篇一：市場部員工管理制度
登記號受控狀態(tài)
市場部員工管理制度
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北京**股份有限公司
目錄
1總則 ................................................................................................ 2 2組織管理 ........................................................................................ 2 3制定方法 ........................................................................................ 2 4制度管理內(nèi)容 ................................................................................ 3 5市場部員工管理............................................................................. 3 6市場部員工激勵機(jī)制 ................................................................... 12 7市場部員工的業(yè)績評估 ............................................................... 12
附件1：技術(shù)市場部出差制度細(xì)則 附件2：周/月報模板
附件3：市場部檔案管理制度細(xì)則 附件4：市場部年終獎金及工資獎勵方案
1 總則
1.1適用范圍
本管理辦法適用于北京**股份有限公司(以下簡稱公司)市場部。 1.2目的
為規(guī)范市場部員工的市場行為，提高市場部員工的工作效率，充分調(diào)動市場部員工的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。 1.3原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
2組織管理
2.1制定程序
管理制度制定由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報主管副總經(jīng)理進(jìn)行審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)市場部執(zhí)行。 2.2執(zhí)行
市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。 2.3實施監(jiān)督
市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。 2.4實施效果考核
公司高層領(lǐng)導(dǎo)，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。
3制定方法
3.1類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的市場部員工成功管理經(jīng)驗，結(jié)合公司目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
3.2經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)公司過去2年內(nèi)的市場部員工管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息等綜合因素而制定的。 3.3綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
4制度管理內(nèi)容
4.1市場部員工管理 4.2市場部員工激勵機(jī)制 4.3市場部員工的業(yè)績評估
5市場部員工管理
5.1市場部員工職責(zé)
5.1.1市場部商務(wù)人員主要職責(zé)
5.1.1.1. 根據(jù)年度營銷目標(biāo)，主動發(fā)掘項目信息，并制定針對性的銷售計劃和銷售預(yù)算，并負(fù)責(zé)具體實施;
5.1.1.2. 執(zhí)行公司營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系; 5.1.1.3. 根據(jù)負(fù)責(zé)項目，協(xié)助項目經(jīng)理、財務(wù)部門完成應(yīng)收賬款回收、結(jié)算工作;
5.1.1.4. 建立客戶檔案，作好相關(guān)信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技術(shù)人員責(zé)任
5.1.2.1 配合市場部員工制定針對性技術(shù)方案、編制技術(shù)文件和對客戶的技術(shù)澄清;
5.1.3部門經(jīng)理主要職責(zé)
5.1.3.1.協(xié)助主管副總經(jīng)理制定營銷計劃(銷售計劃)、營銷目標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體監(jiān)督實施;
5.1.3.2.負(fù)責(zé)組織制定營銷策略，并監(jiān)督實施; 5.1.3.3.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案; 5.1.3.4.負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
5.2管理目標(biāo) 5.2.1銷售目標(biāo); 5.2.2利潤目標(biāo); 5.2.3市場占有率; 5.2.4銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 5.2.5銷售成本控制; 5.2.6客戶滿意度。 5.3管理原則
5.3.1目標(biāo)性管理原則
市場部經(jīng)理根據(jù)年度營銷目標(biāo)對銷售團(tuán)隊制定不同的營銷目標(biāo)，然后再制定相對應(yīng)的營銷計劃，進(jìn)行監(jiān)督實施和考核。 5.3.2過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則
市場部經(jīng)理根據(jù)各區(qū)域市場部員工的營銷目標(biāo)、營銷計劃進(jìn)行過程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對每一階段性(季度、半年、一年)成果進(jìn)行考評。 5.4市場部員工培訓(xùn)
不定期，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織市場部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容： 5.4.1行業(yè)知識培訓(xùn)
協(xié)調(diào)各部門對下轄市場部員工進(jìn)行行業(yè)知識、設(shè)備原理、工程管理等方面培訓(xùn)，并針對個人進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理和相關(guān)考評。 5.4.2崗位技能培訓(xùn)
主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實際操作、客戶談判、信息反饋和溝通等，規(guī)范市場部員工的行為、語言、禮儀…… 5.5市場部員工時間成本管理 5.5.1時間成本投資效益分析 5.5.1.1.時間特征
時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復(fù)制性。因而市場部員工在規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。
篇二：市場部管理制度
市場部管理制度
一、日常管理內(nèi)容
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補(bǔ)。
4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋝文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。
9、補(bǔ)休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內(nèi)容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
物業(yè)公司市場部崗位職責(zé)和入職要求
市場部經(jīng)理職責(zé)1)負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營活動，新物業(yè)管理合同的談判和合約，負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商(或業(yè)務(wù)代表)就新增項目談判和簽約
物業(yè)公司市場部崗位職責(zé)和入職要求
一.崗位職責(zé)
1.市場部職責(zé)與權(quán)責(zé)
1)負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營，新增項目的方案及"質(zhì)量計劃"制訂。
2)負(fù)責(zé)制定對本部門人員檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。
3)負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書擬定工作。
4)負(fù)責(zé)開拓上海和外地的管理項目和顧問項目工作。
5)擬定本部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)至公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
6)組織定期召集本部門和運(yùn)作部工作情況交流會。
7)分析、研究各類市場信息。
8)向公司提出項目的可行性研究。
9)根據(jù)市場及周邊概況制定物業(yè)方案(草案)。
10)負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商談判和簽約。
11)項目建議書的確認(rèn)。
2.市場部經(jīng)理職責(zé)
1)負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營活動，新物業(yè)管理合同的談判和合約，負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商(或業(yè)務(wù)代表)就新增項目談判和簽約。
2)根據(jù)市場項目的概況制定物業(yè)管理方案(草案及質(zhì)量計劃)。
3)向公司提出項目的可行性研究報告。
4)分析、研究各類市場信息。
5)負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)管理(顧問)合同、標(biāo)書評審工作。
6)負(fù)責(zé)制定對本部門人員檢查、評比制度的評分標(biāo)準(zhǔn)。
7)擬定部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)申報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
8)組織定期召集本部門和運(yùn)作部工作情況交流會。
9)項目建議書的確認(rèn)。
10)項目管理人員的進(jìn)場介紹。
11)市場部日常管理。
12)負(fù)責(zé)新增項目和運(yùn)作部會審及交接工作。
3.市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1)能獨立完成普通物業(yè)管理項目判別與合約工作。
2)負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書送評審工作。
3)向部門經(jīng)理提出項目可行性及研究參考方案。
4)能收集各種市場信息，并做出正確分析報告。
5)能獨立完成各種類型樓宇、小區(qū)的管理方案及質(zhì)量計劃。
6)部門經(jīng)理外出能代替處理日常事務(wù)。
7)對業(yè)務(wù)員工作提出意見并指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。
4.業(yè)務(wù)員主管職責(zé)
1)能提供正確的市場信息。
2)能基本協(xié)助部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成各種指定任務(wù)。
3)對項目的可操作性提供初步意見。
4)幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理(部門經(jīng)理)整理資料并進(jìn)行歸檔。
5)與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起洽談業(yè)務(wù)，并制作方案、標(biāo)書等工作。
二.入職要求
1.市場部經(jīng)理
本科以上學(xué)歷及五年以上物業(yè)管理公司市場部的管理工作經(jīng)驗，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)管理市場情況、物業(yè)管理運(yùn)作模式和操作要領(lǐng)，熟知房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的法規(guī)和法律。任人善任，敢于創(chuàng)新，能獨立承擔(dān)大型物業(yè)項目的談判和標(biāo)書、會議準(zhǔn)備事宜。
2.業(yè)務(wù)經(jīng)理
大專學(xué)歷及三年以上物業(yè)公司擔(dān)任市場營銷工作，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)市場情況，了解物業(yè)全權(quán)委托管理和顧問項目運(yùn)作情況，對物業(yè)行業(yè)法律、法規(guī)有較全面的了解，能夠獨立對外進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓、客戶談判、會議準(zhǔn)備等事宜。
3.業(yè)務(wù)助理
大專學(xué)歷及兩年以上在物業(yè)公司擔(dān)任市場營銷工作，基本熟悉上海地區(qū)的物業(yè)市場情況，了解物業(yè)管理運(yùn)作模式，基本了解物業(yè)行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和會議草擬等工作。
篇三：市場部規(guī)章制度(全新)
市場部規(guī)章制度
(第一版)
編制：
初審：
復(fù)審：
批準(zhǔn)：
制訂日期：
頒布日期：
目錄
一、市場部崗位職責(zé)…………………………………………………………3
1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………3
2、個人的崗位職責(zé)…………………………………………………………3
二、市場部各工作流程………………………………………………………4
1、部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………5
2、與其他部門合作的流程…………………………………………………7
3、對外工作流程……………………………………………………………7
三、工作評價…………………………………………………………………7
1、績效考評表………………………………………………………………7
2、工作評價…………………………………………………………………7
一、市場部崗位職責(zé)
1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)
市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：
1)、媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測
2)、市場推廣活動的開展
3)、促銷物料及各種制作品管理
4)、網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理
5)、與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)
6)、市場動態(tài)信息的收集整理和分析
7)、公司經(jīng)營狀況的分析建議
2、個人的崗位職責(zé)
A、市場經(jīng)理
帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作;促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升;提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。
1)、制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃
2)、制定并執(zhí)行市場活動計劃
3)、本店店頭布置
4)、店頭活動策劃與執(zhí)行
5)、對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)
6)、宣傳品設(shè)計制作
7)、配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行
8)、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用
9)、市場信息收集整理分析
10)、設(shè)計并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容
11)、作為公司對媒體的發(fā)言人
B、市場主管
—企宣
1)、制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費
2)、執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理
3)、展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理
4)、各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理
5)、報道資料企劃及投放管理
6)、廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃
7)、協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃
8)、和相關(guān)部門共同參與促銷計劃
9)、監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果
10)、培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進(jìn)行工作
11)、組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn);
—公關(guān)
1)、公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳
2)、危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決
3)、各種促銷以及公司活動的媒體支援
4)、媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作
5)、負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作
6)、負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作
7)、負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作;
—調(diào)研
1)、進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研
2)、客戶、消費者的情況的調(diào)研
3)、對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策
C、市場專員
1)、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會
2)、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員
3)、與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…)
4)、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃
5)、貯存并管理促銷材料
6)、準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料
7)、每日信息分析及報告(Daily report)
8)、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料
9)、報道資料的收集與撰寫
10)、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作
11)、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作
12)、競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門
13)、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門
14)、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作
15)、收集匯總廠家市場政策
D、網(wǎng)絡(luò)專員
1)、公司網(wǎng)站更新與維護(hù)管理工作
2)、公司各部門電腦、辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作并建立維護(hù)檔案
3)、重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及數(shù)據(jù)庫的備份工作
4)、公司西訊系統(tǒng)的維護(hù)和月結(jié)工作
5)、網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作
6)、建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)
7)、監(jiān)控百度競價排名，并適時更新修改建議，提出提升公司網(wǎng)站瀏覽量的辦法
二、市場部各工作流程
1、部門內(nèi)的工作流程
1)、廣告發(fā)布流程
①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。
②廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。
③投放、回收反饋、廣告存檔。
篇2：集團(tuán)市場部促銷員培訓(xùn)管理制度
市場部促銷員培訓(xùn)管理制度
總則
培，即培養(yǎng);訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場培訓(xùn)就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團(tuán)公司開拓市場、強(qiáng)化市場管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。
一、培訓(xùn)計劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場部培訓(xùn)人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長期、中期和短期培訓(xùn)計劃。
1.2長期計劃時間跨度為一個財務(wù)年度，計劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費預(yù)算。
1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎(chǔ)上分解計劃，根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進(jìn)展情況制定，允許對長期計劃進(jìn)行必要的修改或修正。
1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進(jìn)一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費的詳細(xì)預(yù)算。
1.5培訓(xùn)計劃應(yīng)履行申報、審核、審批程序。長期計劃應(yīng)由市場部申報行政部制定全公司年度培訓(xùn)計劃，報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計劃由部門經(jīng)理審核，報分管副總審批執(zhí)行;短期計劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。
二、培訓(xùn)時間保證制度
2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時間落實情況與個人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。
2.2經(jīng)銷網(wǎng)點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個小時;總經(jīng)銷商不得少于2個工作日。
2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時間每年不得少于3個工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。
2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。
三、培訓(xùn)簽到制度
3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。
3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對象考核的一項依據(jù)，建檔保存。
3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。
四、培訓(xùn)考評制度
4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評，考評可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。
4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調(diào)查問卷等形式。考評成績以百分制形式給出。
4.3對總經(jīng)銷商建立單獨培訓(xùn)考評體系，根據(jù)經(jīng)銷商對培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點召集率、考核合格率、對培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。
4.4考評結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個人工資晉級、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。
五、培訓(xùn)獎懲制度
5.1培訓(xùn)獎懲是根據(jù)對培訓(xùn)時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。
5.2公司員工培訓(xùn)時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。
5.3總經(jīng)銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項促銷活動，需總經(jīng)銷出資的費用公司承擔(dān)80%;B級經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動費用公司承擔(dān)70%;C級經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經(jīng)銷商，活動費用由公司承擔(dān)50%;D級經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動費用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。
5.4培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績在前三名者，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓(xùn)成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對象;培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對象;
六、培訓(xùn)檔案管理制度
6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評資料等，都應(yīng)由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。
6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。
6.3培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。
篇3：C公司市場部銷售管理制度
市場部銷售管理制度
第一章 基本準(zhǔn)則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使公司經(jīng)營得以合理進(jìn)行，特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉依本制度進(jìn)行管理)：、
二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況，特對銷售部進(jìn)行小組劃分，具體分為：機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對試用人員工作認(rèn)可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助 元，交通費補(bǔ)助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為 元/月，每月手機(jī)補(bǔ)助為 元，交通費為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補(bǔ)助不變。
五、市場部人員必須24小時開機(jī)，以便公司聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)未開機(jī)一次，扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元，并給予口頭警告，兩次未開機(jī)，當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除，因關(guān)機(jī)而使公司無法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔(dān)。
六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業(yè)績提成，并有權(quán)對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見《銷售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛護(hù)公司財物，對公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管，如有損壞，應(yīng)按原價賠償。
八、市場內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實效性;同時應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿偁帲罟ぷ鳠崆椤?/p>
第二章 行為規(guī)范
九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。
十二、客人來訪，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫，應(yīng)熱情接待，并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過程要及時進(jìn)行處理答復(fù)，沒有及時處理、答復(fù)每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23：00-7：30時段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外，業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括：
1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計使用說明及注意事項。
2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。
4、會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
(1)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶對價格的反映。
(3)用戶用量及市場需求量。
(4)對其它品牌的反映和銷量。
(5)同行競爭對手的動態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。
5、督促客戶訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格等方面問題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報告及培訓(xùn)
十五、市場部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄，市場部經(jīng)理不定時的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報表，在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外，回公司一天后應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫月工作報表和年度工作總結(jié)和明年工作計劃。
十八、每天早上8：20是市場部的例會時間，市場部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場部經(jīng)理同意，否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法
，便于更好的與客戶進(jìn)行溝通。
十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動，主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場部人員輪流擔(dān)任。
二十、為調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊合作力，公司每月發(fā)放300元作為市場部的娛樂經(jīng)費，由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排，超出部分由市場部人員自行承擔(dān)。
二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場實行分區(qū)制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績統(tǒng)計之內(nèi)。也無權(quán)領(lǐng)取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，在業(yè)務(wù)談成后，公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。
二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū)，并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定，經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意，需對市場做調(diào)整時，原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫市場交接單，交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會根據(jù)實際情況對市場劃分做相應(yīng)的調(diào)整。
二十五、市場部人員針對每一個客戶，應(yīng)填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內(nèi)勤存檔，一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶應(yīng)每季不定時的進(jìn)行回訪，對回訪所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。
二十七、市場部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請表和借款申請單，交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差，否則視為曠工，出差申請表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫填寫出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。
二十八、市場部人員出差返回公司后，應(yīng)在一個星期內(nèi)填寫報銷單，否則財務(wù)部將不予報銷。相關(guān)的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶談判合同細(xì)則時，要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價、總價等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運(yùn)輸方式及其費用)，每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核)，若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個經(jīng)濟(jì)損失的60%以上，審核人承擔(dān)20%以上。
三十、簽訂定貨合同時須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂，如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責(zé)任和后果均與公司無關(guān)。
三十一、合同簽訂時一式三份，客戶一份，銷售內(nèi)勤、財務(wù)部各一份，業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。
三十二、在合同簽訂后，應(yīng)及時收取預(yù)付款，如果預(yù)付款未按時收取，生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn)，合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款，應(yīng)協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。
三十四、財務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實到各銷售人員，銷售人員必須嚴(yán)格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽(yù)度。
三十五、銷售人員應(yīng)對商約起至合同履行完畢全過程負(fù)責(zé)，期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問題需及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)至問題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場部人員在定單確認(rèn)時，必須詳細(xì)的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨m.dewk.cn地點、捆綁運(yùn)送方式及其他必要事項，若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。
三十七、銷售人員在填寫《定單確認(rèn)表》后，由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn)，《定單確認(rèn)表》一式三份，銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過程中，市場部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達(dá)成合同條款，市場部人員有責(zé)任與客戶溝通，以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時，應(yīng)開具送貨通知單，經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時，應(yīng)及時上報總經(jīng)理，以設(shè)法尋求處理渠道。
四十一、市場部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過程負(fù)責(zé)。
四十二、貨款無法收回時，查明原因，由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無法收回造成的全部責(zé)任。
四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過程中，如果遇到客戶投訴，市場部人員應(yīng)詳細(xì)的記錄客戶投訴的原因，及時上報并拿出解決方案，通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，最后記錄存檔。
四十四、針對市場部人員的銷售業(yè)績和全方位的考核，公司將會在每年的年底評出一位銷售之星，給予一定的獎勵。
四十五、銷售結(jié)算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。
此制度于公布之日起實施。