分發：□總裁 □常務副總裁 □副總裁 □人力資源中心

　　□工程中心 □財務中心 □行政中心 □營銷中心

　　□運營中心 □東莞書城 □綜藝物業

　　名稱 小區內異常行為管理辦法

　　分 類 制作日期 制作部門 物業公司

　　程 序 發行日期 保管部門 物業公司

　　語言 中文 制作頁碼 共 頁 文件編號 ZY-WY-020

　　制 作 審核 批 準

　　20**年5月8日

　　小區內異常行為管理辦法 文件編號：

　　第*頁/共*頁

　　版本 A

　　1.0目的：

　　維護大廈的正常公共秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于大廈異常行為的管理

　　3.0定義

　　指大廈范圍內違反常規常理或社會公德的行為。

　　4.0職責

　　無

　　5.0內容

　　5.1.各保安崗位負責責任區異常行為的管理，其他崗位人員發現后，應及時通知當值保安員。

　　5.2.當值保安員權限范圍內解決不了的問題應直接報告領班。

　　5.3.異常行為的內容：

　　5.3.1在大廈內攜帶刀具等器械影響公眾安全。

　　5.3.2在大廈房屋前、商鋪前、房屋窗口附近、偏僻陰暗角落、停車位附近鬼鬼祟祟、東張西望。

　　5.3.3大廈走路時左顧右盼，形跡可疑。

　　5.3.4衣著不整、有礙觀瞻。

　　5.3.5在建筑物頂層徘徊、神情呆滯，在私家陽臺、窗臺攀爬。

　　5.3.6在大廈住宅、商鋪的公眾場所打架斗毆等。

　　5.3.7故意破壞公共設施設備。

　　5.3.8故意在住宅和商鋪面前反復兜轉，形跡可疑的。

　　5.3.9在大廈公共場所突發疾病簇幫助的。

　　小區異常行為管理辦法 文件編號：ZY-WY-020

　　第3頁/共3頁

　　版本 A

　　5.4.異常行為管理辦法。

　　5.4.1當值期間若發現有5.3.1-5.3.6行為的，立即上前制止，勸阻、警告并報告領班處理。

　　5.4.2當值期間若發現有5.3.7行為的，立即上前制止，勸告、警告并報告領班，對造成損壞的應通知內務科對方進行索賠。

　　5.4.3當值期間若發現有5.3.8行為的密切留意，并注意情況變化。

　　5.4.4對于突發疾病或需要幫助的人員，當值保安要主動施以援手，緊急情況須向領班匯報。

　　5.4.5值班期間若發現臨近崗位區域有上述異常行為的，應立即通知相關崗位進行處理。

　　5.4.6所有異常行為的處理應在《保安員當值巡視記錄表》上做好記錄表。

　　6.0.注意事項

　　6.1.略

　　7.0.相關文件

　　7.1.略

　　8.0.使用表單

　　8.1.略

篇2：物業管理手冊:突發事件異常情況處理程序

　　物業管理手冊：突發事件及異常情況處理程序

　　1、目的

　　采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態發展。

　　2、適用范圍

　　適用于管轄區內各種緊急事件的處理。

　　3、職責

　　3.1監控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。

　　3.4物業服務中心負責協調各班組應急事件的處理。

　　4、程序

　　4.1匪警的處理程序

　　4.1.1禮兵在執勤中（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責，迅速制止犯罪。

　　4.1.2凡持有對講機的禮兵（除門衛外）在聽到求援信號后，應立即前往案發現場，門衛禮兵要嚴格控制外出人員，并及時向領導匯報。

　　4.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監視，一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，迅速向門衛和領導匯報，并及時撥110報警。

　　4.1.4保護好現場，在公安機關未到達前任何人不準破壞現場，應采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

　　4.1.5抽出專人配合公安機關訪問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數量、特征及物品價值。

　　4.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或做案工具、贓物，應立即通知公安機關提取，同時指定專人看護。

　　4.1.7在現場發現有人受傷，要立即通知120或送往就近醫院搶救，同時報告公安機關和

　　公司領導及受害人家屬。

　　4.1.8物業服務中心應對所發生的案件寫出書面報告，上報公司領導及公安機關。

　　4.2 火警處理程序

　　4.2.1值班禮兵發現火情或接到報警后，應迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達現場，根據火勢采取撲滅措施，同時向119和公司領導報告。

　　4.2.2物業服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒，維持秩序，嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

　　4.2.3 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應主動前往現場，按照領導的分工，各司其職。如現場住戶家有人，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救。

　　4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對火災發生的原因、損失進行調查和清理。

　　4.2.5物業服務中心結合禮兵部應對發生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領導和公安消防部門。

　　4.3 設施設備突發事故的處理程序

　　4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后，迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》。

　　4.3.2當發生較大的停電事故時，如屬管轄區供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》；如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主做好解釋工作。

　　4.4電梯困人的處理程序

　　4.4.1當接到電梯困人的情況時，應立即通知電梯維修人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生，并記錄在《維修任務單》。

　　4.4.2人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的預防糾正措施。

　　4.5交通事故的處理程序

　　對管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的禮兵應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并報告相關領導采取進一步措施。

　　5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。

　　6、相關記錄

　　6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇3：突發事件或異常情況處理程序

突發事件或異常情況處理程序

1.目的
確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍
適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件
3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責
4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。
4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處理。
4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理
5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經理或副總經理制定應急處理計劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施
5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。
5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設備進行全面檢查，特別是保障排水系統暢通，自控靈便，發現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報告，中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施
5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。
5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。
5.1.4.3洪水臺風來臨時，保安部組織足夠的人力，密切監視災害情況變化，大廈安全，發現異常情況應通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部及時檢看現場和組織安排人員清理現場，拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效性。

5.2防盜應急處理
5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生，應立即用對講機通知保安值班室向公安機關報案。
5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場對抗竊賊。
5.2.2.1保安員封鎖保護現場，等候公安人員到場處理。
5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理評價。
5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件
6.1 《特別事件報告》
6.1突發事件或異常情況處理規程