20**創新杯講課活動總結
一年一度的第二實驗小學授課能力等級評價暨“創新杯”授課大賽（數學組）自10月30日至11月14日歷時12天圓滿結束。本次活動老師們高度重視，精心準備，憑借自己深厚的專業功底、巧妙的教學設計、嫻熟的教學技藝、亮麗的教師形象展示了自己的獨特風采。評委老師們在做好本職工作的同時，堅持聽課，認真評價。對于好課，大家的感受是一樣的，我們看的已經不單是教師講多講少、課堂是否熱鬧的問題，我們更加關注的是，無論是教學設計，還是課堂本身，能不能體現出是“學生的課”，能不能體現出充分相信學生、解放學生。教師的作用和基本價值是不是體現在放手學、策動學、組織學、點撥學、反饋學上。簡而言之，就是學生學會了沒有，是不是“學”會的。
一、細細盤點，收獲感動
本次比賽老師們精心準備，有的組齊心協力多次研討和試課；有的老師為了讓課件更能符合學情，用心學習觸發器的制作；有的講課教師備課到天黑才回家。正是有了老師們的付出，才讓我們欣賞了一節又一節的精品課。**老師的激勵評價、親切和諧的師生關系如沐春風；
林**老師激情洋溢，快節奏大容量的教學令人難忘；閆**、文**老師生活問題數學化、數學問題生活化的自主設計清新自然；亞**老師基于學生自主學習、關注思維能力培養的教學讓人回味無窮；**老師幽默風趣的教學使人眼前一亮……亮點多多，不勝枚舉。
1、目標意識有增強
大多數老師的課教學目標全面、具體、明確，符合課標、教材和學生的實際。教師目標達成意識強，教學目標能貫穿教學過程始終，明確地體現在每一教學環節中，教學手段緊密地圍繞目標，為實現目標服務。
2、主體能意識落實
教學的藝術不在于灌輸，而在于給學生創設發展的情境，提供創造的機會，讓學生積極地參與到學習過程中來，通過自己的主動參與獲得的知識才是屬于自己的。老師要盡量為學生的主動發展創造機會，學生的學習方式多樣化，自學——交流——反饋，猜想——驗證——應用等模式非常明顯。又如韓亞倫老師講一年級的《立體圖形》，大膽放手讓學生觀察、操作、分類，讓學生看一看、摸一摸、推一推、分一分，讓他們主動參與，主動發展。令人高興的是，更多的教師能關注學生的錯誤，關注學生的困難，并合理利用學生的錯誤資源，放大共享。學生在做數學中會出現這樣那樣的錯誤，學生出錯是必然的，也是正常的。
3、訓練意識和反饋意識
精講精練，變式練習是我們教學的寶貴經驗，通過變換數學問題的非本質方面，從而突出數學概念和性質的本質屬性。
老師都非常重視習題的精選與組裝，圍繞目標練。課堂反饋的意識也有所增強。教師不僅能認真傾聽學生發言及時做出恰當評價，而且能夠引導學生積極參與傾聽與評價，學生的參與面與參與度都有提升。
二、反思不足，明確方向
1、目標制定不準，表述不清。
部分課目標意識不強，反映出問題是，教師對教材沒吃透，教學目標不明確，大而空，照抄參考資料。有的學習目標表述過于籠統，一些能力目標和情感目標是需要在教學過程中逐步培養和滲透的，沒有必要出示給學生。
2、學生主體地位需進一步落實。
最好的學是做，最壞的教是說。老師們一定要控制自己的講，給學生創造學與做的機會。任何教學活動，如果沒有學生的主動參與，就不可能精彩。有些課堂，根本不給學生出錯的機會：只提問優秀的學生怎么會出錯?只提問簡單的問題怎么會出錯?老師一講到底不讓學生表現怎么會出錯?允許錯，容忍錯，喜歡錯，才是教師上課的正確的態度。即使“破綻百出”也是真實的反映，因為只有充分暴露出錯誤才能徹底改正錯誤。那么怎樣讓學生在課堂上多出錯呢?那就是老師少講或者不講，讓學生自主嘗試、盡情展示。
3、每節課訓練的質量和時間不能保證。
好記性不如爛筆頭。眼過百遍不如手寫一遍。寫，既是思維外化的過程，也是思維格式化的成果。教師的寫（板書），比之課件的一閃而過，有著無法替代的示范作用，更能顯示數學知識的發生發展過程和思維的演變程序。而學生的寫（作業），更是別人無法代替的。課堂教學中老師一定要壓縮講的時間，用更多的時間讓學生去練，而且必須是學生獨立的紙筆練習。只有學生在不受干擾的情況下獨立解題，才能充分地暴露出他們的相異構想，只有這些錯誤在課堂上得以真實地反饋，學生才能真正學會，否則就會出現聽懂了卻不會做的現象。總之，獨立作業是根本，練習指導是關鍵。
4、關注學生不夠，反饋不及時。
有些老師在課堂教學中，只想著自己的教學設計，按步就搬地走教案，不關注學生的情況，對學生的發言不能用心傾聽，不能正確評價和引導，更不能發現和利用學生的錯誤資源。實驗研究表明：有無反饋信息，學習結果大不相同。課堂上學生說的每一句話做的每一道題都需要我們作出評價、反饋，否則他們會失去判斷力。學生需要反饋，一方面反饋信息將直接調整學習活動，改進學習策略，另一方面間接影響學習和行為動機，讓學生保持健康、積極向上的心態。及時反饋矯正是教學中的一條重要原則，只有反饋及時，矯正奏效，才能防止知識的負積累，從源頭杜絕差生的產生。
篇2：創新杯講課活動總結
20**創新杯講課活動總結
一年一度的第二實驗小學授課能力等級評價暨“創新杯”授課大賽（數學組）自10月30日至11月14日歷時12天圓滿結束。本次活動老師們高度重視，精心準備，憑借自己深厚的專業功底、巧妙的教學設計、嫻熟的教學技藝、亮麗的教師形象展示了自己的獨特風采。評委老師們在做好本職工作的同時，堅持聽課，認真評價。對于好課，大家的感受是一樣的，我們看的已經不單是教師講多講少、課堂是否熱鬧的問題，我們更加關注的是，無論是教學設計，還是課堂本身，能不能體現出是“學生的課”，能不能體現出充分相信學生、解放學生。教師的作用和基本價值是不是體現在放手學、策動學、組織學、點撥學、反饋學上。簡而言之，就是學生學會了沒有，是不是“學”會的。
一、細細盤點，收獲感動
本次比賽老師們精心準備，有的組齊心協力多次研討和試課；有的老師為了讓課件更能符合學情，用心學習觸發器的制作；有的講課教師備課到天黑才回家。正是有了老師們的付出，才讓我們欣賞了一節又一節的精品課。**老師的激勵評價、親切和諧的師生關系如沐春風；
林**老師激情洋溢，快節奏大容量的教學令人難忘；閆**、文**老師生活問題數學化、數學問題生活化的自主設計清新自然；亞**老師基于學生自主學習、關注思維能力培養的教學讓人回味無窮；**老師幽默風趣的教學使人眼前一亮……亮點多多，不勝枚舉。
1、目標意識有增強
大多數老師的課教學目標全面、具體、明確，符合課標、教材和學生的實際。教師目標達成意識強，教學目標能貫穿教學過程始終，明確地體現在每一教學環節中，教學手段緊密地圍繞目標，為實現目標服務。
2、主體能意識落實
教學的藝術不在于灌輸，而在于給學生創設發展的情境，提供創造的機會，讓學生積極地參與到學習過程中來，通過自己的主動參與獲得的知識才是屬于自己的。老師要盡量為學生的主動發展創造機會，學生的學習方式多樣化，自學——交流——反饋，猜想——驗證——應用等模式非常明顯。又如韓亞倫老師講一年級的《立體圖形》，大膽放手讓學生觀察、操作、分類，讓學生看一看、摸一摸、推一推、分一分，讓他們主動參與，主動發展。令人高興的是，更多的教師能關注學生的錯誤，關注學生的困難，并合理利用學生的錯誤資源，放大共享。學生在做數學中會出現這樣那樣的錯誤，學生出錯是必然的，也是正常的。
3、訓練意識和反饋意識
精講精練，變式練習是我們教學的寶貴經驗，通過變換數學問題的非本質方面，從而突出數學概念和性質的本質屬性。
老師都非常重視習題的精選與組裝，圍繞目標練。課堂反饋的意識也有所增強。教師不僅能認真傾聽學生發言及時做出恰當評價，而且能夠引導學生積極參與傾聽與評價，學生的參與面與參與度都有提升。
二、反思不足，明確方向
1、目標制定不準，表述不清。
部分課目標意識不強，反映出問題是，教師對教材沒吃透，教學目標不明確，大而空，照抄參考資料。有的學習目標表述過于籠統，一些能力目標和情感目標是需要在教學過程中逐步培養和滲透的，沒有必要出示給學生。
2、學生主體地位需進一步落實。
最好的學是做，最壞的教是說。老師們一定要控制自己的講，給學生創造學與做的機會。任何教學活動，如果沒有學生的主動參與，就不可能精彩。有些課堂，根本不給學生出錯的機會：只提問優秀的學生怎么會出錯?只提問簡單的問題怎么會出錯?老師一講到底不讓學生表現怎么會出錯?允許錯，容忍錯，喜歡錯，才是教師上課的正確的態度。即使“破綻百出”也是真實的反映，因為只有充分暴露出錯誤才能徹底改正錯誤。那么怎樣讓學生在課堂上多出錯呢?那就是老師少講或者不講，讓學生自主嘗試、盡情展示。
3、每節課訓練的質量和時間不能保證。
好記性不如爛筆頭。眼過百遍不如手寫一遍。寫，既是思維外化的過程，也是思維格式化的成果。教師的寫（板書），比之課件的一閃而過，有著無法替代的示范作用，更能顯示數學知識的發生發展過程和思維的演變程序。而學生的寫（作業），更是別人無法代替的。課堂教學中老師一定要壓縮講的時間，用更多的時間讓學生去練，而且必須是學生獨立的紙筆練習。只有學生在不受干擾的情況下獨立解題，才能充分地暴露出他們的相異構想，只有這些錯誤在課堂上得以真實地反饋，學生才能真正學會，否則就會出現聽懂了卻不會做的現象。總之，獨立作業是根本，練習指導是關鍵。
4、關注學生不夠，反饋不及時。
有些老師在課堂教學中，只想著自己的教學設計，按步就搬地走教案，不關注學生的情況，對學生的發言不能用心傾聽，不能正確評價和引導，更不能發現和利用學生的錯誤資源。實驗研究表明：有無反饋信息，學習結果大不相同。課堂上學生說的每一句話做的每一道題都需要我們作出評價、反饋，否則他們會失去判斷力。學生需要反饋，一方面反饋信息將直接調整學習活動，改進學習策略，另一方面間接影響學習和行為動機，讓學生保持健康、積極向上的心態。及時反饋矯正是教學中的一條重要原則，只有反饋及時，矯正奏效，才能防止知識的負積累，從源頭杜絕差生的產生。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***