小區客服主任的崗位工作職責6

　　1協助客服經理，對部門員工行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策，組織落實部門經理下達的有關任務。

　　3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　4協助部門經理做好管理評審工作。

　　5負責質量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。

　　6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。

　　7借鑒先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業服務質量。

　　8配合管理處其它部門，完成有關工作。

篇2：小區物業客服主任崗位職責

　　1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

　　2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

　　4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

　　6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

　　7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

　　10.做好與各部門的橫向配合工作。

篇3：項目物業管理處客服主任職責

　　**物業管理處客服主任職責

　　1、積極配合公司客服中心服務產品的推行、落實、監督檢查工作。

　　2、負責收集整理顧客基礎信息、數據，建立顧客檔案，分析了解顧客需求。

　　3、加強與顧客之間的溝通，負責定期組織顧客座談會，建立并保持良好的顧客關系。

　　4、負責投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實工作。

　　5、監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理業主投訴，并做好投訴的回訪工作。

　　6、負責對管理處客服中心人員進行工作指導、分配、考核，可根據工作表現提出獎懲建議。

　　7、負責對客服接待人員的定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節等方面的培訓工作。

　　8、負責本單位《管理工作服務報告》的編制與申報。

　　9、負責本單位《顧客投訴分類統計表》的統計與申報。

　　10、負責本單位重大投訴和突發性事件的整理與申報。

　　11、接受公司安排的其它調研及客服類工作任務。