第一篇：中英項(xiàng)目培訓(xùn)心得體會(huì)

　　中英項(xiàng)目培訓(xùn)心得體會(huì)

　　在2009年2月，我有幸參加了中英甘肅普及九年義務(wù)教育項(xiàng)目教師培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了《中學(xué)語文新課程教學(xué)策略》、《教育公平與社會(huì)發(fā)展》、《有效的參與式教學(xué)》等課程。通過培訓(xùn)，我覺得受益匪淺，對(duì)提高自己的教育教學(xué)水平起了很大作用。主要認(rèn)識(shí)如下：

　　一、提高了認(rèn)識(shí)

　　通過培訓(xùn)，我認(rèn)為，教育公平是社會(huì)公平的基石。教師在構(gòu)建和諧社會(huì)中大有作為，要立足本職崗位，維護(hù)教育公平，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。盡管造成教育不公平的原因很多，但教師在自己的職責(zé)范圍內(nèi)能做的事情也很多，例如平等對(duì)待學(xué)生，教學(xué)活動(dòng)中一視同仁，教學(xué)中補(bǔ)充一些有利于克服性別偏見的材料，用平等溝通師生關(guān)系，以參與激活課堂氛圍等等。新課程改革是我國基礎(chǔ)教育改革的一項(xiàng)重大舉措，教師要積極投身到改革中去，理解新課程理念，掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉新教材內(nèi)容，為基礎(chǔ)教育發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、更新了理念

　　參與式教學(xué)體現(xiàn)的“以學(xué)習(xí)者為中心，以活動(dòng)為主，平等參與”的理念，與新課程倡導(dǎo)的理念是一致的。通過培訓(xùn)，學(xué)員對(duì)新課程倡導(dǎo)的“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”有了深刻的理解。培訓(xùn)班上一些來自貧困地區(qū)的教師反映，由于受傳統(tǒng)觀念、自然條件、教學(xué)條件的影響，信息閉塞、教育教學(xué)理念滯后，習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師被動(dòng)講，學(xué)生被動(dòng)聽。通過參與式教學(xué)“以學(xué)生為中心，以活動(dòng)為主、平等參與”的培訓(xùn)，“了解了教育公平和參與式教學(xué)活動(dòng)在實(shí)際教學(xué)中的運(yùn)用”，認(rèn)識(shí)到教學(xué)的過程是教師引導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)的過程，是師生共同發(fā)展的過程。大家反思自己的教學(xué)行為，表示“要真正從過去以教師為中心的教學(xué)模式中解放出來，改變獨(dú)奏者的角色”，以合作者、促進(jìn)者的身份進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界。正如有的學(xué)員所講：“培訓(xùn)聽起來激動(dòng)，看起來感動(dòng)，回去之后再也不能紋絲不動(dòng)。一定要做好三件事：首先研讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》;其次思考課堂教學(xué)中的公平問題，關(guān)注學(xué)業(yè)不良的學(xué)生;再次一定要在自己的班上嘗試合作學(xué)習(xí)，要舍得花時(shí)間，狠下心去搞”?；?dòng)參與，體驗(yàn)了參與式教學(xué)的整個(gè)過程?；顒?dòng)形式新穎，改變了過去以聽講為主的培訓(xùn)方式。各組之間對(duì)不同問題的激烈爭論，思維碰撞。使整個(gè)培訓(xùn)耳目一新，效果很好!

　　三、拓寬了視野

　　參與式教學(xué)培訓(xùn)，為大家提供了一個(gè)互相交流的平臺(tái)。學(xué)員們普遍認(rèn)為，來自不同地區(qū)同仁之間的交流，與作為培訓(xùn)者的優(yōu)秀教師的對(duì)話，不僅使自己獲得了一些新的教學(xué)理念和同仁的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開闊了眼界，領(lǐng)略了很多新穎的活動(dòng)，也在互相合作的學(xué)習(xí)、生活中認(rèn)識(shí)了許多新同行，建立了新的友誼，擴(kuò)大了交流范圍，為今后教育教學(xué)工作的合作交流創(chuàng)造了有利條件。

　　四、培養(yǎng)了能力 通過互動(dòng)式的培訓(xùn)交流，學(xué)員普遍反映，自己的膽子大了，普通話水平提高了，口頭表達(dá)能力增強(qiáng)了，邏輯思維能力強(qiáng)了，基本了解了參與式教學(xué)中師生之間、學(xué)生之間有效交流的意義和技巧，加深了對(duì)新課程基本理念的理解，學(xué)到了新的教學(xué)手段。這不僅能夠有效地指導(dǎo)他們的教學(xué)，而且能夠促進(jìn)我的專業(yè)發(fā)展，并堅(jiān)信能夠?qū)W(xué)到教學(xué)策略應(yīng)用到今后的教學(xué)實(shí)踐中。

第二篇：中英項(xiàng)目數(shù)學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

　　中英項(xiàng)目數(shù)學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

　　經(jīng)過一個(gè)階段的初中數(shù)學(xué)新課程培訓(xùn)，使我受益匪淺，感受很多。總的說來通過緊張而又認(rèn)真的學(xué)習(xí)所獲得的感想與心得體會(huì)可概括為以下幾點(diǎn)：

　　1.經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我清晰地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程的大致內(nèi)容。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程內(nèi)容的增減與知識(shí)的分布;怎樣把握知識(shí)的深度與廣度，即專家們所提醒的在對(duì)學(xué)生講解時(shí)應(yīng)該把握的尺度;新的課程標(biāo)準(zhǔn)所提出的要求。使我不僅要從思想上認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程改革的重要性和必要性，而且也要從自身的知識(shí)儲(chǔ)備上為初中數(shù)學(xué)新課程改革作好充分的準(zhǔn)備。對(duì)于新增部分大學(xué)內(nèi)容應(yīng)在最短的時(shí)間里把它們拾起來，不僅要弄清，更要弄透。對(duì)于一個(gè)初中教師，要想教給學(xué)生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來水。知識(shí)的更新與深化也是為了更好地服務(wù)于社會(huì)。一成不變的教材與教法是不能適應(yīng)于社會(huì)的發(fā)展與需求的。對(duì)于未曾變動(dòng)的舊的知識(shí)點(diǎn)，考綱上有所變化的必須做到心中有數(shù)。對(duì)于新增內(nèi)容，哪些是中考必考內(nèi)容，哪些是選講內(nèi)容，對(duì)于不同的內(nèi)容應(yīng)該分別講解到什么程度，都要做到心中有數(shù)。這樣才能做到面對(duì)新教材中的新內(nèi)容不急不躁、從容不迫，不至于面對(duì)新問題產(chǎn)生陌生感和緊張感。通過學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程的內(nèi)容是由哪些模塊組成的，各模塊又是由哪些知識(shí)點(diǎn)組成的，以及各知識(shí)點(diǎn)之間又有怎樣的聯(lián)系與區(qū)別。專家們所提供的知識(shí)框圖分析對(duì)我們理解教材把握教材有著非常重要而又深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于必修課程必須講深講透，對(duì)于部分選學(xué)內(nèi)容，應(yīng)視學(xué)校和學(xué)生的具體情況而定。高中數(shù)學(xué)新課程的改革是為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與人才需求而制定的。為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與需求，作為教師理應(yīng)先行一步，為社會(huì)的發(fā)展與變革作出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　2.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到整體把握初中數(shù)學(xué)新課程的重要性及其常用方法。整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以使我們清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)的主要脈絡(luò)，而且可以使我們站在更高層次上以一覽眾山小的姿態(tài)來面對(duì)初中數(shù)學(xué)新課程。整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以提高教師自身的素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。只有讓學(xué)生具備良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)才能使他們更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。只有清晰地認(rèn)識(shí)并把握好數(shù)學(xué)的主線，才能更好地將知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來。所謂的主線即貫穿于某一階段的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者是某種運(yùn)算，或者是某種思想方法等等。這條主線也許只貫穿于我們的初高中階段，也許會(huì)貫穿于我們的小學(xué)、初中、高中甚至大學(xué)階段。因此較好的整體把握初中數(shù)學(xué)新課程、清晰地認(rèn)識(shí)并把握好數(shù)學(xué)的主線，對(duì)于一個(gè)高中數(shù)學(xué)教師是非常有必要的，也是非常有意義的。將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體是把握數(shù)學(xué)中的主要脈絡(luò)行之有效的方法之一：不同的人對(duì)待同一個(gè)問題的看法與理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思維模式會(huì)產(chǎn)生不同的講課方式，不同的授課方式就會(huì)收到不同的效果。好的授課方式與方法能使學(xué)生輕松樂學(xué)，如沐春風(fēng);科學(xué)的思維模式，能使學(xué)生左右逢源，事倍功半;恰當(dāng)?shù)那榫皩?dǎo)學(xué)可以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。因此將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體進(jìn)行歸納、總結(jié)、交流能促進(jìn)我們產(chǎn)生更多更好的授課方式、方法，產(chǎn)生更多更新的科學(xué)思維模式。這對(duì)于我們提高課堂教學(xué)質(zhì)量具有非常現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

　　3.通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典點(diǎn)評(píng)，使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何把握高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)。通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典剖析，使我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該怎樣突破教材的重點(diǎn)難點(diǎn);怎樣才能深入淺出;怎樣才能順利打通學(xué)生的思維通道、掌握一定的學(xué)習(xí)要領(lǐng)，形成良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng);怎樣才能將一根根主線貫穿于我們的日常教學(xué)過程之中。我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新的高考越來越傾向于“重視基礎(chǔ)，能力立意”。“重視基礎(chǔ)”，意思就是從最基本的知識(shí)出發(fā)。從近幾年的高考試題中不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的試題，追根求源，都能在課本中找到它的“根”;所謂“能力立意”，意思是說試題不是基礎(chǔ)知識(shí)的簡單堆砌，而是精心巧妙的組裝，通過這種組裝，題目就給人一種新穎、陌生感。“重視基礎(chǔ)，能力立意”不但是高等學(xué)府選拔人才的需要，也是莘莘學(xué)子將來從事各種工作，研究和解決生活、社會(huì)問題的需要。因此，一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該通過把握課堂教學(xué)來達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：一方面，通過我們的日常教學(xué)，能有效地幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績，以便升入理想的大學(xué)繼續(xù)深造;另一方面，從根本上提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新教材的安排與設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了編者的良苦用心。作為教師，應(yīng)該通過自己與集體的創(chuàng)造，更好地為我們的學(xué)生和社會(huì)服務(wù)。

　　4.、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),教育教學(xué)的理論得到轉(zhuǎn)變。在集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聽了好多現(xiàn)代教育教學(xué)理論的專家講座，結(jié)合新課程，更新了教育教學(xué)觀念。我深刻地認(rèn)識(shí)到：在學(xué)習(xí)觀上，要以學(xué)生為本，將學(xué)生看成是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人;在課程觀上，教學(xué)不再只是忠實(shí)地傳遞和接受的過程，而是創(chuàng)建與開發(fā)的過程;在教學(xué)觀上，教學(xué)是師生交互、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過程，讓學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測、驗(yàn)證、推理與交流。新課程注重過程與方法，注重學(xué)生的感受、體驗(yàn)和經(jīng)歷。不僅教師的觀念發(fā)生了變化，而且教師的角色也發(fā)生了變化，教師應(yīng)是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者。自己也體會(huì)到，要轉(zhuǎn)變觀念，解放學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)生活，引導(dǎo)學(xué)生追求崇高的精神境界，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格并用人格力量的去引導(dǎo)學(xué)生，去感染學(xué)生才是我們應(yīng)有的教育價(jià)值觀。新時(shí)期師生關(guān)系在業(yè)務(wù)上應(yīng)是雙方積極性、創(chuàng)造性都得到充分發(fā)展的業(yè)務(wù)組合。在理論上應(yīng)充分體現(xiàn)個(gè)性、民主和發(fā)展精神;而情感上應(yīng)在個(gè)性全面交往基礎(chǔ)上情感聯(lián)系，是師生個(gè)性魅力的生動(dòng)體現(xiàn)，是師生相互關(guān)愛的結(jié)果。同時(shí)我們應(yīng)該去做一個(gè)創(chuàng)新型的教師，有崇高的職業(yè)理想，全新的教育觀念，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟練的教學(xué)監(jiān)控能力，熟練的課堂教學(xué)管理藝術(shù)。在教學(xué)評(píng)價(jià)上，應(yīng)著眼于學(xué)生，注重長期的效應(yīng)，注重過程的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的不是為了證明，而是為了發(fā)展.5.聽了專家的精彩的講解，我深受啟發(fā)：在課堂教學(xué)中，學(xué)會(huì)了更好地設(shè)計(jì)教學(xué)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式，如何上好各種類型的課，怎樣追求課堂教學(xué)的藝術(shù)。通過講解與交談，我體會(huì)到，教學(xué)是科學(xué)，也是藝術(shù)。既然是科學(xué)，就要按規(guī)律辦事，改革課堂教學(xué)，以學(xué)生為主體，提高教學(xué)的質(zhì)量。同時(shí)要講究藝術(shù)性，盡量上好每一節(jié)課。另外要加強(qiáng)說課和評(píng)課，提高自己的教育教學(xué)水平和能力。在這一階段里，我努力學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，煅煉自己，對(duì)課堂教學(xué)有了很深的體會(huì)和思考。體會(huì)一：課堂教學(xué)要注重教學(xué)的有效性,有效的課堂才能保證有效的教學(xué)。體會(huì)二：要處理好兩個(gè)關(guān)系，第一，教材、教師、學(xué)生之間的關(guān)系，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者、合作者，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師要?jiǎng)?chuàng)造性地使用教材;第二，課前、課內(nèi)、課后的關(guān)系，課前要吃透教材和學(xué)生，課內(nèi)要重示范、點(diǎn)評(píng)、變式的教學(xué)，課后要及時(shí)跟蹤、反饋，暴露學(xué)生的錯(cuò)誤。體會(huì)三：課堂教學(xué)中要體現(xiàn)如下幾條原則，第一，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，課堂教學(xué)中要給予學(xué)生充分的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口的時(shí)間和空間，讓學(xué)生去經(jīng)歷、去感受，建構(gòu)自己的數(shù)學(xué)知識(shí);第二，要能夠創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在問題的情境中學(xué)習(xí)，去解決問題，提示矛盾;第三，教師要形成自己鮮明的個(gè)性化的教學(xué)風(fēng)格;第四，教學(xué)中要有創(chuàng)新精神，要常教常新.6.經(jīng)過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到，要進(jìn)行科研，必須做如下幾點(diǎn)：第一，要注重自己的理論學(xué)習(xí)，為自己的科研提供理論以據(jù);第二，要注重自己平時(shí)的教學(xué)研究和教學(xué)積累，為科研準(zhǔn)備好第一手資料;第三，要找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對(duì)性、實(shí)效性。教師，即研究者，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地研究，及時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)寫成論文，做研究型教師。

　　四、多媒體教學(xué)的能力得到培養(yǎng)掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能更好的展現(xiàn)知識(shí)的發(fā)生，更好的傳授，使課堂更精彩、更有效?，F(xiàn)代中學(xué)生具有較強(qiáng)的聯(lián)想、想象能力，好奇心強(qiáng)，側(cè)重于形象思維?，F(xiàn)代教育手段的運(yùn)用能更好，更有效地發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)作用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。培訓(xùn)部門為我們安排了《幾何畫板》的課程，懂得了將多媒體技術(shù)與數(shù)學(xué)課堂教學(xué)整合，為以后運(yùn)用現(xiàn)代教育手段、提高課堂教學(xué)效率打下了良好的基礎(chǔ)。初中數(shù)學(xué)幾何畫板是很好的輔助教學(xué)手段。我一定要學(xué)好幾何畫板，為教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？傊ㄟ^學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、實(shí)踐和反思，我已逐步樹立起了新的教育教學(xué)理念，提高了課堂教學(xué)和教科研水平。但我深知，自己還有好多的不足之處，在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)一些教育教學(xué)理論，用科學(xué)理論來指導(dǎo)我的實(shí)踐，使教育教學(xué)行為符合教育規(guī)律，符合學(xué)生的發(fā)展，同時(shí)，要注意積累、學(xué)習(xí)、研究，不斷提高自己的素質(zhì)，大面積提高課堂效率。

　　通過此次學(xué)習(xí)，不僅使自己的眼界得以開闊，而且使自己對(duì)初中數(shù)學(xué)新課程有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。

篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室

　　三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃

　　六、培訓(xùn)心得：下文

　　為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對(duì)我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動(dòng)和做性格測試題的方式讓我對(duì)自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對(duì)職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)水平。

　　由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對(duì)現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動(dòng)，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。

　　本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒有長篇大論，切合實(shí)際，我對(duì)本次培訓(xùn)很滿意。

篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

　　物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)

　　首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對(duì)于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對(duì)于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時(shí)也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會(huì)差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會(huì)不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠信的服務(wù)意識(shí)，具備企業(yè)的經(jīng)營意識(shí)、法律意識(shí)，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。

　　對(duì)于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識(shí)，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對(duì)業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會(huì)丟了誠信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對(duì)物業(yè)工作的熱情，多一份對(duì)業(yè)主的善意，我們的制度也就會(huì)不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。