為什么承重墻不能拆？

　　任何一座建筑都不是空中樓閣。龐大的建筑物之所以能高聳云天，是因?yàn)樗鼈兌际墙?jīng)過技術(shù)人員科學(xué)地計算及論證，選用適當(dāng)?shù)牟牧霞肮に嚱ㄔ斐鰜淼摹拇驑丁⑼诓邸⒋虻鼗綕补嗔褐捌鰤w等，是一個龐大而復(fù)雜的工作。從樓建成那天起，樓上的每一部分都承擔(dān)了各自的責(zé)任，而承重墻就肩負(fù)著支撐樓房重量的任務(wù)。

　　如果把大樓比做人體，那么承重墻就是人體的骨骼，抽掉它，人體就不能站立。承重墻也是這桃那怕拆除一小部分承重墻，也必然會改變原有建筑的承重結(jié)構(gòu)，使樓房各部位受力不勻或重心偏移到其他部位，嚴(yán)重時可造成房屋裂縫、塌陷，甚至危及房屋安全，所駐在裝飾房屋時，承重墻是不能拆除的。

承重墻改造

　　還有一個傳統(tǒng)觀念認(rèn)為房內(nèi)的承重墻不能拆，非承重墻都可以拆，其實(shí)這是一個大誤區(qū)。事實(shí)上，并不是所有的非承重墻都可以隨意拆改。非承重墻同樣具有兩個重要的作用。一個是墻體自重的支撐作用，另一個是具有抗震作用。所以，就某一家庭來說，拆除非承重墻或在墻上打個洞沒有太大問題，但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體，將大大降低樓體的抗震力。

擅自拆除承重墻應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

　　房屋承重墻是房屋的公共部分，對房屋的使用安全和使用壽命有重要的作用。樓下住戶擅自拆除房屋承重墻的行為，不僅違反了其與物業(yè)管理公司簽署的《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定，同時也損害了相鄰業(yè)主的公共利益和財產(chǎn)權(quán)益。如情節(jié)及后果嚴(yán)重，危害到社會公共安全，還可能要承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　基于相鄰關(guān)系的存在，由于樓下的業(yè)主擅自拆除房屋承重墻已經(jīng)影響房屋的安全，破壞了房屋結(jié)構(gòu)和受力情況，其行為已經(jīng)對相鄰業(yè)主造成不法侵害，對相鄰業(yè)主應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

　　根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的第十七條　物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的,或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施本辦法第六條所列行為的，已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,追究違約責(zé)任。

篇2：客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識

　　客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識

　　1、物業(yè)管理相關(guān)法律條例、發(fā)文、通知；

　　1）《物業(yè)管理條例》

　　2）《物權(quán)法》

　　3）《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》發(fā)改價格[20**]1864號

　　4）《廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知》粵價[1997]173號

　　5）《物業(yè)管理收費(fèi)的依據(jù)》

　　6）《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

　　7）《住宅專項維修資金管理辦法》

　　8）《轉(zhuǎn)發(fā)省物價局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》粵價〔20**〕20號

　　9）《前期物業(yè)管理條例》

　　10）《業(yè)主臨時管理規(guī)約》

　　2、項目物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)知；

　　（1）物業(yè)的定義

　　物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地

　　（2）物業(yè)管理的定義

　　所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　（3）物業(yè)管理企業(yè)的定義

　　物業(yè)管理企業(yè)，通常被稱作物業(yè)服務(wù)公司，簡稱物業(yè)公司。物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項設(shè)施的相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理，為業(yè)主、非業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　（4）業(yè)主的定義

　　業(yè)主，指房屋所有權(quán)人。在這里，業(yè)主可以是個人，也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。

　　（5）前期物業(yè)管理

　　前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理

　　（6）、客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；

　　1).園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異常現(xiàn)象；

　　2).現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生；上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位操作情況等；

　　3).現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范；

　　4).施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、安全情況等；

　　5).園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。

　　3、物業(yè)管理有關(guān)問題

　　（1）、物業(yè)管理費(fèi)的定價依據(jù)，

　　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.28元的定價是根據(jù)“z市物價局、z市房產(chǎn)管理局”下發(fā)《關(guān)于公布z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導(dǎo)價，服務(wù)收費(fèi)依照文件規(guī)定的高層住宅（設(shè)有電梯）物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價一級A等的收費(fèi)及浮動標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　（2）、物業(yè)管理的服務(wù)范圍；

　　根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設(shè)備運(yùn)行：

　　設(shè)備良好，運(yùn)行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

　　1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時。

　　（3）、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成；

　　根據(jù)國發(fā)改價格[20**]1864號 “關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知”第十一條的規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

　　3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　6）辦公費(fèi)用；

　　7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；

　　9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　（4）、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整問題；

　　根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，在合同有效期內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會變化。但根據(jù)《z市物價局、z市房產(chǎn)管理局》下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，分別實(shí)現(xiàn)政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。業(yè)主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價，業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價”。即在合同期滿后或在合同期小區(qū)成立業(yè)主委員會后，可根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營情況實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。

　　4、專項維修資金的收取及管理方式；

　　1）.根據(jù)《中華人民共和國建設(shè)部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平米造價的5-8％。根據(jù)該點(diǎn)規(guī)定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。

　　2）.根據(jù)z市房產(chǎn)管理局物業(yè)服務(wù)中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業(yè)主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業(yè)銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。

　　5、公共水電費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t；

　　（1）、公共水電費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)：

　　根據(jù)《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知”：

　　（2）、公共水電費(fèi)分?jǐn)傢椖考霸瓌t

　　①住宅小區(qū)物業(yè)管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨(dú)設(shè)置計量表，其費(fèi)用由物業(yè)管理單位負(fù)擔(dān)，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　②小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費(fèi)用均由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　③小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費(fèi)用，由該項經(jīng)營收益列支，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　④住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用，由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　⑤小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　⑥為提高公用水、電費(fèi)用分?jǐn)偟耐该鞫龋瑴p少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分?jǐn)偟墓盟㈦娰M(fèi)用，必須單獨(dú)列帳，向住(用)戶公布費(fèi)用分?jǐn)偟霓k法和總金額以及各住(用)戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的金額等。嚴(yán)禁把分?jǐn)偟乃㈦娰M(fèi)用與住(用)戶自用的水、電費(fèi)用的混合統(tǒng)收。

　　6、車庫、車位的管理及銷售；

　　（1）、所有進(jìn)出車庫的車輛通過刷卡進(jìn)出。同時在車庫和樓宇的各進(jìn)出口安裝門禁系統(tǒng)，適當(dāng)安排保安人員不定時的巡查，加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。

　　（2）、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。

　　7、限制小區(qū)業(yè)主擅自改變房屋用途的法律依據(jù)；

　　根據(jù)《物權(quán)法》第七十七條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。如：業(yè)主將住宅擅自改變?yōu)檗k公用房或經(jīng)營用房的。

　　8、日常生活垃圾的處理；

　　為了保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，日常生活垃圾由業(yè)主自行打包置于樓宇下指定位置；物業(yè)公司聯(lián)合市政環(huán)衛(wèi)部門每日定時對生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)。

　　9、社區(qū)治安維護(hù)及周邊治安維護(hù)的有效機(jī)制；

　　1、小區(qū)保安管理遵循以下四項內(nèi)容：

　　1）協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2）安全崗位實(shí)行24小時值班與巡邏制度；

　　3）大件物品搬運(yùn)登記、檢查。

　　4）實(shí)行外來人員憑有效證件登記準(zhǔn)入制度

　　2、小區(qū)安全管理的輔助設(shè)施有：

　　閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，并可根據(jù)業(yè)主需求加裝戶內(nèi)緊急呼救按鈕等。

　　10、關(guān)于小區(qū)是否可以安裝防盜網(wǎng)的問題；

　　（1）、窗戶內(nèi)側(cè)可安裝防護(hù)欄及陽臺內(nèi)側(cè)可安裝隱形防盜網(wǎng)，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的樣式、顏色、材料；

　　（2）、根據(jù)建設(shè)部第110號文件，《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條　裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設(shè)施；（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。為此，陽臺外立面不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)。

　　11、zz城小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的價格及收費(fèi)方式；

　　物業(yè)費(fèi)為2.28元/平方米/每月；

　　車位管理費(fèi):

　　(1)、（水費(fèi)的價格）用戶水使用量在：

　　生活用水階梯式計量水價

　　注: 以上價格均含污水處理費(fèi)0.9元/立方米

　　z市生活垃圾處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1)常住居民:13元/月·戶

　　2）暫住人口：3元/月·人

　　南方電網(wǎng)階梯式電價標(biāo)準(zhǔn)

　　1．“一戶一表”居民階梯電價標(biāo)準(zhǔn)

　　1）夏季標(biāo)準(zhǔn)（5-10月用電量）

　　2)非夏季標(biāo)準(zhǔn)(其他月份)

　　(2)、水費(fèi)收費(fèi)方式：

　　水表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費(fèi)。

　　z市自來水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z

　　(3)、電費(fèi)收費(fèi)方式：

　　電表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費(fèi)。

　　z市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z

　　z市供電分公司24小時咨詢電話：95598

　　12、業(yè)主要按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、環(huán)境等良好狀態(tài)所需要支付的費(fèi)用，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

　　13、業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。”因此，物業(yè)管理公司對于業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項法定義務(wù)。

　　14、業(yè)主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所在，專項用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。

　　15、物業(yè)共用部位的含義；

　　共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。

　　16、住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟捻椖考捌浞梢罁?jù)；

　　根據(jù)《廣東省物價局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知》粵價[1997]173號，文件規(guī)定：

　　（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水（如：消防用水）、電費(fèi)用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　（2）小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　17、住戶二次裝修時應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金

　　住戶對房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在買房時與開發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　18、物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計取時間；

　　物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購房人驗(yàn)收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內(nèi)開始計取物業(yè)管理費(fèi)；或以住戶簽訂購樓手續(xù)一年之后，即使沒有辦理收樓手續(xù)，同樣計取管理費(fèi)的。如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費(fèi)計取另有約定的除外。例如：某開發(fā)商在賣房時承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。

　　19、空置房應(yīng)由開發(fā)商交納物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)

　　《物業(yè)管理條例》第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

篇3：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)

　　中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)

　　一、單選題（每題1分，滿分30分）

　　1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用，至少每年進(jìn)行（）次。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。

　　A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員

　　4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。

　　A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員

　　5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負(fù)責(zé)。

　　A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員

　　6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。

　　A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員

　　7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。

　　A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年

　　8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

　　A、當(dāng)時 B、當(dāng)日 C、隔日 D、之后適當(dāng)?shù)臅r候

　　9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達(dá)到（）。

　　A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%

　　10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。

　　A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者

　　11、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無軟化水設(shè)施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。

　　A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域

　　13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。

　　A、也都是專職消防隊員 B、都是義務(wù)消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員

　　14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。

　　A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00

　　C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有（）負(fù)責(zé)。

　　A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處

　　16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行

　　賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。

　　A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同

　　17、房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。

　　A、嚴(yán)重?fù)p壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房

　　18、中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　19、高位水箱一般梅（）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。

　　A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年

　　20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。

　　A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃?xì)忮仩t，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責(zé)。

　　A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶

　　23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。

　　A、80% B、85% C、95% D、100%

　　25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地，面積一般在1000平方米左右。

　　A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地

　　26、（）是主體性文化娛樂活動。

　　A、體操運(yùn)動 B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運(yùn)動會 D、攝影展覽

　　27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。

　　A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門

　　28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。

　　A、經(jīng)濟(jì)，合理，安全，實(shí)用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則

　　29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。

　　A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù)

　　30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。

　　A、自己鮮明的特色 B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場

　　二 多選題（每題1分，滿分30分）

　　31、房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有（）等。

　　A、設(shè)備運(yùn)行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制

　　32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。

　　A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

　　C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進(jìn)行試泵

　　33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。

　　A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定

　　C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全

　　34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（）分貝，夜間為（）分貝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求（）等每日必須清潔的部位。

　　A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶

　　36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括（）等。

　　A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員

　　37、為了制定切實(shí)可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的（）等方面。

　　A、參與人員 B、場地與設(shè)備 C、器材 D、資金

　　38、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。

　　A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項規(guī)章制度

　　C、對重大活動、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為

　　39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。

　　A、路標(biāo) B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料

　　40、用戶程控交換機(jī)房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并做好交接班工作

　　A、8小時工作時間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時

　　41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

　　A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

　　42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。

　　A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度

　　43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。

　　A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月

　　44、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進(jìn)入車庫時一般限速每小時（）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。

　　A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機(jī)動車輛超標(biāo)排放尾氣

　　C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等

　　46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。

　　A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽

　　47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。

　　A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法

　　48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

　　A、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、制訂各項治安管理制度和工作程序

　　C、打擊違法犯罪活動 D、加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理

　　49、高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低，（）。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難

　　50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。

　　A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置

　　51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時（）。

　　A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔

　　C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

　　52、廣告具有（）功能。

　　A、經(jīng)濟(jì) B、文化 C、宣傳 D、政治

　　53、物業(yè)管理費(fèi)用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費(fèi)用。

　　A、綠化管理費(fèi) B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) C、辦公費(fèi) D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤

　　54、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）。

　　A、選擇招標(biāo)方式 B、編制招標(biāo)文件 C、送政府部門批準(zhǔn) D、組織勘察現(xiàn)場

　　55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

　　A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡

　　56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。

　　A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計表

　　57、下面闡述是正確的有（）。

　　A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會

　　C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

　　58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）

　　A、語言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能

　　59、小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點(diǎn)有 （）

　　A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實(shí)用壽命短 D、燃料費(fèi)用低

　　60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。

　　A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務(wù)的價值

　　三、 判斷提（每題1分，滿分40分）

　　61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

　　62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。

　　63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。

　　64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機(jī)輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化，達(dá)到節(jié)約能源的目的。

　　65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。

　　66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

　　67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。

　　68、高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。

　　69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。

　　70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。

　　71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。

　　72、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。

　　73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。

　　74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。

　　75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時間運(yùn)行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運(yùn)行成本。

　　77、當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

　　78、物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。

　　79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。

　　80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。

　　81、房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。

　　82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。

　　83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。

　　84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。

　　85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費(fèi)用，

　　86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。

　　87、電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

　　88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。

　　89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。

　　90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

　　91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。

　　92、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。

　　93、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。

　　94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。

　　95、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。

　　96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。

　　97、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。

　　98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

　　99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

　　100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。

　　物業(yè)管理員知識試題（三）答案

　　一、 單選題

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2

　　3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多選題

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A

　　BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58

　　ABC、59AB、60BD

　　三、判斷題

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ

　　81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ