物業(yè)公司2022年工作總結(jié)與2023年工作計劃

　　不知不覺中，2022年即將過去，回顧這一年的工作，康馨物業(yè)圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，樹立公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，得到業(yè)主的一致好評。

　　現(xiàn)將2022年的工作總結(jié)如下，并對2023年的工作進行進一步規(guī)劃。

　　01

　　2022年工作總結(jié)

　　(一)疫情防控篇

　　1.配合防控中心做好外來人員登記、掃碼工作;

　　2.加強物業(yè)人員工作疫情防控和消毒工作培訓;

　　3.購置口罩、酒精、測溫槍、消毒液等防疫物資;

　　4.公共區(qū)域張貼各類“防疫提示公告”、落實防疫消殺工作;

　　5.加強對電梯、門把手、樓梯扶手、垃圾桶等重點區(qū)域消毒消殺工作等;

　　(二)客服服務(wù)篇

　　1.日常來電、來訪、接待工作，并做好記錄，及時回復(fù)、跟蹤、檢查;

　　2.完善業(yè)主信息，做好檔案、資料的整理歸檔;

　　3.組織本部門人員學習培訓物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識;

　　4.日常工作通知、海報的張貼、宣傳、監(jiān)督和管理;

　　5.樓內(nèi)消防安全隱患巡查和記錄工作;

　　6.業(yè)主的客戶滿意度調(diào)查工作;

　　7.大樓日常巡查，并與維保單位進行聯(lián)系、跟蹤等;

　　(三)秩序維護篇

　　1.做好樓宇內(nèi)外、地庫的安全以及消防、監(jiān)控等區(qū)域的巡查管理工作，并對每天的巡查結(jié)果做好記錄;

　　2.結(jié)合實際情況嚴格管理車輛出入及外來送貨人員登記，拉運大件物品到客服部開放行條;

　　3.疫情期間協(xié)助大樓做好門口外出、外來人員登記工作，并引導(dǎo)業(yè)主測溫、掃綠碼等;

　　4.幫助業(yè)主運送物品;

　　5.打掃區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，雨雪后及時清理積水、積雪;

　　6.清理擺放單元及小區(qū)門口自行車、電動車;

　　7.張貼通知、標識，清理公共區(qū)域堆放雜物等;

　　(四)清潔服務(wù)篇

　　1.樓內(nèi)、樓外、地庫的日常清潔工作;

　　2.定期對玻璃采光頂，垃圾桶，樓道墻面，大樓玻璃、門廳大理石，樓頂、地庫死角垃圾等進行清理;

　　3.不定期清潔大樓標識、景觀牌等;

　　4.雨季對樓頂排水雨篦、地面排水雨篦進行清理;

　　5.清理電梯門、墻面等公共區(qū)域的墻面;

　　6.清理漏水、下雨造成的積水、積雪等;

　　7.整理和補種房間門口花盆內(nèi)的假花裝飾;

　　8.清理公共區(qū)域堆放雜物等;

　　(五)設(shè)備維護篇

　　1.對配電室，水泵房、消防泵房、水電井、綠化井、污水井等公共設(shè)施設(shè)備的檢查、維護與保養(yǎng);

　　2.對大樓消防管道、地庫卷簾門的維修、維護工作;

　　3.幫業(yè)主更換管井水閥門、更換暖氣排氣閥等;

　　4.更換損壞的下水井蓋和地庫下水篦;

　　5.更換地庫照明，大樓路燈的檢查維護;

　　6.大樓內(nèi)防火門、管井門、單元門的維修;

　　7.公共區(qū)域消防栓玻璃、樓道窗戶維修;

　　8.及時疏堵塞的下水主管道;

　　9.健身器材、休息椅的維護;

　　10.定期維護保養(yǎng)電梯，并檢查更換電梯損耗配件;

　　(六)綠化養(yǎng)護篇

　　1.日常堅持對草坪進行雜草處理、打藥、施工等工作;

　　2.定期對草坪進行修建，確保草坪整潔美觀;

　　3.根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行松土澆水養(yǎng)護;

　　4.對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，保證園區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　02

　　2023年工作計劃

　　(一)強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

　　新的一年，我們將繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度;提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，為業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

　　(二)強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

　　在明年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

　　我們將根據(jù)康馨物業(yè)公司自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對樓宇進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);合理設(shè)立工作崗位及人員分配，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

　　(三)強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

　　在明年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。

　　我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。

　　另外，根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

　　(四)強化培訓意識，提升員工的工作能力

　　我們將繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。

　　特別是加強對保潔衛(wèi)生部的禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化部安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

　　最后，進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，培育康馨獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高公司的知名度。

　　2022年已經(jīng)走完，從嚴寒到酷暑再到嚴寒，不變的是康馨物業(yè)人的服務(wù)熱情。干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境，是我們物業(yè)公司用心付出的結(jié)果，無論寒霜酷暑，我們都堅守崗位，始終如一。

　　公司在自身不斷成長進步的同時，也離不開廣大業(yè)主長期以來的支持與理解，今后我們將繼續(xù)盡心盡責，真誠為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。康馨物業(yè)，溫馨相伴!

篇2：民營物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃

　　民營物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃

　　20**年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

　　一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

　　將20**年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

　　由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

　　一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

　　我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20**年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

　　通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

　　同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

　　三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

　　“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

　　由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

　　通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

　　對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東移動中函‘20**’第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

　　當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

　　正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20**年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

　　四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

　　結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

　　為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。

　　事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在20**年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

　　五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

　　為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。

　　一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

　　建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20**年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

　　六、20**年工作計劃

　　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20**年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20**年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

　　1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

　　對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20**年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

　　2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

　　在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

　　3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準

　　中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20**年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標。

　　4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

　　建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在20**年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　七、總括

　　可以很坦言地說，20**年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20**年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

　　總結(jié)人：

篇3：上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

　　上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

　　本年度是物業(yè)公司開拓進取的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經(jīng)過上半年全體物業(yè)員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進行簡要的匯報。

　　一、主要工作完成情況

　　(一)各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點臺帳建立

　　目前**物業(yè)各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備的管理方面仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)備維修養(yǎng)護是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，為此，物業(yè)總部制定《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半月的時間，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。

　　(二)**華庭臨時停車收費系統(tǒng)升級工作

　　小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時并沒有使用原系統(tǒng)的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發(fā)爭議，為進一步規(guī)范管理工作及提升工作效率，物業(yè)總部聯(lián)系捷順道閘公司就道閘的升級問題進行商討，在采購部協(xié)助下最終先在**華庭進行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區(qū)。

　　目前**華庭臨停車輛進了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務(wù)器記錄進出時間及系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財務(wù)部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務(wù)部。

　　(三)**華庭物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽工作

　　**華庭物業(yè)服務(wù)合同將于20**年11月1日到期，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準備工作，對各委員及可能出現(xiàn)的情況進行分析及預(yù)期，20**年7月24日物業(yè)公司協(xié)同管理處與**華庭業(yè)委會召開座談會，會議中管理處魯經(jīng)理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了各業(yè)委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業(yè)服務(wù)合同。

　　(四)管理人員統(tǒng)一工服著裝

　　統(tǒng)一的制服著裝是一個公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，物業(yè)總部經(jīng)過與各小區(qū)管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協(xié)助下，目前制服已制作到位并投入使用。

　　(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作

　　公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關(guān)工作做得更細致，并且在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，達到協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團隊作戰(zhàn)的精神，由于準備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數(shù)、交樓運作順暢性、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設(shè)施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。

　　(六)**華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修

　　**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統(tǒng)性的維護跟進，所以故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，導(dǎo)致管理上處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對工作任務(wù)及人員安排進行合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設(shè)備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。

　　以上就上半年完成的一些專項的工作進行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進行，但總結(jié)分析后，我們不得不承認，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?/p>

　　二.存在的問題及努力的方向

　　(一)良性的溝通協(xié)調(diào)機制有待加強

　　由于各小區(qū)管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協(xié)調(diào)方面受到一些阻礙，因而導(dǎo)致工作的執(zhí)行到位率仍有待加強，針對此種情況，從20**年7月份起，物業(yè)公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進行，通過會議及時總結(jié)工作開展的情況，提出需協(xié)調(diào)完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區(qū)管理問題進行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的機制我們將不斷優(yōu)化，以期取得更好的效果。

　　(二)業(yè)務(wù)監(jiān)管指導(dǎo)不夠到位

　　在上半年管理工作中，各小區(qū)管理處雖然也兢兢業(yè)業(yè)地努力完成各項工作，但管理服務(wù)質(zhì)量的提升仍未能達到公司的期望，在維修服務(wù)、環(huán)境管理、裝修管理、客戶服務(wù)等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業(yè)總部對下屬各小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)仍有待遇加強。在往后的工作中，我們將強化工作監(jiān)管機制的有效運作，做到層級管理，權(quán)責分清;在監(jiān)督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發(fā)現(xiàn)項目管理存在的問題，及時采取糾正及預(yù)防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態(tài)基礎(chǔ)上做到防微杜漸，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)安全管理工作欠缺系統(tǒng)性

　　上半年，在安全管理方面各小區(qū)均不同程度地發(fā)生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區(qū)外界給予**物業(yè)仍是較高的評價，但我們也應(yīng)反思:如何進一步完善我們的工作，達到法律上的免責，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉(zhuǎn)變我們工作上的被動?同時在保安管理統(tǒng)籌、保安員工培訓、安全應(yīng)急反應(yīng)等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結(jié)合其它一些多項目同時在管的物業(yè)公司經(jīng)驗，我們是否有必要在物業(yè)總部設(shè)置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監(jiān)管及系統(tǒng)性，值得我們再深入思考。

　　(四)管理人員的素質(zhì)提升及拓展訓練不足

　　目前物業(yè)公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結(jié)構(gòu)、先進管理經(jīng)驗吸收、管理綜合素質(zhì)提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業(yè)在共同升長的，企業(yè)在大力發(fā)展，管理人員的素質(zhì)提升也應(yīng)緊隨其后，培訓的方式可以是內(nèi)部專業(yè)講師培訓與外部參觀學習同步結(jié)合，但關(guān)鍵是要切合相關(guān)人員的培訓需求，同時建立起相關(guān)的培訓考核機制，讓受培訓者主動去學習，以先進促動后進，這樣才能達到良性循環(huán)、持續(xù)提升。

　　(五)員工工作責任心與積極性不高

　　綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結(jié)底是由于員工的工作責任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應(yīng)是問題的關(guān)鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責任心與積極性?工作責任心與積極性在工作上的表現(xiàn)就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎(chǔ)上業(yè)主客戶會有另一種感受。

　　綜上所述，建立具有挑戰(zhàn)性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應(yīng)從這一個方向作出努力。

　　**物業(yè)管理工作作為**發(fā)展一個組成部分及重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業(yè)管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，憑著全體物業(yè)員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!