白云水小區物業客戶方針

　　客戶滿意度調查

　　客戶的滿意程度對該物業的物業管理成敗與否是最為至關重要的事項。我們認為客戶的滿意度的衡量需建立在不同的層面上，以確保客戶服務工作無論在宏觀上還是具體細節上均得到改善。客戶滿意度調查不光會提示物業管理工作在哪方面有所不足，同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶滿意度的因素有如下：

　　服務表現達到議定水平

　　對問訊或投訴的響應時間

　　員工素質

　　溝通的充分與否

　　成本控制效果

　　與客戶公司間的關系

　　靈活并適應變化的物業管理動作機制

　　文件資料是否完備等

　　****將每年進行業戶的滿意度調查，以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業的物業管理服務水平的評價。調查的結果在分析統計后，將直接被用于該物業的物業管理水平的提高。

篇2：物業公司客戶方針

　　物業公司的客戶方針

　　客戶滿意度調查

　　客戶的滿意程度對該物業的物業管理成敗與否是最為至關重要的事項。我們認為客戶的滿意度的衡量需建立在不同的層面上，以確保客戶服務工作無論在宏觀上還是具體細節上均得到改善。客戶滿意度調查不光會提示物業管理工作在哪方面有所不足，同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶滿意度的因素有如下：

　　*服務表現達到議定水平

　　*對問訊或投訴的響應時間

　　*員工素質

　　*溝通的充分與否

　　*成本控制效果

　　*與客戶公司間的關系

　　*靈活并適應變化的物業管理動作機制

　　*文件資料是否完備等

　　****將每年進行業戶的滿意度調查，以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業的物業管理服務水平的評價。調查的結果在分析統計后，將直接被用于該物業的物業管理水平的提高。