物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀范文(二)

　　甲方：****物業(yè)管理公司

　　乙方： 住址：

　　身份證號(hào)： 電話：

　　為強(qiáng)化公司各部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)責(zé)任感，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，結(jié)合公司實(shí)際，特簽定本經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，內(nèi)容如下：

　　一、甲方聘用乙方為公司 (部門) (職務(wù))。乙方崗位職責(zé)及管理范圍見《職務(wù)說(shuō)明書》。

　　乙方在職期間，保證實(shí)現(xiàn)本部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，完成上級(jí)規(guī)定任務(wù)。甲方按公司考級(jí)考核方案，給予獎(jiǎng)懲。

　　二、乙方保證按工效掛鉤方案完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。即本部門銷售收入達(dá)到 ，成本費(fèi)用控制在 ，毛利率控制在 ， (部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)附后)按以上標(biāo)準(zhǔn)，與工資掛鉤上下浮動(dòng)。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行行文、申報(bào)、審批、述職程序和節(jié)能降耗、費(fèi)用控制規(guī)定。

　　四、與公司保安部簽定《安全責(zé)任狀》，對(duì)部門所屬人、財(cái)、物安全負(fù)管理責(zé)任。

　　五、在職期間，乙方保證嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，并帶頭遵守公司《員工守則》等一系列規(guī)章制度，若有違反則加重處罰。

　　六、以身作則，廉潔自律，實(shí)行人事回避制，私自禁止收受客戶、員工貴重禮物。

　　七、主動(dòng)做好部門內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，正確處理員工投訴。如因個(gè)人處理不當(dāng)，矛盾激化，承擔(dān)失職責(zé)任。

　　八、代表公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《勞動(dòng)合同》，合理安排員工工作時(shí)間和內(nèi)容。保障部門人員流動(dòng)率不超過20%，并加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)，使本部門人員素質(zhì)達(dá)到星級(jí)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　九、保證公司所屬責(zé)任區(qū)和工作內(nèi)容達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所屬部門人員工作負(fù)連帶責(zé)任，并落實(shí)公司一系列獎(jiǎng)懲措施。

　　十、乙方對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)、財(cái)物損失承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，對(duì)重大安全衛(wèi)生事故承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。

　　十一、本責(zé)任狀從聘用之日起開始執(zhí)行。

　　甲方： 乙方：

　　20**年 月 日

篇2：電信城商戶經(jīng)營(yíng)和辦公秩序管理規(guī)定

　　電信城經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定

　　為維護(hù)全體租戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

　　1、新世界電信城每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)和行，特制定本規(guī)定。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上22：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無(wú)效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理；

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究弄事責(zé)任，

　　4、租戶不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，即不準(zhǔn)“遲開門，早關(guān)門”；

　　5、租戶在新世界電信城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；

　　6、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會(huì)將物品搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，物主須付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；

　　7、來(lái)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入新世界電信城；

　　8、機(jī)動(dòng)車輛送貨停車需時(shí)免收泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

　　9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在新世界電信城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

　　10、租戶須向商場(chǎng)管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請(qǐng)表，更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告；

　　11、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)；

　　12、租戶應(yīng)守法經(jīng)m.dewk.cn營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會(huì)工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

　　13、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰；

　　14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

　　15、凡進(jìn)出商場(chǎng)范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從商場(chǎng)保安及新世界電信城管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)停放、保管；

　　16、嚴(yán)禁把車輛停放在商場(chǎng)閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場(chǎng)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；

　　17、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任；

　　18、清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；

　　19、在新世界電信城打架斗毆、無(wú)理到鬧、管理公司會(huì)報(bào)公安機(jī)關(guān)得理，肇事者將會(huì)被公安部門處罰。

篇3：物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)問答題

　　物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)問答題

　　1、物業(yè)公司是否為盈利性機(jī)構(gòu)？

　　是，物業(yè)公司是企業(yè)，企業(yè)一定是盈利性的機(jī)構(gòu)。

　　2、如果是盈利性機(jī)構(gòu)，物業(yè)的收入來(lái)源是否只能是物業(yè)管理費(fèi)收入？

　　是。通常物業(yè)公司的收入來(lái)自三部份：一是主要來(lái)源，是物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常是參考物價(jià)部門或是物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)說(shuō)明。二是小區(qū)物業(yè)商業(yè)用房的房租，三是小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入的提成（或叫補(bǔ)貼）。

　　3、如果只能是物業(yè)管理費(fèi)的固定收入，如何避免物業(yè)通過降低服務(wù)水準(zhǔn)和其他必要支出成本而謀求更大利潤(rùn)空間？

　　物業(yè)行業(yè)在國(guó)內(nèi)畢竟是個(gè)新興的行業(yè)。政府的監(jiān)管存在一定的漏洞。法規(guī)條文的制定相對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有一定的滯后性。通常政府制定的針對(duì)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是參考性質(zhì)的，有上下浮動(dòng)的比例。所以，在沒有權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)做參考的情況下，通常無(wú)法對(duì)物業(yè)的服務(wù)是否符合合同規(guī)范及其資質(zhì)等級(jí)的要求，會(huì)存在岐義。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，的確存在不少物業(yè)公司收錢不辦事，或收錢不把事情辦好的狀況。

　　另外一個(gè)因素則在于：物業(yè)合同的制定也存在相當(dāng)大的漏洞，物業(yè)節(jié)約成本支出成本的做法能常都是能過合同漏洞來(lái)節(jié)約成本的。物業(yè)合同的條款很多都來(lái)自于“默認(rèn)的理解”。并沒有相對(duì)明確的說(shuō)明。對(duì)“默認(rèn)的理解”，會(huì)由于人們對(duì)事物的認(rèn)知不同而產(chǎn)生不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以，對(duì)很多無(wú)參考標(biāo)準(zhǔn)而按照“默認(rèn)的理解”來(lái)執(zhí)行的條款，往往就出現(xiàn)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司達(dá)不到合同所要求的標(biāo)準(zhǔn)，而物業(yè)公司則會(huì)認(rèn)為他們已經(jīng)做到了合同條款。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一份物業(yè)合同中的某個(gè)條款內(nèi)容為：“對(duì)公用部位的綠化為三個(gè)月修剪一次，修剪所產(chǎn)生的人工，人員管理及材料等相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)公司報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后，從小區(qū)的經(jīng)營(yíng)性收入內(nèi)扣除。”咋一看這個(gè)條款并沒有太大的問題。字面意思及通常性的理解都知道是什么意思。政府部門對(duì)這小區(qū)綠化這塊也有參考性規(guī)定是三個(gè)月修剪一次。但真正的問題是：三個(gè)月修剪一次后，修剪的效果如何判定？如果沒有修剪，也許沒有問題。但修剪了，就會(huì)有修剪的效果，而由于這個(gè)修剪效果沒有可供參考的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)候就會(huì)由于個(gè)人理解的不同而對(duì)產(chǎn)生岐義。但對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，他并沒有違反合同，他做到了三個(gè)月一次的修剪，合同中沒有規(guī)定修剪需要達(dá)到什么樣的要求，那么，物業(yè)公司自然也可以按照他們所認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這樣一來(lái)，假如一個(gè)不是很負(fù)責(zé)的物業(yè)公司，自然可以通過合同上的漏洞來(lái)節(jié)約其成本。

　　所以，避免物業(yè)公司為節(jié)約自身成本而降低服務(wù)水平的做法，一定需要在進(jìn)行物業(yè)招標(biāo)時(shí)認(rèn)真制定物業(yè)合同，合同條款越詳細(xì)越好，也可以在合同中可以提出類似這樣的要求：如果業(yè)委員認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到業(yè)主的要求，可以就部份具體條款進(jìn)行補(bǔ)充性說(shuō)明。另外一種做法就是參考酒店管理的做法，制定酬金制的合同，按物業(yè)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同而付出相應(yīng)的物業(yè)酬金。這個(gè)做法對(duì)合同條款更需做細(xì)致說(shuō)明，并且是越細(xì)致越好。

　　4、如果物業(yè)為謀求更大利潤(rùn)空間或改善自身狀況，是否物業(yè)就有權(quán)利獨(dú)自取得小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)所得？

　　沒有權(quán)利。小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)性收入歸全體業(yè)主所有。經(jīng)營(yíng)性收入是做為小區(qū)公共部位的維修資金，物業(yè)公司只是代為經(jīng)營(yíng)和維護(hù)管理。經(jīng)營(yíng)所得收入開支的財(cái)務(wù)報(bào)表政府要求至少半年對(duì)全體業(yè)主公示一次。如果沒有公示，則可以視為物業(yè)公司在違法經(jīng)營(yíng)。即使物業(yè)服務(wù)合同中寫明小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)性收入由全部歸物業(yè)公司，同樣可以視為物業(yè)公司違法經(jīng)營(yíng)（我想再牛的合同也不能和法律相抵觸吧）。

　　目前有一種情況相對(duì)會(huì)特殊一些：在一些老舊小區(qū)，由于沒有物業(yè)或者以前的單位集資建房的，很大一部份目前會(huì)由社區(qū)或者街道代為管理。假如政府對(duì)這些老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理的話（主要考慮有物業(yè)管理無(wú)論對(duì)單位建的單元樓還是老的居民房總是利大于弊的），則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)這類小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行一些調(diào)整。由于是老舊小區(qū)，很多居民并沒有太多物業(yè)的概念，所以物業(yè)費(fèi)通常對(duì)居民只收取很少一部份（也有可能前期不收費(fèi)物業(yè)費(fèi)），另外一部份前期由政府財(cái)政補(bǔ)貼居多，后期則會(huì)和小區(qū)居民協(xié)商好，將部份小區(qū)的公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)所得（通常是停車位的收費(fèi)，當(dāng)然也有可能是其它的），全部歸由物業(yè)公司所得，以彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。在這種特殊情況下，物業(yè)公司也依然只是得到部份小區(qū)的經(jīng)營(yíng)所得（相對(duì)新的小區(qū)會(huì)偏多），但仍然是沒有權(quán)利得到全部經(jīng)營(yíng)所得的。

　　5、如果物業(yè)沒有法定權(quán)利獨(dú)自取得小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)所得，這些經(jīng)營(yíng)所得是否歸全體業(yè)主所有？

　　國(guó)務(wù)院的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　小區(qū)的經(jīng)

營(yíng)性收入除了支付小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的維修費(fèi)用，管理成本外。其盈利所得主要做為下一年度的維修準(zhǔn)備金。如果還有富余的，可以通過召開業(yè)主大會(huì)，共同商議收益所得的支出問題（這時(shí)支出就可以包括代業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)）。曾經(jīng)有網(wǎng)友提出過“零物業(yè)費(fèi)”的可能，就是基于某些小區(qū)的經(jīng)營(yíng)性收入的確足以代小區(qū)業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)，甚至在一些小區(qū)還存在小區(qū)的經(jīng)營(yíng)性收入除去維修費(fèi)用，管理費(fèi)用和代付業(yè)主物業(yè)費(fèi)外，還會(huì)有盈余。（我們?cè)?jīng)看到過一些小區(qū)的經(jīng)營(yíng)收入的財(cái)務(wù)報(bào)表，有些經(jīng)營(yíng)有方的小區(qū)的收入的確讓人意外）。

　　6、如果上述經(jīng)營(yíng)所得歸全體業(yè)主所有，全體業(yè)主如何監(jiān)管、運(yùn)用這些經(jīng)營(yíng)所得？

　　運(yùn)用經(jīng)營(yíng)所得參考第五個(gè)問題的回答。至于監(jiān)管，通常情況下是由物業(yè)公司委托保管，經(jīng)營(yíng)性收入所得由存入專用銀行帳號(hào)，只有手續(xù)齊全的情況下才能在該帳戶支出（手續(xù)主要為在業(yè)主大會(huì)上審核通過，并由指定人員領(lǐng)取等等，有些支出還需要報(bào)政府部門審批，依各地情況不同而略有不同）如小區(qū)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)收入的所得有疑問，一是可以要求對(duì)收入所得進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，二是可以進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查取證。三是可以制定日常的監(jiān)管機(jī)制。

　　實(shí)際的情況可能是：由于日常監(jiān)管的難度，通常只可能做到最大化的縮小監(jiān)管不足，基本上做不到完全無(wú)漏洞的監(jiān)管。就拿小區(qū)停車位的臨時(shí)停車來(lái)說(shuō)，如果臨時(shí)停車收錢，而這個(gè)錢又是由保安來(lái)收的話，就很難排除保安對(duì)臨時(shí)停車不登記或者登記不公開。所以，有些小區(qū)會(huì)和物業(yè)約定，對(duì)于臨時(shí)停車采用包干制，就是業(yè)主表決一個(gè)大致的臨時(shí)停車收入告知物業(yè)，在這個(gè)收入之內(nèi)的歸業(yè)主，盈余的都給物業(yè)。有點(diǎn)類似于將臨時(shí)停車租給物業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，業(yè)收收租金，盈余由物業(yè)負(fù)責(zé)。這樣，物業(yè)會(huì)有積極性管理好，而業(yè)主也不用擔(dān)心物業(yè)私扣臨時(shí)停車費(fèi)的問題。

　　7、如果在業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)沒有小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)權(quán)的前提下（這樣說(shuō)法是否正確？），如何保證上述經(jīng)營(yíng)所得能為全體業(yè)主帶來(lái)最大利益？

　　假設(shè)條件不成立，無(wú)法解答。只看后半句的話，可以參考第五個(gè)問題的回答：經(jīng)營(yíng)所得為全體業(yè)主所有，其支出需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。也就是說(shuō)，錢給業(yè)主了，怎么用是業(yè)主們自己商量的事，只要符合業(yè)主大會(huì)表決程序，又不違反政府相關(guān)法規(guī)的，業(yè)主哪怕把這錢拿去吃飯喝酒了，都只是業(yè)主們的事情，外人是管不著的。當(dāng)然，業(yè)主大會(huì)也可以將這筆錢用在小區(qū)的軟硬件的更新和再投資上，以創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)來(lái)博取下一年度的高收益。

　　比如現(xiàn)在有些物業(yè)第三方機(jī)構(gòu)或者類似一些咨詢公司，可以委托他們做一份經(jīng)營(yíng)性的設(shè)計(jì)方案來(lái)規(guī)劃小區(qū)的經(jīng)營(yíng)。曾經(jīng)就有小區(qū)找過我們公司做過這樣的方案：按小區(qū)的情況，委托設(shè)計(jì)一份小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)性方案。（說(shuō)實(shí)在的，小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)，真的不僅僅只是收收停車費(fèi)和戶外廣告費(fèi)而已，停車費(fèi)大半是能看得到擺在明處的，類似廣告這樣在暗處的收入通常都是業(yè)主和業(yè)委會(huì)所不知道的。所以有些負(fù)責(zé)任的業(yè)委員就會(huì)找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行方案及預(yù)算等設(shè)計(jì)。）

　　8、如果小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)權(quán)只能交給物業(yè)，是否需要對(duì)物業(yè)建立授權(quán)、監(jiān)管和約束機(jī)制？如何建立并行之有效？

　　假設(shè)前提不成立。確切的說(shuō)法應(yīng)該是：如果小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)權(quán)委托給物業(yè)公司。小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)權(quán)是歸業(yè)主的，可以交由物業(yè)經(jīng)營(yíng)，也可以小區(qū)自己或者另找人經(jīng)營(yíng)。目前通常都是由物業(yè)公司代為經(jīng)營(yíng)，但所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目須經(jīng)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)，或召開業(yè)主大會(huì)同意才行。如果經(jīng)營(yíng)權(quán)委托給物業(yè)公司，那么，業(yè)主和物業(yè)公司可以簽托一個(gè)委托合作或者類似的合同或協(xié)議。至于類似授權(quán)，監(jiān)管和約束機(jī)制，基本上是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的事情了。如果把小區(qū)業(yè)主比作一家人，小區(qū)比做一個(gè)家庭的房子的話，通俗的說(shuō)法就是：家里人同意把咱家的院子租出去做生意，給誰(shuí)做和怎么管就得家里人商量了。

　　國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　不要誤解所有的經(jīng)營(yíng)都需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意。正確的解讀應(yīng)該經(jīng)營(yíng)涉及物業(yè)公司的合同范圍內(nèi)的，必須經(jīng)物業(yè)公司的同意。不涉及的則只需要業(yè)主大會(huì)同意。（通常的物業(yè)合同里，小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入，有大概7%左右是補(bǔ)貼物業(yè)的，所以有時(shí)候會(huì)需要經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意。當(dāng)然，各地的情況不同，合同內(nèi)容也不同，就另當(dāng)別論）

　　9、小區(qū)公共區(qū)域的經(jīng)營(yíng)是否不僅包括各種形式的廣告，還包括公共房屋、公共場(chǎng)地等租賃收入以及其他各種變相收入？

　　是的，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，其收入都?xì)w為小區(qū)的經(jīng)營(yíng)性收入。

　　10、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況需要業(yè)主關(guān)注嗎？如果需要，那么一個(gè)入不敷出的物業(yè)和一個(gè)保持合理盈利的物業(yè)哪個(gè)更好？

　　除了老舊小區(qū)由于業(yè)主缺乏物業(yè)觀念以及對(duì)物業(yè)的不正確理解外，物業(yè)公司會(huì)由于物業(yè)費(fèi)的收繳難問題和物業(yè)費(fèi)過低的問題撤出小區(qū)外（由社區(qū)代管轉(zhuǎn)到由物業(yè)接管，物業(yè)費(fèi)通常只有0.1--0.3元/平方/月，有些甚至不收或者無(wú)法收繳物業(yè)費(fèi)，很大一部份也都依靠政府相關(guān)部門才能繼續(xù)維持物業(yè)）。就我所了解的物業(yè)公司，除了被業(yè)主踢了的物業(yè)和物殊情況的（老舊小區(qū)，或者物業(yè)管理太差導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)矛盾激化得不到緩解的），沒有哪個(gè)物業(yè)愿意放棄手上的樓盤不管的（就現(xiàn)在的行情，只有少賺錢的物業(yè)，還沒見到虧本的物業(yè)，這也是短短十幾年，各地的物業(yè)公司多如牛毛的原因之一吧）。物業(yè)公司做為企業(yè)，它是有權(quán)利追求利潤(rùn)的最大化也是一定會(huì)追求利潤(rùn)最大化的。至于所謂保持合理盈利，就只能看該公司的經(jīng)營(yíng)策略了。需要注意的是：無(wú)論物業(yè)和業(yè)主簽訂什么樣的合同，除非物業(yè)有類似損害業(yè)主利益，侵犯小區(qū)財(cái)產(chǎn)的事情，由于司法或相關(guān)執(zhí)法部門認(rèn)定需要對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審核的，業(yè)主才有可能查看物業(yè)公司的財(cái)務(wù)，只是有可能而已。物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況，是物業(yè)公司內(nèi)部問題，與業(yè)主是無(wú)關(guān)的。如果業(yè)主想了解物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，只能通過別的合法途徑去了解。

　　就目前來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為，盈利與否與小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)是沒有太大關(guān)系的。關(guān)鍵在于物業(yè)公司是否在實(shí)實(shí)在在為小區(qū)服務(wù)。并不是有錢的物業(yè)就一定能把小區(qū)管好。管好小區(qū)干的是細(xì)致活，好的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)主任才是最實(shí)在的。龍生九子也子子不同啊。

　　11、如果上述不需要，是不是對(duì)待物業(yè)的態(tài)度就是干的下去就干，干不下去就滾蛋？或者業(yè)主的關(guān)注不如物業(yè)從自身的用心服務(wù)、科學(xué)管理中求效益？

　　這個(gè)問題是從原文中復(fù)制過來(lái)的，語(yǔ)句似乎有點(diǎn)錯(cuò)誤，我有點(diǎn)理解不了。如果從業(yè)主和物業(yè)公司雙方的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話的，我覺得雙方都不是絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)

的一方。業(yè)主和物業(yè)交流的過程是應(yīng)該也是一個(gè)博奕的過程（小區(qū)日常管理的問題總是很多，煩索而又需要細(xì)致工作），所以，雙方如果保著合作的心態(tài)對(duì)雙方對(duì)有利。物業(yè)公司可以為小區(qū)提供合同外的增值服務(wù)，業(yè)主需要體諒一下物業(yè)工作的辛苦。如果純粹的站在合同和法規(guī)的立場(chǎng)上，不考慮道德標(biāo)準(zhǔn)和人文化管理的話，那么，雙方按章程辦事，我相信一定會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，合同畢竟是死的，計(jì)劃總是不如變化快，再說(shuō)了，法理還不外乎人情呢。業(yè)主理論上可以說(shuō)我付了錢你就一定要幫我把事情做到我要求的程度，碰上個(gè)強(qiáng)硬的物業(yè)公司就會(huì)說(shuō)你付的物管費(fèi)是合同約定的費(fèi)用，只要我不違反合同，業(yè)主你拿我就沒折。碰上這種局面就會(huì)演變成一個(gè)僵持的情形，一個(gè)不小心還會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。如果有業(yè)主想以物業(yè)服務(wù)不到位而拒付物業(yè)費(fèi)的話，提醒業(yè)主一句：假如物業(yè)公司打官司來(lái)追討物業(yè)費(fèi)的話，業(yè)主通常會(huì)敗訴。原因很簡(jiǎn)單：只要物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的管理服務(wù)不違法，不違反合同，業(yè)主就必須如數(shù)繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)業(yè)主所提出的服務(wù)不到位，前面也回答過了，本身就沒有可供參考的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)，而且還存在一個(gè)取證難的問題。業(yè)主要真生氣了，可以在業(yè)主大會(huì)上提出意見，但還不一定能通過。但并不是物業(yè)公司就很強(qiáng)勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)的物業(yè)在和業(yè)主的溝通中估計(jì)會(huì)比較容易犯眾怒，后果就是直接被業(yè)主炒魷魚，有點(diǎn)得不償失了。

　　所以，沒有絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的業(yè)主和物業(yè)。與其對(duì)立，不如考慮合作，即可保持雙方利益的最大化，也有利于小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。我想沒人想住在一個(gè)經(jīng)常見人小吵小鬧的小區(qū)吧。如果有人看到過《囚徒困境》，了解博奕論，知道納什均衡的話，我相信會(huì)比較容易理解。俗話說(shuō)得好：怨怨相報(bào)何時(shí)了。何必鬧得這么僵呢。

　　12、如果討論這些問題的前提是物業(yè)應(yīng)把最基本的份內(nèi)之事做好，比如供暖仍然存在各處冷熱不均的現(xiàn)象等。是否物業(yè)需要先出面解決一下目前存在的信息不對(duì)稱的問題呢？

　　信息不對(duì)稱的問題，別說(shuō)物業(yè)公司了，我想信就是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家想有效解決這個(gè)問題都覺得比較麻煩，而且估計(jì)需要投入的成本太高。我想業(yè)主想問的問題應(yīng)該是物業(yè)的信息發(fā)布與業(yè)主的有效溝通上。這個(gè)問題也并不是物業(yè)可以單方面解決的。需要業(yè)主和物業(yè)共同努力才行。現(xiàn)在小區(qū)都有告示欄的。物業(yè)的一些通知公告什么的都會(huì)張貼在告示欄上（有懶的物業(yè)也會(huì)不貼，但一般類似小區(qū)設(shè)施設(shè)備的情況都會(huì)有備案），對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也算是盡責(zé)了，且不說(shuō)盡責(zé)的效果如何，至少物業(yè)把這事情做了。但能通常情況下，一個(gè)公告不能可一年365天都貼著的，第二呢，會(huì)去看的業(yè)主估計(jì)也沒有多少。就我自己來(lái)說(shuō)，我基本上不看。難得瞄上一眼。有事情了才會(huì)去物業(yè)問。小區(qū)如果像我這樣的業(yè)主多一些的話，其實(shí)不難理解物業(yè)的宣傳工作有時(shí)候是很難做的。關(guān)于這點(diǎn)，自認(rèn)為是像我這樣的業(yè)主沒做配合好工作。而且物業(yè)也總不能因?yàn)橐粋€(gè)小公告在小區(qū)拉橫幅發(fā)傳單吧。

　　這里可能涉及到物業(yè)管理項(xiàng)目主任的觀念問題：認(rèn)為宣傳工作只存在于公示欄及口頭或者電話告知。我是覺得，現(xiàn)在物業(yè)宣傳的手法過于單一。怎么說(shuō)我們也是信息時(shí)代了，有電腦，有手機(jī)，能上網(wǎng)，網(wǎng)民網(wǎng)蟲還成堆呢。對(duì)我這樣的喜歡網(wǎng)絡(luò)的人來(lái)說(shuō)，你讓我去看宣傳欄，不如在網(wǎng)上貼出來(lái)或者發(fā)個(gè)短信給我來(lái)得更實(shí)，也更有效果（也許我一年才看一次宣傳欄，一周卻都有三到四天會(huì)上網(wǎng)）。

　　所以，物業(yè)公司的宣傳工作應(yīng)該是多種方法相結(jié)合的。業(yè)主也可以向物業(yè)提出意見，如何宣傳更好。這樣，也許做不到讓所有業(yè)主都知道近期小區(qū)的公告，但總能讓多數(shù)業(yè)主知道。

　　物業(yè)公司也好，業(yè)主也好，同在一個(gè)小區(qū)，基本上都是抬頭不見低頭見的。不能說(shuō)物業(yè)公司就在想怎么樣從小區(qū)賺錢，一個(gè)環(huán)境差的小區(qū)它也賺不錢的，業(yè)主也不是盡想給物業(yè)公司找碴的，都是想把小區(qū)環(huán)境做好，業(yè)主住著舒服，物業(yè)管得輕松。既然有一個(gè)共同目標(biāo)，真的還是以合作的心態(tài)對(duì)待處理更實(shí)際一些。沒有必要在同一個(gè)事情上因?yàn)榭磫栴}的角度和立場(chǎng)不同面讓雙方陷入僵硬，那樣雙方付出的時(shí)間精力我想遠(yuǎn)比換位思考處理要大得多。那又何必呢？