客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)樣本

　　任職資格

　　基 本 要 求

　　1.學(xué)歷

　　大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識

　　2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.個人能力要求

　　溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等

　　相關(guān)說明

　　1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高

　　2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

　　3.注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)

　　4.有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識

　　職責(zé)內(nèi)容

　　1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

　　考核指引

　　考 核 說 明

　　1.考核頻率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主體

　　客戶部經(jīng)理、人力資源部

　　3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

　　客戶服務(wù)方案提交的及時率、客戶回訪次數(shù)、客戶檔案完整率

　　結(jié)果應(yīng)用

　　1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)

　　2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考

　　3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分

篇2：安管部主管工作職責(zé)

　　安管部主管工作職責(zé)

　　1.根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。

　　2.制定安管工作月度計(jì)劃，包括五防工作、應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　3.對本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.每天檢查安管員值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。

　　5.發(fā)生突發(fā)事件時要親臨現(xiàn)場處理解決，及時上報(bào)并與轄區(qū)公安部門聯(lián)系。

　　6.對安管員發(fā)現(xiàn)的問題及受理業(yè)戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。

　　7.負(fù)責(zé)對裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。

　　8.對下屬員工進(jìn)行考核，對其獎懲升降向經(jīng)理提出建議。

　　9.完成上級交給的其他任務(wù)。

　　安管部主管工作細(xì)則（量化）：

　　1.每天至少2次對各崗位/簽到本進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進(jìn)行抽查。

　　3.每周至少2次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，存在問題及時處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。

　　4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。

　　5.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決處理。

　　6.負(fù)責(zé)班后人員、內(nèi)務(wù)的管理。

篇3：物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）負(fù)責(zé)物管中心員工招聘活動中應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。

　　c）負(fù)責(zé)辦理物管中心員工的招聘、解聘、調(diào)動等手續(xù)。

　　d）負(fù)責(zé)新入職員工體檢結(jié)果的審驗(yàn)、到崗的入職手續(xù)及銀行開戶卡的辦理。

　　e）負(fù)責(zé)員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。

　　f）負(fù)責(zé)物管中心特種作業(yè)人員的資格審核、培訓(xùn)組織和管理。

　　g）負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、員工年度考核等具體工作的辦理。

　　h）負(fù)責(zé)員工《勞動合同》的簽訂、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。

　　i）負(fù)責(zé)各類人事資料的填制、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)表的編制等工作。

　　j）負(fù)責(zé)中心績效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

　　k）負(fù)責(zé)中心員工考勤的收集、匯總、核對、登記和歸檔工作。

　　l）負(fù)責(zé)勞動人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。

　　m）負(fù)責(zé)工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。

　　n）協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常工作的管理。

　　o）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。