《三國演義》第二十一回講到曹操邀請劉備到小亭暢飲，煮清酒，論天下。席間，劉備問曹操，誰才是一統天下英雄?曹操說：“今天下英雄，惟使君與操耳!”。劉備聽后大吃一驚，手中的筷子不覺掉到地上。這時正值雨季，雷聲大作，劉備忙撿起，不慌不忙地掩飾說：“雷聲一陣，嚇得筷子掉了”。曹操因此沒有多起疑心。后人有詩贊曰：“勉從虎穴暫趨身，說破英雄驚殺人。巧借聞雷來掩飾，隨機應變信如神。”這說明劉備隨機應變的能力是很強的。其實我們在現實生活中，遇到這樣爾虞我詐的場景很少了，但是人與人之間的交流談話還是很多的，這就要求謹言慎行，夸夸其談，自吹自擂，甚至過于張揚都會招來人的反感，要機智、巧妙地回答，要善于保護自己，這樣才能夠在現代社會中贏得大家的歡迎和尊重。

　　《三國演義》第二十三回講到曹操讓張繡寫書招安劉表。賈詡說：“劉表喜愛結交文人名士，要派個名士才可以“。孔融推薦一人，名叫禰衡，字正平。曹操召見禰衡，禰衡口出狂言，把文臣武將貶得一無是處，還自夸天文地理，無所不通，三教九流，無所不曉。曹操見其狂妄，讓其做一名擊鼓的樂官，后被曹操用去招降劉表，因粗言不遜被黃祖所殺。可見，古往今來的英豪，不論是有多大的才學，有多大的本領，都要謙虛謹慎，要靠真本事說話，不能妄自菲薄，否則就會成為眾矢之的，被大家所唾棄。這也告訴我們，在現實生活中，即使自己的能力和學識超群，也不要自賣自夸，要靠實際的工作成績來贏得大家的尊重和好評。

　　《三國演義》第二十六回講到關羽探知劉備在袁紹處時，寫書信封，辭謝曹操。信中說：關羽早年追隨劉皇叔，誓同生死。如今辭別，不是不感激丞相的大恩，只是當初的承諾不能違背。曹操掛回避牌，遵守許諾，放關羽離開。可以說曹操對關羽的愛護是罕見的，傾其所有，但是關羽仍不忘故交，不棄故盟，這就是一種誠信，是大義，因此備受后人推崇，被尊為武圣人、武財神。曹操在這件事情上也是講誠信，沒有為難關羽。互守誠信成就了這段佳話。如今我們生活的時代信息飛速發展，但更需要講誠信，講擔當。特別是自己答應的，或者許下的諾言，一定要遵守，一定要踐諾，方能立身，方能成就一番事業。

　　《三國演義》第二十七回講到關羽一路上護送劉備夫人，過曹軍五個關口，斬殺六將，直奔汝南與劉備相見。一路艱辛，一邊要保護嫂子的安全，一邊還要與曹軍周旋，還受了箭傷，但是不言退卻，更無怨言，足見關羽的作戰之英勇，意志之堅定，忠義之慷慨。我們現代人既要學習古人這種為了一個目標，堅忍不拔，鍥而不舍的努力，甚至是犧牲自己的膽識和魄力，更要學習這種俠肝義膽，為知己盡職盡責的情懷，只有這樣才能結交一生一世的朋友和知己。

　　《三國演義》第三十回講到袁紹起兵七十萬攻打曹操，袁紹謀士沮授建議不要速戰,袁紹不聽;

　　許攸建議分幾路軍馬攻打許昌，還建議派重兵駐守囤積糧草的烏巢，袁紹還是不聽;最后沮授急諫派兵救急烏巢，但袁紹還是不聽。謀士的多次建議都沒有被袁紹重視，喪失了一次又一次贏取勝利的機會。最后許攸投奔曹操，沮授不降被曹操所殺，最后眾叛親離，大敗而亡。歷史的教訓告訴我們，要善于傾聽身邊人的意見和建議，兼聽則明，不要固執己見，尤其是大家都一致的建議，更要重視，并加以改正，這樣才能在做人做事上不出差錯，才會立于不敗之地。

　　《三國演義》第三十二回講到袁紹與曹操黎陽決戰失利，在軍中數日后吐血而亡。三子袁尚即位，引起長兄袁譚的不滿。袁譚借曹操之手打敗袁尚，后曹操又反水追殺袁譚。最終袁氏兄弟兩敗俱傷，被曹操從中漁利，攻破鄴城。袁氏兄弟沒有在關鍵的時刻團結一致，對抗曹操，而是引狼入室，企圖獨立門戶，最后卻落得自取滅亡。唇亡齒寒的故事猶在耳邊，我們要懂得，不論是在外敵當前，還是在社會生活中，都要明白，只有自身團結起來，才能形成合力，才能無往而不勝，這是千古不變的真理。

　　《三國演義》第三十三回講到曹操統領眾將入冀州城，一日，大將許褚騎馬入城，遇見許攸，許攸大喊許褚：“汝等無我，安能出入此門乎?”許褚大怒，言道：“吾等千生萬死，身冒血戰，奪得城池，你安敢夸口!”許攸不知深淺，大聲說：“汝等皆匹夫耳，何足道哉!”許褚拔劍殺之。許攸自仗有功，近乎到了沒有他人的地步，妄自菲薄，把功勞全系于一人，完全忽略了別人的努力，最后招致殺身之禍，純粹是咎由自取。現今社會，不論我們有多大的本領和才能，或者取得了多大的功績，都需要謙虛謹慎，尤其是取得成功的時候，要看到別人的努力和付出，沒有人能夠獨立取得成功。尊重別人的努力，不過多粉飾自己的功勞，就能團結更多人，取得更大的成功。

　　18、《三國演義》第三十五回講到劉備險遭蔡瑁追殺，的盧馬越過慈溪，方脫離險境。還心有余悸，在山間游走，遇見了司馬徽。交談中說到：你有今天的禍事因將軍左右沒有知人善任的人才啊。”劉備說：“備雖不才，文有孫干、糜竺、簡雍之輩，武有關、張、趙云之流，竭忠輔相，頗賴其力。”司馬徽告知：“關、張、趙云，皆萬人敵，，但孫干、糜竺輩，乃白面書生，非經綸濟世之才也。后來劉備得到了徐庶，有得到龐統和諸葛亮，都是輔佐劉備的治國能人。可見，山外有山，人外有人。古人有云，一個好漢三個幫，三人行必有我師等等，都是這個道理。我們做任何事情，不要固步自封，更不要覺得自己和身邊人就是最優秀的，要善于結識和團結有才學的人，對自己的成長是有很大幫助的。

　　《三國演義》第三十七回講到劉備為得到諸葛亮的輔佐，三次到隆中拜請。前兩次均為諸葛亮遠游而不得見，第三次也是一波三折最后才駕到諸葛亮。可是，諸葛亮在睡覺，劉備求賢若渴，但又心懷敬意，所以沒有打擾，一直等到諸葛亮醒了，才敢說出來由。諸葛亮倍受感動，并與劉備促膝長談，這才有了“三顧茅廬”、“隆中對”等歷史典故。俗話說“精誠所至金石為開”，很多事情其實就差一步就可能成功了，但是有的人放棄了，有的人堅持住了，最后獲得了成功。我們現代人要從中明白一個道理，要做好一件事情，必須要明確目標，排除萬難，百折不回，這是成功的秘訣。

　　《三國演義》第四十回講到荊州劉表病重而亡，蔡瑁和蔡夫人假擬遺囑，令次子劉琮為荊州之主，然后舉哀報喪。蔡夫人和劉琮擔心劉備和劉琮興師問罪，躲至襄陽，卻聞聽曹操引大軍徑望襄陽而來。內部不穩，又有外賊侵擾，劉琮在威逼之下寫了降書，軍前投獻。操大喜，立劉琮永為荊州之主。古語有云，“人無遠慮，必有近憂”，歷史有很多巧合，很多末代君王都是靠賣國求得片刻安寧，但是最后能夠善終的人沒有幾個，多數是死的很慘，遺臭萬年。歷史的教訓告訴我，不論外敵多么強大，只要我們同心同德，共仇敵愷，就一定能夠取得最后的勝利。

篇2：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細謹，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。

篇3：《向解放軍學習》讀后感：創建高效率組織

　　《向解放軍學習》讀后感：創建高效率組織

　　很多的企業發展到一定的規模的時候，隨著人數的增多、機構的增加，基于工作流程的效率卻越來越低，對市場的應變能力也就越來越慢，如何使組織高效運轉，已成為很多企業的一大困擾的一大難題。

　　解放軍有80多年的軍史，是中國最有效率的一個組織。向解放軍學習，成為現今企業界比較流行的一句話。聯想的柳偉志、海爾的張瑞敏、華為的任正非、華潤集團的寧高寧、杉杉集團的鄭永剛等等，他們都是中國優秀的企業家，都出自解放軍，他們都用軍隊的管理思想和管理方法從市場、競爭、制度建設、傳承、員工忠誠等方面進行了創造性的模仿與復制，提高組織效率，提高工作效率，加速組織的成長，創建了中國最有效率的企業。

　　那么，如何才能創建高效率組織呢？讀完《向解放軍學習》，體會如下

　　1、有效溝通

　　“長征是播種機，長征是宣傳隊”。從紅軍到八路軍、新四軍，再到解放軍，每戰必作思想動員，是這支軍隊由少到多，由弱到強的一個重要保證。政治思想工作是部隊各級軍政主官必會的一項工作。“下部隊”就是軍隊各級領導深入基層，了解真實情況、傾聽廣大基層官兵心聲的一個好制度和方式。

　　對于企業來說，當今年代是個溝通的時代，溝通是組織賴以生存的重要過程。一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達，有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協同作戰。良好的溝通能讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作.

　　2、建立健全競爭機制

　　“首戰用我，用我必勝”，在軍隊里面，除去一般性、日常性的競爭，還設計了“大練兵”、“大比武”、紅藍軍對抗和實戰演習等等科目，在部隊中不僅同年兵在競爭，而且班與班、連與連、團與團之間都有競爭,以此來帶動官兵的訓練熱情和士氣，在對抗性演練中提高了部隊的戰斗力、生存能力和處突應變能力。從組織管理策略上說，在企業內部制造“鯰魚效應”，進行自己人與自己人競爭，有時候其實比自由市場競爭更能符合公司利益。對企業來說，能夠形成一個內部競爭的戰略布局，能者上、庸者下、平者讓、人盡其才、才盡其用，可以培養企業內的一種良性競爭的氛圍，夯實企業的“內功”，在市場上才更有競爭力。在成功的企業中都有內部展開競爭的辦法和途徑。海爾的“賽馬不相馬”，是海爾人力資源戰略成功的一個標志。競爭沒有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長短之說，只有技能、能力、活力、創造精神、奉獻精神之比。

　　3、完善激勵機制

　　“榜樣的力量是無窮的”這句話在解放軍組織中具有現實意義。在部隊中按照規定，要懸掛張思德、雷鋒、黃繼光、董存瑞等我們能耳熟能詳的英雄模范的照片。解放軍這個組織深信，只要有了模范，就有了學習的榜樣，就有了規范--這是組織最有效、最好的激勵。

　　在現代軍隊管理中，精神激勵占有主要地位，物質激勵只起輔助作用。精神激勵還包括滿足官兵的情感需要，鼓勵他們參與管理，增加他們的工作興趣等內容。工作目標是工作激勵的主要源泉。工作目標告訴員工需要做什么，以及需要作出多大的努力。具體化的工作目標可以使員工預期自己行為的目的和結果，減少行為的盲目性，提高員工自我控制的程度。如果工作目標的設定超出了員工個人的能力水平，則會令員工產生挫折感，喪失信心；如果過于簡單，又會缺乏挑戰性。最基本的方式就是表揚和鼓勵。在組織中，對待自覺性比較差的員工，無須一味地為他們創造良好的軟環境，去幫助他，并不一定非讓他們感受到“胡蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行“威脅”式的激勵，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫他們認清自我，重新激發新的工作斗志。

　　4、監督檢查機制

　　組織的效率來自組織的執行能力。執行力的具體表現就是“服從命令聽指揮” ，解放軍的執行力更源于督促與檢查形成了制度。部隊團以上的司令部、政治部、聯勤部和裝備部四大機關，主要職責之一是對所屬部隊執行命令、軍官履行職務進行督促、檢查，表現在對所有工作的落實上。做得好的部隊希望通過上級首長、機關的檢查，對工作有一個肯定；首長、機關也希望通過督促檢查，發現問題，為指導部隊改進工作提供依據。

　　在企業外部，是市場配置資源；在企業內部，則主要是計劃配置資源。由于這個特性，在企業內部，強調了一致和統一，強調了服從。在企業中，不是你愿意做什么，更多的是企業需要你做什么。海爾在總結自己的經驗時，張瑞敏說過這樣一句話，我們之所以在競爭中立于不敗之地，是因為比別人更有效的通過上層對下層的有效介入--監督檢查。因為人們通常不做你所希望的，他只做你檢查的，你布置了什么，就要檢查什么，不檢查就等于不重視。現代企業管理者往往通過監督和檢查來實現對企業的控制。

　　需要闡明的是：《向解放軍學習》指明了組織必須根據環境的變化和自身發展的需要，不斷地及時調整組織內部各個要素之間的關系，以組織與其賴以生存的外部環境之間的相互關系。對任何組織來說，不存在一成不變的、最好的管理方法。管理的秘訣在于管理者能夠在不斷變化的環境下采取合理的行動的成功率。