信息技術中心技術人員服務規范要求
1、牢固樹立為教學服務的思想，熱愛信息技術事業，精通業務，保障教學服務工作的順利完成。
2、團結友愛、互幫互助、互相協作，尊重師生，不斷提高業務技術和服務水平。
3、加強交流，相互學習，反對技術壟斷、技術封鎖等不良傾向。
4、自覺執行學校和中心的一切規章制度，服從分配、聽從指揮、嚴守紀律。
5、虛心好學、鉆研業務，不斷提高業務技能。
6、研究國內外信息技術發展動態，不斷更新觀念，完善教育信息化基礎設施，推動教學改革的發展。
7、愛護設備，厲行節約，反對鋪張浪費，自覺抵制商業腐敗。
篇2：酒店（賓館）會服人員服務規范
酒店(賓館)會服人員服務規范
服務規范：
一、引領客人時
引領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向：“先生(女士)這邊請。”并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請。”每到一轉彎處，都需做出同樣手勢。
二、入座
當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側，一側手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。
三、送客時
會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結束時，要迅速到達出入通道，為來賓開門，并立于門口兩側，示意客人先走：“×先生(女士)您請。”若客人不識行進路線，應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門：“先生(女士)，您請。”隨后走出電梯，面帶微笑，與業主雙手道別“先生(女士)，您走好(再見)”。如需要，也可隨后進入電梯。電梯到站后，應先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進方向，微笑道別。
三、持暖瓶的規范姿勢：
按照站姿站立，一般都以左手來服務，因此，左手的力度應比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側，離底部約3指的距離，右手應5指并攏，并有“請”的含意，右手不能用力，只是起到優美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應與領結成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。
四、持托盤的規范姿勢：
在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托時應保持托盤輕而穩，行走時右手臂自然前后擺動(或將右手掌并攏，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發力，以保持托盤始終處于水平狀態)，保持托盤始終處于靜止狀態。走到客人面前時，保持站立姿勢，托盤輕輕轉向身體一側，以避免在服務中碰到客人。從托盤內取茶杯時，應遵循從外到內、從右到左的順序，先拿托盤內最外面的一個杯子，并及時調整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應放在椅子的右上側，杯子與椅子的垂直線成45o，桌面上的杯子應成一條線，放杯子時應避免發出聲響。
五、倒茶時的規范姿勢
按照標準的持暖瓶的要求，走到客人面前(將壺蓋放在服務車上)，保持站立姿勢。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起，左手大拇指捎頂一下，以防止發出響聲，然后將右手放回原處，順勢向左邊輕輕送一下，這時左臂呈伸直狀態，瓶口朝外，瓶底在內，瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時右手的小指和無名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上，應用力按一下即可)，手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢于身體一側倒水，(這過程應是一個弧形路線，以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根據客人的要求和習慣將茶杯放置在相應的位置)，輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調整杯柄角度，然后做個“請”的手勢。
六、倒茶的幾種方式
從客人桌前倒水時，應將茶杯置于身體距桌較遠的一側倒水;從客人后側倒水時，應注意選好角度，等待時機，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項：
1、向茶杯中放置茶葉時，一定要注意將茶屑篩出;
2、倒茶時，要保持茶水七分滿;
3、如果來賓自帶茶具，應把原有茶杯撤掉;
4、主席臺倒水時，應先倒中間者，職位高者;
5、倒水時，應避免在客人面前進行;
6、在倒茶時一定要設計好行走的路線,做到最省時省力。
篇3：政務大廳工作人員服務規范
政務大廳工作人員服務規范
一、服務語言
1、工作時，要講普通話。
2、接待服務對象時，要“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。
3、辦理有關許可手續、證照時，要使用“請稍后，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少**材料，我現在把補辦證件的清單給您”、“對不起，根據**規定，您的**不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是**窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別啰嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你的記性真差”、“我就是這樣，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
二、服務態度
1、要主動熱情接待服務對象。
2、接聽電話時，必須首先講“您好”；對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重、忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、歧視。
4、服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
5、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向先關負責人匯報，予以解決，重大問題要及時報告，盡快解決。
三、服務儀表
1、工作時間要統一著裝，保持整潔。
2、工作時，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。女工作人員不得濃妝艷抹；男工作人員不留長發、蓄胡須。
四、服務設施
1、有關的法律、規章、政策等準備齊全，比便做好宣傳與解答。
2、電腦觸摸屏內容每月定期更新一次，如出臺新的法律、法規隨時更新，保證內容準確、有效。
3、LED大屏每周更新一次，對于日常業務滾動播放。
4、窗口《辦事須知》不斷檔。
5、服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
五、服務質量
1、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。
2、書寫的文書、單據等，應標書完整、字跡清楚、準確無誤。
3、盡可能做到早辦理、快辦理，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業和群眾。
六、工作紀律
1、嚴格執行有關法律、法規和大廳的規章制度，依法辦理許可和其他事務，嚴格辦事程序，遵守服務承諾，不得擅作主張，自行其是。
2、工作時間不吃零食、不說笑不打鬧、不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、聊天，不玩游戲。
3、嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規定請、銷假。
4、嚴格遵守學習制m.dewk.cn度，按時參加單位組織的各種形式的學習活動，做好學習筆記。
5、大廳工作人員一律不得酒后上崗。
6、不準有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假，不準與服務對象爭吵。
7、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式向服務對象吃、拿、卡、要、報，不得損害單位信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。