臨盤實驗小學

（20**-20**）上學期工作總結

在縣教育局和街道教辦的正確領導下，經過全體教職員工的共同努力，上學期我校以***統領學校工作全局，以辦人民滿意教育為主題，以創建“和諧校園”“書香校園”“平安校園”為主線，注重細節管理，我校各方面的工作取得了一定成績，但也存在問題和不足。

一、以***統領全局，著力提高學校管理水平。

1．加強學校的民主、科學、規范化管理，進一步健全學校各種規章制度。學校堅持以人為本、和諧發展的教育理念，全面落實上級指示精神，依法辦學、民主治校和科學決策，制訂出《臨盤實驗小學學校發展三年規劃》，進一步完善《臨盤實驗小學學校管理規程》。

上級有關部門多次蒞臨我校檢查，在肯定我們成績的同時，也對我校工作提出了指導性意見。

2．加強領導班子建設。上學期，我們進一步加強學校班子隊伍建設，對每位班子成員的分工重新進行了調整，從而使成員分工更加具體，職、權、責更加明確。建立起一支和諧力、凝聚力、戰斗力強的領導班子，帶領全校教職工立足本職崗位積極進取，開創和諧共事、人心思進、生機盎然的新局面。

3．加強師德師風建設，以《中小學教師職業道德規范》為基準，培育教師的學術魅力和人格魅力，弘揚“學為人師、行為世范”的職業道德，營造師德師風高尚、教風學風端正的校園文化氛圍。以“全面提高教育教學質量，辦好人民滿意教育”為主題，組織開展了“師德建設”系列活動，進一步完善師德建設的考核和激勵機制，調動了教師教書育人的積極性。

4．加強安全工作管理，本學期聘請縣交警六中隊同志到我校舉辦安全教育講座，進一步加強學生的安全防范意識。開展安全知識競賽、舉辦交通安全圖片展、開展以班組為單位的安全教育、節假日告家長書等全方位開展安全宣傳教育。狠抓落實，將工作做深、做細、做實，確保師生安全。開展學生“安全教育日”宣傳教育活動，嚴格執行學校突發公共安全事件報告制度，完善校園安全聯防制度和督促檢查制度，深入開展學校及周邊治安綜合治理。全面構建學校安全工作保障體系，健全學校安全預警機制，建立校園周邊整治協調工作機制，切實維護校園及周邊環境安全。

5．完善家校聯系制度。上學期多次召開家長會，通過開放日、家長座談會、家校聯系卡等多種形式，加強學校、家庭和社會教育的結合，形成推進素質教育的強大合力，構建起社會、家庭、學校三位一體的教育網絡。

6．強化繼續教育工作。全面推動教師繼續教育工作，全員參與網上遠程教育和個人自學進修。

二、德育工作

堅持以人為本，以愛國主義教育為主線，以日常行為習慣養成為基礎，嚴格落實《臨盤教育辦公室中小學德育系列化方案》，著力提高學生的道德素質、個性心理品質，為學生的終身發展奠定基礎。

①注重德育的隱性與顯性功能相結合。把握校園環境的隱性教育功能，加強校園文化建設，讓走廊、教室的名人字畫“潤物無聲”，讓宣傳欄、文化墻加大環境衛生的落實和檢查，讓環境會“說話”。利用升旗儀式的顯性教育功能，組織好每周的升旗儀式，認真抓好國旗手的訓練，精心準備國旗下的講話。

②加強德育隊伍建設，提升德育工作品位。

第一、繼續抓好我校青年班主任培訓班工作。采用多種形式的班主任會議，學習德育工作理論，交流經驗，暢談體會，達到取長補短、共同提高的目的。

第二、以班主任量化管理為抓手，進一步完善班主任工作考核制度，鼓勵先進，營造良好工作氛圍，班主任工作的積極性得到進一步提高，有力提升了我校德育工作的工作實效和品位。

第三、加強學生干部隊伍建設、提高學生自主管理水平。充分發揮優秀學生的模范輻射作用。立先進、樹榜樣，在學生中廣泛開展“學習之星”“文明之星”“禮儀之星”等評星的活動。通過不同的形式和載體，學生中已形成自我教育、自我管理的良好態勢。

③創新工作方法，狠抓德育常規管理。

一是進一步完善“三評比”制度，嚴格值勤。利用每周一的升旗儀式，進行班級常規工作檢查的總結與表彰，大大提高了班級常規管理的有效性。

二是加強突出問題的整治，先后進行了班級包干區衛生檢查、校園周邊環境檢查、兩操的檢查、學生文明禮儀檢查等。廣大家長對學校從嚴入手的做法給予了高度的評價，學校已呈現出校風正、學風濃良好氛圍。

④開展豐富多彩的第二課堂活動。組建了書畫、樂器、乒乓球、踢毽子、空竹、竹竿舞等興趣小組。在校分管領導和各總輔導員親自指導下，各種才藝展示活動開展得有聲有色，并取得了良好成績。

三、教研教學工作

教研工作要轉變教研觀念，強化服務意識，調整教研思路，提升教研層次，在“實”字上下功夫，在“研”字上求發展，努力開創教研工作新局面。教學工作以促進學生全面發展、提高課堂教學效率和質量為目標，要切實加強課堂教學的常規管理，積極倡導課改的新理念、新思路，優化課堂教學，全面提高教學質量。

1．加強教學常規管理，提高課堂教學質量。

第一、認真制訂教導處工作計劃，有效地防止教學工作的主觀性和隨意性。堅持期中、期末考試質量分析會，進行必要的總結和反思，提出明確的改進方向，確保工作的有序推進。

第二、落實一日教學常規，加大對教學各個環節的監督和調控。學校以“推門聽課”活動為載體、組織干部教師進教室聽課，在聽完每節課后與教師及時交流，并組織學生填寫任課教師調查表及時了解教師課堂動向，同時對教師當堂課的教案以及個人業務手冊和作業批改進行檢查。

第三，繼續圍繞“當堂達標教學”這一首要任務，開展教學活動，各學科組、任課教師要結合個人的特點和當堂達標教學模式,積極探索個人教學模式。

第四、加大對課堂巡查力度，學校組織專門人員定期對重點年級、班級的重點學科進行巡堂檢查，課后及時反饋，通過多種途徑保證課堂教學質量的落實。

2．加強規范化建設，充分發揮集體的優勢和力量。

學校注重教研組和備課組的規范化建設，讓師德高尚、業務精湛的骨干教師擔任教研組長，并且間周一次召開教研組長會議，保證學校教學工作能順利、及時、有序的進行和落實。同時狠抓了備課組的集體備課，凝聚集體心智，達到最佳效果，職能部門還指定專人負責對集體備課進行督促和檢查，備課人員、內容、時間、地點都得到了充分的落實。另外，學校教科研工作得到進一步的落實和提高。

3．加快教師隊伍建設，打造名師工程。

要培養富有創新意識、全面發展的二十一世紀接班人，首先要打造一支師德高尚、業務精湛、學識淵博的教師隊伍。強化“問題即課題，教師即研究者，教學即研究，課堂即研究室”的新理念，鼓勵老師帶著問題，以研究的狀態走進課堂，使每個老師在教學中提升自我，提高質量，共同為學校的發展服務。充分發揮“名師效應”，以老帶新，全方位培養青年教師，搭建各種平臺讓青年教師鍛煉能力、展示風采，使青年教師迅速成長。

4．注重課題研究，全面開展科研工作。

教育科研是學校的生命線,是學校持續發展的保證,本學期開展相關“當堂達標教學”課題研究，各相關課題組嚴格按照教研室、教導處要求，積極開展課題研究活動。報批的市、縣級研究課題，本期已進入實質性的研究階段，且已取得階段性成果。

5．扎扎實實落實五項技能比武活動，并以此活動為依托，開展教學能手評選活動。本學期我校重新組建了四個教研組，即：語、數、外、藝體教研組，要求每周一各教研組活動，每位教師上一節公開課。一個循環也就是四周之后，每組評選出一位優秀教師上一節示范課。在每個教研組都能形成自己的特色教學模式。總體形成了“先學后教，當堂達標”的教學模式。

四、體衛藝工作

體育衛生藝術工作要把強健學生體魄，提高學生的健康水平，提升學生藝術素養為綜合目標，促使學生全面發展、健康成長。

1．深入地開展“全國億萬學生陽光體育運動”，以“達標爭優、強健體魄”為目標，全面實施《學生體質健康標準》，積極開展“達標爭優”活動，嚴格執行國家有關體育課時的規定，開足上好體育課。積極課外體育活動相結合，配合體育課教學，保證學生平均每天至少有一小時的體育鍛煉時間，切實提高學生體質。學校體育工作取得較好的成績。

2．加強衛生和心理健康教育。堅持“健康第一”的指導思想，校委會充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等形式做好常見病、流行性疾病的預防、控制、宣傳工作，特別是對甲型H1N1流感的預防工作上，大家積極響應號召，認真做好宣傳、消毒、體溫監測，每天堅持零報告制度及時向上級匯報有關情況，建立健全甲流防控專檔。本學期我校進一步加強了學生心理健康工作，專門開設心理健康咨詢室，積極開展心理咨詢活動，使學生身心得到健康發展。

3．廣泛開展學生藝術活動，全面提高學生審美素質。舉行校園文化藝術系列活動，提高學生的綜合素質。

上學期學校舉行了語文（硬筆書法比賽、毛筆書法比賽、詩歌朗讀比賽）、興趣數學知識比賽、音樂（器樂、聲樂、舞蹈比賽）、美術（繪畫比賽）、體育（乒乓球、羽毛球等比賽）、英語（三至六年級英語口語比賽）等學科的競賽活動，促進學生的健康成長、和諧發展。在教辦領導下，學校充分利用教室、辦公室、宿舍、餐廳等制作中國傳統文化詩畫，營造書香校園氛圍。另外，學校充分利用國慶節、元旦等節日開展豐富多彩校園文化藝術活動，努力開創校園文化新局面，挖掘全校藝術人才，讓學生的童年擁有燦爛的光輝。

五、后勤保障工作

上學期學校后勤管理嚴格財務制度，厲行節約勤儉治校，全面提升服務質量。加強安全意識，建立安全保障機制確保校園安全，努力把學校辦成讓社會和家長滿意、讓師生自豪的特色鮮明的學校，建設平安校園、健康校園、文明校園，為學生的健康成長創造和諧的校園環境，讓校園成為他們學習的殿堂、文明的圣地、成長的樂園。

2．繼續加強后勤管理和后勤隊伍建設，提高后勤保障能力和服務水平,不斷改善師生的工作、學習環境和條件。總務部門認真做好了教學用品、教學器材、教室日用品的供應發放工作，保障正常的教學秩序。

3．做好師生及校產校舍的安全防護工作。進一步落實安全保衛制度，加強監督，實行崗位目標責任制，嚴格落實責任追究制度,確保師生出入安全。總務處組織人員對各教室、辦公室、專用教室的用電設施等經常進行安全檢查，及時發現問題，消除安全隱患，為全體師生提供安全舒適的工作學習環境。

4、提高后勤工作質量，為教育教學服務。切實轉變作風，搞好后勤保障。進一步讓總務處明確責任，轉變工作作風，為教育教學服務。開學前認真做好了班級教室的調整工作，學年初對班級的課桌椅進行了調整檢修；及時做好了教師辦公用品、清潔用具、學生學習品的發放工作，對教師辦公室、學生教室反應的問題及時予以解決。

今后工作中，我們一定會發揚優點，克服缺點，想盡千方百計做人民滿意的教育，努力讓領導放心，群眾滿意。

臨盤實驗小學

20**.1.10

下學期工作計劃

一、指導思想

下學期，我校將以“加快發展，提高質量”為奮斗目標，牢固樹立“一切為了學生的全面發展”的教育理念，全面落實“師德樹形象、質量求生存、特色打品牌、創新顯活力”的辦學思想；堅持以師生的發展為根本，以教育教學為中心，以教學科研為先導，以科學管理和提高教師素質為保障，進一步加強教師隊伍的師德師風建設和對學生的道德、行為習慣的教育與管理，全面推進素質教育，提高教育教學質量，充分發揮示范學校作用，創辦人民滿意的教育。

二、具體措施

（一）堅持德育為首，加強學生思想道德建設

德育工作是素質教育的重要組成部分，是學生良好素質的關鍵所在。我們要認真落實有關文件精神，堅持抓好德育工作，全面營造學生健康成長的環境，切實推進學生思想道德建設。

1、狠抓對“成才先成人”育人觀的理解。深入細致、一絲不茍地抓好常規管理，尤其加強以弟子規為主要內容的傳統文化教育，同時，要關注留守兒童、單親兒童、學困生教育，善于走進學生心靈，把問題解決在萌芽狀態，把思想工作做到家。

2、抓好班主任隊伍建設，定期召開班任工作經驗交流會，全面提高班主任業務水平，下決心培養一批合格、優秀的班主任隊伍。

3、重視家庭教育、社會教育、學校教育的有機配合。多形式、多渠道籌建德育教育基地，定期召開家長座談會，充分發揮家長學校的作用，積極探索新型德育教育機制，從而形成共同教育學生的合力，構建起社會、家庭、學校三位一體的教育網絡。

4、以養成教育為突破口，提升學生的基礎道德素質和法制意識，特別注重學生良好的文明行為習慣、禮儀規范的養成教育和誠信教育、法制教育、安全教育、環保教育、感恩教育。繼續深入開展“優秀班級”、

“流動紅旗”的評比活動，扎扎實實學習、落實《小學生日常行為規范》《中小學生守則》等，認真做好檢查和監督工作，化制度要求為學生的自覺行為，塑造實小學生新形象。

5、發揮少先隊的組織作用。少先隊應根據自己的特點，精心設計和組織開展內容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動。利用教師節、國慶節、元旦等有特殊意義的重要節日，舉行各種紀念、慶祝活動，創造德育亮點，活躍學生身心、提高學生素養，培養高尚的思想品德和良好的行為習慣，學會自我教育、自我管理，使隊員得到全面發展。

6、加強安全教育。堅持“安全第一，預防為主”的方針，強化學校安全教育維護校園安全和諧。一是要建立和健全工作責任制和責任追究制，明確職責范圍，保證安全工作的落實實施。定期進行安全工作檢查，加大校舍安全檢查力度，發現問題及時整改；二是加強加強各種逃生演練活動，提高學生應急避險的自救能力。三是把安全教育納入學校的教育教學內容中，不斷加強食品衛生安全、交通安全、消防安全、校內外活動安全等方面的安全教育。全面培養學生的安全意識和自我保護意識，提高學生的綜合素質。四是加強與綜治、公安、衛生、工商、文化等部門的密切配合，嚴厲打擊學校周邊違法犯罪活動和違章違紀行為，確保校園安定穩定。

7、積極推進心理健康教育，充分利用結對幫扶、班主任工作的個別化教育、“心理咨詢”等形式、途徑，幫助學生克服不良心理，促進他們的健康成長。

8、抓好校園文化建設。讓校園每一條走廊、每一堵墻壁、每一面鏡子都能說話，以整潔、優美的校園環境給人美的熏陶。

（二）進一步落實“當堂達標”教學，提升教育教學質量

教育質量是學校的生命線，是學校的立校之本。要緊抓教學質量生命線，進一步強化教學常規管理，扎實落實“當堂達標”教學新理念。重視教材研究，教法研究，學生研究，在研究、反思中提高教學實踐能力，全面提高教育教學質量。做好全省當堂達標現場會各項準備工作。

1、加強教育教學常規管理。加強教學常規工作的管理與考核，嚴格教師一日常規，嚴格月考核制度，開齊、上足、教好各門學科。遵循備課要“詳”，上課要“實”，作業要“精”，考核要“嚴”，輔導要“細”，

教研要“深”，質量要“高”的教學方針，把教學常規工作抓實做細。

2、以課改為中心，深入進行教學研究和教育科研。教導處、教研組要在“當堂達標”教學的基礎上，創新管理、規范活動、積極實驗、夯實基礎、突顯個性、發展主體。本學期，教導處、教研組應積極探索新形勢下的管理經驗，每一次教研活動必須做到目標明確、形式多樣、人人參與、講求實效；各教研組要精心組織教師認真學習基礎教育新課程改革倡導的理念，改變舊的課堂教學行為，堅持扎實基礎、提高質量，探索讓學生全面、全員、全程、主動參與教學過程的學校教學特色，探索因材施教、分類指導的有效途徑，不斷提高教學質量；各教研組應組織多樣的學科競賽，展示學生的成績；各學科要明確主攻目標，各班級要辦出各自特色。

3、課堂教學是實施主體性教育的主渠道，是教學改革的切入點。本學期我們要繼續做好課堂教學的改革，重點抓教學的關鍵環節：備課、上課、反思、評價等。要求教師備課做到“四有”，在教學中要求堅持“四個一點”。要確立以學生發展為本的質量關，不僅要關注學生的學業成績，更要關注學生的探索、實踐和創新能力，關注學生的情感和態度；不僅要對學生的考試進行評價，還要對學生的學習過程和方法進行評價。作業批改應在激勵性評價機制的基礎上再有所創新。

4、進一步加強教研組的建設，建立一支高素質的教科研隊伍，組織、實施、指導教科研工作，進行“當堂達標”教學課題研究指導，充分發揮其作用。進一步規范實驗課題的管理工作，加強研究過程的指導，注重材料積累完善。深化課題研究，優化科研過程。各課題組長要抓好課題組的課題研究實施計劃的制定和落實,抓好課題研究的過程管理和指導，提倡教師之間的互助合作。讓每一位教師以先進的教學理念指導自己的教學行為，以教學研究的目光來反思自己的教學過程，從而向“研究型”轉化。

5、學校要加強隨堂聽課，引導優秀骨干教師開放課堂，促進教師課堂教學的交流。學校繼續開展優質課、示范課、實驗課、指導課的研究活動，具體做到以課題研究為依托，以課堂教學為平臺，通過公開觀摩課展示、論文評選、新課程論壇等活動，全面提高教師的教育理論和教學業務水平。學科教研組長和骨干教師要率先垂范，做課改實驗的領頭人，青年教師要積極參與校、縣、市組織的各項競賽、評比活動，提高自身的綜合素質。

6、開展課外閱讀活動，營造書香校園。課外閱讀是語文課堂教學的延伸和補充，更是語文課程的一項重要內容。本學期，學校將從課外讀物的選擇和來源、課外閱讀的時間和檢查、課外閱讀的指導和考查等幾個方面，對課外閱讀活動的開展作整體規化設計，使之成為語文學習的重要組成部分，切實促進學生語文素養的形成和發展。

7、重視寫字課的教學，扎實抓好學生寫字訓練。加強寫字教學的管理與檢查，充分利用寫字課對學生進行輔導，認真做好班級“書法專欄”的展示活動，激發學生的書寫興趣，提高學生書寫水平。學校將在第16周開展學生書法大賽。

8、關注學困生的成長。要求教師根據學生實際水平因材施教，采取分層教學與個別輔導相結合的辦法，教好每個學生。認真研究學困生學習困難的原因，采取切實可行的方法，提高他們的學習成績。

9、重視對各年級的教學質量監控。本學期期中、期末檢測將繼續采用不同年級學生座位交叉，及時了解各年級各學科知識的掌握情況，對成績有所滑坡的學科，任課教師都能認真分析試卷，尋找原因。同時，教導處、教研組成員還將通過檢查、聽課、抽考等方式，規范技能科和活動類課程的教學。

10、減輕學生過重課業負擔，做到減負不減質。引導教師聚焦課堂、聚焦教學、聚焦學生，加強對課堂教學策略、方法、手段和學生學習的研究，切實提高課堂教學的效率。通過家長會、家長學校等途徑，正確引導家長的教學質量觀，實現“學校減負”與“家庭減負”的同步；加強對學生學習態度、意志、興趣和良好習慣的培養，嚴格控制周活動總量、學習時間和作業量，不得隨意增減課程門類，難度和課時，不得占用學生休息時間，不得推銷或變相推銷練習冊、習題集等教輔教材，不得組織學生參加與教育無關的商業性活動。

11、加強畢業班的教育教學工作。本學期，學校將特別重視畢業班的教育教學工作，做到校長親自抓。通過召開畢業班教師工作會議，了解畢業班教學情況，組織畢業班教師制訂提高教學質量的措施，指導畢業班教師研究提高教學質量的方法，鼓勵畢業班教師發揚團隊精神，采取切實有效的措施努力提高畢業班整體教學質量。

（三）重視體衛藝工作，促進學生全面發展

1．深入地開展“陽光體育運動”，以“達標爭優、強健體魄”為目標，全面實施《學生體質健康標準》，積極開展“達標爭優”活動，嚴格執行國家有關體育課時的規定，開足上好體育課，確保學生一日不少于一小時體育活動時間，做好兩操，

3月底舉行全校性廣播體操比賽。

2、加強衛生教育。堅持“健康第一”的指導思想，利用廣播、黑板報、宣傳欄等形式做好常見病、流行性疾病的預防、控制、宣傳工作，落實學生防近措施，控制近視率。

3、廣泛開展學生藝術活動，加強特長生培養。認真上好音樂、美術課，結合校園藝術周，開展豐富多彩的競賽活動，努力培養出一批“合格+特長”的學生。

（四）加強師資隊伍建設，提高育人水平

1、加強教師隊伍建設，大力開展師德師風教育。以《中小學教師職業道德規范》為準則，樹魂立根，弘揚師德風范，樹立先進典型。進一步提高教師的思想道德素質，增強教師忠誠于人民教育事業的責任感、使命感,提高全體教師共同辦好學校的積極性。繼續深化教育人事制度改革，創造有利于教師隊伍建設的制度環境，調整和完善學校教師考核方案及各項規章制度，按章辦事，加大考核力度。加強師德師風教育。著力建立一支志存高遠，開拓進取，熱愛教育，為人師表教師隊伍，努力提高教師競爭意識，主人翁意識和進取精神。

2、加強教師培訓工作，有效地促進教師專業成長。要建設學習型學校，鼓勵并督促教師注重理論學習，認真做好摘抄（每周300字以上）；加大投入，增加教師外出學習機會，開闊教師視野，拓展教師思路；積極組織教師參加各級教學競賽、基本功比武活動；加強青年教師、骨干教師的培養，繼續開展師帶徒、同伴互助等活動，充分發揮每位教師在教育教學方面的經驗特長，最大限度的發揮校本培訓功效，從而促進教師隊伍整體素質的全面提升。

3、在教師中繼續開展普法教育。依法辦校、以德治校、依法施教，增強教師的法制觀點和服務意識，提高教師的師德修養。

（五）加強后勤服務，提供有力的保障

總務后勤工作是學校教學秩序正常運行的有力保障。為此，學校要加強總務后勤管理工作，做到帳目清楚，收支平衡，合理開支，供給及時，管理規范、科學。

1、嚴格規范收費制度，堅決杜絕違規收費現象。在開學初將收費標準通過校務公開欄、通知單等形式向全體學生和家長公開，做到陽光收費，透明收費。

2、規范學校財產的管理制度。對學校財產全部登記、建賬，避免學校財產的損失。加強對多媒體教室、電腦室、辦公室電腦、打印機的使用、維護和管理，及時維修教學設備設施，以免影響教學工作。

臨盤實驗小學

20**年8月30日

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篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。