公司總經理年終總結大會報告發言稿

　　各位同事：大家早上好!

　　今天，我們GDHJ全體員工歡聚一堂，熱烈召開20**年終總結大會暨先進管理者、優秀員工表彰大會。是HJ一年一度的大事，也是一件好事。在這辭舊迎新的時刻，我謹向奮斗在我廠生產一線的員工、全體職員及GZ營銷中心、駐外辦事處、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝!

　　向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”

　　向全體員工家屬致以最親切的問候和新年的祝賀!祝愿大家：新春愉快，身體健康，合家歡樂。

　　20**年對于GDHJ來說，是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年。在20**年上半年深受全球金融風暴的影響，內外市場持續低迷，公司全體同仁緊緊圍繞穩步發展，尋找契機的路子，勇敢面對市場的挑戰;下半年，全球經濟回暖，迎來了機遇，我們全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“以人為本”的經營理念，同心同德、真抓實干，基本實現了08年的預期目標。現將20**年度的各項工作情況總結如下。

　　一、20**年的主要成績

　　1、擴大生產規模，實現順利搬遷

　　在20**年初，做了搬遷工作的周密部署，在春節放假前，車間鋪設了臨時電氣線路，設備各就各位，確保了2月份開工時的正常生產，滿足了市場需要。在整個搬遷過程中，充分利用了春節假期時間，使得生產沒有受到搬遷的太大影響。同時，工程部加緊電氣線路的安裝改造，6月份基本完成，使得全廠面貌煥然一新。在整個過程中，工程部員工、生產一線管理人員發揮了很大的帶頭作用，做出了積極貢獻，也是我們全體員工辛勤工作的成果之一。

　　2、狠抓產品質量，提升HJ產品形象

　　在5月、6月份，公司為了徹底改變HJ在消費者眼中“一般”產品形象，下決心徹底改善產品質量，提升HJ品牌形象，毅然決定將近百噸質量較差的成型板片做了一次性粉碎處理;還改良了產品配方和更換原料供應商，增加添加劑等;隨后又銷毀了數十萬張背條紙，徹底改善產品包裝形象。僅此幾項，公司損失上百萬元，這一系列的行動，充分表明了公司高層提升產品品質的決心和塑造HJ一流品牌的信心。通過幾個月的努力，我們今天的產品品質得到了客戶的信任，HJ品牌已初步建立，提升了企業的核心競爭力，為我們將來的持續發展奠定了基礎。

　　3、成功召開十周年慶典暨全國經銷商大會

　　8月中旬，HJ勝利召開了“十周年慶典暨全國經銷商大會”。這次會議意義重大，既是慶祝公司成立十周年喜慶的大好日子，也是HJ十年第一次召開全國性經銷商大會，會議邀請了來自全國29個省市130多名經銷商，歡聚HJ，共商大計。本次大會通過精心策劃，細致準備，周密部署，員工的積極參與，取得了圓滿成功。

　　在整個過程中，秩序井然，氣氛熱烈，旅行安全，服務周到、熱情，深受客戶好評。在經銷商中樹立了良好的HJ企業形象。是我們全體員工共同參與，共同努力的結果，是我們HJ人發揮奉獻精神和主人公精神的樣板，是一次非常成功的盛會。

　　4、打造HJ品牌，推出4S樣板店

　　在8月份的“十周年慶典暨全國經銷商大會”上，公司正式推出了里程碑式的-4S樣板店銷售新概念。隨著4S樣板店在全國逐步建設，她代表著HJ品牌形象正式走向全國市場，是HJ產品形象和企業形象建設的一次突破，也是“HJ品牌”迅速走向千家萬戶的起點。隨著全國各大城市樣板店的建設，HJ品牌形象必定深受廣大客戶認知，對打造文具行業“一流品牌”打下了基礎。

　　5、加大銷售力度，組建全國銷售團隊

　　在10月份，加大了銷售團隊的建設，對全國目標市場進行積極規劃布局，并迅速配置了銷售人員，先后成立了廣西、湖南、湖北辦事處，更換了一些差的代理商，開發了新的大客戶，同時又在*****斥資300萬購置了外貿展示廳。為20**年打開**對外貿易的窗口做好了準備。

　　在加大招聘銷售人員的同時，還開展了對全國30個省市銷售區域的合理劃分和人員配置規劃，制定了銷售目標和銷售費用預算。也緊鑼密鼓的在廣西桂林、湖南長沙、武漢等大城市召開產品推廣會和經銷商招商會等工作。

　　這一系列動作，科學的規劃銷售區域，合理配置人力、物力，嚴格控制銷售費用，既是為實現20**年銷售目標打下基礎，更是為HJ的中期發展目標提前布局。

　　6、建立起激勵性薪酬福利體系

　　在年底，我們對計件員工工價調整成立了專職小組，評估了現有單價的合理性，力求公平公正，對20%左右的單價做了新的調整，而且調整幅度達到15%以上，遠遠高于以往任何一年。既解決了部分不公平現象，也增加了員工收入，還有利于穩定員工。

　　在計時員工的工資方面，我們以前是協商制的工資體系，沒有與業績掛鉤，吃大鍋飯。銷售人員的工資也是一樣。這樣的薪資體系不能適應企業的快速發展需要，且極不規范。我們針對這樣的事實，組織專人專職對工資考核體系進行了修訂，新編制了《工資管理制度》、《績效考核制度》和《營銷中心管理制度》等。全員實現了以量化考核為主的績效工資管理體系，初步建立起了激勵性薪酬體系。為公司下一步的發展提供了人力資源保障體系，也充分體現了我們堅持“以人為本”的管理理念和科學的發展觀念。

　　二、我們還在很多方面做出了成績，在此不一一細說。但看到成績的同時，也要看到我們的不足，常言說“知恥而后勇”，要揚長還要避短，我們在以下幾方面還存在不足，還需要我們在新的一年里重點改善。

　　1、管理水平、生產技術水平亟待提高。

　　我們是生產型企業，雖然整體技術要求不高，但在制板、吹膜、配色等相對技術含量高的部

　　門還是顯得力不從心，我們一是人員不穩定，二是個人技術與整體技術還不高，我們在新的一年里必須要改善，并要求取得大幅度的提升。管理團隊也需要加強學習，提高管理水平和專業知識水平，加強部門間溝通協調，密切合作，只有這樣才能建立起HJ的核心競爭力。 　　2、安全生產工作不到位。

　　去年發生幾宗大的安全事故。生產一定要安全，安全才能搞好生產。要時時不忘安全教育，技能培訓和現場監督，落實安全操作規范與獎罰制度，杜絕違章操作和麻痹大意，是我們20**年生產管理要高度重視的一項工作。

　　3、產品質量不穩定，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。

　　我們產品品質雖然有了提升，但主要還是靠我們的原材料品質提升和

　　加大過程檢驗控制力度和報廢次品來提升的質量。大部分員工品質觀念還有待加強，一旦過程控制不到位就造成品質事故，尤其是板片加工過程中，經常有特采放行等現象。我們大家一定要牢記“品質是生產出來的，不是檢驗出來的”道理。20**年要加大品質宣導力度和技能培訓力度，堅持按制度、流程辦事，一次性把產品做好，實現產品質的飛躍。

　　4、生產效率不高，職工潛能需進一步挖掘。

　　職員工隊伍基本穩定，但生產效率和計劃安排還有提高，在下半年，偶爾出現產品斷貨現象，所以，明年一定加大崗位輪換培訓，儲備足夠的緊缺技術性崗位人才，合理布局生產線，適當調整生產周期，加大物料控制與科學安排生產計劃，確保數據系統的準確率、采購及時率，密切市場銷售、客服與生產部門的緊密配合，做好市場預測與分析，解決好“多種少量”的生產問題。

　　5、人力資源配置不到位。

　　目前，銷售團隊缺員較為嚴重，個別基層技術性崗位也還緊缺，一部基層員工一直存在人員不足的事實，我們未來一年銷售額要增加一倍，基層員工也要增加一倍，因此，總結過去的教訓，要認真細致的選擇好的招聘渠道，加大招聘力度，要大力發動員工介紹人員進廠，同時各部門還要做好留人工作。大家要知道，待遇留人只是短期留人的方法，要以感情留人、事業留人、培訓留人、環境留人等多方面的留人工作。要千方百計保證20**年的用工需要。

　　6、部門之間配合不到位，跨部門溝通協調有待進一步加強。

　　部門與部門之間存在配合不到位甚至沒有配合的現象，這樣的關系不利于企業信息的橫向傳遞，不利于團隊建設，這樣的團隊是不能打硬仗、打大仗、打勝仗的。所以全體管理人員要加強個人品德修養，學會包容與大度，尊重與合作，提m.dewk.cn升溝通技巧，充分發揮團隊的力量。一定要把我們打造成一支有素質、有激情、有戰斗力的團隊。只有成功的團隊，沒有成功的個人。

　　以上是結合20**年企業的各項工作運作情況，總結出來的六大具體問題，希望20**年我們能趨利避害，在質量管理、安全衛生、生產效率、人力資源管理、人員素質、部門協作等方面徹底解決20**年存在的問題。

　　三、20**年工作安排

　　20**年必定是HJ突飛猛進的一年，也是全體員工大展宏圖的一年，因此我們在新的一年里，要萬眾一心，眾志成城，群策群力，共謀發展。實現我們20**年的年度目標，為未來3-5年的目標打好基礎。

　　我們20**年的主要目標是：

　　1、擴大生產規模，確保銷售目標翻番。

　　為了配套市場銷售目標規劃，生產運作系統必須提前做好人員儲備，有計劃有步驟的將生產一線員工規模增加到600-700人。同時，加強生產計劃安排和物料控制，啟用ERP系統。加強物流配送、倉儲管理和采購管理，確保產值在今年的基礎上實現翻番。

　　2、塑造“美觀、適用、全面、高質”的一流品牌。

　　首先全員要有憂患意識和品牌意識，加強品牌教育;重視產品的開發創新，力爭每月開發單品達到10個，且開發的新品要迎合變化的消費者品味，不斷用新技術、新工藝、新設計的產品形象增加產品新的元素，增加品牌的時尚感，重視產品質量，在消費者心目中建立起產品“高質量”的印象。同時，還要重視廣告宣傳力度。

　　20**年，規劃在全國地級以上的百強城市建立100家4S樣板店。從而擴大品牌的美譽度和知名度。發揮我們產品全面的優勢，做好**品牌的延伸，五金產品的配套和物流成本的改善，增強品牌的核心競爭力。

　　3、打造一支營銷精英團隊。

　　國內銷售區域要覆蓋全國30個省、市、自治區。國外銷售，新設立****分公司對外銷售窗口，達到輻射全球銷售市場。為了確保實現銷售目標，滿足銷售規劃安排，必須在4月份以前完成20人以上內銷省級經理、外貿業務人員3-4人的招聘工作。并提前做好培訓計劃，先培訓后上崗。各相關部門要通力配合，尤其是人事行政部門要認真細致的做好人員招聘計劃和加大招聘力度。這是關系到HJ20**年銷售目標的完成和未來3年發展的大事，也是HJ品牌迅速走向國內外的關鍵所在。

　　4、全面推行績效管理制度，充分調動勞動積極性，提高生產效率。

　　績效管理體系尚未正式運作，考核工作只是起步，20**年是試行提高的一年，各級管理人員必須全力以赴，盡快完善績效考核體系。因此，要求在3月份前建立起科學的考核指標和公平公正的考核方法。把具體工作落到實處，杜絕走形式，做老好人，不是過松就是過嚴等現象。要抓住崗位的績效核心，考核關鍵績效指標，充分利用績效管理這一現代人力資源管理工具，調動全員勞動積極性，鞭策落后，開發每一個人的潛力，實現勞動效率的大幅度提高。

　　5、全員培訓，鼓勵創新，打造學習型組織。

　　今天是知識經濟時代，是創新的時代，是快魚吃慢魚的時代，誰落后，誰就被淘汰，企業也是一樣。公司給大家提供了很好的學習平臺，人事部要充分組織好這個學習平臺，各部門要合理的、科學的利用好這

　　個平臺，系統的進行知識、技能和態度、職業道德的培訓，舉辦各種技能競賽、知識競賽等活動，建立起全員比、學、趕、幫、超的學習氛圍，打造學習型的HJ，創新型的HJ。 　　6、提高產品質量和服務質量。

　　20**年是塑造HJ品牌的一年，也是擴大銷售規模、HJ產品力求覆蓋到全國縣級以上城市的一年。要使消費者認可，經銷商認可，我們必須在生產方面保質保量，物流配送方面及時到位，銷售管理和廣告宣傳方面科學合理，客戶服務方面做到熱情、周到。

　　要做好這些工作，首先就是要求全體員工提高自己的工作質量，具體來說就是要求各部門、各位員工端正態度，認真落實公司的方針政策及各項計劃安排工作，把握重點，分解目標，細致規劃，及時檢討糾正偏差，注重每一個細節，互相學習，取長補短，力求完美，精益求精。是我們每一個員工要牢記的工作思路和方法。

　　7、塑造良好的企業文化

　　企業文化是企業的核心競爭力，是企業可持續發展的源動力。我們20**年要重點抓好以下企業文化建設工作：

　　首先是抓好企業廠容廠貌的建設工作，各車間要緊緊抓住環境衛生工作不放，還要抓好員工個人形象工作，人事部要抓好宿舍、食堂衛生，公共場所的衛生工作，樹立華杰良好的公眾形象。

　　其次是建立、健全各項規章與流程。國有國法，企業有規章制度，不以規矩不成方圓。大家知道，沒有紀律的部隊是一支沒有戰斗力的部隊。所以我們必須從員工的行為規范、勞動紀律入手。管理人員要嚴格要求自己，以身作則，大力宣導制度的嚴肅性、教育員工認識制度的重要性，更要嚴肅執行各項制度與流程;行政稽查人員要做好制度監督和執行工作。

　　再次是切實貫徹“以人為本”理念，努力創造公平的良性競爭環境，致力于營造“HJ大家庭”的企業文化。各級管理人員要切實做好員工的“選、育、用、留”工作。充分發揚主人公精神，以誠相待，以理服人，以德感人，以心換心，合理安排，公平公正，做好留人工作，真正做到“以人為本”。

　　8、嚴格抓好管理環節、控制生產流程

　　抓好管理上的m.dewk.cn產、供、銷各個環節。特別是對生產流程中的，制板、沖壓、裝配每個流程不能有脫節現象，銷售與計劃，計劃與生產不能有脫節現象。因為每一個環節脫節直接會影響到全盤生產，只有做到每個生產環節配合得當，就象書法當中的“一氣呵成”， 保持工序平衡，那樣才能有效率，才能出廠量。希望各車間、各部門狠抓內部管理，將管理抓到每一個細節、每一個步驟、每一個人員，抓出成效、抓出效益，徹底改變以往相互扯皮，有人沒事做，有事沒人做的局面。

　　以上是我對20**年各部門工作的基本要求，要求大家要認真落實到位。同時還有很多細節需要大家去做，希望會后大家深入探討，在執行中學習，在學習中提高，各負其責，確保20**年實現各項預定目標。

　　大家通過今天這個會議，希望我們在座的每一個管理人員能進一步解放思想，發現問題并解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理模式，先進的管理理念，在工作中能以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業管理工作推上一個新臺階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，以與時俱進的勇氣，從頭抓起，千斤擔子大家挑，各部門、車間必須把各項目標真正的落實到實處，制定科學的考核目標，要在落實上下功夫。調動一切可以調動的積極性來提高企業的效益，來搞好企業的發展，這需要我們大家共同去努力、需要我們付出辛勤的勞動、需要我們用我們自己的智慧去共同創造。我希望在座的各位都能認清形勢，明確目標，爭做企業的強者。

　　GDHJ20**年取得的成績是肯定的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內，但我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。再此，我要對辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝。由大家推選出來的“20**年優秀員工和先進管理者”是全體員工中的佼佼者，是華杰人的優秀代表，是HJ人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習優秀員工們以廠為家、愛崗敬業的奉獻精神，學習他們勤肯努力、默默無聞的工作態度;也要向先進管理者們學習，學習他們以身作則、頑強拼搏的精神，學習他們以人為本、精益求精的管理理念。

　　各位同事，我們只要精誠團結、頑強拼搏、群策群力，GDHJ在20**年管理必定更加規范、制度更加健全，環境更加美好。我們HJ人可以自豪的說：我們是一個團結協作的優秀團隊，我們有一批敬業奉獻的優秀員工，我們有能力使HJ的明天會更美好。

　　20**年春節即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂、虎年大發。

　　謝謝大家!

篇2：酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

　　酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

尊敬的***總、店委會委員、全體員工同志們：

　　伴隨著**大酒店新年聯誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。

　　過去的一年，是對**發展具有重大而深遠意義的一年。在***總英明果斷的決策和店委會的正確領導下，與時俱進，積極適應市場需求，**完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創辦了一樓山珍寶火鍋城；為進一步加強內部建設，形成了〈**會議決議〉〉等文件，使**初步走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，**在海淀乃至整個北京的知名度都擴大了。今天我代表**總和店委會向大家作20**年的工作總結和20**年工作安排，還請各位指正。

　　一、回顧20**年的主要工作

　　過去的一年，凱瑞在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

　　——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。**全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

　　20**年，**全年客房入住率高達80％，平均房價230元/間，在北京市同行業中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理**的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高m.dewk.cn了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

　　去年，**餐廳就餐率高達70％，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使凱瑞堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。

　　——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。1．大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續施工，工程部同志在**總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協調下，從創意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業，又一次創造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的**，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建設。為了使***進一步走入規范化軌道，在**總主持下，20**年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發展規劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，**老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會議決議細則》、《凱瑞大酒店有關制度規定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以***大酒店一、二、三、四號文件下發。文件對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執行。

　　3．不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是**一貫遵循的優良傳統。**會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不表達了**老總和店委會對員工的深切關懷。**員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業多投資50余萬元。

　　**善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，**成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們**自己培養的人才，他們當中，有跟隨**總從**進北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時間不長就嶄露頭角的新人。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持

領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。這批骨干上任時間不長，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺。**要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養的人才，是我們的一大收獲。

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經理的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20**年預算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。康樂中心在兩次停業整頓的情況下，完成了全年任務，很不簡單。大堂吧、購物中心、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了營收任務。

　　為了進一步擴大**的影響力，檢驗服務質量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在20**年度成功地舉行了幾次重要活動。六月份的優質服務月，9月份在京山西老鄉聯誼會，10月份“迎接十六大”活動，11月份的火鍋城促銷活動以及12月的圣誕新年特色活動。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現了凱瑞的實力，企業的活力、凝聚力和戰斗力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內；好在各部門都認真作了總結，比我的總結更具體、更實在。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，**老總為了表達對全體員工的感激之情，特意宴請員工三天，與員工們一起開展文體聯誼活動。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是**人的優秀代表，是**人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神；學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。

　　員工們，通過大家的團結協作、共同努力，**在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，超額完成了全年的任務指標，我們凱瑞人可以自豪的說：是我們譜寫了**新的輝煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志們，20**年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據行老總指示和懷柔會議決議精神，我們初步擬訂今年的預算任務是營業收入超過2800萬。與20**年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業收入的指標分解到了各部門。

　　可能有些同志對完成今年的營業收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據的：一是從去年下半年的基礎看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標就相差不遠了。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。為圓滿完成20**年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　一、堅持“發展才是硬道理”，完成客房、一餐北區改造任務，實現滾動式發展。**會議決定：“20**年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。一餐、二餐各增加三個高檔的雅座，從而增加了營業面積。”這一任務要下決心完成。回顧凱瑞開業兩年以來，**總一直是以開拓進取精神，年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創新，在滾動式發展中，年年都獲得了較好的效益。20**年要實現超常規發展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。在施工和正常營業的同時，店領導將著手今年在京開辦一至兩個火鍋城分店的籌備工作，并進行籌建**酒店（集團）公司的論證工作。

　　二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全員服務上下功夫。**上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年**的客情，我看主要是五個群體：一是軍人群體，酒店開在軍營邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨厚的地方，一定要為人民子弟兵服務好；二是黨政機關群體，國家稅務總局，中央電視臺，駐地其他黨政領導機關，這些當地的父母官，我們要兢兢業業服務好；三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉爭光，把**辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉，讓三晉大地來京的黨政官員、至愛親朋，到凱瑞確實有賓至如歸、“**就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，北京西客站，中國有色金屬公司，華威集團公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經常在凱瑞舉行商務活動，是我們的常客，要熟客熟待；五是散客和社區居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等；會議方面，如全國黨代會、全國人大會議、全國政協會議，各部門系統的專業研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解**，接受**的服務。

　　三、全面落實**會議決議精神，重點做好員工穩定和提高員工素質的工作。去年9月21日起，經店委會反復討論修改，12月16日全體員工表決同意的**大酒店20**年一、二、三號文件已經下發。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執行。**會議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的外出考察學習工作m.dewk.cn要組織好，使大家在**工作幾年，就好比上了幾年大學校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待**，把**當成自己的家，與**同呼吸共命運，安心在**建功立業、拼博奉獻和展示才華。只要增強了**的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高**的核心

競爭力。

　　四、開展優質服務月和創先活動，為員工們展示才華提供舞臺。上半年，因應“3·15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，**大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。同時，全年開展創造先進部門、先進班組、優質服務標兵活動。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優質服務標兵。對于當選先進和優質服務標兵的單位和個人，要頒發獎金，并作為提升職位的主要依據。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

　　五、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。如果說其他部門做的是“請客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當然你們也做請客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。**的經濟效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛工作，保障顧客和員工的安全。

　　六、搞好店慶活動。今年8月28日是**大酒店開業3周年紀念日，屆時將舉行隆重紀念活動，重點宣傳表彰一批名廚、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店報《**新貌》創辦1周年，也要搞紀念活動。這兩項活動又是**的新亮點，它會給**注入新的活力，為全年的任務的完成起到重大作用。

　　同志們，今年是**誕生的第三個年頭，也是全面貫徹**會議精神，實施《**酒店五年發展規劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，要***老總和店委會的正確領導，更要*全體員工的共同努力。*總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風險決策，一步一步走向輝煌。**總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。同志們，讓我們緊跟**總的步伐，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益的突飛猛進，以優異的成績向開業3周年獻禮，為建設**酒店（集團）公司奠定堅實基礎，為永葆**品牌的青春活力而努力奮斗！

　　謝謝大家！

篇3：設計公司年終總結大會總經理發言稿

　　設計公司總經理年終總結報告發言稿

　　致親愛的同事及E的伙伴們：

　　辭舊迎新，20**轉眼即逝，一年又過去，E設計公司再次理智的整理與總結，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結過往的成功與失敗，收獲與失去。走過的20**，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，大家都知道，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發展大方向始終是積極與進步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。

　　首先我想代表E對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻，E也是如此!最尊敬的同事，謝謝您一路同行!

　　E設計在20**年的發展過程中，很難避免經歷著一些積極與消極意義的人、事、物變更和變化。人事方面，20**中E設計經歷幾次明顯的變動，有同事因為理想、個人情感、工作能力的缺乏離開了我們這個團隊，在這里，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時，在這個過程中我們陸續也迎來了新同事的加入，E境處發展階段，正視所有一切存在的問題，針對薪資待遇、福利待遇等最為實際的問題，進行著不斷的調整正與完善，我們根據公司發展進步收獲來不斷的提升同事的待遇，以此期望吸納更多優秀新伙伴的加入，我們同時一直會根據員工的實際職業水平調整待遇的層次，世界總體始終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下，做到多勞多得，能者上，庸者讓的原則。

　　每位同事進公司第一天起，都收到一份《E薪酬以及職位表》，那不是一種形式，他是如此的具體，在E，愿您時刻關注自己所處的階段有無變化，若一直沒有變化，您是不是該總結沒有變化的原由?!若您的表現如此出眾，而我卻沒有給您按照《E薪酬以及職位表》進行調整，那么請您瀟灑從容的走進我的辦公室和我“和諧洽談”。

　　20**年過程中，針對公司同事工作與情感事理態度，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因為優秀的人格，專業的設計職業修養，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰，能堅守職業素養，為每個設計項目貢獻才華，并為每個客戶做到項目策略保密原則，為客戶貢獻職業力量，真誠的期愿，無論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因為出于設計行業的職業“病態”，我們總會不經意間去追求一些更完美的狀態，因于此，我還需要對我們的已經很優秀的表現提出三點意見和建議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動性，除了職業必須做的工作外，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發展助上一臂之力。

　　美好的人格，受人尊重的人格必須先建設起您積極而真誠的情商，一起共勉;其二，對我們的客戶更多一份耐心，要時刻換位思考，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來理解一些設計存在的問題，再此，我還需要更直觀的表達一個概念，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個設計領域的工作，他們的偶爾認識顯得非專業也是必然，所以請更多一份耐心去引導和建議，對方客戶的意見往往多半就是設計所需要去解決的問題，所以，努力做到與客戶心目溝通;其三，加強自身知識的積累，公司一直是定期的采購設計專業書籍和設計邊緣學科書籍雜志等，多看，多聽，多思考，努力培養設計師所該有的敏感嗅覺性，前沿性，秩序性質，充分做到理性和感性充分結合思考。多參加公司內外的設計討論交流活動，針對20**年職業中所產生和遇見的設計問題進行總結，盡可能摸索出屬于自己特有的設計方法，學會以最少的時間內更效率的完成工作計劃和項目案，每個項目案子的結束，學會理性總結，這樣才能獲得所謂的“經驗”，去年的一封信中，我曾提到過，公司整體就像個個求助網，希望您成為這個大系統中一個開放的子系統，積極有效的求助于他人，同時又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經驗，很快的進入角色很快的進步，很快提高各方面的意識。

　　20**年過程中，E設計公司的工作環境也發生了變更，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設計生活，新的職業挑戰，公司環境向相對更舒適方向轉變也是從另外一方面表達了E所有人的努力沒有白費(當然，我們不會停止建設，我們將在不停的努力下，把公司建設成更設計、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設計城堡... ...)。E的明天會更好，我們每位同事的生活水平也將會更好，我們的快樂值也會更明顯，前提是只要我們齊心協力全情投入。

　　20**，真誠的感謝所有同事(大哥王岳興、好好、戴常、LILY、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星... ...)支持、付出和信任，感謝所有選擇E設計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創業階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛妻媛媛。

　　作為E設計公司創辦人，設計總監，我期待我們E有更多的聲音在互動，我期望能經常聽到每位同事批評與贊美的聲音。m.dewk.cn總結結尾之際，我將重復去年《致E同事的一封信 》中最后幾段話。

　　在E，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡，也盡量避免加班。但希望您能每天早上9點前趕到公司，即使您遲到，公司也從來不會對您進行任何處罰，因為我們堅信，您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己，每天總是姍姍來遲，E會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床，來公司的路上，提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司，這樣的運動積累，身體會更舒適健康)

　　在E，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設計質量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則，您將是缺少責任心!

　　在E，工作屬于生活，這一點，我們正努力的像google學習!

　　在E，公司要發展，您的設計水平、職業素養如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續同事了，這個需要雙方理解。

　　(強調職業素質，公司一些機密文件請您學會理智對待，公司所有設計圖庫與客戶項目設計提案等資料，請您私人想拷貝回去他用的時候學會換位思考，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為，E最核心價值的東西是方法論與團隊協作職能互補，在這里和您說這些只是真切的希望您能養成一個好的職業品格，只有這樣您的職業成長將更加順利，路正長，無論你一直留下，還是未來走向其他更好的公司，還是獨立去創業這些都是您發展的基石。)

　　如果您無法認同以上，說明我們本不是一路人，道不同時，將不相為謀!

　　最后，祝愿同事們身體健康，工作順心!給力20**!

　　長沙E設計有限公司

　　總經理(設計總監)