SY物業(yè)業(yè)主手冊:服務(wù)承諾
物業(yè)管理公司服務(wù)承諾
**省SY物業(yè)服務(wù)有限公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)服務(wù)公司下設(shè)_____________小區(qū)客戶服務(wù)中心，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。
特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：
一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個合理的投訴和問題。
二、對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。
三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________
服務(wù)電話一覽表
一、應(yīng)急電話
1、火警：119
2、匪警：110
3、急救中心：120
4、交通肇事：122
二、物業(yè)管理公司服務(wù)電話
1、接待、投訴中心：
2、公共事務(wù)部：
3、財務(wù)部：
4、保安部：
5、消防監(jiān)控中心：
6、商務(wù)中心：
7、保潔部：
8、機(jī)電維修部：
9、環(huán)境服務(wù)部： 三、便民服務(wù)電話
1、電信業(yè)務(wù)咨詢：10000
2、查詢電話：114
3、報時電話：117
4、天氣預(yù)報：121
5、郵政編碼查詢：184
6、電話故障受理：112
7、長途區(qū)號查詢：
8、燃?xì)夤荆?/p>
9、自來水公司：
10、供電公司：
11、有線電視開通及維修：
12、物業(yè)管理主管部門投訴熱線：
篇2：小區(qū)業(yè)主手冊
小區(qū)精神文明公約
熱愛津城遵守秩序
鄰里團(tuán)結(jié)家庭和睦
禮貌待人舉止文明
愛護(hù)公物愛護(hù)綠化
保護(hù)環(huán)境講究衛(wèi)生
尊師重教尊敬老人
助人為樂見義勇為
普及科學(xué)破除迷信
房屋管理公約
為了營造溫馨、舒適、安全的室內(nèi)環(huán)境,最大限度的發(fā)揮住宅的居住功能,保證房屋正常的使用,沿長其使用壽命,特制定出本小區(qū)“房屋管理公約”,內(nèi)容如下:
1、各房屋外立面不得私自懸掛、張貼任何附著物;不得改變外立面原狀及顏色,不得在外墻上開門、窗;屋頂不準(zhǔn)私自架設(shè)天線和安裝太陽能熱水器的;不準(zhǔn)私自搭建任何臨時或永久建筑。
2、為保證房屋、小區(qū)環(huán)境美觀,業(yè)主或使用人不得將小院、觀景臺、閣樓、陽臺、花欄、窗戶及外墻作任何更改,不得在花欄上堆放雜物;不得在公共地方違章搭建,如房屋陽臺、窗戶等需封閉的,必須按照物業(yè)提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、住宅單元僅作居住使用,不得改變住宅實用性質(zhì)作寫字樓、倉庫、商業(yè)或其他用途。
4、在國家規(guī)定的保修期限內(nèi),有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿后,自用的部分、設(shè)施、設(shè)備、有業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù);公用的部委、設(shè)施、設(shè)備,有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。
5、黨物業(yè)出現(xiàn)危機(jī)安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時,業(yè)主、使用人或物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時維修。
6、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用的部位、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時,相關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。
7、業(yè)主在出售、出租、轉(zhuǎn)租、饋贈或以其他方法處置房屋時,必須提前到物業(yè)公司登記,進(jìn)行結(jié)算,并協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)。
8、在裝修期間,嚴(yán)禁在除衛(wèi)生間以外的房間地面直接攪拌泥漿、水泥等裝飾材料,嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放裝修材料及裝修垃圾等。室內(nèi)裝修材料的堆放不得形成集中荷載。
9、不得在房屋內(nèi)存放超過安全標(biāo)準(zhǔn)的酸、堿、易燃易爆等危險品和排放有毒有害氣體的物品,不得發(fā)出超標(biāo)噪音。
10、樓內(nèi)結(jié)構(gòu)中的梁、板、柱、承
篇3：小區(qū)業(yè)主手冊文本:業(yè)主須知
小區(qū)業(yè)主手冊文本：業(yè)主須知
歡迎您入住***小區(qū)，***小區(qū)物業(yè)管理處將為您提供良好的管理服務(wù)，茲先告知有關(guān)入住事項，以免在入住時有所遺漏而引致不便。
業(yè)主憑***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司《交房通知書》到****物業(yè)管理有限公司辦理入住手續(xù)。業(yè)主在接到《入戶通知書》后，要按規(guī)定的日期辦理有關(guān)的手續(xù)。
1、業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料：
1）入伙通知書；
2）購房合同原件、復(fù)印件；
3）購房付款證明及復(fù)印件；
4）業(yè)主身份證及復(fù)印件，1寸近期免冠彩照兩張；
5）業(yè)主委托書(委托他人辦理時需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購房時需提供) 。
2、登記、驗證
1）業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)管理處交驗、存檔；
2）簽領(lǐng)《業(yè)戶手冊》、《業(yè)主公約總則》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修指引》等資料；
此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取，并由工作人員知會有關(guān)事項。
業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。
簽署《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，一式二份，業(yè)主簽署后各留一份，其余交物業(yè)管理處留存。
5.8.5填寫《業(yè)戶基本情況表》
1）業(yè)主領(lǐng)取《業(yè)戶基本情況表》后，應(yīng)仔細(xì)填寫，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。
2）《業(yè)戶基本情況表》填寫后交物業(yè)管理處存檔，以便管理和聯(lián)系。
5.8.6繳費
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部門繳納入住費用，并簽署管理費用銀行托收協(xié)議。
5.8.7驗樓、收樓
1）業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購單元驗樓。
2）驗樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗收表》，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。
收樓時，由物業(yè)管理員陪同驗房，驗收房屋過程中，如對房屋質(zhì)量有維修或返修要求時，敬請?zhí)詈谩斗敌奚暾埍怼罚飿I(yè)管理部將聯(lián)系房地產(chǎn)公司及施工單位組織返修工作，驗房時應(yīng)注意的事項大致有以下幾個方面：
5.8.8領(lǐng)取鑰匙
業(yè)主驗收完樓后，無問題的，悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走；有問題的，留下一把入戶門鑰匙供維修時使用。
5.8.9按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報手續(xù)。
5.9按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。
5.9.1領(lǐng)取有關(guān)申請表并填寫。
5.9.2簽署相關(guān)的委托銀行收費協(xié)議書。
5.9.3將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或物業(yè)管理部辦理。
辦理入伙手續(xù)流程圖