醫(yī)科大紀(jì)委監(jiān)察室限時(shí)辦結(jié)制度

　　紀(jì)檢監(jiān)察在辦理投訴工作中堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，切實(shí)加大投訴的辦理力度，認(rèn)真辦好每一件投訴件。

　　一是堅(jiān)持及時(shí)登記。接待群眾投訴時(shí)，要求做到投訴人來(lái)訪隨時(shí)有接待，來(lái)電隨時(shí)有接聽(tīng)，來(lái)信隨時(shí)有閱辦，并及時(shí)將投訴情況進(jìn)行整理登記、上報(bào)呈閱。

　　二是堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解答的投訴件當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);一般性投訴件在7-15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可延長(zhǎng)至20個(gè)工作日，且在延長(zhǎng)期限開(kāi)始前及時(shí)聯(lián)系投訴人并給予解釋說(shuō)明。特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，要本著效能的原則，即辦制的要求特事特辦，急事急辦、難事巧辦，注重結(jié)果。

　　三是堅(jiān)持適時(shí)反饋。投訴件辦理完結(jié)后，將辦理的結(jié)果適時(shí)反饋投訴人，并耐心聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和建議，做好溝通解釋和記錄備案工作，然后按程序進(jìn)行報(bào)結(jié)。

　　四是堅(jiān)持實(shí)時(shí)追究。因工作效率低下，未能在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的，經(jīng)查實(shí)，將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和學(xué)校《責(zé)任追究辦法》，視情給予相應(yīng)處理。

　　五是執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強(qiáng)化服務(wù)。既要按時(shí)辦結(jié)，又要保證辦理的質(zhì)量，提高工作效率。

篇2：首問(wèn)負(fù)責(zé)制限時(shí)辦結(jié)制

>　　首問(wèn)負(fù)責(zé)制

　　一、本單位首位接受服務(wù)對(duì)象上門訴求、詢問(wèn)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

　　二、首問(wèn)人對(duì)訴求人熱情接待，文明服務(wù)。

　　三、首問(wèn)人對(duì)屬于本單位或本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理;當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先予受理，并記下聯(lián)系電話，待具體經(jīng)辦人辦理;不能及時(shí)辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)明確告訴服務(wù)對(duì)象，并盡可能聯(lián)系訴求事項(xiàng)承辦的部門。

　　五、首問(wèn)人對(duì)服務(wù)對(duì)象電話咨詢的，也按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報(bào)投訴的，應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

　　限時(shí)辦結(jié)制

　　(一)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，凡符合要求的，必須在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

　　(二)以下辦理項(xiàng)目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫(yī)保IC卡遺失掛失補(bǔ)辦;

　　2、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移;

　　3、社會(huì)保障繳費(fèi)情況查詢;

　　4、參保人員轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)院審核，異地安置人員就醫(yī)手續(xù)登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續(xù)完備，經(jīng)公示無(wú)異議的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(四)城鎮(zhèn)職工辦理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金手續(xù)，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(五)社會(huì)保險(xiǎn)參保登記，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)，5個(gè)工作日內(nèi)核定特殊情況的，7個(gè)工作日內(nèi)核定。

　　(六)參保人員轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，異地安置人員醫(yī)療費(fèi)，申請(qǐng)大額統(tǒng)籌補(bǔ)助，5個(gè)工作日審核結(jié)算完畢。

　　(七)工傷認(rèn)定或傷殘等級(jí)(含勞動(dòng)能力)鑒定的申請(qǐng)審核，2個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　(八)對(duì)舉報(bào)，投訴，5個(gè)工作日內(nèi)立案，一般安排60個(gè)工作日結(jié)案，特殊案件不超過(guò)10個(gè)工作日結(jié)案。

　　(九)社會(huì)保障信訪件，7個(gè)工作日內(nèi)作出受理與否決定，一般信訪件30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊的不超過(guò)60個(gè)工作日辦結(jié)。

　　(十)辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店資格認(rèn)定，自受理申請(qǐng)之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(十一)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)特殊病種資格，符合醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，資格齊全，即時(shí)受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時(shí)限，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)新的情況和問(wèn)題，按國(guó)家和省市有關(guān)規(guī)定辦理。

篇3：某縣項(xiàng)目辦限時(shí)辦結(jié)制度

>　　縣項(xiàng)目辦限時(shí)辦結(jié)制度

　　一、為了進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大人民群眾，向社會(huì)提出限時(shí)辦結(jié)服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，特制訂本單位限時(shí)辦結(jié)制度。

　　二、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)其所訴求的有關(guān)事項(xiàng)的制度。

　　三、各事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限的確定

　　1、機(jī)關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)在1個(gè)工作日里送領(lǐng)導(dǎo)批示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，在1個(gè)工作日交有關(guān)科室辦理，并對(duì)緊急公文提出具體辦理時(shí)限。對(duì)于緊急公文，承辦科室應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機(jī)關(guān)要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);對(duì)于不屬于本單位職責(zé)范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應(yīng)在兩天內(nèi)退回交辦單位并說(shuō)明理由;對(duì)于內(nèi)容涉及面廣，問(wèn)題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦科室應(yīng)當(dāng)在時(shí)限前向交辦部門或辦領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因;領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時(shí)限的，一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成行文，2個(gè)工作日內(nèi)印制和寄發(fā)。

　　2、對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電咨詢和即時(shí)辦理的事項(xiàng)，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時(shí)予以處理;無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;需深入調(diào)查了解的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，告知其延時(shí)辦理的理由，同時(shí)在1個(gè)月內(nèi)給予答復(fù);疑難復(fù)雜的事項(xiàng)在3個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、限時(shí)辦結(jié)制的管理：限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施和日常管理工作由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，納入科室量化考核之中;辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查工作。

　　五、限時(shí)辦結(jié)制的獎(jiǎng)懲：未按上述規(guī)定時(shí)限辦理，受到群眾舉報(bào)，第一次予以戒勉教育;第二次予以書(shū)面告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。