公司業務支撐室職責
1、負責全網各類網絡支撐系統(OSS)、各類業務支撐系統(BSS)的統一規劃、統一建設、維護管理，制訂技術規范和技術標準;
2、負責利用支撐系統開放業務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施;
3、負責支撐系統的計算機系統的軟件、硬件的升級、改造的管理工作，負責各專業應用系統的軟件版本管理;
4、負責制訂本專業的管理辦法和考核指標，并參與實施。
5、作為對內部客戶的統一接口，負責公司內市場部等專業部門提出的綜合性業務的組織實施工作;對大客戶和集團客戶的綜合性業務需求進行業務集成。
6、利用網絡現有能力或者挖掘網絡潛在能力策劃出新的產品，主動推薦給市場部門，由市場部門選擇、包裝后推向市場。
篇2：公司業務支撐室職責
公司業務支撐室職責
1、負責全網各類網絡支撐系統(OSS)、各類業務支撐系統(BSS)的統一規劃、統一建設、維護管理，制訂技術規范和技術標準;
2、負責利用支撐系統開放業務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施;
3、負責支撐系統的計算機系統的軟件、硬件的升級、改造的管理工作，負責各專業應用系統的軟件版本管理;
4、負責制訂本專業的管理辦法和考核指標，并參與實施。
5、作為對內部客戶的統一接口，負責公司內市場部等專業部門提出的綜合性業務的組織實施工作;對大客戶和集團客戶的綜合性業務需求進行業務集成。
6、利用網絡現有能力或者挖掘網絡潛在能力策劃出新的產品，主動推薦給市場部門，由市場部門選擇、包裝后推向市場。
篇3：項目物業客服主管崗位職責
項目物業客服主管崗位職責
工作職責
1. 全面負責所在項目客服部的各項工作，落實客服部部門責任及各項任務;
2. 負責抓好客服隊伍的業務培訓工作，制定月度培訓計劃，落實培訓工作;
3. 制定部門工作計劃定期上報，帶領客服部落實工作計劃內容;
4. 在不與公司各項制度相沖突的情況下，負責制定本部門管理要求及管理制度，以提高部門工作效率和服務品質。
5. 定期組織部門例會，總結、安排部門工作，傳達貫徹上級的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服務質量;
6. 熟悉和掌握各項對客服務技能及要求，帶領本部全體人員，根據制定的崗位職責、崗位要求、服務要求，做好所負責區域的對客服務工作;
7. 貫徹落實各項對客服務工作要求，做好對本部門各班次各崗位的監督、領導工作，根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促本部全體人員落實崗位責任制;
8. 監督和檢查所負責區域內各崗位的對客服務工作，及時發現問題給予改正;
9. 做好和基層客服員的勾通協調工作，同時做好與其他各部門的協調、配合工作;
10. 要有法律知識和法律觀念，了解公司所制定的各項規章制度，掌握所負責區域內對客服務工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項技術標準和服務標準要求;
11. 及時與銷售部門勾通，與品質專員勾通，了解活動信息和服務意見，根據所了解的活動信息合理安排人員及物品的準備，保障活動的服務需要，根據所了解的服務意見及要求，調整現有工作安排及加強培訓落實;
12. 以身作則，遵守公司的各項規章制度;
13. 負責本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，及時向上級領導匯報;
14. 負責本部門員工的處罰、獎勵、考核工作，對客服員的聘用、解聘提出建議;
15. 負責本部門的物資財產保管工作，部門固定資產要求保管要落實到人;
16. 負責客服部門設備的維護保養工作;
17. 負責客服隊伍團隊建設的落實;
18. 負責公司會所的服務接待工作;
19. 在各方面做為工作標兵，熟練掌握各項客服技術、保養技術，在各項工作中起到帶頭的作用，成為客服員學習的榜樣;
20. 對分管項目經理負責，服從分管項目經理的工作指令，完成上級領導交辦的其他工作;
工作要求
1.不得違反部門工作禁忌;
2.時間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門工作全部完成的情況下，客戶全部離開，收尾工作檢查完成后方可下班;當班期間不進入輪崗休息，任何時候必須隨時保證出現在第一服務現場，以保障服務品質;
3.態度要求：態度鮮明，實事求是，公平公正;
4.培訓要求：每周不少于3次，每次不少于1小時。
5.例會要求：班前會、班后會每日落實，部門例會每周至少1次。
6.巡查要求：日常檢查每日不低于4次，節能檢查每日不低于2次，詳細記錄檢查情況;
7.改進要求：每月不底于2個提高工作效率和服務質量的改進建議。
8.其他要求：嚴格按照公司的各項規章制度和上級要求執行，以身作則。
工作禁忌
1、違反部門工作禁忌;
2、服務意識不強;
3、不注重成本節約，成本控制，無經濟意識;
4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性;
5、管理松散，無組織紀律，團隊意識不強;
6、與同事、與部門、與上下級間溝通不主動;
7、不重識工作方式的改進，服務品質的提高;
8、服從意識和執行力不強;
9、工作目標不明確，無大局觀念，抗壓能力不強;