小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6

　　1協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服主任崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

　　4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。

　　6.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7.時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

　　8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10.做好與各部門的橫向配合工作。

篇3：項(xiàng)目物業(yè)管理處客服主任職責(zé)

　　**物業(yè)管理處客服主任職責(zé)

　　1、積極配合公司客服中心服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集整理顧客基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，分析了解顧客需求。

　　3、加強(qiáng)與顧客之間的溝通，負(fù)責(zé)定期組織顧客座談會(huì)，建立并保持良好的顧客關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實(shí)工作。

　　5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理業(yè)主投訴，并做好投訴的回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處客服中心人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、分配、考核，可根據(jù)工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客服接待人員的定期開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)本單位《管理工作服務(wù)報(bào)告》的編制與申報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)本單位《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》的統(tǒng)計(jì)與申報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)本單位重大投訴和突發(fā)性事件的整理與申報(bào)。

　　11、接受公司安排的其它調(diào)研及客服類工作任務(wù)。