索克物業(yè)維修服務(wù)規(guī)范
敲門
1、客戶有安裝門鈴
1)客戶有安裝門鈴的要先按門鈴。
2)輕按門鈴按鈕，隔5秒后再按一次，連續(xù)3次，靜待客戶將門開啟。
2、客戶沒有安裝門鈴
1)客戶沒有安裝門鈴，用手敲門。
2)應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲入戶門3下，力度適中，隔5秒再敲3下,上述動(dòng)作連續(xù)3遍,靜待客戶將門開啟。
3、客戶門上有安裝貓眼
1)客戶門上有安裝貓眼。
2)維修人員應(yīng)在敲門后站在貓眼正前方60厘米處等待客戶開門。
注意事項(xiàng)
平時(shí)練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣;另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒。
入室
維修項(xiàng)目確認(rèn)
1)待業(yè)主開門后，在門口面帶微笑問候。
2)進(jìn)門語：您好，我是管理處維修人員。
3)進(jìn)門語(因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r(shí))：您好，我是管理處的維修人員，非常抱歉(說明原因)，讓您久等了。
4)詢問語：您好!我是管理處維修人員，請(qǐng)問您是否有**維修需求。
待業(yè)主確認(rèn)維修需求后，先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門(鞋套要干凈、完好無損并覆蓋整鞋)入室，在客戶帶領(lǐng)下對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
注意事項(xiàng)
1)語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2)若維修項(xiàng)目在洗手間、廚房涉水維修時(shí)，須脫除鞋套進(jìn)入維修地點(diǎn)。走入房間、客廳時(shí)穿回鞋套。
診斷報(bào)價(jià)
故障診斷
仔細(xì)檢查需要維修項(xiàng)目，利用專業(yè)知識(shí)判斷是否需要更換維修部件，以及判斷維修時(shí)是否會(huì)造成其他連帶部件的損壞。
報(bào)價(jià)
1)根據(jù)查看結(jié)果，向客戶說明維修內(nèi)容(損壞程度、更換部件等)，向客戶提出報(bào)價(jià)(材料費(fèi)、人工費(fèi))。如需更換維修部件，向客戶詢問是采用管理處提供的維修材料，還是客戶自購維修材料(盡量讓客戶自購維修材料)。
2)解釋語：按照規(guī)定，您的****出現(xiàn)的問題已超出了維修服務(wù)的范圍，因此，應(yīng)收費(fèi)維修。(出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。
客戶確認(rèn)
請(qǐng)客戶確認(rèn)維修內(nèi)容及報(bào)價(jià)。
注意事項(xiàng)
1) 在維修前應(yīng)向客戶說明如果維修時(shí)水龍頭老化斷裂造成維修時(shí)間延長，維修人工費(fèi)可能會(huì)增加。
2)非職權(quán)范圍能解決的問題，決不能說："我們不管"。
3)非服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，決不能說："跟我們沒關(guān)系"。
維修驗(yàn)收清場
維修效果確認(rèn)
故障修復(fù)后，維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶滿意為止。
注意事項(xiàng)講解
對(duì)維修完成的物品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)用戶提出的問題要耐心說明、主動(dòng)演示。
《維修單》簽署
客戶驗(yàn)收滿意確認(rèn)后，由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將維修但業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶;
現(xiàn)場清理
用戶簽名確認(rèn)后，維修人員將維修垃圾收集帶走，清理干凈維修現(xiàn)場，更換下來的廢舊零配件，除非客戶要求帶走，否則不準(zhǔn)帶走
注意事項(xiàng)
1)在用戶家中實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品或按受用戶饋贈(zèng)的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
2)在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦拭打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。
特殊情況處理
未帶齊工具或未帶材料
向客戶耐心說明，請(qǐng)客戶稍候：“您報(bào)修的**經(jīng)檢查后未壞，原因是由**造成。必須更換其他材料，我須回管理處準(zhǔn)備材料和工具，大約**分鐘返回，請(qǐng)您稍候。”
篇2：汽車總站維修車間主任安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
汽車總站維修車間主任安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2組織并參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.3保證生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5落實(shí)“四防”工作措施。
1.6組織安全檢查和考核。
1.7履行落實(shí)應(yīng)急預(yù)案職責(zé)。
1.8接受各級(jí)安全檢查，落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1每天召開班前會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育。
2.2車間內(nèi)各種消防器材設(shè)備、用電線路、設(shè)備完好有效，安全防護(hù)用品和各類警示標(biāo)志齊全，放置合理。
2.3組織員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
2.4組織制定、修訂本車間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，編制本車間安全技術(shù)措施和方案，并組織實(shí)施。
2.5落實(shí)車輛維修安全操作規(guī)程。
2.6員工勞動(dòng)防護(hù)用品規(guī)范使用。
2.7組織好車間級(jí)安全教育培訓(xùn)。
2.8每月對(duì)本車間各崗位安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行情況進(jìn)行檢查和考核。
2.9每天進(jìn)行巡回安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，不能整改的，及時(shí)上報(bào)。
2.10杜絕未經(jīng)允許駕駛維修車輛現(xiàn)象。
2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。
2.12組織并參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)和應(yīng)急演練。
2.13落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度，按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。
2.14做好安全工作記錄并按照規(guī)范化要求歸檔。
3安全考核
3.1安全規(guī)章制度、工作記錄不健全，扣10分。
3.2未與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，扣10分。
3.3員工不按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，扣10分。
3.4不組織參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不組織參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)，扣20分。
3.5未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.6未經(jīng)允許駕駛維修車輛，扣50分。
3.7發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)消除或制止，扣50分。
3.8從業(yè)人員違規(guī)操作，扣50分。
3.9未按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行安全檢查、考核，扣50分。
3.10特種作業(yè)人員未持證上崗，扣50分。
3.11未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。
3.12由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件三十四
篇3：汽車總站維修班組長安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
汽車總站維修班組長安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.3保證本班組生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5組織安全檢查和考核。
1.6落實(shí)“四防”工作措施。
1.7履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.8接受各級(jí)安全檢查，落實(shí)隱患整改。
1.9對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉，拒絕執(zhí)行。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1每天召開班前會(huì)，交待安全注意事項(xiàng)。
2.2在工作前檢查工具和設(shè)備是否完好，安全裝置是否有效，杜絕使用有故障的工具和機(jī)具。
2.3自覺并督促員工規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
2.4遵守并督促員工落實(shí)安全操作規(guī)程，
2.5每天檢查各類電器設(shè)備、安全裝置的工作狀況，確保性能可靠。
2.6每天對(duì)工作場所內(nèi)警示標(biāo)志、設(shè)施設(shè)備、用電線路、員工操作進(jìn)行檢查，即時(shí)糾正違規(guī)操作，消除事故隱患。
2.7掌握必要的安全知識(shí)和消防技能，及時(shí)組織撲救初起火災(zāi)。
2.8杜絕本班組員工未經(jīng)允許駕駛維修車輛。
2.9每月對(duì)本班組各崗位安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行情況進(jìn)行檢查和考核。
2.10組織并參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)和應(yīng)急演練。
2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。
2.12做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分
3.2不組織召開班前會(huì)，扣10分。
3.3未自覺使用并督促員工規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用品，扣10分。
3.4不會(huì)正確使用消防設(shè)備和器材，扣10分。
3.5未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.6班組員工不遵守安全操作規(guī)程，扣20分。3.7不組織參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)、應(yīng)急演練，扣20分。
3.8不按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行安全檢查、考核的，扣50分。
3.8班組員工違反特種作業(yè)規(guī)定，扣50分。
3.9本班組人員未經(jīng)允許駕駛維修車輛，扣50分。
3.10發(fā)生“三違”事件或者因工作失職造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件三十六