物業工程培訓:房屋維修質量管理

　　一、房屋維修質量管理概述

　　房屋維修質量管理是指為保證和提高維修工程質量，貫徹“預防為主”，為下道工序負責、為住戶負責而進行的一系列管理工作的總和。施工項目的質量管理是一種一次性的動態過程。所謂動態管理過程，指的是維修施工項目管理的對象、內容和重點，都隨著工程的進展而變化，而且某一階段工程質量的好壞，是建立在前一階段質量管理工作基礎之上的。由于施工項目質量管理的一次性，所以要求領導素質高，組織管理嚴格，操作精心。

　　1.房屋維修質量管理的指導思想

　　搞好房屋維修質量管理，必須樹立正確的指導思想，主要有下列幾方面：

　　(1)明確對質量的全面認識。質量，除通常指工程(產品)本身的質量外，還包含產品形成與使用過程中各種要素的質量(稱要素質量或工序質量)和各方面工作的質量(稱工作質量)。房屋維修產品質量離不開工序質量這一基礎。工作質量則是工序質量、產品質量及經濟效益的保證和基礎。所以，要保證和提高房屋維修工程質量，就必須努力提高各方面的工作質量，以工作質量來保證和提高工序質量，從而最終達到保證和提高工程質量的目的。

　　(2)樹立全面質量管理的基本觀點。房屋維修工程質量要體現“一切為用戶服務”的觀點，這不僅要把施工項目的使用者作為用戶，還要把施工中下道工序當作上道工序的用戶。全面管理的觀點，即依靠所有部門的全體人員，在形成產品的全過程中對全面質量進行的“三全管理”，樹立預防為主的觀點和用數據說話的觀點。

　　(3)正確處理質量、成本、工期間的關系。要正確處理質量、成本、工期之間對立統一的關系，也就是要正確處理好、快、省之間的對立統一關系。概括地說，就是要在維修項目現有的技術條件下，合理地把好、快、省這幾個目標協調起來，做到好中求快，好中求省，以高效率、低成本、高質量的維修工程使用戶滿意。

　　2.房屋維修質量管理的內容

　　房屋維修質量管理要做好以下幾個方面的工作：

　　(1)建立健全質量監督檢查機構，配置專職或兼職質檢人員，分層管理，層層負責，并相互協調配合。

　　(2)質量機構和質檢人員必須堅持標準，參與編制工程質量的技術措施，并監督實施，指導執行操作規程。

　　(3)堅持貫徹班組自檢、互檢和交接檢查制度，對維修工程的關鍵部位，一定要經過檢查合格、辦理簽證手續后，才能進行下一道工序施工。

　　(4)在施工準備階段，應熟悉施工條件和施工圖紙，了解工程技術要求，這是為提高施工組織設計質量、制定質量管理計劃與質量保證措施、提供控制質量的可靠依據。

　　(5)在施工過程中，加強中間檢查與技術復核工作，特別是對關鍵部位的檢查復核工作。

　　(6)搞好施工質量的檢查驗收，堅持分項工程的檢查，做好隱蔽工程的驗收及工程質量的評定，不合格的工程不予驗收簽證。

　　(7)加強現場對建筑物配件、成品與半成品的檢查驗收，檢查出廠合格證書或測驗報告。

　　(8)嚴格對建筑材料的品種、規格和質量進行檢查驗收，主要材料應有產品合格證或測試報告。

　　(9)若發生工程質量事故，按有關規定及時上報技術管理部門，并查清事故原因，進行研究處理。

　　(10)對已交付使用的維修工程要進行質量跟蹤，實行質量回訪。在保修期內，因施工造成質量問題時，按合同規定負責保修。

　　二、維修施工項目的質量保證體系

　　1.質量保證體系的概念

　　質量保證是物業管理公司向用戶保證其維修的工程在規定期限內能正常使用。它體現了企業對工程質量負責到底的精神，把現場施工的質量管理與交工后用戶使用質量聯系在一起。

　　質量保證體系，是企業以保證和提高工程質量為目標，運用系統的概念和方法，把各部門、各環節的質量管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責和權限，相互協調、互相促進的有機整體。

　　2.質量保證體系的內容

　　維修施工項目的質量保證體系一般由思想工作體系、質量形成過程的控制體系和組織保證體系組成。

　　(1)思想工作體系。思想工作體系就是由維修項目負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質量教育活動。首先，對職工進行為用戶服務、對用戶負責的質量責任教育。在此基礎上，再進行全面質量管理知識的教育，樹立“質量第一”、“預防為主”的觀點，然后進行必要的技術業務培訓。

　　維修項目質量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質量作出貢獻。維修質量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。

　　(2)質量控制體系。質量控制，就是質量事故的防患，是維修工程質量工作的重點。維修項目的質量控制要貫穿于維修的全過程。

　?、倬S修工程設計方案的質量控制。一般地說，維修工程設計過程的質量控制，主要由有關設計單位負責。但是維修企業和維修項目管理人員可以從以下幾個方面對設計質量發揮重要作用：

　　a.參與設計方案的討論、審訂，進行圖紙會審。特別是對于某些有特殊施工工藝要求的工程。

　　b.向設計單位提供施工的技術裝備、技術水平和質量保證的有關資料，使設計盡量結合施工實際。

　　c.做好施工過程中的技術核定，及時修改不符合現場施工實際的設計差錯或原設計方案。

　　②維修準備過程的質量控制。修繕施工準備過程，主要包括以下幾個方面：

　　a.擬定高質量的施工方案和施工組織設計。

　　b.按計劃嚴格進行和檢查準備工作的質量。對全場性的準備工作、單位工程的準備工作和作業條件的準備工作，都應按有關的準備工作計劃周密進行并嚴格檢查其質量，包括進場的施工設備及原材料的復核、檢測、試驗和鑒定等。

　　c.做好技術交底。逐級做好技術交底，使全體施工人員熟悉工程情況、設計意圖、技術要求、質量標準和施工方法等。

　?、鄄牧?、半成品的質量控制。對材料、半成品的質量控制包括：

　　a.嚴格按質量標準訂貨、采購、包裝和運輸。

　　b.物資進場要按技術驗收標準進行檢查和驗收。

　　c.按規定的條件和要求進行堆存、保管和集中加工。

　　d.按進度計劃及時地供應現場。對重要的材料或半成品，要把質量管理延伸到供應或生產單位。包括提前質量檢查，協助供應單位加強質量管理，進行材料的供應監督等。

　?、苁┕C械、設備的質量保證。包括正確地選擇施工機械設備，做好進場安裝后的檢查試車，使在用的機械設備經常保持良好狀態。

　?、菔┕み^程的質量控制。施工過程是工程質量形成的主要過程，其質量控制是維修項目質量管理的中心環節。

　　a.加強施工工藝管理。工藝是直接加工和改造勞動對象的技術和方法。工藝控制好了，可以從根本上減少廢次品，提高質量的穩定性。為此，必須及時督促操作規程、工藝標準等的認真執行。

　　b.施工過程中的工序控制。好的工程質量是由一道道工序在生產中形成的。要從根本上防止不合格品的產生，就必須對每道工序進行質量控制。這是保證質量的基礎，也是施工過程質量控制的重點。

　　c.施工過程中的中間檢查和技術復核。對工程質量有較大影響的部位和環節，要加強中間檢查和技術的復核。

　　d.做好主要階段和交工前的質量檢查，發現問題及時處理。

　　⑥使用過程的質量控制。房屋維修質量管理的最終目的是滿足用戶的使用要求。工程的質量，最終要通過使用才能表現出來。使用過程的質量控制，就是把質量管理延伸到工程的使用過程即工程交付使用后，要做好質量回訪和保修，建立保修單和技術服務檔案，提高服務質量。其次對工程的使用要求和效果進行普查或專題性的調查分析。如針對某種質量通病進行專題性的調查分析等。調查是質量外部反饋的主要信息來源，是質量管理的重要依據。

　　(3)組織保證體系。搞好房屋維修工程的質量管理工作，必須要有嚴密的組織保證體系。為此，要設立相應的機構，配備稱職人員，明確劃分職責和權限。如果物業管理公司自行承擔維修施工任務，則要以項目經理為核心組建質量管理部門，下設專業施工隊的專職質檢員，班組兼職質檢員，并按班組建立質量管理小組。質量管理小組的工作是質量管理的基礎。如果物業管理公司將維修施工任務承包給外部專業施工單位，則要以項目為對象組織甲方的項目管理部，實行內部維修施工項目監理

篇2：物業知識教材：房屋維修質量管理

　　物業知訓教材：房屋維修質量管理

　　一、房屋維修質量管理概述

　　房屋維修質量管理是指為保證和提高維修工程質量，貫徹“預防為主”，為下道工序負責、為住戶負責而進行的一系列管理工作的總和。施工項目的質量管理是一種一次性的動態過程。所謂動態管理過程，指的是維修施工項目管理的對象、內容和重點，都隨著工程的進展而變化，而且某一階段工程質量的好壞，是建立在前一階段質量管理工作基礎之上的。由于施工項目質量管理的一次性，所以要求領導素質高，組織管理嚴格，操作精心。

　　1.房屋維修質量管理的指導思想

　　搞好房屋維修質量管理，必須樹立正確的指導思想，主要有下列幾方面:

　　(1)明確對質量的全面認識。質量，除通常指工程(產品)本身的質量外，還包含產品形成與使用過程中各種要素的質量(稱要素質量或工序質量)和各方面工作的質量(稱工作質量)。房屋維修產品質量離不開工序質量這一基礎。工作質量則是工序質量、產品質量及經濟效益的保證和基礎。所以，要保證和提高房屋維修工程質量，就必須努力提高各方面的工作質量，以工作質量來保證和提高工序質量，從而最終達到保證和提高工程質量的目的。

　　(2)樹立全面質量管理的基本觀點。房屋維修工程質量要體現“一切為用戶服務”的觀點，這不僅要把施工項目的使用者作為用戶，還要把施工中下道工序當作上道工序的用戶。全面管理的觀點，即依靠所有部門的全體人員，在形成產品的全過程中對全面質量進行的“三全管理”，樹立預防為主的觀點和用數據說話的觀點。

　　(3)正確處理質量、成本、工期間的關系。要正確處理質量、成本、工期之間對立統一的關系，也就是要正確處理好、快、省之間的對立統一關系。概括地說，就是要在維修項目現有的技術條件下，合理地把好、快、省這幾個目標協調起來，做到好中求快，好中求省，以高效率、低成本、高質量的維修工程使用戶滿意。

　　2.房屋維修質量管理的內容

　　房屋維修質量管理要做好以下幾個方面的工作:

　　(1)建立健全質量監督檢查機構，配置專職或兼職質檢人員，分層管理，層層負責，并相互協調配合。

　　(2)質量機構和質檢人員必須堅持標準，參與編制工程質量的技術措施，并監督實施，指導執行操作規程。

　　(3)堅持貫徹班組自檢、互檢和交接檢查制度，對維修工程的關鍵部位，一定要經過檢查合格、辦理簽證手續后，才能進行下一道工序施工。

　　(4)在施工準備階段，應熟悉施工條件和施工圖紙，了解工程技術要求，這是為提高施工組織設計質量、制定質量管理計劃與質量保證措施、提供控制質量的可靠依據。

　　(5)在施工過程中，加強中間檢查與技術復核工作，特別是對關鍵部位的檢查復核工作。

　　(6)搞好施工質量的檢查驗收，堅持分項工程的檢查，做好隱蔽工程的驗收及工程質量的評定，不合格的工程不予驗收簽證。

　　(7)加強現場對建筑物配件、成品與半成品的檢查驗收，檢查出廠合格證書或測驗報告。

　　(8)嚴格對建筑材料的品種、規格和質量進行檢查驗收，主要材料應有產品合格證或測試報告。

　　(9)若發生工程質量事故，按有關規定及時上報技術管理部門，并查清事故原因，進行研究處理。

　　(10)對已交付使用的維修工程要進行質量跟蹤，實行質量回訪。在保修期內，因施工造成質量問題時，按合同規定負責保修。

　　二、維修施工項目的質量保證體系

　　1.質量保證體系的概念

　　質量保證是物業管理公司向用戶保證其維修的工程在規定期限內能正常使用。它體現了企業對工程質量負責到底的精神，把現場施工的質量管理與交工后用戶使用質量聯系在一起。

　　質量保證體系，是企業以保證和提高工程質量為目標，運用系統的概念和方法，把各部門、各環節的質量管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責和權限，相互協調、互相促進的有機整體。

　　2.質量保證體系的內容

　　維修施工項目的質量保證體系一般由思想工作體系、質量形成過程的控制體系和組織保證體系組成。

　　(1)思想工作體系。思想工作體系就是由維修項目負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質量教育活動。首先，對職工進行為用戶服務、對用戶負責的質量責任教育。在此基礎上，再進行全面質量管理知識的教育，樹立“質量第一”、“預防為主”的觀點，然后進行必要的技術業務培訓。

　　維修項目質量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質量作出貢獻。維修質量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。

　　(2)質量控制體系。質量控制，就是質量事故的防患，是維修工程質量工作的重點。維修項目的質量控制要貫穿于維修的全過程。

　?、倬S修工程設計方案的質量控制。

　　一般地說，維修工程設計過程的質量控制，主要由有關設計單位負責。但是維修企業和維修項目管理人員可以從以下幾個方面對設計質量發揮重要作用:

　　a.參與設計方案的討論、審訂，進行圖紙會審。特別是對于某些有特殊施工工藝要求的工程。

　　b.向設計單位提供施工的技術裝備、技術水平和質量保證的有關資料，使設計盡量結合施工實際。

　　c.做好施工過程中的技術核定，及時修改不符合現場施工實際的設計差錯或原設計方案。

　　②維修準備過程的質量控制。

　　修繕施工準備過程，主要包括以下幾個方面:

　　a.擬定高質量的施工方案和施工組織設計。

　　b.按計劃嚴格進行和檢查準備工作的質量。對全場性的準備工作、單位工程的準備工作和作業條件的準備工作，都應按有關的準備工作計劃周密進行并嚴格檢查其質量，包括進場的施工設備及原材料的復核、檢測、試驗和鑒定等。

　　c.做好技術交底。逐級做好技術交底，使全體施工人員熟悉工程情況、設計意圖、技術要求、質量標準和施工方法等。

　?、鄄牧?、半成品的質量控制。

　　對材料、半成品的質量控制包括:

　　a.嚴格按質量標準訂貨、采購、包裝和運輸。

　　b.物資進場要按技術驗收標準進行檢查和驗收。

　　c.按規定的條件和要求進行堆存、保管和集中加工。

　　d.按進度計劃及時地供應現場。對重要的材料或半成品，要把質量管理延伸到供應或生產單位。包括提前質量檢查，協助供應單位加強質量管理，進行材料的供應監督等。

　　④施工機械、設備的質量保證。

　　包括正確地選擇施工機械設備，做好進場安裝后的檢查試車，使在用的機械設備經常保持良好狀態。

　?、菔┕み^程的質量控制。

　　施工過程是工程質量形成的主要過程，其質量控制是維修項目質量管理的中心環節。

　　a.加強施工工藝管理。工藝是直接加工和改造勞動對象的技術和方法。工藝控制好了，可以從根本上減少廢次品，提高質量的穩定性。為此，必須及時督促操作規程、工藝標準等的認真執行。

　　b.施工過程中的工序控制。好的工程質量是由一道道工序在生產中形成的。要從根本上防止不合格品的產生，就必須對每道工序進行質量控制。這是保證質量的基礎，也是施工過程質量控制的重點。

　　c.施工過程中的中間檢查和技術復核。對工程質量有較大影響的部位和環節，要加強中間檢查和技術的復核。

　　d.做好主要階段和交工前的質量檢查，發現問題及時處理。

　?、奘褂眠^程的質量控制。

　　房屋維修質量管理的最終目的是滿足用戶的使用要求。工程的質量，最終要通過使用才能表現出來。使用過程的質量控制，就是把質量管理延伸到工程的使用過程即工程交付使用后，要做好質量回訪和保修，建立保修單和技術服務檔案，提高服務質量。其次對工程的使用要求和效果進行普查或專題性的調查分析。如針對某種質量通病進行專題性的調查分析等。調查是質量外部反饋的主要信息來源，是質量管理的重要依據。

　　(3)組織保證體系。搞好房屋維修工程的質量管理工作，必須要有嚴密的組織保證體系。為此，要設立相應的機構，配備稱職人員，明確劃分職責和權限。如果物業管理公司自行承擔維修施工任務，則要以項目經理為核心組建質量管理部門，下設專業施工隊的專職質檢員，班組兼職質檢員，并按班組建立質量管理小組。質量管理小組的工作是質量管理的基礎。如果物業管理公司將維修施工任務承包給外部專業施工單位，則要以項目為對象組織甲方的項目管理部，實行內部維修施工項目監理。

篇3：汽車維修企業質量管理質量保證期制度

　　汽車維修企業質量管理及質量保證期制度

　　1、依照國家規定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。

　　2、質量保證期按以下規定執行：

　　a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

　　b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

　　c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

　　以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發竣工出廠合格證之日起開始計算。

　　d、質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛，免返修工料費。

　　e、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，負責聯系其他機動車維修業戶，并承擔相應修理費用。

　　3、以上質量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴格執行駕駛操作規程和車輛走合期規定，合理使用、正常維護的情況下出現的質量問題。