前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 商場(chǎng)安全管理制度 編號(hào)

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商場(chǎng)全體員工 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商場(chǎng)安全管理制度

　　1、 營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持每個(gè)柜臺(tái)上鎖，售貨時(shí)才打開;

　　2、 每個(gè)晚班都必須有一至二位經(jīng)理當(dāng)班，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好安全工作;

　　3、 下班前由督導(dǎo)檢查柜臺(tái)安全，收好出樣商品，清除所有垃圾桶，防止失火;

　　4、 上班時(shí)現(xiàn)金柜由經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員當(dāng)面點(diǎn)清并簽名后才放入保險(xiǎn)柜，第二天由主管和營(yíng)業(yè)員按單點(diǎn)清后才上柜;

　　5、 下班后由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查門窗，熄燈鎖門;

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條火警事故

　　1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧商場(chǎng)安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。

　　2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

　　3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：

　　3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。

　　3.2 同時(shí)通知商場(chǎng)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。

　　3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

　　3.4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。

　　3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

　　3.6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。

　　3.7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。

　　3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與廠務(wù)人員。

　　第二條臺(tái)風(fēng)來襲

　　臺(tái)風(fēng)來襲，入員工停止上班，則商場(chǎng)內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外，警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：

　　1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。

　　2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

　　3. 注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。

　　4. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告總務(wù)部主管。

　　第三條員工打斗事件

　　1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍矗瑧?yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或廠務(wù)經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

　　2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再行處理。

　　3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。

　　4. 注意立場(chǎng)要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

　　5. 員工對(duì)公司干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。

　　6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人力資源部主管或廠務(wù)經(jīng)理；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。

　　第四條不良分子前來滋事處理

　　1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。

　　2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

　　3. 通知后勤人員和場(chǎng)內(nèi)主管前來支援處理。

　　4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

　　5. 將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

　　第五條打劫被盜事件

　　1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

　　2. 發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

　　3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。

　　第六條意外事故

　　1. 商場(chǎng)員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護(hù)員，及時(shí)派人送醫(yī)院治療。

　　3. 請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。

　　4. 及時(shí)報(bào)備主管。

篇3：商場(chǎng)前期工地安全管理辦法

　　商場(chǎng)前期工地安全管理辦法

　　--項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。

　　--商場(chǎng)前期工程施工期間，每個(gè)工程隊(duì)須交5～20萬元安全保證金，每臺(tái)電焊機(jī)增加2萬元保證金。保證金交安全部門，如違規(guī)施工由安全部門直接從保證金中扣罰。

　　--工程使用電線、電纜必須是阻燃系列，強(qiáng)、弱電要分開布線，不允許同一橋架、線管混合布線。

　　--電焊（氣割）工作場(chǎng)所，必須有防火設(shè)備，焊接氣割點(diǎn)周邊半徑5米以內(nèi)，必須清除所有易燃物。監(jiān)護(hù)員要向焊工反復(fù)告知：是在商場(chǎng)施工，而不是工地、野外！作業(yè)前必須仔細(xì)檢查周邊地面上有沒有洞（如：排風(fēng)口、落水管洞、施工縫隙、小洞等），以防火星濺落下去。必須先堵塞洞口，再用鐵板墊上方可作業(yè)。新商場(chǎng)盡可能在主體驗(yàn)收后再進(jìn)場(chǎng)裝修，減少電焊（氣割）交叉施工。

　　--工程掃尾每次撤場(chǎng)后，首先要尋找地面小洞、縫隙，將其補(bǔ)好、堵嚴(yán)實(shí)（不能有空心馬蜂窩）。

　　--焊割點(diǎn)周圍和下方應(yīng)采取防火措施，并應(yīng)指定專人防火監(jiān)護(hù)。作業(yè)前施工人員和監(jiān)護(hù)員必須到下方各樓層檢查頂上有無洞，下方各樓層有無易燃易爆物品，確保無隱患后方可作業(yè)；如下方有無法移走的可燃物（如冷卻塔、風(fēng)管等），必須用水和濕布（確保一直保濕）覆蓋，確保安全無虞。

　　--電焊（氣割）作業(yè)完畢，監(jiān)護(hù)人在兩小時(shí)內(nèi)要仔細(xì)檢查焊接場(chǎng)地周圍及下方各樓層，反復(fù)檢查三次（半小時(shí)一次），特別是對(duì)有易燃物品的地方和以下樓層有易燃物品的地方。用鼻子聞（有無煙糊味）、用眼睛看（有無煙火），確認(rèn)沒有起火危險(xiǎn)后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　--在高空和共享空間焊割時(shí)，要用非燃材料做成火盤和風(fēng)擋，以接住和控制火花的濺落。特別是不能讓火星飄落或被風(fēng)吹落在以下樓層上。電氣焊的弧火花點(diǎn)必須與氧氣瓶、乙炔瓶、油類等危險(xiǎn)品的距離不少于15米，與易爆物品的距離不少于20米。氧氣、乙炔瓶均應(yīng)設(shè)有安全回火防止器。

　　--汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危險(xiǎn)品必須貯藏在專用倉庫內(nèi)，不得和普通施工材料、物品混存或隨意亂放。倉庫設(shè)兩道門；倉庫必須設(shè)在距離已開商場(chǎng)或正在裝修商場(chǎng)15米以外的地方。倉庫易燃易爆危險(xiǎn)品存放量不能過大。

　　--倉庫必須專人管理，雙人保管。管理人要有較高的責(zé)任感，懂得法律法規(guī)和各種危險(xiǎn)品的危險(xiǎn)特性，具有一定的防護(hù)知識(shí)。危險(xiǎn)品倉庫要配備相應(yīng)的消防設(shè)施，如滅火器、消防桶、黃沙等，主管領(lǐng)導(dǎo)和專管人員要每天定時(shí)檢查。

　　--工地危險(xiǎn)品控量使用，須申報(bào)監(jiān)護(hù)人，由商場(chǎng)與工程部派監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)使用。對(duì)施工中未用完的危險(xiǎn)品，要及時(shí)收集，返還危險(xiǎn)品倉庫保管，不得遺棄在工地或隨意存放，更不得隨意倒在場(chǎng)地上或下水道內(nèi)。

　　--高空作業(yè)必須系保險(xiǎn)帶、穿防滑鞋，風(fēng)大嚴(yán)禁高空作業(yè)。塔吊吊運(yùn)材料時(shí)，一定要收緊纜繩；謹(jǐn)防碰到腳手架；一定要有信號(hào)工指揮才能起吊；塔吊下方不得有人或走動(dòng)。如工地靠近高壓線，必須圍護(hù)到國家標(biāo)準(zhǔn)，或設(shè)法拆除、移走再施工。

　　--裝修中的建筑體內(nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)在內(nèi)燒飯，不準(zhǔn)使用電加熱器及其他大功率生活電器。對(duì)工地民工宿舍，重點(diǎn)查處煤氣罐和電熱棒以及違規(guī)用電問題。民工宿舍不得使用易燃材料建造，宿舍和其它公共場(chǎng)所不能混用。施工現(xiàn)場(chǎng)不能帶酒，不得使用蠟燭、蚊香等。

　　--新商場(chǎng)施工期間，人、貨進(jìn)出口大商場(chǎng)最多只能各設(shè)兩個(gè)，小商場(chǎng)各設(shè)一個(gè)；所有管理人員和施工現(xiàn)場(chǎng)的每位人員，包括每個(gè)展位的裝修人員，都必須持證上崗進(jìn)出，進(jìn)出的每個(gè)人和貨物都要檢查。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須戴安全帽，配戴上崗證或訪客證。