入證在每天按時(shí)出入園區(qū)，并按規(guī)定的時(shí)段進(jìn)行裝修施工;及時(shí)糾正裝修現(xiàn)場和園區(qū)現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動(dòng)在周界報(bào)警后、消防報(bào)警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看情況。小事及時(shí)處理，大事立即上報(bào)。

　　7) 每天專職領(lǐng)導(dǎo)查崗頻次1-2次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。

　　8) 上崗前對著裝規(guī)范。

　　9) 加強(qiáng)提高執(zhí)行力的教育，對執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅(jiān)決納入績效考核的范疇。使員工在工作中有熱情和緊張感。

　　10) 定期開展員工交流會(huì)，傾聽員工心聲，解決員工在工作中提出的問題和生活中遇到的困難。

　　3. 達(dá)到效果：

　　1) 明顯改變秩序維護(hù)員的外觀形象，達(dá)到精神抖擻、敬禮標(biāo)準(zhǔn)，靈活掌握。

　　2) 減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。將親情服務(wù)在每個(gè)崗位每個(gè)員工身上推廣。

　　3) 通過培訓(xùn)和教育，各項(xiàng)管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強(qiáng)。

　　4. 評(píng)判方法

　　檢查現(xiàn)場來訪登記、臨時(shí)車輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄

　　三、 消防管理方面的提升計(jì)劃

　　1. 規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀

　　1) 設(shè)施設(shè)備防火卷窗門能否正常開、關(guān),消防主機(jī)能否正常運(yùn)行。

　　2) 消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。

　　3) 防火門能否正常開、關(guān)，消火栓、門框能否正常開、關(guān)。

　　2. 提升品質(zhì)的措施

　　1) 消防設(shè)施設(shè)備全面檢查。

　　2) 地址編碼點(diǎn)位確認(rèn)。

　　3) 相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作(聯(lián)系廠家進(jìn)行培訓(xùn))。

　　4) 消防警鈴報(bào)警后的處理方式、流程。

　　5) 各類消防器材的正確使用。

　　6) 監(jiān)控室管理要求及進(jìn)入監(jiān)控室的管理規(guī)定。

　　7) 監(jiān)控員對設(shè)施設(shè)備操作的考試。

　　8) 應(yīng)急預(yù)案的完善及演練。

　　9) 各類標(biāo)示的統(tǒng)計(jì)及完善。

　　3. 達(dá)到效果

　　1) 以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”將各類消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　2) 給業(yè)主一個(gè)安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)的損失。

　　4. 評(píng)判方法

　　通過定期和不定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備來判定相關(guān)工作。

　　第二周期：

　　一、 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面提升品質(zhì)的計(jì)劃(片區(qū)管理員)

　　1. 基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀和缺陷

　　1) 統(tǒng)計(jì)各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽臺(tái)情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類型。

　　2) 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作缺乏正確的理解和支持，個(gè)別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質(zhì)的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費(fèi)及催費(fèi)(物業(yè)服務(wù)費(fèi))情況。

　　3) 客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高;辦理裝修接待時(shí)對裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強(qiáng)調(diào)力度不夠;檔案管理工作有缺陷。

　　4) 客服人員對樓層的巡視力度不夠，與業(yè)主的溝通不夠造成小區(qū)的公共樓道內(nèi)擺放大量的雜物，占用公共通道的現(xiàn)象很嚴(yán)重。

　　5) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在脫落和缺少現(xiàn)象,需重新統(tǒng)計(jì)。

　　6) 各大堂內(nèi)部的通知欄缺失嚴(yán)重，通知或海報(bào)粘貼不規(guī)范，甚至有業(yè)主私自粘貼廣告的現(xiàn)象。

　　7) 對違章裝修統(tǒng)計(jì)。

　　8) 商鋪店外經(jīng)營管理。

　　2. 提升品質(zhì)的措施

　　1) 落實(shí)客服人員的服務(wù)培訓(xùn)知識(shí)，加強(qiáng)管理員對各類事件的處理程序，(如：裝修申批程序、突發(fā)事件處理程序、法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、溝通技巧等)培訓(xùn)后現(xiàn)場考試并結(jié)合日常績效考核，不合格者給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，再次考試不合格則調(diào)離現(xiàn)行崗位，另作安排。

　　2) 加強(qiáng)與業(yè)主面對面的溝通和交流深度，個(gè)別不文明行為的業(yè)主采取個(gè)別交流、做其親屬的工作;辦理裝修手續(xù)時(shí)加大對裝修材料、裝修垃圾不能堆放在公共區(qū)域的宣傳溝通的力度，以取得業(yè)主的理解與支持。每人每天不少于二戶,并做好記錄。

　　3) 完善檔案資料的管理，整理全面的資料。

　　4) 加大消防安全管理工作，對占用消防通道的業(yè)主發(fā)整改通知書，進(jìn)一步上門與其面對面的溝通征求業(yè)主的理解。拒不整改的業(yè)主報(bào)服務(wù)中心上門溝通。

　　5) 加強(qiáng)商鋪戶外經(jīng)營管理。

　　3. 達(dá)到效果

　　改進(jìn)工作中的不足，服務(wù)過程專業(yè)，事事有回音，件件有著落，并且有記錄，增強(qiáng)業(yè)主的信任度、滿意度。

　　4. 評(píng)判方法

　　檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通

　　二、 環(huán)境管理方面提升品質(zhì)的計(jì)劃

　　1. 保潔管理工作現(xiàn)狀缺陷

　　1) 保潔工作死角，及時(shí)清理。

　　2) 保潔人員力量不足，專業(yè)化水平不扎實(shí)。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。(公司環(huán)境部協(xié)助)

　　3) 室外建筑小品上光澤，有積灰。垃圾箱，扶手積灰。

　　4) 綠化帶內(nèi)垃圾定期清理。

　　2. 提升品質(zhì)的措施

　　1) 每周定期組織所有保潔員對公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改進(jìn)工作質(zhì)量的考核方法，建立員工勞動(dòng)檔案，為摸索量化管理和考核準(zhǔn)備基礎(chǔ)。

　　2) 制定每月培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)培訓(xùn)力度，便于掌握和保持高質(zhì)量的水平，提高專業(yè)化能力。

　　3) 主管每天實(shí)行班前班后會(huì)議,對當(dāng)天工作中存在的問題及時(shí)提醒,做好工作部署,并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

　　4) 保潔主管要做好每天的巡查記錄,并存檔備案。

　　5) 制定保潔區(qū)域工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、清潔計(jì)劃

　　6) 及時(shí)在拖地后或地面潮濕的情況下擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí);廁所洗手臺(tái)面擺放干毛巾，及時(shí)擦除水漬。

　　3. 達(dá)到效果

　　1) 提高保潔員工的勞動(dòng)積極性，為量化考核到個(gè)人奠定基礎(chǔ)和積累數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)公平、公正和公開的考核。

　　2) 減少業(yè)主對保潔方面的投訴。

　　4. 評(píng)判方法

　　現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。

　　三、 綠化管理方面提升品質(zhì)的方案

　　1. 綠化管理

　　1) 規(guī)范綠化管理

　　2) 制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，無月、周、日工作計(jì)劃。

　　3) 建立植物臺(tái)賬。

　　4) 喬木掛牌(名、科目、習(xí)性、養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng))

　　2. 措施

　　1) 制定月、周、日工作計(jì)劃。

　　2) 冬天植物要做好防寒處理。

　　3) 夏天施水

　　4) 綠化帶內(nèi)各類警示系統(tǒng)標(biāo)示及各種綠植種類標(biāo)示。

　　5) 綠化帶內(nèi)雜物清理。

　　6) 草地的打理及樹枝修理。

　　7) 綠化用水的節(jié)約使用。

　　8) 提高安全警示，完善各類標(biāo)示。

　　9) 夏季定期消殺。

　　3. 達(dá)到效果

　　提高園林綠化的養(yǎng)護(hù)水平，改善小區(qū)環(huán)境，潔凈水系水質(zhì)和抑制生長青苔，合理節(jié)約保潔水費(fèi);進(jìn)入小區(qū)就能夠看到精心管理的環(huán)境，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能成為物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)，能夠使小區(qū)的環(huán)境品質(zhì)更美觀，更和諧。

　　4. 評(píng)判方法

　　現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。

　　第三周期：

　　一、 裝修管理方面提升品質(zhì)的計(jì)劃

　　1. 裝修管理工作現(xiàn)狀和缺陷

　　1) 裝修材料、裝修垃圾隨意堆放路面的情況較多。

　　2) 外立面封陽臺(tái)、封防盜網(wǎng)裝修現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對其數(shù)量統(tǒng)計(jì)。

　　3) 規(guī)范空調(diào)外機(jī)安裝管理。

　　4) 規(guī)范外立面安裝涼衣架管理。

　　5)前期裝修違規(guī)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　2. 提升品質(zhì)的措施限

　　1) 裝修前管理員將小區(qū)裝修的禁止、限制要求和注意事項(xiàng)事先書面和口頭明確告知業(yè)主，特別強(qiáng)調(diào)搬運(yùn)裝修材料必須避開電梯上下的高峰時(shí)段，同時(shí)必須卸入戶內(nèi)。自行清運(yùn)建筑垃圾必須裝袋在規(guī)定的時(shí)間外運(yùn)到指定地點(diǎn)等裝修管理注意事項(xiàng)。

　　2) 散裝的黃沙、石料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護(hù)部主管立即增派巡邏崗隨車前往現(xiàn)場督促，杜絕任意占用公共區(qū)域的行為。

　　3) 合理配置裝修現(xiàn)場巡管人員力量， 即日起增加裝修現(xiàn)場巡視頻次，開展裝修專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)勸阻違規(guī)行為，必要時(shí)報(bào)告行政主管部門處理。

　　4) 對個(gè)別裝修違章現(xiàn)象，逐個(gè)溝通做工作，促其整改。

　　5) 對已經(jīng)存在的違章現(xiàn)象，先上門溝通，發(fā)整改通知書、預(yù)期不改者報(bào)相關(guān)政府部門協(xié)商處理。

　　3. 達(dá)到效果

　　外立面整齊美觀，空調(diào)外機(jī)安裝整齊統(tǒng)一，凝結(jié)水接入統(tǒng)一的管道入地排放，道路通暢，無亂搭亂建和任意占用道路等違章現(xiàn)象，保持樓盤外立面的較高品位。

　　4. 評(píng)判方法

　　檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通

　　第四周期

　　一、設(shè)備設(shè)施管理方面提升計(jì)劃

　　1. 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行的現(xiàn)狀和缺陷

　　1) 由于公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行**年，開發(fā)公司在移交過程中并沒有正式的移交，而公共設(shè)施設(shè)備處于實(shí)際接管狀態(tài)，大部分設(shè)施設(shè)備過了保質(zhì)期，沒有得到很好的維護(hù)保養(yǎng)，部分硬件無法正常運(yùn)行。

　　2) 保障維修及時(shí)性。

　　3) 明確工程維修人員的分工。

　　4) 規(guī)范工程負(fù)責(zé)人管理，使很多工作在安排銜接過程中出現(xiàn)脫節(jié)。

　　5) 各項(xiàng)目按工程手冊操作。

　　6) 園區(qū)內(nèi)公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。

　　7) 制定各個(gè)環(huán)節(jié)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

　　8) 水泵房設(shè)備、管道、閥門養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)(設(shè)備表面較臟，油漆脫落情況嚴(yán)重，標(biāo)識(shí)不足)。

　　9) 監(jiān)控和樓宇對講系統(tǒng)常見故障的處理能力不足。

　　10) 處理業(yè)主報(bào)修的速度快捷。

　　11) 規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場的控制力度。

　　12) 沒有建立完整的小區(qū)設(shè)備臺(tái)賬。

　　13) 擋鼠板制作。

　　14) 機(jī)房設(shè)備運(yùn)行牌。

　　二、提升品質(zhì)的措施

　　1、盡快與開發(fā)公司聯(lián)系解決業(yè)主家滲水的問題及外墻滲水問題。

　　2、對設(shè)備運(yùn)行管理人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，每周一次兩小時(shí)，一月考試一次。強(qiáng)化落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)，并做好記錄。要求每個(gè)工程人員必須對小區(qū)熟透，哪里有問題能及時(shí)直到處理。

　　3、落實(shí)檢查制度和區(qū)域管理責(zé)任分工，提高設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的水平，提高檢查和排除故障的技能，提高對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面熟悉和掌握能力，杜絕違章用電和消除不安全的操作隱患。

　　4、開展小區(qū)設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀大檢查，對檢查結(jié)果落實(shí)有效的措施，如清潔設(shè)備、油漆表面、緊固螺栓、調(diào)節(jié)間距，校調(diào)水平、加油潤滑、增添加固標(biāo)識(shí)、設(shè)備房和表箱及時(shí)關(guān)門上鎖、公共桌凳和護(hù)欄的加固刷漆等措施。

　　5、落實(shí)專人加強(qiáng)對小區(qū)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。特別是對裝修圖紙和現(xiàn)場的管理跟進(jìn)。

　　6、要求電梯維保單位對業(yè)主經(jīng)常提出的問題及時(shí)整改，并做分析報(bào)告，及時(shí)與業(yè)主溝通解釋。

　　7、加強(qiáng)教育，快捷處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修后必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，不得有拖拉現(xiàn)象。嚴(yán)格按照公司的體系文件精神運(yùn)作。

　　8、建立完整的小區(qū)設(shè)備臺(tái)帳。

　　三、達(dá)到效果：

　　1、通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，使工程維修人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過此類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作保持常態(tài)實(shí)施。

　　2、提高小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好率，及時(shí)消除安全隱患。

　　3、提高電梯運(yùn)行的安全系數(shù)。

　　4、明確工程維修人員的養(yǎng)護(hù)和檢查設(shè)備設(shè)施的區(qū)域責(zé)任，提高其主觀能動(dòng)性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　四、評(píng)判方法

　　查看記錄和表單，現(xiàn)場檢查、評(píng)估。

篇2：現(xiàn)場管理效率改善：設(shè)備管理TPM

　　現(xiàn)場管理效率改善：設(shè)備管理TPM

　　評(píng)價(jià)設(shè)備管理狀態(tài)的方法有許多的種類，既有直接指標(biāo)，也有間接指標(biāo)。

　　再是，因指標(biāo)不同，既有與制造現(xiàn)場相連結(jié)的東西，也有維護(hù)保養(yǎng)部門相關(guān)的東西。在此試著進(jìn)行分類：

　　1.表示設(shè)備管理狀態(tài)的指標(biāo)

　　(1)表示設(shè)備管理狀態(tài)的指標(biāo)

　　1設(shè)備綜合效率=〔(作業(yè)時(shí)間-不運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間)/作業(yè)時(shí)間〕(%)

　　2每小時(shí)生產(chǎn)量=〔生產(chǎn)量/作業(yè)時(shí)間〕(%)

　　3每小時(shí)加工量=〔(生產(chǎn)量-材料費(fèi))/作業(yè)時(shí)間〕(%)

　　(2)關(guān)于設(shè)備的故障停止時(shí)間=停止時(shí)間(H/月)

　　1每1個(gè)月因故障停止時(shí)間=停止時(shí)間(H/月)

　　2每1個(gè)月因故障停止件數(shù)=停止件數(shù)(件/月)

　　3故障度數(shù)率=〔故障次數(shù)/作業(yè)時(shí)間〕(回/H)

　　4故障強(qiáng)度率=〔故障停止時(shí)間/作業(yè)時(shí)間〕(%)

　　5每個(gè)月長時(shí)間(3H以上)故障件數(shù)=件數(shù)/月

　　6每個(gè)月短暫(局部)停止件數(shù)=件數(shù)/月

　　7由故障引起的品質(zhì)不良率=不良率真%)

　　8故障原因究明件數(shù)=〔故障究明件數(shù)/故障件數(shù)〕(%)

　　9初期故障件數(shù)(件)

　　(3)關(guān)于設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的指標(biāo)

　　1每個(gè)月的維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間=維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間×人數(shù)(MH/月)

　　2每臺(tái)生產(chǎn)量的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)=〔維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)/生產(chǎn)量〕(%)

　　〔維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)=支付修理費(fèi)+維護(hù)保養(yǎng)的材料費(fèi)+維護(hù)保養(yǎng)的勞務(wù)費(fèi)〕

　　3每臺(tái)制造成本的維護(hù)保養(yǎng)(保金)費(fèi)=〔維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)/制造成本〕(%)

　　4每臺(tái)生產(chǎn)數(shù)量的保養(yǎng)費(fèi)=〔保養(yǎng)費(fèi)/臺(tái)數(shù)〕(千日元/臺(tái))或〔保養(yǎng)費(fèi)/噸〕(千日元/噸)

　　5每1個(gè)保全人員的保養(yǎng)費(fèi)=〔保養(yǎng)費(fèi)/人數(shù)〕(千日元/人)

　　6每臺(tái)設(shè)備原價(jià)的保養(yǎng)費(fèi)=〔保養(yǎng)費(fèi)/設(shè)備買價(jià)〕(千日元/千日元)

　　7保養(yǎng)資材庫存回轉(zhuǎn)率=〔庫存額/生產(chǎn)額〕(千日元/千日元)

　　(4)其它的指標(biāo)

　　1故障損失金額=減產(chǎn)金額+保養(yǎng)費(fèi)(千日元)

　　2故障對策有效率=〔有效對策件數(shù)/總對策件數(shù)〕(%)

　　3決定對策未實(shí)施率=〔未實(shí)施件數(shù)/總對策件數(shù)〕(%)

　　4未對策件數(shù)=未對策件數(shù)值/件年)

　　5自主保養(yǎng)點(diǎn)檢率=〔自主點(diǎn)檢地方個(gè)數(shù)/必需點(diǎn)檢地方個(gè)數(shù)〕(%)

　　6安全作業(yè)遵守率=〔安全作業(yè)遵守件數(shù)/樣品數(shù)〕(%)

　　7設(shè)備改善提案件數(shù)=提案件數(shù)/年

　　2.評(píng)價(jià)關(guān)于設(shè)備管理狀態(tài)的問題點(diǎn)

　　1缺乏對原因因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　2從事涉及到與設(shè)備管理相關(guān)的品質(zhì)評(píng)價(jià)的工作較少。

　　3沒有確立通過減少故障來把握經(jīng)濟(jì)的效果方法。

　　4對設(shè)備保全的貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)不充分。

　　5與設(shè)備保全相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用方法不充分。

　　3.設(shè)備保全活動(dòng)的目標(biāo)

　　以如下事項(xiàng)為目標(biāo)來實(shí)施設(shè)備保全活動(dòng)：

　　1.關(guān)于設(shè)備管理易陷入的誤解

　　1即使是由于機(jī)械的保養(yǎng)、點(diǎn)儉不充分而導(dǎo)致壞的，也把“機(jī)械設(shè)備(下面都只縮寫成'機(jī)械')壞了”歸結(jié)為自然現(xiàn)象之類的事。

　　2機(jī)械出故障時(shí)，不理會(huì)之前處理的不善，而只說制造廠家不良窳造成的)。

　　3機(jī)械即使發(fā)生了故障，不管稍微一點(diǎn)點(diǎn)的異常而繼續(xù)生產(chǎn)。

　　4機(jī)械故障后不對機(jī)械采取措施，什么也不做就叫來制造廠家發(fā)牢騷。

　　5機(jī)械不制造到“即使外行人胡亂地使用也不會(huì)壞”的程度就不好辦。

　　6機(jī)械是用堅(jiān)硬的金屬制造的，所以可以不考慮壽命。

　　2.設(shè)備管理的正確思維方法

　　1機(jī)械與人同樣有狀態(tài)的好壞，有壽命。努力維持機(jī)械的健康是必要的。

　　2要抱有此想法：與其故障后付維修費(fèi)，還不如在日常力行保養(yǎng).點(diǎn)檢，同時(shí)，預(yù)防故障(實(shí)施清掃點(diǎn)檢)。

　　3機(jī)械的管理必須堥使操作順序標(biāo)準(zhǔn)化。

　　4機(jī)械故障的對策或者預(yù)防保養(yǎng)的工作，如果不作為全工廠的活動(dòng)，就不能順利地進(jìn)行。

　　3.機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)的實(shí)務(wù)

　　(1)在機(jī)械使用之際所需的準(zhǔn)備

　　1詢問廠家的說明、掌握一般的使用方法(有時(shí)出差到廠家)。

　　2從廠家聽取關(guān)于保養(yǎng)、點(diǎn)檢要領(lǐng)以及故障時(shí)的處置說明。

　　3詢問機(jī)械不良時(shí)，通知廠家的方法。

　　4準(zhǔn)備與保養(yǎng)所需的材料、部品(如有必要，將庫存一定數(shù)量)。

　　(2)日常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的實(shí)施要領(lǐng)

　　1遵守規(guī)定的操作，通過特別清掃來發(fā)現(xiàn)微小的缺陷。

　　2根據(jù)規(guī)定的日常點(diǎn)檢檢查表每天進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)異常后根據(jù)操作手冊來處理。

　　3知道自己修理不了時(shí)，立即通知廠家。

　　4運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的異常現(xiàn)象全部要告知直接上司。

　　(3)定期點(diǎn)檢的實(shí)施要領(lǐng)

　　1決定定期點(diǎn)檢的主要負(fù)責(zé)部門(設(shè)備的定期點(diǎn)儉、輔修業(yè)務(wù)，沒有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就無法滿意地完成工作，根據(jù)情況，需要正式地公開認(rèn)定的資格)。

　　2在定期點(diǎn)檢中涉及法律法規(guī)的東西要根據(jù)法規(guī)進(jìn)行點(diǎn)檢(對于設(shè)備來說，委托給點(diǎn)檢的專門公司有時(shí)是上策的)。

　　3作成定期點(diǎn)儉的檢查表(檢查表的作成方法要把機(jī)械廠家的使用說明書作為參考，基于過去的故障記錄來作成)。

　　4根據(jù)定期點(diǎn)儉的儉查表來點(diǎn)儉。

　　5點(diǎn)儉時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，即使對運(yùn)轉(zhuǎn)無障礙也要進(jìn)行維修。

　　(4)進(jìn)行點(diǎn)檢記錄

　　1日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)儉都要進(jìn)行記錄。

　　2對異常時(shí)或者故障的內(nèi)容進(jìn)行分析，這有利于預(yù)防保養(yǎng)。

　　3根據(jù)情況，把點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的事情通報(bào)給制造廠家。

　　設(shè)備管理檢查表(年　　月　　日)

　　工作場所名 檢查者

　　檢查項(xiàng)目 檢查方法 評(píng)價(jià) 備考

　　組　織 1設(shè)備的管理責(zé)任者明確嗎? 確認(rèn)組織圖

　　2設(shè)備操作者確定了嗎? 　確認(rèn)現(xiàn)場表示

　　3設(shè)備的保養(yǎng)擔(dān)當(dāng)者明確嗎? 　確認(rèn)業(yè)務(wù)分擔(dān)

　　4設(shè)備擔(dān)當(dāng)者需要公認(rèn)資格嗎? 　調(diào)查相關(guān)法規(guī)

　　基準(zhǔn)文件 1有設(shè)備的操作基準(zhǔn)書嗎? 　確認(rèn)操作基準(zhǔn)書

　　2設(shè)備的操作是根據(jù)基準(zhǔn)書進(jìn)行的嗎? 　觀察現(xiàn)場

　　3有日常點(diǎn)儉基準(zhǔn)書嗎? 　確認(rèn)點(diǎn)檢基準(zhǔn)書

　　4有定期點(diǎn)檢基準(zhǔn)書嗎? 　確認(rèn)點(diǎn)檢基準(zhǔn)書

　　5有設(shè)備制造廠家的使用說明書嗎? 　確認(rèn)使用說明書

　　管理系統(tǒng) 1有設(shè)備管理臺(tái)賬嗎? 　調(diào)查確認(rèn)管理臺(tái)賬

　　2有設(shè)備管理臺(tái)賬的管理責(zé)任者嗎? 　確認(rèn)業(yè)務(wù)分擔(dān)

　　3設(shè)備管理臺(tái)賬是最新版嗎? 　確認(rèn)管理臺(tái)賬調(diào)查

　　4確認(rèn)設(shè)備點(diǎn)檢記錄的樣式了嗎? 　確認(rèn)點(diǎn)檢記錄表

　　5設(shè)備點(diǎn)檢按規(guī)定在實(shí)施嗎? 　確認(rèn)點(diǎn)檢記錄表

　　6設(shè)備的工程能力掌握了嗎? 　確認(rèn)能力調(diào)查表

　　7設(shè)備的加工精度是必要充分的嗎? 　確認(rèn)精度測定記錄

　　故障時(shí)對策 1規(guī)定了發(fā)生故障時(shí)的報(bào)告路線嗎? 　確認(rèn)故障時(shí)順序書

　　2故障時(shí)的處理作成了文件嗎? 　確認(rèn)故障記錄調(diào)查

　　3采取了故障的再發(fā)防止對策嗎? 　確認(rèn)故障記錄書

　　4有設(shè)備故障的記錄嗎? 　確認(rèn)業(yè)務(wù)分擔(dān)

　　5掌握了由故障引起的損害嗎? 　確認(rèn)故障記錄書

　　輔助用品 1有設(shè)備的輔助用品一覽表嗎? 　確認(rèn)輔助用品一覽表

　　2對輔助用品的進(jìn)行了庫存管理嗎? 　輔助用品倉庫調(diào)查

　　3發(fā)單方法標(biāo)準(zhǔn)化了嗎? 　確認(rèn)采購順序書

　　4輔助用品的基準(zhǔn)交貸期確定了嗎? 　確認(rèn)采購交期表

　　5做輔助用品的進(jìn)貨檢查在嗎? 　確認(rèn)檢查成績表

　　6輔助用品有過中斷嗎? 　現(xiàn)場詢問調(diào)查

篇3：現(xiàn)場管理效率改善：計(jì)測器的管理辦法

　　現(xiàn)場管理效率改善：計(jì)測器的管理辦法

　　計(jì)測器的管理方法

　　這是以ISO9001的認(rèn)證取得為目標(biāo)的公司，但請告訴其中規(guī)定的計(jì)測器的具體管理方法。

　　1.ISO9001的規(guī)定事項(xiàng)

　　在ISO9001規(guī)格中就有關(guān)計(jì)測器的管理進(jìn)行了如下的規(guī)定：

　　〔4.11檢查、測定及試驗(yàn)裝置的管理〕

　　4.11.1 一般

　　為了實(shí)際證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求事項(xiàng)，供應(yīng)者(針對制造廠家而言)應(yīng)把使用的檢查、測量及試驗(yàn)裝置進(jìn)行管理、校正、維護(hù)的順序用文件的形式定下來并維持下去。檢查、測定及試驗(yàn)裝置是一種確實(shí)能了解測定的不確切性，且能滿足所需的測定能力的使用方法。在把試驗(yàn)用軟件或者試驗(yàn)用硬件之類的基準(zhǔn)器作為適于檢查的方式來使用的情況下，為了證明那些具有檢證產(chǎn)品是合格品的能力而制造安裝的，并有附帶服務(wù)的使用前，要點(diǎn)檢，再是，每隔規(guī)定的時(shí)間應(yīng)再點(diǎn)檢。

　　供應(yīng)者應(yīng)確定這些點(diǎn)檢的范圍及頻度，并作為管理的依據(jù)保存記錄。能利用與檢查、測定及試驗(yàn)裝置相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)在規(guī)定要求事項(xiàng)的時(shí)候或顧客以及其代理人要求的時(shí)候，就能提供數(shù)據(jù)，以檢證的功能上檢查、測定及試驗(yàn)裝置是適合的設(shè)備。

　　4.11.2 管理順序(一部份省略)

　　供應(yīng)者應(yīng)進(jìn)行如下的事項(xiàng)：

　　a)應(yīng)明確測定項(xiàng)目及必要的精度，選定具有所需的準(zhǔn)確度和精密度的合適的測定裝置。

　　b)應(yīng)識(shí)別對產(chǎn)品的質(zhì)量有影響的測定儀器，并在規(guī)定的間隔內(nèi)進(jìn)行校正、調(diào)整。

　　c)為了顯示校正狀態(tài)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)來識(shí)別。

　　d)應(yīng)保持測定裝置的校正記錄。

　　2.有關(guān)測定器管理的規(guī)程、規(guī)格的作成

　　要是根據(jù)ISO9001規(guī)定的內(nèi)容來作成管理系統(tǒng)，有一種作為公司內(nèi)部規(guī)程在“品質(zhì)管理規(guī)程”項(xiàng)目中設(shè)置“測定器的管理”，并在其中規(guī)定“測定器管理細(xì)則”和“測定器校正規(guī)格”的方法。規(guī)程、細(xì)則等中的規(guī)定項(xiàng)目如下：

　　(1)品質(zhì)管理規(guī)程中的“測定器的管理”

　　1測定器記錄。

　　2作成測定器檢定基準(zhǔn)表。

　　3測定器校正的實(shí)施方法。

　　4校正結(jié)果的記錄。

　　5測定器管理細(xì)則作成和實(shí)施。

　　(2)“測定器管理細(xì)則”

　　1目的。

　　2適用范圍。

　　3測定器的登記方法。

　　4測定器的叫法(采用號(hào)碼的規(guī)則等)。

　　5有效期限和表示方法。

　　6校正時(shí)，與規(guī)格偏離時(shí)的處理方法。

　　(3)“測定器校正規(guī)格”

　　1的指定(只指定與產(chǎn)品的品質(zhì)保證相關(guān)的主要測定器。名稱、編號(hào)、規(guī)格、保管部門等)。

　　2各機(jī)種的校正方法和合格與否的判斷基準(zhǔn)。

　　3校正周期。

　　3.測定器的合格表示方法

　　測定器的檢定合格后，要對測定器本身表示使用有效期限的話，應(yīng)根據(jù)如下方法：

　　1現(xiàn)物表示方法：每年度指定合格的顏色來表示現(xiàn)物(顏色表示用色片或彩色膠帶)。

　　2合格顏色的現(xiàn)場標(biāo)示：以“現(xiàn)在的校正合格色是××色，有效期是×年×月×日”的樣式來大大的揭示到各工作場所。

　　圖80 測定器管理規(guī)程、規(guī)格

　　TPM的推行方法

　　我公司在生產(chǎn)作為設(shè)備工業(yè)的某種材料的東西,作為公司的歷史并不短。過去,一直是依靠前人的經(jīng)驗(yàn)做過來的,但此時(shí)我想以新的方法來努力推行TPM.。關(guān)于TPM是什么樣的東西?怎樣去推行它較好呢?請教導(dǎo)之。

　　1.PM是什么呢

　　(1) 用語的意思

　　略作為TPM的有以下2個(gè)用語:

　　1TPM=Total Productive Maintenance

　　2TPM=Total Productive Management

　　對于以上提問,決定以1TPM(全員參加的設(shè)備保障)的意思來回答。

　　(2)TPM的基本概念

　　1建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化的企業(yè)體質(zhì)。

　　2以生產(chǎn)系統(tǒng)整體為對象,構(gòu)筑防患災(zāi)害、不良、故障的發(fā)生為零的, 防患于未然的組織(包括自動(dòng)化、無人化)。

　　3以生產(chǎn)部門為主的包括開發(fā)、營業(yè)、管理等所有的部門的活動(dòng)。

　　4從經(jīng)營到現(xiàn)場第一線作業(yè)員全體參加的活動(dòng)。

　　5通過小集團(tuán)活動(dòng)來達(dá)到的損失為零。

　　(3)TQC和TPM的比較

　　1目的:是全公司的體質(zhì)改善,TQC和TPM是同樣的。

　　2對象:TQC是針對品質(zhì)結(jié)果(output);而TPM是針對設(shè)備原因(input).。

　　3TQC是針對軟件方法,而TPM是針對硬件方面。

　　4TQC是管理技術(shù)中心,而TPM是固有技術(shù)中心。

　　5TQC是自主團(tuán)體活動(dòng),而TPM是工作制度和現(xiàn)場集體活動(dòng)的一體化。

　　6從目標(biāo)來說:TQC是極力減少降低不良率,而TPM則是徹底排除損失、浪費(fèi)。

　　2.TPM展開的程序

　　(1)導(dǎo)入準(zhǔn)備階段

　　1經(jīng)營者的導(dǎo)入宣言

　　2導(dǎo)入教育

　　3TPM推進(jìn)組織建立(TPM委員會(huì))

　　4TPM標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的作成

　　(2)導(dǎo)入開始:舉行TPM(Kickoff)大會(huì)

　　(3)導(dǎo)入實(shí)施階段

　　1生產(chǎn)效率化活動(dòng)(為診斷、改善的小集團(tuán)活動(dòng))

　　2新產(chǎn)品、新設(shè)備導(dǎo)入的初期管理體制的建立

　　3品質(zhì)保證體制的建立

　　4向自動(dòng)化、無人化的挑戰(zhàn)

　　5建立災(zāi)害為零、公害為零的體制

　　(4)TPM活動(dòng)定居階段

　　3.TPM導(dǎo)入時(shí)的期待效果

　　1建立在品質(zhì)、交期、成本上有競爭力的工廠

　　2建立有新產(chǎn)品開發(fā)力的工廠

　　3建立開發(fā)嶄新的生產(chǎn)技術(shù)的工廠

　　4實(shí)現(xiàn)無人動(dòng)作的工廠

　　5實(shí)現(xiàn)無災(zāi)害、無公害

　　6實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的富裕生活

　　4.PM活動(dòng)成功的要點(diǎn)

　　(1)經(jīng)營上層理解TPM的本質(zhì),抱有堅(jiān)定的決心帶頭推行

　　(2)TPM委員長、委員會(huì)及事務(wù)局長的人的狀況決定著活動(dòng)的成功與否

　　(3)TPM委員長的事務(wù)局長道德應(yīng)針對TMP學(xué)習(xí)

　　(4)學(xué)習(xí)的方法

　　1有關(guān)TPM的圖書讀3冊(如讀3冊級(jí)別不同的書,能抓住整體的面貌)。

　　2訪問在TPM方面成功的企業(yè)詢問經(jīng)驗(yàn)之談來作為參考。

　　3出席TPM大會(huì)了解人們做的事情,從而作為參考。

　　(5)現(xiàn)場的管理監(jiān)督者的指導(dǎo)能力是重要的要點(diǎn),但是特別重要的是第一線的監(jiān)督者的指導(dǎo)能力。