20**年證券分公司總經(jīng)理工作總結(jié)[1]

1、確立切實可行的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)一步提高營業(yè)部的盈利水平。

　　年初，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實總公司提出的20**年工作目標(biāo)，召開了員工大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了總公司計劃工作會議精神，并結(jié)合自身的具體情況，確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層干部進(jìn)行了充分討論，將目標(biāo)分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時將機關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。

2、國債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。

　　分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立咨詢點，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠(yuǎn)程服務(wù)部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達(dá)到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。

3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。

　　經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運營，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶;實現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元，比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作，建立了網(wǎng)上客戶檔案，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務(wù)，解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障;二是擴大網(wǎng)上交易用戶，對金融稅務(wù)、工商、政府機關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)行宣傳走訪，推廣網(wǎng)上交易，贏得了越來越多的客戶。

4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展,到期債券得到圓滿兌付。

　　20**年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下，我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進(jìn)行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責(zé)任公司420萬元;海口金海岸大酒店150萬元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20**年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險。采取多種措施，及時調(diào)度資金，圓滿完成了兌付指標(biāo)。1—12月份累計發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元，兌付28060萬元。

5、管理工作進(jìn)一步完善。

　　分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展，相應(yīng)制訂或修改了柜臺業(yè)務(wù)操作細(xì)則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強了制度考核，做到防范工作及時到位，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　二0**年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。20**年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進(jìn)行了現(xiàn)場專項檢查，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經(jīng)營成本高，平均效益差等等。

　　針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們主要采取以下整改措施：

　　1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。

　　2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù)，力爭在20**年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。

　　3、降低費用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支工作。

　　4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴張。

　　5、認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神，完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團(tuán)結(jié)廣大員工，全力做好20**年的各項工作。

　　我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，二0**年年的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇2：20XX年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)

　　20**年度物業(yè)總經(jīng)理工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛各位同仁們，大家上午好：

　　一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20**年各項工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，編號為物管____號。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍，現(xiàn)有職工78人，其中中級職稱9人；初級職稱15人，中高級技術(shù)工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目，管理面積達(dá)46.42萬㎡。

　　20**年是____物業(yè)管理公司打好各項基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年，全公司上下圍繞加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)，我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作：

　　1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

　　公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

　　公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進(jìn)個人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評比活動，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務(wù)意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出，例如：

　　1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況：

　　2、行政中心人員拾金不昧情況：

　　3、任勞任怨情況：

　　當(dāng)然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí)，給我們?nèi)w員工更大的激勵，更提高了____物業(yè)的知名度，樹立了____公司的服務(wù)品牌。

　　3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。

　　4、加強自身品牌建設(shè)，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路

　　20**年我公司在品牌建設(shè)中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質(zhì)量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展，很抓內(nèi)涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準(zhǔn)市場，積極努力開拓新項目。20**年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會員，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗論壇，取長補短，汲取經(jīng)驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè)，并且得到了方方面面的認(rèn)可。

　　5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境，加強與政府部門的溝通協(xié)作

　　由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著各項目的物業(yè)管理，同時又肩負(fù)著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，遏制了業(yè)主*等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務(wù)，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)，同時我們企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，

　　公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓(xùn)工作，并配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動，對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業(yè)形象，提高了公司內(nèi)部的凝聚力，同時，督促和協(xié)助計劃生育部門、信息部門等做好相關(guān)工作，并受到了上級部門的肯定。

　　20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的。同時為了響應(yīng)政府就業(yè)號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。

　　6、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路

　　各管理處保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進(jìn)行訓(xùn)練，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；

　　為切實提高保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)等各項隱患，面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業(yè)公司的服務(wù)形象。

　　各管理處保潔部通過不斷加強培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，始終保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進(jìn)行督察，這樣的雙重監(jiān)督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

　　工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補工作，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進(jìn)行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設(shè)單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理，我們對進(jìn)駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進(jìn)行登記，查看其證件及經(jīng)濟實力，避免業(yè)主上當(dāng)受騙。業(yè)主裝修前必須詳細(xì)填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現(xiàn)場查看督導(dǎo)，對于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀。

　　綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經(jīng)驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

　　二、存在的問題

　　首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。 第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

　　三、20**年工作目標(biāo)和任務(wù)

　　20**年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年，公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標(biāo)是：

　　1、以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，加強縱向開拓和橫向聯(lián)合

　　我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢，另一方面促進(jìn)改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責(zé)的同時，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動適應(yīng)市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。

　　2、以業(yè)主為本、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺

　　我公司要注重業(yè)主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中，業(yè)主享有充分知情權(quán)。經(jīng)常組織業(yè)主學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，組建了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的選舉，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱，對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會議。

　　并且實行帳務(wù)公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護(hù)費用，在每月進(jìn)行張榜公布，對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動，對有困難的業(yè)主主動給予幫助，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾，對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定，保護(hù)好各方的合法權(quán)益。

　　3、提高服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為

　　為進(jìn)一步改進(jìn)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

　　回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機遇催人奮進(jìn)，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們在總經(jīng)理劉應(yīng)菊同志的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。

　　謝謝大家!

篇3：物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)

　　自20**年8月3日進(jìn)入中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下：

　　1、日常工作中密切的配合*總監(jiān)開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

　　2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

　　3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

　　4、重點做好**華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

　　5、建立**華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。

　　6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

　　7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

　　8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交*總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

　　9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

　　10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

　　11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

　　12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

　　13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"**華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"**國慶水景宅院體驗之旅"等。

　　就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是因為廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在**發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

　　以上總結(jié)，諸多不足之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。