商業(yè)街的招商管理

　　運(yùn)營(yíng)管理是商業(yè)街運(yùn)營(yíng)的核心，是商業(yè)街收益和物業(yè)價(jià)值提升的源泉。現(xiàn)代商業(yè)街管理運(yùn)營(yíng)的精髓就是要把松 散的經(jīng)營(yíng)單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題和信息平 臺(tái)上。不能統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)街項(xiàng)目，會(huì)逐漸從“商業(yè)管 理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)一般包含四個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng) 銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。這其中“統(tǒng)一招商管理”又是后 面三個(gè)統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項(xiàng)工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目商 業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理能否成功。

　　隨著商業(yè)街的發(fā)展，以商業(yè)街為代表的商業(yè)房地產(chǎn)的招商工作已經(jīng)不僅僅限于傳統(tǒng)的百貨商店和專(zhuān)賣(mài)店， 服務(wù)性、娛樂(lè)性的項(xiàng)目比重不斷上升，甚至超過(guò)了普通商品店，招商管理也稱(chēng)之為微觀經(jīng)營(yíng)主題的選擇。

　　首先，核心微觀經(jīng)營(yíng)主體對(duì)于引導(dǎo)人流起著關(guān)鍵作用，其布局直接影響到商業(yè)房地產(chǎn)的形態(tài)。核心微觀經(jīng)營(yíng) 主體的位置需要最先確定，大型商業(yè)房地產(chǎn)的核心商店適合放在線性步行街的端點(diǎn)，不宜集中布置在中間，這樣才 能達(dá)到組織人流的效果。

　　其次，在微觀商業(yè)主體的布局上，應(yīng)該考慮選擇一些微觀商業(yè)主體集中布置，因?yàn)橘?gòu)物者對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)只有一 家商店出售某種商品不會(huì)感到滿意，希望能夠像在城市商業(yè)區(qū)購(gòu)物一樣，方便的進(jìn)行款式、質(zhì)量和價(jià)格的比較。集 中布置有利于擴(kuò)大商品覆蓋范圍，提供與城市商業(yè)區(qū)一樣的競(jìng)爭(zhēng)性和便利性，創(chuàng)造“購(gòu)物氣氛”。

　　接下來(lái)考慮普通微觀經(jīng)營(yíng)主體的位置，微觀經(jīng)營(yíng)主體的適當(dāng)組合能夠在一定程度上提高銷(xiāo)售額。對(duì)于一些大型 商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目微觀經(jīng)營(yíng)主體布局需要統(tǒng)一規(guī)劃和布置。各種微觀經(jīng)營(yíng)主體之間的親和力是不同的，一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 的商店組成群體有助于加強(qiáng)吸引力，另一些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商店需要相互避開(kāi)。商店之間的位置關(guān)系受承租政策決定， 研究發(fā)現(xiàn)，商店銷(xiāo)售額和經(jīng)過(guò)商店的人流數(shù)量有一定的比例關(guān)系，這個(gè)結(jié)果常常用于確定微觀經(jīng)營(yíng)主體的布置，一個(gè)基本規(guī)則就是微觀經(jīng)營(yíng)主體的布置必須能夠加強(qiáng)商店之間的交流。

　　一些商店類(lèi)型適合分散布置，例如，服裝店和外賣(mài)快餐和冷飲應(yīng)該分開(kāi)，原因很明顯，而且，把服裝和食品分開(kāi)也有利于組織人流，因?yàn)樵谶@兩種類(lèi)型的商店中，購(gòu)物者的步行速度完全不同。超級(jí)市場(chǎng)需要能夠方便的進(jìn)出停 車(chē)場(chǎng)，有可能的話最好設(shè)置單獨(dú)的出入口，珠寶店和音像制品店適合分散布置，這樣可以延長(zhǎng)購(gòu)物者的興趣。

　　商業(yè)街項(xiàng)目應(yīng)該盡量選擇國(guó)內(nèi)外某些領(lǐng)域知名企業(yè)、知名品牌。推廣策劃應(yīng)該面對(duì)國(guó)際性水準(zhǔn)的眾多機(jī)會(huì) 的篩選，范圍上要廣，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目所在地消費(fèi)環(huán)境、本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)定位、項(xiàng)目的業(yè)態(tài)組合、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式 等合作商關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，使合作商對(duì)項(xiàng)目有全面、深入的了解，便于進(jìn)一步接觸洽談合作。

　　項(xiàng)目推廣策劃的程序發(fā)達(dá)地區(qū)一般要由內(nèi)而外，即先做好本地區(qū)推介工作，再進(jìn)一步吸引外地合作項(xiàng)目;如東 部沿海開(kāi)放城市上海、廣州、深圳等地區(qū);其他地區(qū)可以先外后內(nèi)，即首先去吸引在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上領(lǐng)先的企業(yè)和品 牌，再選擇當(dāng)?shù)赜刑厣纳唐泛头?wù)項(xiàng)目。

　　項(xiàng)目推廣策劃的形式采用立體交叉的方式進(jìn)行，可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)紙雜志、廣播電視、行業(yè)協(xié)會(huì)等靈活 多樣的方式。

　　在微觀經(jīng)營(yíng)主體選擇上應(yīng)該遵循如下策略：核心主力店先行，輔助店隨后的原則;零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則;放水養(yǎng)魚(yú)的原則;先做人氣，再做生意的原則。

篇2：濱海投資公司招商管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　按照天津?yàn)I海投資股份有限公司濱海【20**】3號(hào)文件和*天津?yàn)I海投資股份有限公司濱海黨【20**】2號(hào)文件《匯能公司關(guān)于開(kāi)展"保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平"活動(dòng)安排》的精神,為了加強(qiáng)天津?yàn)I海投資股份有限公司招商部門(mén)對(duì)招商工作的組織與管理,使招商工作更加規(guī)范化和科學(xué)化,特制定本管理工作暫行辦法。

　　第二條 適用范圍

　　本管理辦法的主要適用范圍為天津?yàn)I海投資股份有限公司內(nèi)部園區(qū)管理公司所屬的招商部門(mén),和指定參與招商的全體招商工作人員。

　　第二章 招商目標(biāo)

　　第三條 作為招商對(duì)象的企業(yè)必須是具有合法身份的內(nèi)資、外資或中外合資企業(yè)。

　　第四條 天津?yàn)I海投資股份有限公司歡迎從事國(guó)家允許的投資和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的投資者入駐園區(qū),并特別鼓勵(lì)下列行業(yè)來(lái)投資:

　　1.與能源建設(shè)、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)或配套的電氣制造業(yè)、機(jī)械設(shè)備制造業(yè)等;

　　2.高成效、低消耗、低污染產(chǎn)業(yè);

　　3.高新技術(shù)企業(yè)

　　第三章 招商合作形式

　　第五條 招商合作以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為合作基礎(chǔ)、共同發(fā)展為合作目標(biāo),以出租定制廠房的形式做為基本合作形式。

　　1. 投資企業(yè)以獨(dú)資的形式注冊(cè)企業(yè),(來(lái)自:m.dewk.cn)單純租賃園區(qū)內(nèi)為其量身定制的廠房進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)(即:房東形式)。

　　2. 投資企業(yè)與天津?yàn)I海投資股份有限公司合資成立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,租賃園區(qū)內(nèi)的定制廠房進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)(即:股東+房東形式)。

　　第六條 根據(jù)園區(qū)整體規(guī)劃,視園區(qū)開(kāi)發(fā)和建設(shè)進(jìn)展情況,可適時(shí)適度的調(diào)整合作形式,以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。

　　第七條 入駐企業(yè)享受?chē)?guó)家和地方政府公布的所有優(yōu)惠政策和鼓勵(lì)條件,具體內(nèi)容見(jiàn)附件一《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資優(yōu)惠政策介紹》.

　　第八條 天津?yàn)I海投資股份有限公司對(duì)入駐園區(qū)企業(yè)會(huì)向區(qū)政府爭(zhēng)取最優(yōu)惠的政策,并視企業(yè)規(guī)模和入駐園區(qū)期限從物業(yè)服務(wù)、租金和其它各個(gè)具體方面給與相應(yīng)的支持。

　　第四章 招商工作內(nèi)容和程序

　　第九條 招商工作要建立以發(fā)展為本,以服務(wù)為先的指導(dǎo)思想,努力把濱海的產(chǎn)業(yè)園建設(shè)成為高效益、高產(chǎn)出、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)基地。

　　同時(shí),招商工作肩負(fù)著宣傳天津?yàn)I海投資股份有限公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展、投資環(huán)境,以及提高天津?yàn)I海投資股份有限公司社會(huì)知名度和影響力的任務(wù)。

　　第十條 招商部門(mén)的工作內(nèi)容

　　1.負(fù)責(zé)招商信息和招商宣傳資料的收集、整理與發(fā)布,以及招商宣傳廣告的設(shè)計(jì)與推介工作。

　　2.負(fù)責(zé)招商會(huì)議的組織與管理、參會(huì)者的聯(lián)絡(luò)以及招商會(huì)后的跟進(jìn)工作。

　　3.負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的綜合協(xié)調(diào)和配套服務(wù),對(duì)招商項(xiàng)目情況進(jìn)行通報(bào)。

　　4.負(fù)責(zé)為招商產(chǎn)品、項(xiàng)目庫(kù)和信息庫(kù)的建設(shè)與管理,以及招商網(wǎng)站的建設(shè)與更新、維護(hù)提供必須的基礎(chǔ)資料和信息。

　　5.負(fù)責(zé)參與招商談判及招商合同的簽訂,負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、推進(jìn)與落實(shí),協(xié)同有關(guān)部門(mén)搞好招商項(xiàng)目規(guī)劃布局,為投資者提供綜合咨詢(xún)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)擬定招商規(guī)劃、年度規(guī)劃,負(fù)責(zé)招商政策與投資環(huán)境研究、招商模式的設(shè)計(jì),招商綜合資料的編寫(xiě),以及招商簡(jiǎn)報(bào)的編發(fā)。

　　7.負(fù)責(zé)收集政府頒布的招商優(yōu)惠政策,擬定本園區(qū)招商優(yōu)惠措施,以此來(lái)吸引更多的投資者。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)入駐園區(qū)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理,維護(hù)園區(qū)合法正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　第十一條 在招商部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由各個(gè)招商管理專(zhuān)員按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)招商工作。

　　第十二條 招商部門(mén)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,基本按照發(fā)現(xiàn)、跟蹤、鎖定、服務(wù)四步進(jìn)行具體工作,建立跟蹤檔案定期總結(jié)分析和匯報(bào)。見(jiàn)附件二《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商聯(lián)系登記表》。

　　第五章 招商工作的考核和獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十三條 為調(diào)動(dòng)招商部門(mén)的積極性,按照工作內(nèi)容所涉及的幾個(gè)方面,進(jìn)行考評(píng),對(duì)工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體考核辦法參考附件三《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資工作考核辦法》。

　　第十四條 為加大招商力度,促進(jìn)匯能產(chǎn)業(yè)基地的快速發(fā)展,對(duì)于招商引資引薦人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,具體參考附件四《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資引薦人獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

　　第六章 相關(guān)規(guī)定

　　第十五條天津?yàn)I海投資股份有限公司的招商工作圍繞天津三源電氣科技產(chǎn)業(yè)園和天津?yàn)I海科技產(chǎn)業(yè)園兩個(gè)園區(qū)的高端定位,遵循誠(chéng)信共贏的原則,對(duì)招商工作中遇到的新形勢(shì)新問(wèn)題采取一事一議的方法解決。

　　第七章 與本管理辦法相關(guān)的其他附件

　　附件一:《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資優(yōu)惠政策介紹》

　　附件二:《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商聯(lián)系登記表》

　　附件三:《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資工作考核辦法》

　　附件四:《天津?yàn)I海投資股份有限公司招商引資引薦人獎(jiǎng)勵(lì)辦法》

　　附件五:《項(xiàng)目引薦人證明表》

　　天津?yàn)I海投資股份有限公司

　　二〇〇九年七月十五日

篇3：地產(chǎn)招商管理制度及行為準(zhǔn)則

　　招商管理制度及行為準(zhǔn)則

　　一、考勤規(guī)章制度

　　1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。

　　3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

　　4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶(hù)資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶(hù)資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

　　8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

　　9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,(來(lái)自:m.dewk.cn)必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

　　11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處。

　　12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。

　　2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

　　3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

　　5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。

　　9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

　　外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

　　11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶(hù)外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。

　　13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。

　　14、接待了他人客戶(hù)的招商人員,必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

　　15、他人接待客戶(hù)時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。

　　16、每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù),否則視為挑客戶(hù)。

　　17、招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶(hù)沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶(hù)保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶(hù)。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

　　18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。

　　19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。

　　20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),(來(lái)自:m.dewk.cn)重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

　　21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

　　22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

　　23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

　　24、尊重每一位到訪客戶(hù),無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>

　　25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。

　　26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。

　　28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

　　29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

　　31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

　　32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

　　33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)要求,不得擅自修改任何合同條款。

　　34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。

　　35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　三、培訓(xùn)管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

　　2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

　　6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

　　7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。

　　8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

　　四、招商費(fèi)用管理制度

　　1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。

　　2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo),費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě) 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。

　　4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、 禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶(hù)一份,(來(lái)自:m.dewk.cn)公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

　　3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶(hù),租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶(hù)談判。

　　4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶(hù)有特殊要求 的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶(hù),公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。

　　9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

　　(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

　　(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

　　(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表:

　　一)男性:服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;

　　3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;

　　4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

　　7、衣袋中不要多裝物品;

　　8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　男性:容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;

　　2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

　　二)女性:服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

　　鞋;

　　女性:裝飾

　　1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

　　2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

　　3、 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

　　4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;

　　5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶(hù)反感;

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

　　7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;

　　8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

　　三)整體要求

　　在為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

　　情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):

　　1、站姿:

　　1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部:微笑、目視前方

　　3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

　　2、坐姿:

　　1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

　　2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。

　　7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

　　8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　3、動(dòng)姿:

　　1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

　　2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。

　　6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"。

　　7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起",待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲"謝謝",再輕輕穿過(guò)。

　　8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

　　10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間"三輕"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　社 交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

　　2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

　　5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。

　　7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。

　　9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭戂的笑聲,以免發(fā)生誤會(huì)。

　　10)、講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12)、稱(chēng)呼客人時(shí),要多稱(chēng)呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí),要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)、如多人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用"他"指他人,應(yīng)稱(chēng)呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)"謝謝";對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)"對(duì)不起";將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)、客人講"謝謝"時(shí),要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無(wú)反應(yīng)。

　　16)、任何時(shí)候招呼他人均不能 用"喂"。要用禮貌用語(yǔ)。

　　17)、對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答"不知道",確不清楚的事情,要先請(qǐng)客人稍候,再代客詢(xún)問(wèn);或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢(xún)問(wèn)。

　　18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,并盡快結(jié)束手頭工作,不得冷落客人。

　　20)、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí),必須講"對(duì)不起請(qǐng)您稍候",并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí),要說(shuō)"對(duì)不起,讓你久等了",不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21)、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí),不可在前旁聽(tīng),如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí),應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量",如果客人點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。

　　22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起",并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。

　　23)、客人來(lái)到公司時(shí),應(yīng)講"歡迎光臨",送客時(shí)應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì),音量要適中。

　　25)、所有電話,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

　　26)、接電話時(shí),先問(wèn)好,后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱(chēng),再講"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙?"不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。

　　27)、通話時(shí),(來(lái)自:m.dewk.cn)手旁須準(zhǔn)備好筆和紙,隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn),對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。

　　28)、通話時(shí),若中途需要與人交談,要說(shuō)"對(duì)不起",并請(qǐng)對(duì)方稍候,同時(shí)用手捂住送話筒,方可與人交談。

　　29)、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)進(jìn),不僅要禮貌地回答,而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答"對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面的資料"。

　　30)、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲"正在查找,請(qǐng)您再稍等一下"。

　　31)、通話完畢時(shí),要禮貌道別,如"再見(jiàn)"、"謝謝您 "、"歡迎您到**來(lái)"等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32)、客人或同事相互交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要必須先說(shuō)"對(duì)不起,打擾您一下"

　　33)、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢(xún)問(wèn),不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　34)、客人提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火,指責(zé)或批評(píng)客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。

　　35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。

　　36)、做到講"五聲",即迎客聲、稱(chēng)呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用"四語(yǔ)",即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。

　　37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室,均應(yīng)先敲門(mén),征得同意方可進(jìn)入。

　　38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推,不得自行坐下。

　　39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記,并嚴(yán)格遵守,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書(shū)面并罰款50元、第三次立即辭退。

　　七、辭職規(guī)定

　　1、辭職員工,必須提前十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。

　　2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服,若制服未清洗干凈,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項(xiàng)目扣罰:資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。

　　3、所有程序辦完后,才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。

　　4、違反以上程序者,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。