學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神心得體會
走好群眾路線
在學(xué)習(xí)貫徹*****屆三中全會精神中央宣講團(tuán)動員會上，劉云山指出，參加中央宣講團(tuán)的同志要以飽滿的熱情，高質(zhì)量高水平做好宣講工作，多講群眾聽得懂、能明白的話，做到通俗易懂、深入淺出，切實增強(qiáng)宣講的吸引力感染力。
讓群眾接受的宣傳，才有效果，才有意義。宣講會議精神，不是架子哄哄，不是高高在上，不是盡是華麗詞匯;而是要讓群眾聽得懂，記得住，用得上。只有被群眾掌握的理論，被群眾接受的理論，才能“感動群眾、教育群眾”，才有現(xiàn)實意義，才叫理論指導(dǎo)實踐，才能變成強(qiáng)大的力量。理論宣傳要有親和力，要有感染力，才能直達(dá)人心、深入人心。
“三中全會精神”宣講要“走好群眾路線”。貼近生活，貼近群眾的宣傳，才能得到人民群眾的歡迎和認(rèn)可。理論宣傳工作也要牢固樹立群眾觀點，自覺貫徹黨的群眾路線，把“以人為本”、服務(wù)人民作為永恒不變的追求。宣傳要有百姓意識，“把鏡頭對準(zhǔn)基層，把版面留給群眾，多反映普通勞動者的生產(chǎn)生活，多表現(xiàn)平凡人物的精神世界”，比空洞的說教更有感染人。宣傳要融入群眾，就要多使用群眾語言，說百姓聽得懂的話，講群眾身邊的鮮活事;才能“變說教為故事，變抽象為具體，變深奧為生動”，使宣傳變成一種凝聚力、一種正能量。
“三中全會精神”宣講要“以情理打動群眾”。只有曉之以理，動之以情，靠說理去感化人，去說服人，去教育人;才能使正面宣傳被群眾認(rèn)可，被群眾接受。如何把高深的理論，變成群眾的感受、追求和向往，不僅是理論聯(lián)系實際，更是理論走進(jìn)群眾;要創(chuàng)新宣傳手段，講究宣傳藝術(shù)，使用群眾語言，用生動活潑、群眾喜聞樂見的方式宣傳群眾，群眾才能接受，才愿意接受。群眾接受了，才能推動全會精神更好地走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾。
“三中全會精神”宣講要“用事實取信群眾”。如果說的群眾不信，甚至懷疑，就說明脫離了群眾，不知道群眾需要什么，不知道群眾要解決什么思想問題;不看對象搞宣傳，沒有針對性搞宣傳，導(dǎo)致宣講工作不能抓住中心，不能抓住重點，不能走進(jìn)老百姓心靈深處。三中全會精神宣講，就是要為群眾解疑釋惑。群眾對什么存“疑”，對什么有“惑”，不要回避，要積極面對，用先進(jìn)理論，和群眾說清楚，對群眾講明白;才會“變疑為信”，“變惑為跟你走”。
只有到群眾中去，只有走群眾路線，只有堅持“以人為本”，才能把三中全會精神講全、講透、講實;用群眾認(rèn)可、群眾接受的理論凝聚起來的干部群眾，才能形成共識，才能干群“心往一處想、勁往一處使”;多講群眾聽得懂的話，多講貼近群眾的話，多講群眾愿意聽的話，才能讓群眾認(rèn)可，讓群眾接受，才能凝聚人心，才能實現(xiàn)偉大的中國夢。
篇2：物業(yè)公司《首問責(zé)任制》學(xué)習(xí)心得
物業(yè)公司《首問責(zé)任制》學(xué)習(xí)心得
目前，我們蘇房物業(yè)發(fā)展很快，已創(chuàng)立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進(jìn)和提高我們的服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責(zé)任制”以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識。
在日常工作中，業(yè)主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責(zé)范圍內(nèi)的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責(zé)的，則要將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)責(zé)任部門或人員。這樣業(yè)主反映的各類問題都能在第一時間得到回應(yīng)，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發(fā)生。實行首問責(zé)任制，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提高工作效率，業(yè)主對公司的服務(wù)更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務(wù)，為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績，因此，作為蘇房物業(yè)的一員，我們應(yīng)該盡力支持和響應(yīng)公司的推出的“首問責(zé)任制”，使工作更富有成效。
我們蘇房物業(yè)正在不斷發(fā)展壯大，應(yīng)該多借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗，并與蘇房自身的特點和個性相結(jié)合，不斷塑造和提高蘇房物業(yè)在業(yè)主心目中的品牌形象，使蘇房物業(yè)在變革中，不斷發(fā)展壯大。
篇3：《首問責(zé)任制辦法》之學(xué)習(xí)心得
《首問責(zé)任制辦法》之學(xué)習(xí)心得
為了強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范員工行為，提升員工從業(yè)素質(zhì)和管理水平，提高客戶滿意度，我很贊同《首問責(zé)任制辦法》。
首先，我們應(yīng)該以《首問責(zé)任制辦法》中的“責(zé)任”為核心，責(zé)任到人，一層接一層的關(guān)系。物業(yè)管理工作復(fù)雜多樣，《首問責(zé)任制辦法》的實施，有助于提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，從而提高整個物業(yè)服務(wù)的水平。物業(yè)公司是一種服務(wù)性行業(yè)公司，《首問責(zé)任制辦法》能夠讓員工樹立正確的職業(yè)道德，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，使每個員工身上就能體現(xiàn)出責(zé)任心、禮節(jié)禮貌以及道德、品德等。
現(xiàn)在，我們蘇房物業(yè)公司正在不斷發(fā)展，《首問責(zé)任制辦法》這一制度能夠很快地實現(xiàn)對物業(yè)管理人員的規(guī)范和管理，逐漸發(fā)展成為蘇州一個新的服務(wù)行業(yè)品牌公司，使蘇房物業(yè)在變革中，成為蘇州物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊。