電梯報警無人接聽，業主被困7小時!物業公司被罰10萬!
重慶某物業管理有限公司
在管理使用小區電梯時，未嚴格落實電梯緊急呼救報警裝置24小時值守制度，造成業主被困電梯近7個小時，構成特種設備一般事故。
近日，重慶市江津區市場監管局對該物業公司處以10萬元行政罰款。
01近日，重慶市江津區覃女士和兒子去一小區辦理接房交接，準備離開的時候，發現手機遺落在新房里，便乘坐20棟2單元電梯回新房取手機。
當電梯從-2樓運行到10樓時，突然停止運行，電梯門無法打開。覃女士立即按壓轎廂內的“警鈴”及“報警電話”兩個求救按鈕，但均無人接聽。
直到第二天凌晨2點，覃女士的愛人才發現母子倆被困在電梯近7個小時而報警，消防隊員接警后快速趕到，將母子倆解救出來。
由于受到驚嚇，覃女士的兒子在電梯里就出現嘔吐及頭暈癥狀，回到家后仍然嘔吐不止，早上起床后又發起了高燒。
02江津區市場監管局調查認定，這次事故的直接原因為該小區監控室內的電梯緊急報警電話無人值守，間接原因為該物業公司電梯安全主體責任落實不到位，構成特種設備一般事故，該物業公司承擔全部責任。
江津區市場監管局認為，該物業公司作為小區的電梯使用單位，依法應對電梯的使用承擔安全主體責任。依據《重慶市特種設備安全條例》第三十六條第一款第二項的規定，電梯使用單位應加強電梯應急呼救系統的日常巡查工作，安排工作人員24小時值守，確保該系統可靠有效運用。
在這起事故中，該物業公司未嚴格落實電梯緊急呼救報警電話24小時值守制度，造成業主被困電梯近7個小時，應承擔全部責任。
事故發生后，該物業公司積極配合江津區市場監管局調查，及時與覃女士達成賠償協議。近日，江津區市場監管局責令該物業公司改正違法行為，并作出罰款10萬元的行政處罰。
小編有話說：
電梯里的報警裝置，包含“警鈴”與“報警電話”兩種符號標示的求助按鈕。一旦發生電梯故障，被困人員按動“警鈴”可向附近發出急促的報警聲;按動“報警電話”，則可與物業公司值班室或監控中心通話。
因此，電梯報警裝置被稱為“生命按鈕”，當被困人員沒有手機，或手機信號微弱時，電梯報警裝置尤為重要。報警裝置如果失靈，或無人應答，其求救信號就發不出去，還會進一步加大被困者的恐懼心理，慌亂中如果以錯誤方式自救，比如強行推開轎廂門、貿然爬出電梯，極易造成二次事故。
通常情況下，物業公司必須確保報警裝置功能正常，24小時專人值守，救援電話暢通無阻。當接到救援呼救時，應及時通知技術人員組織施救。
唯有層層落實責任，對電梯及時進行檢修、維護，尤其是對緊急報警裝置進行定期檢查，壞了及時更換，才能杜絕相關事故的發生。
篇2：被困電梯的乘客不肯諒解案例
案例：被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
今年年初的一天早晨，某大廈一臺正在運行中的電梯突然發生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領導馬上趕到現場，按照事先制訂的應急預案組織有關人員進行搶修。經過一個小時的緊急處置，電梯故障才得以排除。
當被困的這位公司員工走出電梯時，管理處領導當即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個躬，誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態)。并揚言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。
此時有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領導根據平時對他性格的了解，認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能"看人下菜碟"，辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去，大家覺得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。
第二天一上班，這位工作人員發現自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道"忘了昨天吧，你的笑容應當這樣燦爛!"(語言誠摯而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業管理不能一概都是"實話實說"，有時也需要追點流行、趕點新潮、加點浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時的不冷靜和不禮貌言行。
點評：面對面的語言交流，并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心，常常能夠收到"盡在不言中、無聲勝有聲"的效果。
篇3：物業案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
物業案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
今年年初的一天早晨，某大廈一臺正在運行中的電梯突然發生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領導馬上趕到現場，按照事先制訂的應急預案組織有關人員進行搶修。經過一個小時的緊急處置，電梯故障才得以排除。
當被困的這位公司員工走出電梯時，管理處領導當即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個躬，誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態)。并揚言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。
此時有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領導根據平時對他性格的了解，認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能“看人下菜碟”，辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去，大家覺得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。
第二天一上班，這位工作人員發現自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道“忘了昨天吧，你的笑容應當這樣燦爛!”(語言誠摯而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業管理不能一概都是“實話實說”，有時也需要追點流行、趕點新潮、加點浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時的不冷靜和不禮貌言行。
點評：面對面的語言交流，并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心，常常能夠收到“盡在不言中、無聲勝有聲”的效果。