對白云水小區的人文管理

　　上海物業管理在中國的物業管理行業中已經積累了很多的經驗，相對而言，湖北的物業市場還處在發展階段，我們的管理模式在湖北要爭得更多人的認可。如今，隨著物業行業已進入全面市場化發展，為了使****公司在這個競爭市場中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個臺階，使所有的業主認可我們的管理，我們將在小區內提介“以人為本”的人性化服務管理，使居民真正體會到家庭的溫馨并領略到生態和諧的氛圍。物業管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業日常基礎工作，我們的完成它的同時，還要不斷創新、不斷完善自我，提高我們的服務水分準。“服務”是我們必不可少的立足點、“賣點”，不再是“單一的”基礎服務，我們會去滿足或使更多業主理解我們的服務。

　　在“服務”中，我們亦會提高人與人間“溝通”效率。我司在經過與業主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合“人性化”的物業服務及管理，就能拉近與業主間的距離，增強物業管理公司、物業從業人員與廣大業主之間親和關系，也能獲得更多的尊重和認同。業主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業的長效管理，使之增值及保值。

　　做到以上這點，我們會有針對性的根據貴司及****的管理理念去結合小區的人文特點，從而建立起小區的人文環境。社區的美麗、人(服務才與被服務者)的潛在素質升華及管理的藝術一定要靠我們不斷的培養、完善，而這些正是蘊涵在“服務”中。我們在接管項目后的首要任務就是利用各種手段及方法去收集所有業主的基礎資料，如：在業主入戶時，通過業主辦理入戶手續，了解各位業主的家庭情況、文化素養及各項愛好等情況;在日常管理中，走訪業主，聽取業主對小區管理、服務等方面需求和意見，同時在日常工作中以微笑服務換取業主對物業工作的理解，用真誠去感化業主，用效率去解決問題。在通過與業主的溝通，了解各位業主對小區建設的有效建議及小區其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區文化建設建立完整的檔案。

　　在這些基礎工作襯托下，我們還可以通過小區公共區域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發放一些科普知識的宣傳資料。如：物業管理小知欄目;家庭醫療衛生常識;每日一道菜的燒法;安全防盜知識;活動通告等內容，使廣大業主每日進出小區和樓道時都能看到這些小知識、小常識，給他們的生活帶去一點幫助，也能使業主看到物業公司處處在關心著他們。

　　在業主入住率85%時，物業公司就會有計劃地搞一些大中型的文體娛樂活動，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學習等等;我們還會根據小區現有的設施器材開展一些體育有獎比賽等活動，在業主入戶一周年之時或重大節日到來時，將在小區中組織節目，布置公共場地及溝通業主與物業公司共同參與慶典活動。通過這些活動，增加物業公司與小區業主之間的凝聚力，提高物業公司在小區的工作業績，為物業公司品牌建立良好的工作基礎。通過對整個小區的“服務”，我們可以完善社區的人文建設，融入上海的海派城市的特點，用我們的真心換取業主對我們的理解，用社區人文的建設給廣大業主一個稱心、舒適、美麗的“人性化”大家庭。

篇2：住宅小區人文管理

　　住宅小區的人文管理

　　上海物業管理在中國的物業管理行業中已經積累了很多的經驗，相對而言，湖北的物業市場還處在發展階段，我們的管理模式在湖北要爭得更多人的認可。如今，隨著物業行業已進入全面市場化發展，為了使****公司在這個競爭市場中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個臺階，使所有的業主認可我們的管理，我們將在小區內提介"以人為本"的人性化服務管理，使居民真正體會到家庭的溫馨并領略到生態和諧的氛圍。物業管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業日常基礎工作，我們的完成它的同時，還要不斷創新、不斷完善自我，提高我們的服務水分準。"服務"是我們必不可少的立足點、"賣點"，不再是"單一的"基礎服務，我們會去滿足或使更多業主理解我們的服務。

　　在"服務"中，我們亦會提高人與人間"溝通"效率。我司在經過與業主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合"人性化"的物業服務及管理，就能拉近與業主間的距離，增強物業管理公司、物業從業人員與廣大業主之間親和關系，也能獲得更多的尊重和認同。業主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業的長效管理，使之增值及保值。

　　做到以上這點，我們會有針對性的根據貴司及****的管理理念去結合小區的人文特點，從而建立起小區的人文環境。社區的美麗、人（服務才與被服務者）的潛在素質升華及管理的藝術一定要靠我們不斷的培養、完善，而這些正是蘊涵在"服務"中。我們在接管項目后的首要任務就是利用各種手段及方法去收集所有業主的基礎資料，如：在業主入戶時，通過業主辦理入戶手續，了解各位業主的家庭情況、文化素養及各項愛好等情況；在日常管理中，走訪業主，聽取業主對小區管理、服務等方面需求和意見，同時在日常工作中以微笑服務換取業主對物業工作的理解，用真誠去感化業主，用效率去解決問題。在通過與業主的溝通，了解各位業主對小區建設的有效建議及小區其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區文化建設建立完整的檔案。

　　在這些基礎工作襯托下，我們還可以通過小區公共區域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發放一些科普知識的宣傳資料。如：物業管理小知欄目；家庭醫療衛生常識；每日一道菜的燒法；安全防盜知識；活動通告等內容，使廣大業主每日進出小區和樓道時都能看到這些小知識、小常識，給他們的生活帶去一點幫助，也能使業主看到物業公司處處在關心著他們。

　　在業主入住率85%時，物業公司就會有計劃地搞一些大中型的文體娛樂活動，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學習等等；我們還會根據小區現有的設施器材開展一些體育有獎比賽等活動，在業主入戶一周年之時或重大節日到來時，將在小區中組織節目，布置公共場地及溝通業主與物業公司共同參與慶典活動。通過這些活動，增加物業公司與小區業主之間的凝聚力，提高物業公司在小區的工作業績，為物業公司品牌建立良好的工作基礎。通過對整個小區的"服務"，我們可以完善社區的人文建設，融入上海的海派城市的特點，用我們的真心換取業主對我們的理解，用社區人文的建設給廣大業主一個稱心、舒適、美麗的"人性化"大家庭。