小區(qū)業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查范文
尊敬的客戶：
感謝您一直以來對我們工作的理解和支持，為了能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)公司將進行一次服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查，征詢您對*xt物業(yè)服務(wù)方面的寶貴意見。請您于 年 月 日前將問卷填妥并交到客戶服務(wù)中心；或致電客戶服務(wù)中心，我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，謝謝您的支持與合作！
填寫說明：
1、問卷采用選擇題和填空題形式，請您在認為最合適的分值或項目上打“√”。
2、如果您對**物業(yè)各方面的管理服務(wù)有何意見或建議，請?zhí)顚懺诒締柧淼目諜谥小?/P>
您是：號業(yè)主
問卷內(nèi)容：
一、 您對目前客戶服務(wù)工作的總體評價：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您對目前客戶服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）
□儀容儀表 □服務(wù)態(tài)度 □請修處理能力 □投訴處理能力 □溝通能力
□交付款辦理 □物業(yè)管理專業(yè)知識 □社區(qū)文化 □其他
二、 您對目前保安服務(wù)工作的總體評價：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您對目前保安服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）
□儀容儀表 □服務(wù)態(tài)度 □溝通能力 □投訴處理能力 □應(yīng)變能力
□警覺性 □軍事作風 □樂于助人 □消防安全 □其他
三、 您對目前請修服務(wù)工作的總體評價：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您對目前維修服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）
□儀容儀表 □服務(wù)態(tài)度 □維修質(zhì)量 □維修及時率 □溝通能力 □維修收費 □其他
四、 您對目前清潔服務(wù)工作的總體評價：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您對目前清潔服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）
□儀容儀表 □服務(wù)態(tài)度 □清潔質(zhì)量 □垃圾清運及時率 □溝通能力
□其他
五、 您對目前綠化、消殺服務(wù)工作的總體評價：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您對目前綠化、消殺工作的哪些方面表示滿意：（可多選）
□花木修剪及時率 □綠化養(yǎng)護質(zhì)量 □消殺及時率 □消殺效果 □其他
六、 您對**物業(yè)公司的總體評價是：
非常滿意 滿意 一般 不滿意
⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①
您認為還有哪些需要改進
（版面不夠，可填背面）
業(yè)主簽名：
日 期： 年 月 日
篇2：精誠服務(wù)，精彩生活--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受
精誠服務(wù)，精彩生活
--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受
“精誠服務(wù)，精彩生活”，“讓您和您的子孫后代永遠滿意”。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是對企業(yè)員工工作作風的總結(jié)與體現(xiàn)，E的企業(yè)文化引領(lǐng)著E人不斷走向成功，引領(lǐng)著E始終走在中國物管行業(yè)的前列，鑄就了E物業(yè)的品牌。這次活動讓我更深刻的感受到了E物業(yè)對提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的追求，對顧客負責、讓顧客滿意的決心。
服務(wù)中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客滿意度調(diào)查以及給業(yè)主送賀卡的工作任務(wù)后分工合作，開始按計劃到各自負責的調(diào)查范圍，挨家挨戶進行“地毯式”服務(wù)。大部分業(yè)主都很配合我們的工作，有些業(yè)主還非常熱心，聽說是E物業(yè)派來做調(diào)查的，非得請我進他們家里去坐，非常熱情。因為天氣較為寒冷，所以在調(diào)查時，有的業(yè)主見了立即叫我們進屋，一邊填調(diào)查表，還一邊夸我們E物業(yè)管理完善，服務(wù)到位。有一位業(yè)主在拿到顧客滿意度調(diào)查表，向我了解了一下情況后對我說：“你們服務(wù)中心對我們反應(yīng)的問題很重視，上次我建議把崗亭放到小區(qū)外面，既方便又安全，服務(wù)中心接受了我的建議，很快就把崗亭移到了外面。所以這份表我想等我的家人回來一起認認真真的填，要對你們負責任的填，你晚上在來拿吧！”聽了這樣的話心里舒服多了，累點也是值得的。
當然也有小部分業(yè)主對服務(wù)中心的工作及公司的這種做法不太認可，甚至有些抵觸情緒。有些業(yè)主聽說是來調(diào)查的，還不等你解釋，就說 “我不知道，不太了解”，就已經(jīng)把門砰的關(guān)上了，對服務(wù)中心的工作毫不關(guān)心。有些業(yè)主收到調(diào)查表后，說“那你先等一下吧”，然后把防盜門一關(guān)，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業(yè)主向我咨詢完后，就進屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把意見征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關(guān)門進去了。
業(yè)主們的各種些舉措，我認為都是正常的，無論服務(wù)中心做的有多好，也不會有哪個小區(qū)的業(yè)主和住戶是100%對物業(yè)公司滿意的，只是作為物業(yè)公司來說，我們需要了解他們意見，知道他們的需求，在從我們自身找問題。如果是我們的問題，我們及時改正，給業(yè)主一個滿意的答復；如果不是我們的問題，就要積極與業(yè)主聯(lián)系，向業(yè)主做好解釋工作。人的性格各異，但總會有他接受的交流方式。在這次意見征詢中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都是很贊同我們上門調(diào)查的，因為這為物業(yè)公司和業(yè)主之間搭起了一個溝通的平臺，有的業(yè)主也在意見征詢表里寫到“希望以后定期向業(yè)主征詢意見”的建議。我們的工作還是得到了許多業(yè)主的認可，同時業(yè)主也表示，希望我們的工作是實事求是的，是真正負責的，而不是一種形式，走走過場就算了。
小區(qū)是業(yè)主們共同生活的家園，大家都希望小區(qū)的環(huán)境能更加和諧。所以，通過這次調(diào)查，我有以下幾點感觸：
一、聆聽、溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的好壞，業(yè)主對物業(yè)公司的工作滿意與否，主要取決于我們是否真正了解了業(yè)主的需求，業(yè)主的合理性建議和意見是否得到采納，小區(qū)的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質(zhì)，把工作做細做精，平時多點與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，時時為業(yè)主著想，把顧客滿意作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，那么，業(yè)主自然會對服務(wù)中心更加信任，業(yè)主與服務(wù)中心的關(guān)系也將更加融洽。
二、加強對物業(yè)管理法規(guī)等相關(guān)知識的宣傳力度，使業(yè)主們更多的了解物業(yè)管理。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有不少業(yè)主認為他們交了管理費，服務(wù)中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費的。比如說，我們的維修工到業(yè)主家疏通室內(nèi)下水道，馬桶都是要收費的，但有些業(yè)主卻為此而感到不解，對“有償服務(wù)收費”與“物業(yè)管理費的使用范圍”的具體內(nèi)容認識不足。再者，物業(yè)公司是企業(yè)，不是行政機關(guān)，也不是執(zhí)法機關(guān)，更加沒有執(zhí)法權(quán)，但有部分業(yè)主卻認為物業(yè)公司對一些不道德或影響小區(qū)總體環(huán)境的現(xiàn)象，比如養(yǎng)狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務(wù)中心必須給予強行制止，甚至有些業(yè)主還威脅服務(wù)中心說，問題不解決，拒交管理費。這些都是明顯的對物業(yè)管理缺乏了解的表現(xiàn)。
三、適時的向業(yè)主開放我們的辦公場所，讓業(yè)主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業(yè)主們感受到我們的服務(wù)工作在不斷的延續(xù)并且在不斷的改進。給予業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業(yè)主和服務(wù)中心提供一個互動的平臺，成就我們的精細化管理。
總的來說，這次顧客滿意度調(diào)查，我們以良好的精神風貌向業(yè)主們展示了E物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)形象，為公司提高服務(wù)質(zhì)量，樹立和鞏固品牌，提升企業(yè)競爭力起到了積極的推動作用。同時也為我在以后的工作中更好的為業(yè)主服務(wù)提供了一個學習鍛煉的機會。我堅信，通過我們的勤奮努力，我們必將為業(yè)主提供一個安全和諧，優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境！
篇3：物管無小事，細微見真情--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想
物管無小事，細微見真情
--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想
按照公司管理規(guī)范，我和同事小L對**世家的部分業(yè)主/物業(yè)使用人以抽樣上門問卷訪問形式進行了顧客滿意度調(diào)查，并發(fā)放了《顧客意見征詢表》，其意圖是通過收集、了解廣大業(yè)主/住戶朋友對本公司工作的要求、意見及建議，進一步加強我公司與各位業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通和融合，在廣大業(yè)主/住戶朋友的監(jiān)督、幫助下，不斷完善我們的服務(wù)，提升我們的水平，使E物業(yè)品牌實至名歸。在征詢意見的過程中，廣大業(yè)主/物業(yè)使用人從關(guān)心培養(yǎng)和熱心幫助E物業(yè)品牌的高度，給予了大力的支持與協(xié)助。
記得有一天我早上去業(yè)主家做調(diào)查，我剛剛敲開門，里面的女士在我沒開口自我介紹前就搶在我的前面開口說：“我感冒了，我的全家人都感冒了，如果你不想被傳染的話，你還是到別家去吧！” 在我還沒反應(yīng)過來是怎么回事時就聽“砰”的一聲門被重重的關(guān)上了！當時心里有種說不出的委屈，我是來做滿意度調(diào)查的，讓你提出寶貴意見完善我們的工作的，以便我們提供好的服務(wù)給你，我心想：既然你不領(lǐng)情，我就不做你這一家了，工作要繼續(xù)，調(diào)查還是要做的，我又相繼敲開了兩家的房門，效果不錯，在經(jīng)我一番自我介紹完畢，對方都熱情的招待了我們，也給提出了寶貴意見及建議，我走下樓梯要對下一層進行調(diào)查時我又想到了那“可氣”的人，我想她是不是沒看到張貼在電梯口的《溫馨提示》是不是把我當做上門推銷員了，我停住了向下走的腳步，我應(yīng)該回去，回去向她說明，不能讓她誤會，更不能讓她把我當作推銷員，不能讓她誤會我們的秩序維護員。
我又一次來到了她家門口，我抬手又一次敲響了她家的門，她來開門了臉上有一絲溫怒，在她又要開口說話前我趕緊說：“首先向您表示歉意，不應(yīng)該再來打擾你第二次，我是E物業(yè)顧客滿意度調(diào)查的調(diào)查員，耽誤您幾分鐘請你填寫一下顧客滿意度調(diào)查表，在表的背面您可以填寫您的寶貴意見和建議，以便我們在今后的工作中能給您提供更好更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這位女士在聽我說完后不好意思的說：“真對不起我把你當做推銷員了，我對貴公司的工作是滿意的，但我還是會認真填寫《顧客滿意度調(diào)查表》的。”得到了這位女士的理解我有了一種說不出的喜悅！
物管無小事，細微見真情。物業(yè)管理是業(yè)主聘請的“管家”，任何物業(yè)管理機構(gòu)，都避免不了業(yè)主提出一些超越物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)和需求，或許這個“管家”在解決、處理問題過程中，會受到權(quán)力能力和行為能力的限制，但我們做為物業(yè)管理者，不應(yīng)采取推、拖，甚至躲避、應(yīng)付，我們每一個物業(yè)管理人員都應(yīng)當端正自已的心態(tài)，盡自己力所能及，滿足業(yè)主的需求。使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以愉悅的享受生活......