物業(yè)服務擬建立的組織機構(gòu)及人員的培訓、管理

一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備

　　1.管理處組織架構(gòu)及部門設置

　　管理處組織架構(gòu)及部門設置

　　2.管理處運作方式

　　管理處實行管理處經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導形式，下設業(yè)戶服務部、設備管理部、保安服務部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。

　　管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責。

　　3.部門職責

　　業(yè)戶服務部：業(yè)戶服務部主要負責日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。

　　保安服務部：保安部負責小區(qū)治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、治安管理服務。

　　設備管理部：設備管理部負責整個項目的設備維修養(yǎng)護服務，包括電梯設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。

　　保潔綠化部：清潔管理部負責環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務。

　　此外采購、人事、培訓等事務將由人事部、物流中心、培訓中心與管理處經(jīng)理負責。

二、培訓及管理

　　1.培訓承諾

　　各類服務人員上崗培訓率達到100%，各類專業(yè)人員持證上崗。

　　2.培訓計劃

　　源源不斷的人員培訓是管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。

　　培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓上崗，而且得到了大家的一致好評。

　　3.新進員工培訓方案

　　培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速地適應公司的運作模式、工作要求，提高工作效率。

　　培訓內(nèi)容：

　　公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹;

　　公司管理理念和服務理念教育;

　　企業(yè)文化、價值觀的傳遞;

　　《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。

　　培訓時間：4課時。

　　4.管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓

　　通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。

　　培訓時間為3～4周。

　　5.各部門主管培訓

　　通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

　　培訓時間為3～4周。

　　6.一般管理人員培訓

　　通過培訓，樹立100%為業(yè)戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。

　　培訓時間為2～3周。

篇2：物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓班學習心得體會

　　物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓班學習心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓班。培訓內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業(yè)管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發(fā)事件的應急處理和演練。我們還為災區(qū)人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業(yè)經(jīng)理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業(yè)主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標前進。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀

篇3：前期物業(yè)服務管理民事法律關(guān)系培訓感想

　　前期物業(yè)服務管理民事法律關(guān)系培訓感想

　　星期五，在相成物業(yè)公司的培訓中心舉辦了一場法律知識的學習輔導。由長沙著名律師z先生來演講。

　　現(xiàn)將我的受訓感想以文字的形式來與大家共同分享。

　　物業(yè)服務的民事法律關(guān)系是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的“委托合同關(guān)系”。具體表現(xiàn)形式有《物業(yè)服務合同》和《前期物業(yè)服務合同》兩種情狀況。而《前期物業(yè)服務合同》的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)、也涉及業(yè)主。《前期物業(yè)服務合同》是建設單位...開發(fā)商與服務企業(yè)就前期管理階段雙方的權(quán)利義務達成的協(xié)議，是物業(yè)服務企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務的依據(jù)。

　　目前在“委托合同關(guān)系”的一致認同的基礎上，在法律實踐中存在著兩種不同的狀況。一種物業(yè)服務合同即是委托聘用關(guān)系；而另一種物業(yè)服務合同是委托代理的關(guān)系。通過這次律師來公司普法演講，我深刻地認識到《前期物業(yè)服務合同》是屬于“委托代理關(guān)系”。而《業(yè)主大會、業(yè)主委員會》與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務合同》是屬于“委托聘用”關(guān)系。

　　在前期物業(yè)管理中的民事法律關(guān)系中，購房客戶從“債權(quán)人”取得鑰匙收房、辦理產(chǎn)權(quán)登記而演變?yōu)椤拔餀?quán)人”；建設單位...開發(fā)商“授權(quán)”物業(yè)服務企業(yè)進行分戶驗收、交房入伙、商品房質(zhì)量維保的監(jiān)督實施和開展物業(yè)服務的具體內(nèi)容，建設單位...開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)之間形成了“委托代理”的民事法律關(guān)系。

　　在前期物業(yè)服務管理的過程中，物業(yè)服務企業(yè)如何在建設單位...開發(fā)商與購房客戶“未來的小業(yè)主”之間規(guī)避風險責任？

　　這一點是我從事物業(yè)服務行業(yè)以來確實是未曾考慮到的問題。

　　物業(yè)服務企業(yè)與建設單位...開發(fā)商之間，既然是“委托代理關(guān)系”；那么“委托代理人按照代理人的委托行使代理權(quán)”。《合同法》第四百零一條規(guī)定：受托人應當按照委托人的要求，報告委托事務的處理情況。委托合同終止時，受托人應報告委托事務的結(jié)果。從民事法律關(guān)系之中，我清晰地認識到在前期物業(yè)服務的過程中，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目的前期介入、前期管理的立足點就是為“建設單位...開發(fā)商”的品牌服務，同時也為物業(yè)服務企業(yè)品牌建設拓展空間。

　　每一位物業(yè)服務企業(yè)員工在前期物業(yè)服務管理的過程中不僅代表著物業(yè)服務企業(yè)的形象也在執(zhí)行著“建設單位...開發(fā)商的代理人”的義務、代表著建設單位的形象。那么，在前期物業(yè)服務的過程中，物業(yè)服務企業(yè)在為“業(yè)主”提供規(guī)范的物業(yè)八項服務的時候就必須維護“建設單位...開發(fā)商”的正當權(quán)益。時刻牢記《委托代理人》的職責，只有這樣才能形成物業(yè)服務企業(yè)與建設單位...開發(fā)商攜手共榮的發(fā)展趨勢。

　　在前期物業(yè)服務管理的過程中，如何正確行使《委托代理》的義務和權(quán)利，在為客戶提供服務的各種記錄表單之中是否有“越權(quán)”的狀況？值得我深思和重新審核設計“記錄表單”的應用格式。

　　黃炳生