花園物業(yè)項(xiàng)目年工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

**城花園全體業(yè)主、**城花園業(yè)主委員會(huì)：

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2020年已經(jīng)過去，2020年**城花園物業(yè)始終圍繞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為核心,讓業(yè)主生活更美好的服務(wù)宗旨。在業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督和大力支持下,物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、對客服務(wù)工作有了較大的提升，2020年也是重點(diǎn)主抓新冠疫情的防控工作，全年本園區(qū)疑似病例和確診病例為0例，給業(yè)戶提供保駕護(hù)航，現(xiàn)將2020年的服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、2020年工作總結(jié)

（一）安全生產(chǎn)開展情況

　　1、利用人防與技防相結(jié)合的管理舉措，加大治安、消防、高空拋物等方面的管理力度，全年懸掛務(wù)類宣傳橫幅15條、微信公眾號發(fā)布2次、公告欄發(fā)布2次，全面提高業(yè)戶的安全防范意識。

　　2、全年開展兩次消防演習(xí)，并邀請業(yè)主政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與，提高員工的消防意識與技能。

　　3、開展2場防汛防臺演練、1場泳池溺水救援應(yīng)急演練、1場電梯困人演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目全員對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

　　4、全區(qū)安裝4支移動(dòng)式高清攝像頭，有效降低高空拋物的危害性。

　　5、每月組織召開安全生產(chǎn)會(huì)議并組織骨干開展安全生產(chǎn)檢查工作，全年發(fā)現(xiàn)安全問題124條，整改124條。

　　6、全年開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人數(shù)101人。

　　7、全年治安、交通、消防、設(shè)備責(zé)任事故零宗。

（二）培訓(xùn)工作開展情況

　　全年共完成144場培訓(xùn)，培訓(xùn)人次1889人次(包括入職培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)。

（三）社區(qū)文化活動(dòng)開展情況

　　2020年受新冠疫情的影響，全年大型的人員密集的活動(dòng)取消，重點(diǎn)開展小而精的活動(dòng)為主，全年共舉辦8場社區(qū)文化活動(dòng)：

　　1、全年組織開展便民服務(wù)活動(dòng)3場，主要內(nèi)容有：家電維修，清洗地毯、磨菜刀、測血壓、測視力清潔眼鏡等。

　　2、開展中秋、元旦、春節(jié)節(jié)日園區(qū)燈飾、燈籠等氣氛布置。

　　3、開展一場小學(xué)生作文比賽活動(dòng)。

　　4、開展2場滅四害宣傳工作，現(xiàn)場給業(yè)主免費(fèi)派發(fā)滅蚊片、蟑螂藥物。

（四）物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)工作開展情況

　　1、對45棟洋房大堂門升級門禁系統(tǒng)，更換人臉識別設(shè)備，給業(yè)主進(jìn)出帶來便利并提高小區(qū)安全管理。

　　2、對洋房、別墅28處生活垃圾投放點(diǎn)升級改造，鋪貼瓷磚、安裝排水管、水籠頭、洗手盆、照明燈，為業(yè)戶提供一個(gè)良好垃圾投放環(huán)境。

　　3、對08、10、12、18門崗人行道改造，增加一條人行通道，人員出入分開提高通行效率。

　　4、客服部對特殊群體，空巢老人安排管家定時(shí)走訪老人送溫暖，了解老人的生活起居需求。

　　5、停車場更換服務(wù)器及開通二維碼自動(dòng)繳費(fèi)功能，提高業(yè)戶出行的效率。

　　6、尼曼L棟外墻裝飾條脫落申請維修資金維修，有效解決外墻脫落的安全問題。

　　7、洋房天面安裝晾衣繩，方便業(yè)戶晾曬衣物。

　　8、更換洋房老舊破損樓棟牌、樓層牌。

　　9、聯(lián)系燃?xì)夤驹谛^(qū)安裝燃?xì)饪ǔ渲禉C(jī)，方便業(yè)戶充值。

　　10、對高空拋物安全隱患較大的位置安裝高空拋物攝像頭，有效減少高空拋物的現(xiàn)象。

　　11、全年公眾號宣傳共計(jì)270篇，其中包含各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全宣傳、物業(yè)周報(bào)等資訊。

　　12、園區(qū)綠化大范圍進(jìn)行改良補(bǔ)種包括《別墅門崗兩邊花池、塞汶廣場斜坡、前廣場草坪》等面積大約3000平方左右，提升了現(xiàn)場綠化的覆蓋率。

　　13、別墅區(qū)空置房打理雜草遍布，影響別墅區(qū)環(huán)境美觀，綠化員歷時(shí)1個(gè)月將98間空置房雜草清理完畢，得到業(yè)主一致好評。

　　14、別墅大門、墻體、柵欄進(jìn)行整改及翻新，改善了門崗的美觀效果。

二、2021年物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

　　1、通過開展安全生產(chǎn)三級管控，全年安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)零事故。

　　2、對公用部位、設(shè)施設(shè)備啟動(dòng)維修資金維修，有效解決業(yè)主關(guān)注問題。

　　3、根據(jù)不同的業(yè)主群體，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

　　4、洋房大堂通道綠化帶轉(zhuǎn)角位硬底美化。

　　5、海德區(qū)23處外墻磚脫落修復(fù)(約400平方)。

　　6、對小區(qū)業(yè)戶全覆蓋進(jìn)行拜訪，提高服務(wù)人員對業(yè)戶的識別率，深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，有效的為業(yè)戶解決問題。

　　7、重點(diǎn)關(guān)注業(yè)戶訴求，全面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提高業(yè)戶的訴求響應(yīng)。

　　2021年繼續(xù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的初心，以基礎(chǔ)服務(wù)為奠基石，以業(yè)戶的訴求響應(yīng)為服務(wù)的核心，以物業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，以履行“三個(gè)”服務(wù)為抓手，把業(yè)戶當(dāng)親戚朋友，全心全意為業(yè)戶做實(shí)事，為進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度而努力。

篇2：新房產(chǎn)置業(yè)顧問項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　新房產(chǎn)置業(yè)顧問項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項(xiàng)目的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)交流讓我感受很深，回來后我做了相應(yīng)的思考和總結(jié)：

　　首先，從大環(huán)境方面來說，錦繡新城作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目，它的社會(huì)環(huán)境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮(zhèn)人口的收入水平以及對生活環(huán)境的要求都有所提高。

　　2、中國有一種結(jié)婚和買房相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)。

　　3、亢村鎮(zhèn)的工業(yè)和商業(yè)比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個(gè)產(chǎn)品。

　　其次，從這個(gè)項(xiàng)目本身來說，錦繡新城也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目中的一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目：

　　1、體量大、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶一種都市感和價(jià)值感。

　　2、項(xiàng)目細(xì)節(jié)做的較好，諸如漂亮的柵欄、優(yōu)雅的水系環(huán)境、樓前樓后的植被等都能體現(xiàn)一種品質(zhì)感。

　　3、錦繡新城的物業(yè)管理公司-嘉禾物業(yè)，在新鄉(xiāng)也是一流的物業(yè)管理公司。

　　4、開發(fā)商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶對購買這樣的產(chǎn)品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。

　　1、對于購房送地暖、半陽臺，以及入住返現(xiàn)金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　2、政府參與到項(xiàng)目的推廣也在無形之中增強(qiáng)了錦繡新城的信譽(yù)。

　　最后，更重要的是錦繡新城團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力。

　　1、無論案場經(jīng)理、策劃人員還是置業(yè)顧問，他們都具有很高的主動(dòng)性和自覺性，如此的工作狀態(tài)，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態(tài)度。

　　2、置業(yè)顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進(jìn)行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對項(xiàng)目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項(xiàng)目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強(qiáng)小區(qū)的綠化建設(shè)，增強(qiáng)小區(qū)對來訪客戶的吸引力。

　　2、營銷活動(dòng)方面：邀請鄭州老年人來小區(qū)賞花、游玩等（當(dāng)然，這需要對小區(qū)美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對亢村鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)客戶，對結(jié)婚新人給予一定的優(yōu)惠活動(dòng)，比如買房送婚紗，送婚車服務(wù)等等。

　　3、團(tuán)隊(duì)方面：完善基礎(chǔ)知識，如建筑知識，另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的zP配合。

　　個(gè)人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學(xué)習(xí)，每個(gè)項(xiàng)目輝煌都因?yàn)橛凶约旱膬?yōu)勢和能力。從錦繡新城的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進(jìn)步、有收獲：

　　1、端正工作態(tài)度，提高自身的主動(dòng)性和參與性，以積極的心態(tài)為整個(gè)項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個(gè)項(xiàng)目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動(dòng)方案的目的是什么，做到有目標(biāo)、有針對的營銷。

　　3、時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相指導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)的成長帶動(dòng)個(gè)人的成長。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！

篇3：物業(yè)顧問項(xiàng)目評審、顧問工作總結(jié)

　　物業(yè)顧問項(xiàng)目評審、顧問工作總結(jié)

　　駐場物業(yè)顧問項(xiàng)目收尾工作：項(xiàng)目評審、顧問工作總結(jié)

　　一、項(xiàng)目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)完成情況？具體如：

　　① 顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況

　　② 建議函遞交、回復(fù)及落實(shí)情況、

　　③ 項(xiàng)目月度工作計(jì)劃及完成情況報(bào)告

　　④ 各專項(xiàng)工作完成情況

　　⑤顧問期各類工作記錄

　　2、對顧問服務(wù)效果進(jìn)行整體評估。

　　評估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價(jià)被顧問公司的整體運(yùn)行狀況，通過對被顧問公司的運(yùn)作管理現(xiàn)狀來審視評價(jià)顧問項(xiàng)目工作業(yè)績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會(huì)每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項(xiàng)目收尾時(shí)，該表亦可作為顧問項(xiàng)目評審的依據(jù)之一。

　　4、對照顧問服務(wù)合同的各項(xiàng)條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費(fèi)用核算：

　　與被顧問公司結(jié)算顧問費(fèi)尾款；決算顧問期的實(shí)際費(fèi)用。

　　二、顧問項(xiàng)目工作總結(jié)

　　收集、整理顧問項(xiàng)目文件，發(fā)布項(xiàng)目信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。每個(gè)項(xiàng)目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項(xiàng)目相關(guān)的所有文件，如項(xiàng)目所在地物業(yè)服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、工作總結(jié)、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項(xiàng)目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實(shí)施類似顧問項(xiàng)目提供借鑒。最好還要求顧問項(xiàng)目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項(xiàng)目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對本項(xiàng)目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進(jìn)行整理總結(jié)。這樣既使顧問項(xiàng)目管理者自身得到提高，同時(shí)也可為后來顧問項(xiàng)目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進(jìn)入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實(shí)際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團(tuán)到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個(gè)駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點(diǎn)心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。