淺談如何編寫物業(yè)管理投標(biāo)書的經(jīng)驗與看法

　　隨著《物業(yè)管理條例》等一系列關(guān)于物業(yè)管理的法規(guī)規(guī)定的頒布實施，物業(yè)管理逐步走向規(guī)范化，參與招投標(biāo)成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場獲取項目的必經(jīng)途徑，按照行業(yè)發(fā)展方向必將成為唯一的途徑。物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理項目招標(biāo)方招標(biāo)文件的回應(yīng)，是對投標(biāo)準(zhǔn)備工作的總結(jié)，是投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)意圖、報價策略與目標(biāo)的集中體現(xiàn)，其編制質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響投標(biāo)競爭的成敗。因此，投標(biāo)企業(yè)除了應(yīng)以合理報價、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其競標(biāo)成功打好基礎(chǔ)外，還應(yīng)注意如何包裝自己的投標(biāo)文件，如何在標(biāo)書的編制、裝訂、密封等方面給評委留下良好的印象，以爭取關(guān)鍵性評分。

　　由于進(jìn)行招投標(biāo)的物業(yè)項目的不同性質(zhì)和不同要求，其投標(biāo)書的內(nèi)容要求也應(yīng)相應(yīng)呈現(xiàn)差異，投標(biāo)企業(yè)在實踐中可根據(jù)具體情況自行發(fā)揮。以下就投標(biāo)書的編寫和注意事項淺談一點我們的經(jīng)驗和看法：

　　一、物業(yè)管理投標(biāo)書的組成

　　物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件，一般主要包括：

　　1.投標(biāo)致函

　　投標(biāo)致函實際上就是投標(biāo)者的正式報價信，其主要內(nèi)容有：

　　(1)表明投標(biāo)者完全愿意按招標(biāo)文件中的規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，并寫明自己的總報價金額;

　　(2)表明投標(biāo)者接受該物業(yè)整個合同委托管理期限;

　　(3)表明本投標(biāo)如被接受，投標(biāo)者愿意按招標(biāo)文件規(guī)定金額提供履約保證金;

　　(4)說明投標(biāo)報價的有效期;

　　(5)表明本投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面接受通知均具有法律約束力;

　　(6)表明對招標(biāo)者接受其他投標(biāo)的理解。

　　2.附件

　　附件的數(shù)量及內(nèi)容按照招標(biāo)文件的規(guī)定確定。但應(yīng)注意，各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等均應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全，缺少任何必須文件的投標(biāo)將被排除在中標(biāo)人之外。這些文件主要包括：

　　(1)公司簡介。概要介紹投標(biāo)公司的資質(zhì)條件、以往業(yè)績等情況。

　　(2)公司法人地位及法定代表人證明。包括資格證明文件(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)等級證書、授權(quán)書、代理協(xié)議書等)、資信證明文件(擔(dān)保函、已履行的合同及商戶意見書、中介機(jī)構(gòu)出具的財務(wù)狀況書等)。

　　(3)公司對合同意向的承諾。包括對承包方式、價款計算方式、服務(wù)款項收取方式、材料設(shè)備供應(yīng)方式等情況的說明。

　　(4)物業(yè)管理專案小組的配備。簡要介紹主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)、以往業(yè)績等。

　　(5)物業(yè)管理組織實施策劃等。說明對該物業(yè)管理運作中的人員安排、工作規(guī)劃、財務(wù)管理等內(nèi)容。

　　二、物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理投標(biāo)書除了按規(guī)定格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費用。

　　1.介紹本物業(yè)管理公司的概況和經(jīng)歷

　　除了介紹本公司的概況外，主要介紹本公司以前管理過或正在管理物業(yè)的名稱、地址、類型、數(shù)量，要指出類似此次招標(biāo)物業(yè)的管理經(jīng)驗和成果，并介紹主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗。

　　2.分析投標(biāo)物業(yè)的管理要點

　　主要指出此次投標(biāo)物業(yè)的特點和日后管理上的特點、難點，可列舉說明，還要分析招標(biāo)人對此類物業(yè)及管理上的期望、要求等。

　　以下列舉部分不同性質(zhì)物業(yè)管理中的重點、難點的分析供參考：

　　(1)住宅小區(qū)

　　對于住宅小區(qū)而言，舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求，高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其更高的享受追求，因此其物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出的是：

　　①環(huán)境管理。要求物業(yè)管理能維護(hù)規(guī)劃建設(shè)的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞、亂開門窗等對房屋規(guī)劃外觀和建筑結(jié)構(gòu)的破壞性行為，禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。

　　②衛(wèi)生綠化管理。定時對小區(qū)公共場所進(jìn)行清掃保潔，及時清運垃圾，并對衛(wèi)生用具進(jìn)行清潔消毒;加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，派專人管理綠化帶、花草樹木，禁止人為破壞行為。

　　③治安管理。成立負(fù)責(zé)小區(qū)安全的專門部門，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏與防范，確保住戶財產(chǎn)安全。

　　④共用設(shè)施設(shè)備管理。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。

　　⑤便利服務(wù)。為特殊住戶提供各種專業(yè)有償服務(wù)和特需服務(wù)。

　　(2)高層住宅

　　高層住宅相對于普通住宅小區(qū)而言，其特點是建筑規(guī)模大、機(jī)電設(shè)備多、住戶集中，居住人員的素質(zhì)也相應(yīng)較高。因此，這類物業(yè)管理的重點應(yīng)放在：

　　①機(jī)電設(shè)備管理。這是大樓的核心部分，如變配電、電梯、供水、消防、通信系統(tǒng)等，一旦哪一部分發(fā)生問題，必將嚴(yán)重影響住戶生活和工作。因此物業(yè)管理部門必須備有一支技術(shù)熟練的專業(yè)人員，做好管理人員的培訓(xùn)，健全各項管理制度，保證能及時排除故障。

　　②保衛(wèi)治安管理。須設(shè)專門保安部門，24小時值班守衛(wèi)，建立來訪人員登記制度，公共場所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，保證大樓每個角落都能處在保安人員控制中。

　　③衛(wèi)生清潔管理。堅持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等，收倒各樓層垃圾，清洗衛(wèi)生用具，保持大樓清潔衛(wèi)生。

　　④設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)。主要是對公用設(shè)施、公共場所進(jìn)行定期檢查、維修。

　　(3)寫字樓

　　寫字樓作為辦公場所，要求環(huán)境應(yīng)保持寧靜、清潔、安全，其物業(yè)管理重點應(yīng)放在：

　　①安全保衛(wèi)工作。保證防盜及安全設(shè)施運作良好，堅持出入登記制度，24小時值班守衛(wèi)。

　　②電梯、中央空調(diào)、水電設(shè)施維護(hù)。保證工作時間上述設(shè)備正常工作，不允許出錯。

　　③清潔衛(wèi)生服務(wù)。這同高層住宅相類似，但要求更高，應(yīng)當(dāng)天天擦洗門窗，清掃走廊，做到無雜物、無灰塵。

　　(4)商業(yè)物業(yè)管理

　　在商業(yè)物業(yè)管理中，公司形象、居民購物方便程度是考慮的首要因素，其管理重點在于：

　　①安全保衛(wèi)與公共安全防范工作。通常大型商業(yè)中心客流量較大，容易發(fā)生安全問題，故應(yīng)保證24小時專人值班巡邏，以及便衣保安人員場內(nèi)巡邏，并需制定詳細(xì)可行的公共安全防范與應(yīng)急工作預(yù)案。

　　②消防工作。管理維護(hù)消防設(shè)施，制定嚴(yán)格的消防管理制度和應(yīng)急工作預(yù)案。

　　③清潔衛(wèi)生工作。有專職人員負(fù)責(zé)場內(nèi)巡回保潔、垃圾清掃，隨時保持商場環(huán)境衛(wèi)生。

　　④空調(diào)或供熱設(shè)備管理。設(shè)立專職操作及維護(hù)人員，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　　以上是針對各類型物業(yè)列舉其物業(yè)管理中普遍的重點和難點，但在具體編寫投標(biāo)書時，投標(biāo)企業(yè)應(yīng)針對物業(yè)具體性質(zhì)與業(yè)主在招標(biāo)文件中的具體要求等情況，就最突出的問題作詳細(xì)分析。

　　3.介紹本公司將提供的管理服務(wù)內(nèi)容及功能

　　(1)開發(fā)設(shè)計建設(shè)期間的管理顧問服務(wù)內(nèi)容

　　這是在前期物業(yè)管理項目的投標(biāo)中特需闡述的服務(wù)內(nèi)容之一。投標(biāo)書中有必要簡要介紹物業(yè)管理公司前期介入所應(yīng)考慮的問題及其意義，以下就一些常見問題進(jìn)行詳細(xì)敘述以供參考：

　　①對投標(biāo)物業(yè)的設(shè)計圖紙?zhí)峁I(yè)意見。投標(biāo)企業(yè)應(yīng)從物業(yè)建成后管理的角度出發(fā)，考慮設(shè)計圖紙是否具有操作的可行性，是否方便用戶，有時甚至可以就物業(yè)的發(fā)展趨勢提出一些有利于日后運用先進(jìn)技術(shù)管理的設(shè)計預(yù)留建議。

　　②對投標(biāo)物業(yè)的設(shè)施提供專業(yè)意見。投標(biāo)公司應(yīng)從使用者角度考慮設(shè)施的配置能否滿足住戶的普遍需要。

　　③對投標(biāo)物業(yè)的建筑施工提供專業(yè)意見并進(jìn)行監(jiān)督。包括參與開發(fā)商重大回簽會議，向業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)等方面的建議。

　　④提出本投標(biāo)物業(yè)的特別管理建議。主要就先前所分析到的管理難點有針對性地提出施工方面的建議，以利于日后管理。

　　(2)物業(yè)竣工驗收或接管前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容

　　①制訂員工培訓(xùn)計劃。詳細(xì)說明員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容，以及經(jīng)培訓(xùn)后員工所應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　②制訂業(yè)主臨時公約、裝修管理制度和住戶手冊等物業(yè)公眾管理文件。

　　③列出財務(wù)預(yù)算方案。指出日常運作費用支出，確定日后收費基礎(chǔ)。

　　(3)住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容

　　①住戶入住辦理移交手續(xù)的管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司在住戶入住時應(yīng)向住戶解釋的事項，及其應(yīng)當(dāng)承辦的工作。

　　②住戶裝修工程及物料運送的管理服務(wù)。規(guī)定用戶裝修時應(yīng)注意的問題及應(yīng)提交的文件。

　　③遷入與安全管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采取哪些措施，規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度。

　　(4)管理運作服務(wù)內(nèi)容

　　①物業(yè)管理人力安排。編制物業(yè)管理組織運作圖，說明各部門人員職責(zé)及其相互關(guān)系。

　　②保安服務(wù)。包括為聘任與培訓(xùn)員工、設(shè)立與實施保安制度等而應(yīng)采取的措施。

　　③清潔服務(wù)。包括擬定清潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔工作的措施，監(jiān)督清潔工作，以及保證清潔標(biāo)準(zhǔn)的其他措施。

　　④維修保養(yǎng)服務(wù)。編制維修計劃，安排工程技術(shù)人員監(jiān)督保養(yǎng)工作的實施。

　　⑤財務(wù)管理服務(wù)。包括制定預(yù)算案，代收管理費、處理收支賬目、管理賬戶等。

　　⑥綠化園藝管理服務(wù)。包括配置園藝工，布置盆栽，節(jié)日的裝飾工作等。

　　⑦租賃管理服務(wù)。這是針對承租用戶的管理工作，包括收取租金，提供租約，監(jiān)督租戶遵守規(guī)章等工作。

　　⑧與住戶聯(lián)系及管理報告。主要包括通知、拜訪用戶，了解情況，并定期向業(yè)主大會報告管理情況等工作。

　　⑨其他管理服務(wù)內(nèi)容。補充說明由于招標(biāo)物業(yè)的特殊功用或業(yè)主特殊要求而需要的其他特定服務(wù)。

　　(5)說明將提供的服務(wù)形式、費用和期限

　　①前期介入服務(wù)期限：通常自合同簽定之日起至正式移交接管之日止為前期介入服務(wù)階段。

　　②正常管理服務(wù)期限：通常自接受委托開始至業(yè)主委員選聘新的物業(yè)管理公司、簽定新的物業(yè)管理合同并開始履行時止，對于物業(yè)管理服務(wù)合同的具體期限《物業(yè)管理條例》中并無明確，但很多地方法規(guī)都有細(xì)致規(guī)定，一般規(guī)定合同期限不長于三年，如《荊州市物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范服務(wù)實施辦法》第七條。

　　三、物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項

　　1.物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素

　　物業(yè)管理投標(biāo)書作為評標(biāo)的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此，投標(biāo)企業(yè)必須對投標(biāo)書的基本要素有所了解。

　　(1)計量單位

　　計量單位是投標(biāo)書中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，統(tǒng)一計量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂所必須的。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位，不允許混合使用不同的度量制。

　　(2)貨幣

　　國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。

　　(4)表述方式

　　投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言，它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)方案，因此，簡潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。編制投標(biāo)書時，切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可，應(yīng)盡量做到言簡意賅，措辭準(zhǔn)確達(dá)意，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。

　　圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接，簡單明了，但這同樣要求其編寫做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和標(biāo)書中的文字表述保持一致。

　　(5)理論技巧

　　投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財務(wù)知識，并以服務(wù)為出發(fā)點，綜合運用心理學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的理論和技巧。

　　(6)資料真實性

　　投標(biāo)文件應(yīng)對招標(biāo)文件的要求作出實質(zhì)響應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部資料的真實性，以使其投標(biāo)文件對應(yīng)招標(biāo)文件的要求。否則，其投標(biāo)將被拒絕。

　　2.物業(yè)管理投標(biāo)書編寫中應(yīng)注意的問題

　　(1)確保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見;重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫時務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

　　(2)不得任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字;若填寫中有錯誤而不得不修改，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字并加蓋公司章。

　　(3)填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫;除投標(biāo)方對錯處作必要修改外，投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。

　　(4)不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補充說明，但不得任意修改原標(biāo)書格式。

　　(5)計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標(biāo)價及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。

　　(6)報價合理。投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項目提出合理的報價。高于市場的報價難以被接受，低于成本報價將被作為廢標(biāo)，或者即使中標(biāo)也無利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本投標(biāo)文件中的“投標(biāo)報價”，所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫“投標(biāo)報價表”等。

　　(7)包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。在標(biāo)書的封裝過程中也要注意密封得當(dāng)，一般需要在密封包縫騎縫加蓋公司章，并在包裝正面覆印有投標(biāo)項目名稱、投標(biāo)書字樣和投標(biāo)人全稱的標(biāo)簽。

　　(8)報價方式規(guī)范。凡是以電報、電話、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo)，招標(biāo)方概不接受。

　　(9)嚴(yán)守秘密，公平競爭。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，不得行賄、徇私舞弊;不得泄漏自己的標(biāo)價或串通其他投標(biāo)人哄抬標(biāo)價;不得隱瞞事實真相;不得做出損害他人利益的行為。否則，該投標(biāo)人將被取消投標(biāo)或承包資格，甚至受到經(jīng)濟(jì)和法律的制裁。

　　投標(biāo)書的編寫實際上也是企業(yè)的實力的體現(xiàn)，在競標(biāo)活動中具有重要作用，企業(yè)應(yīng)該給予充分重視，調(diào)動人力物力和企業(yè)資源，做好標(biāo)書編寫工作，為獲取投標(biāo)競爭的成功打好基礎(chǔ)。以上內(nèi)容根據(jù)部分資料總結(jié)整理而成，僅供參考。

　　利嘉物業(yè)管理公司

篇2：物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項

　　物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項

　　(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素

　　物業(yè)管理投標(biāo)書作為評標(biāo)的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此，投標(biāo)公司必須對投標(biāo)書的基本要素有所了解。

　　1．計量單位

　　計量單位是投標(biāo)書中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，統(tǒng)一計量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位，不允許混合使用不同的度量制。

　　2．貨幣

　　國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”，而國際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　3．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。

　　若采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)書中說明。

　　4．表述方式

　　投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言，它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案，因此，簡潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。編制投標(biāo)書時，切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可，應(yīng)盡量做到言簡意賅，措辭準(zhǔn)確達(dá)意，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能現(xiàn)的爭議。

　　圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接，簡單明了，但這同樣要求其編做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖表格裝訂成冊，并和標(biāo)書中的文字表述保持一致。

　　5．理論技巧

　　投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財務(wù)知識，并以服務(wù)為出發(fā)點，綜合運用心學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的理論和技巧。

　　6．資料真實性

　　投標(biāo)文件應(yīng)對招標(biāo)文件的要求做出實質(zhì)響應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投文件，并保證所提供全部資料的真實性，以使其投標(biāo)文件對應(yīng)招標(biāo)文件的要求否則，其投標(biāo)將被拒絕。

　　(二)物業(yè)管理投標(biāo)書編寫中應(yīng)注意的問題

　　1．確保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫時務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

　　2．不得任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字：若填寫中有錯誤而不得不修改，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。

　　3．填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫；除投標(biāo)方對錯處作必要修改外，投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。

　　4．不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補充說明，但不得任意修改原標(biāo)書格式。

　　5．計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標(biāo)價及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。．

　　6．報價合理。投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項目提出合理的報價。高于市場的報價難以被接受，低于成本報價將被作為廢標(biāo)，或者即使中標(biāo)也無利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本標(biāo)文件中的“開標(biāo)一覽表”，所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫

　　“開標(biāo)一覽表”、“投標(biāo)價格表”等。

　　7.包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。

　　8．報價方式規(guī)范。凡是以電報、電話、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo)，招標(biāo)方概不接受。

　　9．對招標(biāo)書響應(yīng)若有偏離，應(yīng)做出說明，并附偏離度表。

　　10．嚴(yán)守秘密，公平競爭。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，不得行賄、徇私舞弊；不得泄漏自己的標(biāo)價或串通其他投標(biāo)人哄抬標(biāo)價；不得隱瞞事實真相；不得做出損害他人利益的行為。否則，該投標(biāo)人將被取消投標(biāo)或承包資格，甚至受到經(jīng)濟(jì)和法律的制裁。

篇3：項目物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫內(nèi)容

　　投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同，招標(biāo)單位的要求不同，因此投標(biāo)書內(nèi)的項目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項目主要有以下11項：

　　一、 管理方式

　　投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。比如選擇獨資管理方式，還是股份制的管理方式，仰或是有限責(zé)任公司的管理形式等等，對目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。

　　二、管理組織架構(gòu)

　　所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看，物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)有三個特征：

　　1、 管理體制

　　管理體制主要有三類：

　　(1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;

　　(2) 董事會下的三總師負(fù)責(zé)制;

　　(3) 董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　2、 管理方法

　　目前國內(nèi)的管理方法有兩種：

　　(1) 垂直領(lǐng)導(dǎo)方式(直線式管理模式)。優(yōu)點是政令淌通，管理到位，管理層直接對成本，對管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。

　　(2) 矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點是充分利用人力資源，調(diào)動個方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

　　3、 機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　根據(jù)管理物業(yè)的多少，以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機(jī)構(gòu)有以下幾種：

　　(1) 三部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部。

　　(2) 四部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。

　　(3) 六部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。

　　除了機(jī)構(gòu)明確以外，對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計劃。

　　三、管理費用的收支預(yù)算方案

　　經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著“實事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費”等原則進(jìn)行。

　　1、 收入測算

　　物業(yè)管理費用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費用。因此，該收的費用都要收齊，不能漏收。通常收費的項目有：

　　(1) 目標(biāo)物業(yè)的管理費用。按照政府物價部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。

　　(2) 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。

　　(3) 維修基金每年可取的利息金額。

　　(4) 其他方面的服務(wù)收入。

　　2、 支出預(yù)算

　　圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：

　　(1) 人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。

　　(2) 各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗;各種設(shè)備的添置;各類服務(wù)所需要的的消耗品。

　　(3) 物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項開支。

　　(4) 其他有關(guān)各項的開支等。

　　通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求，要進(jìn)行3年預(yù)算。

　　四、管理操作

　　這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：

　　1、 根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。