商場(chǎng)規(guī)章制度管理篇

　　(一)商場(chǎng)管理規(guī)定

　　一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理要求

　　A、營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場(chǎng)保安要謝絕進(jìn)入商場(chǎng)營(yíng)業(yè)間。

　　2、內(nèi)部員工不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)穿工作服在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。

　　3、嚴(yán)禁商場(chǎng)內(nèi)部員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)因任何原因產(chǎn)生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。

　　4、播音室必須按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定和工作紀(jì)律要求安排節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行廣播。

　　5、廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂為主，營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，不得播放節(jié)奏性強(qiáng)的搖滾樂，以防影響顧客購(gòu)物情緒。

　　6、視聽陳列商品非顧客購(gòu)買調(diào)試需要，嚴(yán)禁大音量播放，不得影響廣播營(yíng)造的商場(chǎng)總體音響氛圍。

　　B、廣告宣傳

　　1、商場(chǎng)各大門口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場(chǎng)登記，報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。

　　2、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺效果。

　　3、業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由商場(chǎng)統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。

　　4、各柜臺(tái)使用的商品信息必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的信息紙，并按規(guī)定位置進(jìn)行吊掛。

　　5、商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書寫，統(tǒng)一字體。

　　6、嚴(yán)禁各柜如出現(xiàn)個(gè)性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。

　　7、各柜臺(tái)、廠家商品廣告宣傳印制品必須經(jīng)商場(chǎng)管理部按《廣告法》審查批準(zhǔn)，按指定位置放置。

　　8、嚴(yán)禁各商區(qū)、各柜臺(tái)擅自在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)自行發(fā)放任何商品宣傳廣告印制品。

　　C、通道設(shè)置

　　1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主通道設(shè)置距離原則上2.5米--3米，兩邊副通道1.8米。

　　2、嚴(yán)禁各部門因任何理由占用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通道。

　　D、柜臺(tái)設(shè)置

　　1、各區(qū)柜臺(tái)布局不得隨意變動(dòng)。確因業(yè)務(wù)需要，可在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)提出調(diào)整方案，報(bào)商場(chǎng)管理部和經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　2、不得在營(yíng)業(yè)規(guī)定范圍以外擅自增設(shè)攤點(diǎn)及花車。

　　3、各區(qū)開架柜臺(tái)能透視的貨架高度設(shè)置不得高于1.6米，保證流動(dòng)性、開放性。

　　4、貨物擺放要嚴(yán)格控制數(shù)量及位置，不準(zhǔn)越位、越線，影響柜臺(tái)的通透性。

　　E、場(chǎng)容衛(wèi)生

　　1、商場(chǎng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)樓外墻和門窗、玻璃幕墻等進(jìn)行清洗，對(duì)地面進(jìn)行打蠟拋光，對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)施和設(shè)備定期打掃衛(wèi)生，做到制度化、常效化。

　　2、各區(qū)應(yīng)堅(jiān)持每日一小時(shí)和每周三一大掃制度，商場(chǎng)在每周四進(jìn)行集中性專項(xiàng)陳列衛(wèi)生檢查。

　　3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到隨時(shí)有臟隨時(shí)掃，柜臺(tái)、貨架等營(yíng)業(yè)設(shè)施每天營(yíng)業(yè)前要擦、抹一遍，營(yíng)業(yè)中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。

　　4、柜臺(tái)內(nèi)的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺(tái)收取才可送出柜臺(tái)或打烊第二遍鈴響后清掃出柜，營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)有營(yíng)業(yè)垃圾而保潔員來不及收取的，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員要生動(dòng)送至保潔組，柜臺(tái)前嚴(yán)禁堆放營(yíng)業(yè)垃圾、廢棄包裝物。

　　5、營(yíng)業(yè)員不得向柜臺(tái)外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水。

　　6、保潔員負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場(chǎng)規(guī)定崗位工作服、佩戴規(guī)范保潔工號(hào)進(jìn)行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。

　　7、保潔員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話

　　8、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行垃圾、包裝物、廢棄柜臺(tái)、貨架的集中分類、清運(yùn)。

　　9、堅(jiān)持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報(bào)制，營(yíng)業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督，舉報(bào)違反場(chǎng)容場(chǎng)貌管理和規(guī)定的行為。

　　10、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺(tái)等物品。

　　11、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(包括辦公室、后場(chǎng)、通道、大門口、倉(cāng)庫)不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　12、廠方散裝送貨必須使用公司統(tǒng)一制作印有“ 送貨包裝”字樣的包裝袋，并從專用通道運(yùn)行，禁止裸裝零散肩挑。

　　13、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，非商場(chǎng)全局統(tǒng)一安排并事先報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理室審批同意，任何部門、功能區(qū)、柜臺(tái)不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行柜臺(tái)調(diào)整、貨架搬動(dòng)、機(jī)械設(shè)備的停運(yùn)保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)(急修除外)。

　　14、商場(chǎng)內(nèi)部員工營(yíng)業(yè)時(shí)間必須從員工專用通道通行，不得與顧客擠占樓梯。

　　15、商場(chǎng)統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、道具、服務(wù)設(shè)施，任何部門不得移動(dòng)、挪動(dòng)。

　　16、非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、柜臺(tái)人員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境效果。

　　17、各區(qū)和個(gè)人不得更改、移動(dòng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)公共圖形標(biāo)識(shí)及導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)裝置。

　　18、營(yíng)業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場(chǎng)地的地面拼花圖案不得覆蓋任何物品。

　　F、商品陳列

　　1、商品陳列由各區(qū)自行管理，業(yè)務(wù)部、商管部進(jìn)行指導(dǎo).

　　2、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)變化及時(shí)變換陳列形式，達(dá)到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求。

　　(二)商場(chǎng)考勤管理規(guī)定

　　第一條：為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規(guī)定。

　　第二條：本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理委員會(huì)審核長(zhǎng)簽發(fā)。

　　第三條：?jiǎn)T工正常工作時(shí)間一般分三班：早班——7:00～15:00點(diǎn);中班——15:00～23:00點(diǎn);大夜班 ——23:00～次日7:00點(diǎn)。

　　第四條：商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

　　第五條：所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

　　第六條：商場(chǎng)每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報(bào)告商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎(jiǎng)金及填報(bào)員工核表。

　　第七條：營(yíng)業(yè)人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　第八條：上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，

　　按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。

　　第九條：?jiǎn)T工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。

　　第十條：上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。

　　第十一條：?jiǎn)T工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全鄞獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。

　　第十二條：?jiǎn)T工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。

　　第十三條：職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全鄞獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批。

　　第十四條：當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎(jiǎng)金100元。

　　(三)店員勤務(wù)須知

　　一、出勤

　　1、按時(shí)出勤，避免遲到，以良好的心情準(zhǔn)備上崗。

　　2、到達(dá)后，應(yīng)簽到或打出勤卡。

　　3、上崗后，首先與同事打一個(gè)招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

　　4、正式營(yíng)業(yè)前，將自己所屬工作地清掃干凈。若有剩余時(shí)間，應(yīng)協(xié)助其他同事。

　　5、盡量參加早會(huì)，并熟記上級(jí)指示要點(diǎn)。

　　6、如果遲到，應(yīng)向負(fù)責(zé)者講明理由。

　　二、胸卡

　　1、胸卡是企業(yè)職工身份的標(biāo)志。店員為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸部。

　　2、如果胸卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)部，并補(bǔ)領(lǐng)新的胸卡。

　　三、儀態(tài)

　　3、店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意，不能懈怠。

　　4、應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。

　　5、男子嚴(yán)禁蓄留長(zhǎng)胡須。

　　6、女子應(yīng)以淡妝為主?；瘖y應(yīng)在化妝間進(jìn)行

　　四、禮儀

　　1、同事之間也應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀。

　　2、同事間打招呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)加“先生”或“小姐”。嚴(yán)禁稱外號(hào)或愛稱。

　　3、與正在交談的人談話時(shí)，不能隨意打斷，要等間歇后，再打招呼。

　　五、身體

　　1、時(shí)刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。

　　2、定期參加體檢。

　　六、工作態(tài)度

　　1、工作中必須勤奮、自覺、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)。

　　2、尊敬上司，依賴與關(guān)心下屬。

　　3、既不阿諛奉承，謅媚于人，也不狂妄自大，孤芳正賞。應(yīng)相互尊重對(duì)方人格，尊重他人勞動(dòng)。

　　4、學(xué)習(xí)冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和清醒的頭腦。

　　5、善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬于待人。

　　6、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。

　　七、語言表達(dá)

　　1、 使用普通話，表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了，易于理解。

　　2、 講話時(shí)，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。

　　3、污言穢語不僅有損于其人格，也影響企業(yè)形象。

　　4、在同事和熟人面前尤其要注意語言美。

　　5、高聲喧嘩，會(huì)影響他人。與對(duì)方談話，不能影響第三者。

　　6、與工作中的同事談話，要等其工作告一段時(shí)才能進(jìn)行。

　　7、根據(jù)對(duì)方身份和場(chǎng)合，正確使用尊稱。

　　8、把講話表情、效果、音色、音量等正確地結(jié)合起來。

　　八、工作

　　1、準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)地干好工作。

　　2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。

　　3、在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

　　4、工作應(yīng)在“誠(chéng)信、微笑、高效”六字上下功夫。

　　5、工作要有計(jì)劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。

　　6、對(duì)工作中的問題，要敢干向上司反映。

　　7、工作中要善于體諒對(duì)方，相互合作，共同提高。

　　8、在工作中努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，精通專業(yè)。不斷積累，不恥下問。

　　9、樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。

　　九、接受任務(wù)

　　1、準(zhǔn)確把握任務(wù)，不能心存疑問。

　　2、任務(wù)要點(diǎn)應(yīng)作好記錄，以免遺忘。

　　3、按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)。

　　4、完成結(jié)果要有匯報(bào)。

　　5、若不能按期完成，要向上司匯報(bào)。

　　十、面對(duì)顧客

　　1、永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。對(duì)所有顧客一視同仁，不能厚此薄彼，以熱情、周到、親切為宗旨。

　　2、不允許以任何理由與顧客爭(zhēng)吵。

　　3、面對(duì)顧客咨詢時(shí)，即使與本人無關(guān)的問題也要耐心回答，不能推倭。

　　4、顧客詢問商品布置、休息處、廁所 、電話等問題時(shí)，要詳細(xì)回答。

　　5、店鋪內(nèi)顧客專用設(shè)施，除陪伴或接待顧客外，一般不準(zhǔn)使用。

　　6、當(dāng)顧客生病或負(fù)傷時(shí)，店員應(yīng)協(xié)助送到醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。

　　7、發(fā)現(xiàn)迷路小孩時(shí)，應(yīng)首先幫助尋找其臨護(hù)人。要不成，應(yīng)安置好小孩，然后請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助查找。

　　8、發(fā)現(xiàn)遺失物品時(shí)，應(yīng)迅速至保安科。

　　十一、辦公室守則

　　1、辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。

　　2、本人的辦公桌、公用文件柜、書架等到應(yīng)保持整潔。室內(nèi)臟亂不堪，是工作能力差的直接表現(xiàn)。

　　3、工作時(shí)間慎講與工作無關(guān)的話。

　　4、辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

　　5、抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人用物品一般不能放入。

　　6、公用物品使用完畢后，應(yīng)馬上歸位。

　　十二、通道、走廊和樓梯

　　1、應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行。

　　2、應(yīng)快步疾行，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉笑打鬧。

　　3、不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難。

　　4、因?yàn)榧笔露陬櫩椭g穿行而過時(shí)，應(yīng)道一句“對(duì)不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步橫沖直撞。

　　5、在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物、發(fā)貨票等，應(yīng)立即撿拾起來。

　　十三、離崗

　　1、除休息時(shí)間外，盡量不應(yīng)因私事離崗。

　　2、確需離崗?fù)獬鰰r(shí)，要向主管者講明事由、去處和所需時(shí)間。

　　3、離崗前，要收拾好辦公桌，將椅子推入桌子。

　　4、手頭工作暫告一段落時(shí)，方可離崗。

　　十四、用餐、休息及吸煙

　　1、為保持工作的連續(xù)性，職工用餐采取輪換形式。無特殊情況下，一般應(yīng)在職工食堂就餐。

　　2、因工作需要，休息也可采取輪流形式。

　　3、在休息時(shí)間內(nèi)，職工可以自由活動(dòng)。

　　4、吸煙者應(yīng)在固定場(chǎng)所吸煙，并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。

　　5、不允許邊吸煙邊散步。

　　十五、會(huì)友

　　工作時(shí)間會(huì)友，應(yīng)在會(huì)客室或休息室進(jìn)行。應(yīng)注意不要占用過多時(shí)間，以免影響工作。

　　十六、外出

　　1、外出之前，應(yīng)詳細(xì)考慮辦事內(nèi)容、交通路線、所用時(shí)間等，若帶文書外出，應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏。

　　2、外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系好。

　　3、如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排好后，再外出 。

　　4、外出后，因情況變化而不能按時(shí)歸來時(shí)，要與單位取得聯(lián)系。

　　5、公事辦完后，應(yīng)立即回單位。

　　6、不論是因公或因私外出，都要事先征得單位主管同意。

　　7、公事辦完后，只要在下班前能趕回單位，就應(yīng)回單位述職。

　　8、上班前外出，若來不及與單位聯(lián)系，回單位后，應(yīng)向主管人員匯報(bào)。

　　十七、休息、休假、倒休和缺勤

　　1、在休息日，職工應(yīng)靜心休息，以保證以充沛的體力和精神，適應(yīng)休息后的工作。

　　2、休假和倒休之前，必須向單位主管申請(qǐng)，與同事打招呼。

　　3、因身體或其他原因而缺勤時(shí)，必須及時(shí)與單位主管聯(lián)系。

　　4、因事不能履職造成的工作中斷，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　5、因病缺勤7日以上，要出具醫(yī)師診斷證明。

　　十八、公告

　　單位公告欄涉及的是與職工勤務(wù)有關(guān)的通告，職工應(yīng)經(jīng)常留心閱覽。

　　十九、公私之分

　　1、在工作時(shí)間，不能因私事影響正常工作。

　　2、除非特殊情況，一般不能因私外出。

篇2：商場(chǎng)（商城）收銀管理制度

　　商場(chǎng)(商城)收銀管理制度

　　一、收銀員操作規(guī)范

　　收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購(gòu)物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)

　　1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

　　①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

　?、趰徫粰z查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機(jī)開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、營(yíng)業(yè)中

　?、俸藢?duì)：收銀員在每次交易前，要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣;如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

　?、诮灰祝好抗P交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對(duì)。

　?、弁?、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

　　④打折：商品打折參照--“會(huì)員管理”處理。

　?、蒡?yàn)鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。

　?、揲_發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時(shí)交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。

　?、弑９埽和咨票９芎弯N售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險(xiǎn)柜外，其它地方不得放置錢鈔。

　　3、特殊情況

　?、贂簳r(shí)離崗：收銀員不在崗時(shí)，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。

　　②收銀機(jī)異常：出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。

　?、酆瀱危喝绻菊J(rèn)可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

　　④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請(qǐng)檢查部門出示證明、開具清單，不計(jì)入銷售，手工賬報(bào)公司。

　　4、查詢

　　營(yíng)業(yè)中不得查詢當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí)，應(yīng)配合檢查。

　　5、交接班

　?、俳话嗲埃航唤影嘁郧?，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

　?、诮唤影啵簩⒘汊n備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

　　6、營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　①現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險(xiǎn)柜，二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜，第二天存入銀行。

　?、陉P(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、UPS電源、并撥下UPS插頭。

　　二、專柜收銀操作管理制度

　　店中店/專柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式，獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。

　　1、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

　　2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對(duì)后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。

　　3、正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開具。

　　4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計(jì)表中，每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長(zhǎng)作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理，確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。

　　5、專柜必須保存好“進(jìn)銷存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。

　　三、收銀五大用語

　　1、您好。

　　2、抱歉，讓您久等了。

　　3、請(qǐng)問先生/小姐/阿姨有無會(huì)員卡?

　　4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。

　　5、謝謝您，請(qǐng)慢走。

　　四、收銀員注意事項(xiàng)

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度：

　?、偾杏浭浙y“五大用語”，并且應(yīng)靈活運(yùn)用。

　?、诿鎺θ?，表情自然，主動(dòng)招呼入店顧客。

　?、垡贿叺谴?，一邊朗讀價(jià)格，讓客人能夠聽得清楚。

　?、茉诘却腿藭r(shí)，應(yīng)面對(duì)賣場(chǎng)門面，身體不要依附收銀臺(tái)。

　　⑤在客人未前來結(jié)賬時(shí)，應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周圍整潔干凈。

　?、薏豢呻S意離開收銀臺(tái)，若需要離開時(shí)，須請(qǐng)示值班經(jīng)理，并委托其收銀。

　　2、正確的登打：

　　①熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能，并要靈活運(yùn)用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。

　?、谡_掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的

　　資料。

　　③正確輸入會(huì)員信息，以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。

　　④了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。

　　⑤注意價(jià)格變更的商品，以便登錄正確的資料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時(shí)間。

　　4、其他要求

　　①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時(shí)，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時(shí)向顧客表示歉意。

　　②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請(qǐng)問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整?！睕Q不可以向顧客強(qiáng)行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)道歉。理時(shí)效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

篇3：購(gòu)物(百貨)商場(chǎng)反商業(yè)賄賂饋贈(zèng)制度

　　購(gòu)物（百貨）商場(chǎng)反商業(yè)賄賂及饋贈(zèng)制度

　　一、商業(yè)賄賂及饋贈(zèng)行為的定義、內(nèi)容、形式、對(duì)象

　?。ㄒ唬┒x：商業(yè)賄賂及饋贈(zèng)行為是經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采取秘密的手段，向交易相對(duì)人的代理人及對(duì)交易業(yè)務(wù)具有決定權(quán)的個(gè)人提供金錢、財(cái)物、禮品或其它報(bào)酬，以引誘其在交易過程上做出有利于行賄、饋贈(zèng)人的決定，以達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的私下活動(dòng)。

　?。ǘ﹥?nèi)容：

　　1、金錢：包括現(xiàn)金、支票、匯票、存折、信用卡及有價(jià)證券等。

　　2、饋贈(zèng)：包括免費(fèi)租金、商品、禮品、樣品；體育及娛樂場(chǎng)所票券；宴請(qǐng)、旅游、服務(wù)以及上述饋贈(zèng)內(nèi)容的折扣、傭金等。

　?。ㄈ┬问剑?/P>

　　1、回扣：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為獲得交易機(jī)會(huì)和利益,以不正當(dāng)?shù)氖侄芜_(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的,而在賬外暗中支付或索取的現(xiàn)金、財(cái)物、有價(jià)證券、服務(wù)等。

　　2、折扣：是經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中以明示的方法照標(biāo)價(jià)減除,或者退還給對(duì)方原標(biāo)價(jià)的十分之幾的款項(xiàng)；是交易中作為對(duì)方的一種獎(jiǎng)勵(lì)，是公開的。

　　3、傭金：是中間人和經(jīng)紀(jì)人為了促使雙方達(dá)成交易而付出的一定勞動(dòng)后應(yīng)得的報(bào)酬。傭金是經(jīng)營(yíng)者以明示方式給付的，付給和接受傭金都須如實(shí)入賬。

　?。ㄋ模?duì)象：

　　1、主體對(duì)象：未經(jīng)公司高級(jí)經(jīng)理以上人員授權(quán)，以公司名義或以非公司名義，向供應(yīng)商及其代表或有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位（個(gè)人）索取或收受上述內(nèi)容的任何員工。

　　2、客體對(duì)象：給予公司員工上述內(nèi)容的品牌商或其代表及業(yè)務(wù)單位（個(gè)人）。

　　二、反商業(yè)賄賂、饋贈(zèng)的規(guī)定：

　　（一）公司員工十不準(zhǔn)行為：

　　1、不準(zhǔn)向供應(yīng)商索取或收受回扣和贈(zèng)品；

　　2、不準(zhǔn)接受供應(yīng)商禮金、禮券、及其它有價(jià)證券；

　　3、不準(zhǔn)接受供應(yīng)商傭金；

　　4、不準(zhǔn)向供應(yīng)商索取商品、樣品或折扣；

　　5、不準(zhǔn)接受供應(yīng)商有償（有損公司利益）宴請(qǐng)、邀請(qǐng)；

　　6、不準(zhǔn)接受供應(yīng)商體育場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的票券；

　　7、不準(zhǔn)讓供應(yīng)商報(bào)銷費(fèi)用；

　　8、不準(zhǔn)索取或接受供應(yīng)商租金、稅、費(fèi)的優(yōu)惠回報(bào)；

　　9、不準(zhǔn)向供應(yīng)商借款；

　　10、不準(zhǔn)借用供應(yīng)商交通工具、通訊工具及其它物品。

　　（二）處罰與獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、公司對(duì)違反上述規(guī)定的員工按下列條款處罰

　?。?）對(duì)涉及財(cái)物金額較小且未被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在短期內(nèi)覺悟并退還財(cái)物的，公司將按所收受財(cái)物金額處以三倍罰款并調(diào)離其崗位職位，降職、降級(jí)或重新試用。

　?。?）對(duì)涉及財(cái)物金額較小，又未主動(dòng)退還或上交公司且被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在退還財(cái)物的同時(shí)公司將給予辭退。

　?。?）對(duì)于涉及財(cái)物金額較大又未被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)檢舉且在短期內(nèi)覺悟并退還財(cái)物的，公司將給予辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資。

　?。?）對(duì)于涉及財(cái)物金額較大，又未主動(dòng)退還或上交公司且被當(dāng)事人、知情人揭發(fā)檢舉的，收受人必須將其收取的財(cái)物退還或上繳公司，無法退回或上交的，公司在辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資的同時(shí)，還將追究其社會(huì)擔(dān)保人的連帶責(zé)任，后果嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)。

　?。?）屬貪污、偷竅性質(zhì)的，不論財(cái)物金額大小，公司將立案并沒收其臟款、臟物，對(duì)主動(dòng)承任錯(cuò)誤并上交臟款物態(tài)度較好的，公司將給予辭退，并保留對(duì)其司法訴訟的權(quán)利，否則移交司法機(jī)關(guān)。

　　2、公司鼓勵(lì)當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉，對(duì)揭發(fā)、檢舉人的舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按被檢舉人收受財(cái)物總金額的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)，并為其保守機(jī)密。

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