各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構：
修訂后的《淮南市城市物業(yè)服務收費管理辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
20**年5月5日
(此件公開發(fā)布)
淮南市城市物業(yè)服務收費管理辦法
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務單位的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》《中華人民共和國價格法》《國務院物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內物業(yè)服務收費行為及其監(jiān)督管理，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
物業(yè)服務費一般包括物業(yè)公共服務費、車輛停放服務費、自購車庫(位)物業(yè)服務費、特約服務費、代辦服務費等。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循公平、公開、合理以及收費項目、收費標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據(jù)物業(yè)服務成本、法定稅費和合理利潤確定，實行政府指導價的物業(yè)服務收費，其利潤率不得超過物業(yè)服務成本的5%。
提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè);鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐等行為。
第五條 市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門負責本市物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作，負責制定物業(yè)服務收費的具體實施辦法;縣、區(qū)價格行政主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的政策落實和日常監(jiān)督管理工作。
第六條 普通住宅前期物業(yè)公共服務費收費實行政府指導價。價格行政主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門，綜合考慮物業(yè)公共服務平均成本、最低工資標準調整幅度以及居民消費價格指數(shù)變動情況，依據(jù)本地區(qū)物業(yè)公共服務等級標準或分類、分項、分級標準，制定相應的普通住宅物業(yè)公共服務費的基準價與浮動幅度，并向社會公布。
價格行政主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門每2至3年對轄區(qū)內物業(yè)公共服務費等級標準或者分類、分項、分級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行評估，并根據(jù)評估結果適時調整。
第七條 新建普通住宅物業(yè)銷售前，建設單位應當在政府指導價范圍內，按照本市住宅小區(qū)高層、多層物業(yè)服務等級標準擬定前期物業(yè)服務方案，依法通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務委托合同，約定物業(yè)公共服務內容、服務標準和收費標準。
前期物業(yè)服務委托合同由物業(yè)服務企業(yè)在簽訂后10個工作日內報物業(yè)所在地的縣、區(qū)價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。通過備案的前期物業(yè)服務收費標準，價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門應當在新聞媒體或者政府網(wǎng)站上公示。
新建普通住宅物業(yè)銷售時，建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含前期物業(yè)服務委托合同約定的物業(yè)公共服務內容、服務標準和收費標準等內容。前期物業(yè)公共服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。
建設單位選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當與物業(yè)買受人按照前期物業(yè)服務委托合同約定的內容，簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議。
第八條 新建普通住宅物業(yè)交付使用之后，物業(yè)公共服務費標準按照合同約定執(zhí)行。
業(yè)主大會、業(yè)主代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)成立前，普通住宅物業(yè)公共服務費標準因服務成本變化需要調整，或者因政府指導價標準變化需要提高的，物業(yè)服務企業(yè)應當在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的物業(yè)服務成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)占小區(qū)住宅建筑總面積半數(shù)以上的業(yè)主或者半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導價范圍內約定執(zhí)行。
業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務費標準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定，與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，按照合同約定執(zhí)行。
第九條 各類別墅(含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加)、高級公寓、容積率等于或者低于1.0(建設成本超過本市平均成本1倍)的非普通住宅和辦公用房、廠房、經(jīng)營性用房等非住宅物業(yè)服務費實行市場調節(jié)價。具體收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，按照合同約定執(zhí)行。
住宅經(jīng)批準改變用途用于經(jīng)營的，其物業(yè)公共服務費標準由業(yè)主共同確定，與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，按照合同約定執(zhí)行。
業(yè)主采取自行管理或者業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構相結合管理的服務收費標準，由業(yè)主共同決定、約定。
第十條 保障性住房的物業(yè)公共服務費，按照市、縣(區(qū))人民政府有關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 物業(yè)公共服務費一般包括下列部分：
(一)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護保養(yǎng)費用;
(三)清潔衛(wèi)生費用;
(四)綠化養(yǎng)護費用;
(五)秩序維護費用;
(六)物業(yè)服務企業(yè)辦公費用;
(七)物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊;
(八)物業(yè)共用場地、共用設施設備的公眾責任保險費用;
(九)管理費分攤;
(十)經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用;
(十一)法定稅費以及合理利潤或者酬金。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
第十二條 住宅小區(qū)內共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業(yè)服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當?shù)鼐用袷褂脙r格的標準執(zhí)行。但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用氣的除外。
前款所指共用設施、設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠化、水泵、非經(jīng)營性車場(車庫)、監(jiān)控安防設施、公益性文體設施、物業(yè)服務用房和共用設施、設備使用的房屋等。非經(jīng)營性停車場、車庫是指物業(yè)管理區(qū)域內為業(yè)主或物業(yè)使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。
第十三條 符合竣工驗收條件的房屋，以入住通知書約定的房屋交付時間作為業(yè)主或者物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務費的起始時間。
物業(yè)公共服務費以房屋所有權證登記的建筑面積計算(車庫除外);尚未登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。
第十四條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售或者已經(jīng)出售但未與物業(yè)買受人完成交付手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)公共服務費由建設單位全額交納，其中因買受人原因未及時辦理入住手續(xù)的，建設單位可以向買受人追償。
物業(yè)出租或者以其他方式交付他人使用的，物業(yè)公共服務費可以由物業(yè)使用人交納。
第十五條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)合同約定預收物業(yè)公共服務費，但預收的期限最長不得超過半年。
第十六條 住宅區(qū)停車設施，由物業(yè)服務企業(yè)或停車服務企業(yè)接受業(yè)主委托，按照停車服務合同約定，向住宅區(qū)業(yè)主或使用人提供停車場所、設施以及停車秩序管理服務并收取費用。住宅區(qū)建筑區(qū)劃內，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需求。準予用于機動車停放，占用業(yè)主共有道路或者其他場所用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，其收費、管理等事項，由業(yè)主大會決定。不屬于業(yè)主共有的機動車停放設施，具體收費標準由物業(yè)服務企業(yè)或停車服務企業(yè)與業(yè)主或使用人協(xié)商確定。
對進入物業(yè)服務區(qū)域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執(zhí)行公務期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛，業(yè)主或物業(yè)使用人因搬家的臨時停放車輛，物業(yè)服務企業(yè)不得收取任何費用。
第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務的最終分戶業(yè)主或者實際使用人。
第十八條 根據(jù)維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的需要，發(fā)放證照、門卡等所產(chǎn)生的制作費用，應當按照權利義務對等原則計入物業(yè)服務成本或者停車服務成本;提供給部分業(yè)主或者物業(yè)使用人使用的，可按照補償成本的原則向申領人收取工本費。
新建住宅小區(qū)實行門禁出入證(卡)管理的，建設單位(或者物業(yè)服務企業(yè))不得在房價和物業(yè)服務費之外向業(yè)主另行收取門禁系統(tǒng)建設費用和日常維護費用，并應當為每戶業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡等)。住宅物業(yè)交付使用之后，小區(qū)新配置或者升級改造智能門禁系統(tǒng)的，其建設、升級改造費用和日常維護費用的解決途徑及出入證(卡)免費配送數(shù)量由業(yè)主依法共同決定。
物業(yè)管理區(qū)域內的停車場實行門禁出入證(卡)管理的，應當免費為車主配置一張出入證(卡)，因用戶保管不善造成遺失、損壞等要求補換的，可收取工本費。
物業(yè)服務企業(yè)對臨時來訪人員實行持證管理的，可按照制作成本收取出入證(卡)押金，證件完好退還后，應當如數(shù)退回押金;證件丟失、損壞的，可收取工本費。
第十九條 利用業(yè)主共有部分、共用設施從事經(jīng)營的，所得收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定、物業(yè)服務合同約定使用;沒有決定或者約定的，70%納入專項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)公共服務費。
第二十條 物業(yè)服務企業(yè)應當規(guī)范服務行為，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。
物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項轉包給其他企業(yè)的，不得降低服務質量、減少服務內容、提高收費標準。
第二十一條 物業(yè)服務收費實行明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、收費方式、收費項目、收費標準、收費依據(jù)，以及企業(yè)、房地產(chǎn)管理行政主管部門、價格行政主管部門的投訴舉報電話，接受業(yè)主或者物業(yè)使用人的監(jiān)督。
新建住宅物業(yè)銷售時，建設單位應當將物業(yè)服務收費的有關情況，作為房地產(chǎn)銷售明碼標價的內容，在銷售場所的顯著位置公示。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當完善物業(yè)服務制度，強化成本約束機制。同一物業(yè)服務企業(yè)同時服務于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務成本和收支應當按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。
物業(yè)服務企業(yè)應當將車輛停放服務費、經(jīng)營設施收益等單獨列賬，獨立核算。在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置，每半年公示一次汽車停放費、經(jīng)營設施收益分攤等情況，接受業(yè)主、物業(yè)使用人、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的查詢和監(jiān)督，每次公示時間不少于15天。
第二十三條 物業(yè)服務收費應當符合自愿委托、服務有償?shù)幕疽螅坏脧娭品詹⑹召M或者只收費不服務。物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務的保證金、押金應當符合國家政策規(guī)定，嚴禁以保證金、押金等形式變相收費。
業(yè)主對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知，通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產(chǎn)的賠償辦法。也可以與房屋裝修施工方協(xié)商簽訂遵守房屋裝修注意事項的書面協(xié)議，要求施工方就履行協(xié)議提供擔保。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應由業(yè)主自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主、物業(yè)使用人的裝修活動提供基本服務以外的額外服務需要收費的，可根據(jù)實際成本向市、縣價格行政主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門申報，經(jīng)核準后收取。
第二十四條 價格行政主管部門應當對政府指導價管理的物業(yè)服務收費實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照價格行政主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
房地產(chǎn)行政主管部門應當及時制定和完善普通住宅物業(yè)公共服務標準，加強對物業(yè)服務行為的監(jiān)管。
第二十五條 價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內容、服務質量和收費項目、收費標準的監(jiān)督檢查。
第二十六條 物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格行政主管部門依法予以處罰：
(一)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的;
(二)不按照規(guī)定提供服務而收取費用的;
(三)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;
(四)強制或者變相強制服務并收費的;
(五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的;
(六)不按規(guī)定實行明碼標價的;
(七)未按法定要求公示或者失實公示物業(yè)服務費用、經(jīng)營設施收支、代收代交費用分攤等情況的;
(八)其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。
第二十七條 價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門工作人員在物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作中，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分。
第二十八條 前期物業(yè)服務階段的住宅區(qū)，在本辦法實施前已簽訂的前期物業(yè)服務合同，可按約定繼續(xù)執(zhí)行;本辦法實施后，新簽訂前期物業(yè)服務合同或新調整物業(yè)服務等級和收費標準的按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 本辦法自20**年5月10日起施行。本辦法實施前，有關規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。
篇2：山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設廳關于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內住宅物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設主管部門負責全省住宅物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區(qū)域內住宅物業(yè)服務收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務階段，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務收費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務費根據(jù)物業(yè)服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務等級標準由設區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務成本包括：
（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業(yè)服務成本。
第十條 物業(yè)服務合同應當約定物業(yè)服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。
建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業(yè)服務合同內容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務費。已納入物業(yè)服務范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務費從建設單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務合同有約定的，物業(yè)服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務收費按法定房屋產(chǎn)權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經(jīng)營性用房物業(yè)服務費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。
停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應當按照物業(yè)服務企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。
第二十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權拒絕繳納。
物業(yè)服務企業(yè)依約履行義務的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當按時足額交納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；
（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
（四）強制服務并收費的；
（五）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務合同尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設區(qū)市應結合當?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發(fā)<山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關于印發(fā)忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務收費管理辦法》等相關法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業(yè)企業(yè)服務收費行為。
第三條 物業(yè)服務收費管理實行分級負責，忻州城區(qū)按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責物業(yè)服務收費等級標準的制定，對物業(yè)服務價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業(yè)服務行業(yè)的管理，指導物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)服務管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業(yè)服務收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權單位應根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務機構固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務收費包括物業(yè)綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據(jù)實結算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、非住宅物業(yè)和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在控制收費標準內選擇等級以物業(yè)服務合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業(yè)服務招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，物業(yè)服務企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準》，結合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務等級。物業(yè)服務收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務管理區(qū)域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在制定調整物業(yè)服務收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內的醒目位置公示服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務相關費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納物業(yè)服務相關費用的，業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規(guī)定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導企業(yè)自主定價，協(xié)調解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準和物業(yè)服務資金的收支情況，據(jù)實結算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據(jù)實結算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構設置合理，崗位明確；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統(tǒng)一著裝，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準。據(jù)實結算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復（與供應商有約定的及時聯(lián)系供應商協(xié)助修復）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；
4、預防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設有服務電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；
9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務內容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備完善：
1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；
2、公共設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；設施設備運行正常；
3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、設護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
5、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
五、保潔服務（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
二、公共設施設備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內公共設施設備基本完善的：
1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
3、設備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關部門；
7、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關部門；
4、對火災、治安等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。小區(qū)內道路暢通。
五、保潔服務（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。