SH電子有限公司KPI績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)類指標(biāo)(1)

　　三、目標(biāo)類指標(biāo)

　　備注說明：(衡量標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)減分時，最多減分至本項目分值)

　　1、公司重點經(jīng)營目標(biāo) 20分

　　指標(biāo)解釋：是指我司集團(tuán)對本公司考核的財務(wù)類KPI指標(biāo)，包括利潤總額(40%)、凈資產(chǎn)收益率(30%)、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(15%)和技術(shù)投入比率(15%)。使被考核部門的工作目標(biāo)與公司的主要財務(wù)類指標(biāo)完成情況掛鉤的一種考核方法

　　數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)公司全年經(jīng)營目標(biāo)計劃，列出各考核期細(xì)化考核指標(biāo)，在考核期后7日內(nèi)將考核結(jié)果送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　考核公司重點經(jīng)營目標(biāo)完成率，計算公式為：

　　公司重點經(jīng)營目標(biāo)完成率 = 利潤總額完成率 × 40% + 凈資產(chǎn)收益率完成率× 30% +流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率完成率 × 15% + 技術(shù)投入比率完成率 × 15%

　　本指標(biāo)得分計算方法如下：

　　20分 × 考核公司重點經(jīng)營目標(biāo)完成率

　　2、完善公司宣傳體系，發(fā)揮輿論宣傳作用 16分

　　指標(biāo)解釋：是指公司專業(yè)管理部門通過建立宣傳體系，利用宣傳工具(報紙、網(wǎng)站等)對企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品宣傳、重要信息的報道與溝通、公司上傳下達(dá)信息的通暢程度、重要的會議紀(jì)要及時、準(zhǔn)確發(fā)布(自會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)出會議紀(jì)要)、企業(yè)經(jīng)營與管理的導(dǎo)向宣傳、各類先進(jìn)事跡的宣傳報道等。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門宣傳工作和其作用發(fā)揮進(jìn)行考核，在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)公司宣傳體系運行規(guī)范，建立了完善的宣傳管理相關(guān)制度 本條得4分

　　公司宣傳體系運行規(guī)范，建立了完善的宣傳管理流程與規(guī)則 本條得2分

　　公司有關(guān)宣傳制度不夠全面完善 本條得1分

　　公司宣傳管理流程或規(guī)則出現(xiàn)影響宣傳工作效率 本條得1分

　　缺乏宣傳制度或管理流程 本條不得分

　　2)公司重要宣傳信息能在規(guī)定時間內(nèi)傳遞到指定對象或信息發(fā)布平臺 本條得6分

　　公司重要宣傳信息拖延傳遞或發(fā)布，每次減 2分

　　公司重要宣傳信息遺漏傳遞發(fā)布，造成不良后果 本條不得分

　　3)各類宣傳資料和信息報道緊貼公司主題，宣傳工作質(zhì)量無差錯 本條得6分

　　宣傳資料和信息報道與公司主題貼近不夠或出現(xiàn)非原則性差錯 本條得5分

　　宣傳資料和信息報道缺乏影響力，與公司宣傳要點不相符 本條得1分

　　宣傳資料和信息報道無影響力，經(jīng)常出現(xiàn)宣傳上漏洞或差錯 本條不得分

　　3、按計劃搭建公司綜合管理信息系統(tǒng) ? 16分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司信息化管理要求，對被考核部門在搭建公司綜合管理信息系統(tǒng)平臺時所體現(xiàn)的專業(yè)管理能力，實施方案的推進(jìn)措施，系統(tǒng)的可行性、有效性、穩(wěn)定性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，計劃完成的及時性，出現(xiàn)問題應(yīng)急解決能力和對各部門技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助作用等情況進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)綜合管理信息系統(tǒng)的實際運行和取得的效果對被考核部門進(jìn)行考核，在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)在公司領(lǐng)導(dǎo)要求的時間內(nèi)完成可執(zhí)行的綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體方案 本條得2分

　　綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體方案每脫期10天，減 1分

　　綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體方案可行性較差，減 2分

　　2)綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)計劃周密，預(yù)算費用精打細(xì)算 本條得3分

　　建設(shè)計劃進(jìn)度安排不合理，造成模塊銜接出現(xiàn)問題 1分

　　建設(shè)計劃進(jìn)度安排不合理，項目模塊功能不能及時、正常運行，減 2分

　　建設(shè)費用超過預(yù)算費用2%以上(或超過外部同類項目1%以上)， 2分

　　3)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，與外部供應(yīng)商精密合作完成設(shè)計任務(wù) 本條得2分

　　各部門提出的合理要求難以在功能上給予實現(xiàn)，每次減 1分

　　4)搭建綜合管理信息系統(tǒng)責(zé)任明確，考核要求細(xì)化，無扯皮現(xiàn)象 本條得2分

　　各人責(zé)任不夠明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，減 1分

　　考核細(xì)化要求不明確，減 1分

　　5)實施推進(jìn)措施安排有序、按計劃完成各階段功能模塊功能 本條得5分

　　未能在實施計劃規(guī)定期限內(nèi)完成各階段工作任務(wù)，每次減 2分

　　設(shè)計完成的各功能模塊使用過程數(shù)據(jù)處理出現(xiàn)問題，每出現(xiàn)一次減 1分

　　綜合管理信息系統(tǒng)對設(shè)計、生產(chǎn)、管理、決策等活動無效，減 5分

　　系統(tǒng)不夠穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密安全性有問題，每項減 2分

　　6)完成各層面相關(guān)知識培訓(xùn)教育，為基層提供良好的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和幫助 本條得2分

　　在培訓(xùn)計劃期內(nèi)，未完成相關(guān)知識培訓(xùn)，每缺一項減 1分

　　基層在使用信息化系統(tǒng)時碰到疑難問題，推委不提供幫助，每次減 1分

　　4、定期督辦處理公司重大決策布置任務(wù) 12分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司辦公會議決議或公司主要領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的重要工作任務(wù)，由被考核部門根據(jù)時限和工作質(zhì)量要求對相關(guān)部門執(zhí)行力度進(jìn)行督辦處理，以檢查被考核部門督辦處理、解決問題能力的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門督辦處理情況進(jìn)行考核，在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)督辦檢查處理和執(zhí)行情況上報的各類原始資料完整、清晰 本條得4分

　　督辦檢查的原始記錄不全或不清晰，每次減 2分

　　督辦收集的上報執(zhí)行情況資料缺乏，每次減 1分

　　2)根據(jù)督辦任務(wù)，完成每項督辦工作檢查與檢查結(jié)果情況匯報 本條得4分

　　督辦檢查工作未及時實施，每次減 2分

　　督辦檢查中未發(fā)現(xiàn)被檢查部門在執(zhí)行重大決策上的偏差和敷衍，每次減 2分

　　3)督辦發(fā)揮應(yīng)有作用，上情下達(dá)，下情上達(dá)，促使工作任務(wù)的完成 本條得4分

　　督辦叮囑力度不夠，責(zé)任單位未能及時完成工作任務(wù)，每次 1分

　　督辦叮囑無效果，責(zé)任單位未能落實開展相應(yīng)工作 本條不得分

　　5、加強(qiáng)駕駛員管理，有效調(diào)度使用車輛 6分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司車輛調(diào)度有關(guān)管理辦法和駕駛員考核管理辦法，對被考核部門車輛調(diào)度和服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)在聽取各用車單位意見的基礎(chǔ)上，對被考核部門車輛調(diào)度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)根據(jù)用戶需求，駕駛員在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)指定地點候客 本條得1.5分

　　駕駛員未能在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)指定地點候客，每次減 0.5分

　　2)文明禮貌行車，遵守交通規(guī)則，駕駛員無扣證事件 本條得0.5分

　　駕駛員發(fā)生扣證事件 本條不得分

　　3)文明禮貌接待客戶，客戶用車滿意度在90%以上 本條得1分

　　客戶用車滿意度在90%以下或與客戶發(fā)生爭吵 本條不得分

　　4)有效利用好車輛資源，節(jié)約用車成本，車輛調(diào)度基本滿足客戶要求 本條得3分

　　車輛調(diào)度不當(dāng)，造成增加客戶用車成本，每次減 1分

　　車輛調(diào)度失控造成無法滿足申請部門無法正常用車，每次減 0.5分

　　6、合理組織安排重要活動或重大會議 12分

　　指標(biāo)解釋：是指被考核部門在組織安排重要活動和重大會議時，對其活動或會議安排的合理有效性和服務(wù)水平情況進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)在了解相關(guān)部門反饋細(xì)膩系信息的基礎(chǔ)上，對被考核部門進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)組織安排重要活動或重大會議計劃周全 本條得4分

　　組織安排重要活動或重大會議計劃中出現(xiàn)疏忽，造成不良影響 本條不得分

　　2)組織安排重要活動或重大會議時應(yīng)變能力強(qiáng)，解決實際問題 本條得8分

　　組織安排重要活動或重大會議時，出現(xiàn)問題不能隨時解決 本條不得分

　　7、文檔管理資料齊全規(guī)范化 6分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)文檔管理規(guī)范化要求，對被考核部門各類文檔資料收集、整理、保管、借閱等工作進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對被考核部門進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)各類文檔資料在規(guī)定時限內(nèi)收集整理歸檔 本條得2分

　　各類文檔資料在規(guī)定時限內(nèi)未能及時收集整理歸檔，每項減 1分

　　2)各類文檔資料保管符合有關(guān)管理規(guī)定，工作檢查達(dá)到相關(guān)要求 本條得2分

　　檢查中發(fā)現(xiàn)各類文檔資料保管不符合有關(guān)管理規(guī)定， 本條不得分

　　3)按章辦理文檔資料查詢和借閱 本條得2分

　　違反有關(guān)制度出借文檔資料 本條不得分

　　文檔資料未能及時提供，造成影響工作 本條不得分

　　8、部門費用預(yù)算計劃控制率 4分

　　指標(biāo)解釋：是指通過對費用預(yù)算計劃執(zhí)行情況的計算，來達(dá)到檢查和控制費用成本之目的一種考核方法，即實際費用支出與計劃費用之比。

　　數(shù)據(jù)來源：由資產(chǎn)財務(wù)部定期對被考核部門的實際支出情況與預(yù)算費用對比統(tǒng)計分析和考核，在報告期后7日內(nèi)報送人力資源部。

　　計算公式：預(yù)算費用計劃控制率=(報告期實際費用支出÷報告期計劃費用額)×100%。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)(計劃外特批費用不列入考核范圍):

　　1)當(dāng)月費用預(yù)算計劃控制率 = (當(dāng)月費用預(yù)算計劃數(shù)÷當(dāng)月費用發(fā)生數(shù))×100%。

　　2)月度累計費用預(yù)算計劃控制率 = (累計費用預(yù)算計劃數(shù)÷累計費用發(fā)生數(shù))×100%。

　　3)年度費用預(yù)算計劃控制率 = (年度費用預(yù)算計劃數(shù)÷年度費用發(fā)生數(shù))×100%。

　　9、績效考核管理 16分

　　指標(biāo)解釋：是指對管理職能部門在績效考核管理組織推進(jìn)過程中，所發(fā)揮的指導(dǎo)、檢查落實、解決疑難問題等作用進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)在聽取各方意見、觀察實效的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核打分，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)組織建立和完善公司績效管理體系，流程清晰 本條得3分

　　公司績效管理體系不完整，推進(jìn)過程出現(xiàn)矛盾和問題，減 2分

　　公司績效管理體系流程上有一定缺陷，減 1分

　　2)有計劃推進(jìn)落實績效考核各項工作，各項措施有保障，考核運行正常 本條得5分

　　考核前期準(zhǔn)備工作不充分，考核目標(biāo)不明確，減 2分

　　宣傳教育培訓(xùn)未能按期組織開展，10%以上考核人不理解考核方法，減 1分

　　考核時限要求不明確，未能及時檢查發(fā)現(xiàn)考核中存在問題，減 2分

　　對基層出現(xiàn)的績效考核疑難問題未給予指導(dǎo)和幫助，每次減 1分

　　公司績效考核管理工作為能在規(guī)定時限內(nèi)運行，減 2分

　　3)及時、準(zhǔn)確匯總整理和反饋各類考核數(shù)據(jù) 本條得3分

　　收到考核數(shù)據(jù)后，未能在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)計匯總，每次減 1分

　　統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯，減 1分

　　統(tǒng)計匯總后，未能在規(guī)定時間內(nèi)反饋至各被考核單位，每缺1部門減 1分

　　4)績效考核獎罰機(jī)制得到進(jìn)一步完善，與薪酬、培訓(xùn)和使用掛鉤 本條得5分

　　公司績效考核流于形式，各級組織敷衍了事 本條不得分

　　績效考核結(jié)果與獎勵分配脫鉤，減 3分

　　績效考核結(jié)果與教育培訓(xùn)脫鉤，減 2分

　　績效考核結(jié)果與培養(yǎng)使用脫鉤，減 1分

　　績效考核結(jié)果與勞動合同管理脫鉤，減 1分

　　10、結(jié)合體制調(diào)整組織落實崗位競聘工作 12分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司崗位競聘工作之目的，對管理職能部門在開展崗位競聘工作過程中，其計劃安排的合理性，組織策劃的嚴(yán)密性，組織工作的有序性，人員安置的妥善性和競聘工作的有效性進(jìn)行考核評價的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和相關(guān)分管績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)在聽取各方意見、觀察競聘推進(jìn)的相關(guān)措施和競聘后實效的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核打分，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)根據(jù)體制調(diào)整變化和改革進(jìn)程要求，有計劃安排好各層面崗位競聘計劃 本條得3分

　　崗位競聘工作計劃未達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)布置要求，減 2分

　　崗位競聘工作計劃可操作性比較差，減 1分

　　崗位競聘工作計劃實施時難以落實執(zhí)行 本條不得分

　　2)崗位競聘組織策劃考慮細(xì)致，安排有條不紊，資料準(zhǔn)備充分 本條得5分

　　崗位競聘前期宣傳工作未做好，20%的員工不清楚如何參與競聘 1分

　　崗位競聘工作前期準(zhǔn)備不足，各類資料混亂或缺乏，減 1分

　　安排崗位競聘考核小組成員時出現(xiàn)不應(yīng)有失誤，影響工作質(zhì)量，減 2分

　　崗位競聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)差錯，影響競聘的公證性 2分

　　崗位競聘信息公布滯后，影響競聘工作效果，減 1分

　　崗位競聘過程中出現(xiàn)舞弊行為而未予以指出整改，每一起減 1分

　　3)各部門崗位設(shè)置趨于合理，人員流向更加符合公司發(fā)展，達(dá)到競聘目的 本條得4分

　　各部門崗位設(shè)置臃腫，管理崗位編制不精干，人員結(jié)構(gòu)未體現(xiàn)優(yōu)化，減 2分

　　未能引導(dǎo)落聘人員尋找到更加合適的崗位，減 1分

　　未能引導(dǎo)80%以上大年齡落聘人員尋找到更加合適的出路，減 1分

　　20%以上員工對崗位競聘工作表示反感或其效果不滿意，減 2分

　　11、綜合治理管理 10分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司綜合治理(治安、消防、生產(chǎn)、交通安全)管理有關(guān)規(guī)定，對被考核部門綜合治理工作制度建設(shè)、日常督促、檢查和檢查資料的完整性所進(jìn)行的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管綜合治理領(lǐng)導(dǎo)在聽取各方意見、觀察競聘推進(jìn)的相關(guān)措施和競聘后實效的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核打分，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1) 綜合治理管理制度落實到位，各級部門在規(guī)定時限內(nèi)簽訂完成責(zé)任書 本條得4分

　　綜合治理管理制度不齊全，每缺1項制度減 1分

　　綜合治理管理要求(目標(biāo))未在規(guī)定時間內(nèi)分解落實到各部門，減 2分

　　各級部門在規(guī)定時限內(nèi)未簽訂完成《治安、消防、生產(chǎn)、交通安全目標(biāo)責(zé)任書》，

　　每缺1部門減 1分

　　2) 綜合治理日常檢查、督促形成制度化，檢查記錄完整真實 本條得2分

　　綜合治理日常檢查、督促工作松快，時有時無，每項減 1分

　　日常檢查、督促工作雖落實執(zhí)行，但記錄不完整，每次檢查發(fā)現(xiàn)1次減 1分

　　綜合治理日常檢查、督促很少進(jìn)行，減 2分

　　未落實綜合治理日常檢查、督促工作責(zé)任人，減 2分

　　3)綜合治理各項管理工作規(guī)范，綜合治理各項工作無差錯 本條得4分

　　治安、消防、安全生產(chǎn)和交通安全等法規(guī)未按規(guī)定進(jìn)行宣傳教育，每項減 2分

　　治安管理工作上出現(xiàn)漏洞，造成公司治安管理出現(xiàn)問題，減 1分

　　消防管理工作上出現(xiàn)漏洞，造成公司消防工作出現(xiàn)隱患，減 1分

　　安全生產(chǎn)管理工作上出現(xiàn)漏洞，造成公司發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故，每起減 1分

　　交通安全管理工作上出現(xiàn)漏洞，造成公司車輛駕駛發(fā)生責(zé)任事故，每起減 1分

　　上級單位檢查發(fā)現(xiàn)消防安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)薄弱，提出限期整改要求 本條不得分

　　12、推進(jìn)薪酬制度改革，分配與績效考核掛鉤 12分

　　指標(biāo)解釋：是指根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對薪酬分配制度改革的要求，對被考核部門在研究、完善薪酬分配制度上和推進(jìn)各部門運用績效考核工具做好薪酬分配所起到作用而進(jìn)行的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)薪酬分配實際運作情況的相對合理有效性進(jìn)行考核打分，考核數(shù)據(jù)在考核期后7日內(nèi)送人力資源部匯總。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)改革思路，6月底前完成薪酬制度改革方案送領(lǐng)導(dǎo)決策 本條得4分

　　薪酬制度改革方案脫期每十個工作日減 1分

　　薪酬制度改革方案缺乏可行性而被領(lǐng)導(dǎo)否決，又不能在十個工作日內(nèi)提出領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方案

　　減 1分

　　2)部門間績效工資分配與績效考核指標(biāo)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果核定部門績效工資

　　本條得8分

　　缺乏公司職能部門績效工資考核方法，減 2分

　　核定事業(yè)部工資總額與績效考核結(jié)果脫鉤，減 4分

　　員工個人薪酬分配與個人績效考核結(jié)果未掛鉤，每發(fā)現(xiàn)一部門減 2分

篇2：建設(shè)集團(tuán)關(guān)于增加績效考核指標(biāo)的通知

　　建設(shè)集團(tuán)關(guān)于增加績效考核指標(biāo)的通知

　　各部門、辦事處、分公司、項目部：

　　根據(jù)*建[20**]第6號文件精神并結(jié)合公司實際情況，現(xiàn)經(jīng)研究決定，在原有的四條績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，另增重要一條，具體內(nèi)容公布如下：

　　認(rèn)真、精細(xì)、切實安排好每周工作計劃，總結(jié)上半周工作并布置下半周工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，認(rèn)真貫徹、堅決執(zhí)行每月總裁會議精神，完成各項任務(wù)。

　　特此通知

　　**建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零**年五月三十一日

篇3：集團(tuán)公司管理績效考核指標(biāo)

　　集團(tuán)公司管理績效考核指標(biāo)

　　管理績效考核指標(biāo)：

　　(一)制度建設(shè)：部門內(nèi)部管理制度健全、完善，實施性強(qiáng);考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有力度，無因制度建設(shè)滯礙業(yè)務(wù)工作事件;嚴(yán)格按集團(tuán)各項規(guī)章制度、程序辦事;杜絕違規(guī)行為及嚴(yán)重違反程序的事件發(fā)生，一般違反程序≤2次/年;正常出勤率為100%(特殊情況除外)。

　　(二)執(zhí)行力：嚴(yán)格實行崗位責(zé)任制，部門內(nèi)部分工協(xié)作，人財物配置合理;日常工作高效、有序;工作計劃性強(qiáng)，計劃操作性強(qiáng);計劃分解、落實到位;非客觀原因造成計劃未完成≤2次/年、計劃調(diào)整≤3次/年。

　　(三)企業(yè)文化：注重核心理念“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹實施;使員工對企業(yè)具有認(rèn)同感和歸宿感;企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)趨同，員工“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”年終調(diào)查滿意率得分≥80。

　　(四)成本控制：實施成本控制和工資、辦公費用預(yù)算;預(yù)算誤差率≤±10%(超計劃費用除外)。

　　(五)團(tuán)隊溝通配合：員工團(tuán)結(jié)、凝聚力強(qiáng);內(nèi)外溝通、銜接、配合、服務(wù)好;組織集體活動不少于2次/年(本項不作硬性要求)。

　　(六)團(tuán)隊建設(shè)：團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)合理，人才梯隊成型，骨干隊伍重點突出;崗位設(shè)置及人員結(jié)構(gòu)合理，骨干隊伍穩(wěn)定，非結(jié)構(gòu)性人才流失≤10%;堅持優(yōu)勝劣汰，敢于啟用新人;有切實可行的人才儲備計劃;員工誠實正直，勤奮好學(xué)，有事業(yè)心和敬業(yè)、創(chuàng)新精神。

　　(七)利益激勵：以業(yè)績論英雄，獎罰分明;個人收入與崗位、企業(yè)績效和風(fēng)險掛鉤，無因分配不公被投訴現(xiàn)象。

　　(八)管理創(chuàng)新：及時合理地對現(xiàn)有工作流程或制度進(jìn)行改進(jìn)或再設(shè)計;鼓勵員工大膽創(chuàng)新，在本單位內(nèi)部合理化建議或管理創(chuàng)新被采納不少于1項/年。部門員工學(xué)歷層次較高，3年內(nèi)專科及以上學(xué)歷達(dá)85%，具有專業(yè)知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗和團(tuán)隊意識。

　　(九)基礎(chǔ)管理：各類文檔完整、系統(tǒng);專人管理，定期備份，確保安全，無遺失、毀損、泄密情況發(fā)生。嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項日常行為規(guī)范，累計人均被處罰行為≤2次/年。

　　(十)客戶滿意度：各部門、各子公司根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度進(jìn)行常規(guī)性、大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)查，每年度1次，不得超過2次;專項性、臨時性的客戶滿意度調(diào)查，每年度可超過2次。客戶滿意度調(diào)查必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)制度。

　　(十一)培訓(xùn)教育：提升專業(yè)能力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，重視學(xué)歷教育，提高綜合素質(zhì);對員工進(jìn)行必要的專業(yè)及綜合技能培訓(xùn)平均≥6次/年;對部門副經(jīng)理以上人員進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)≥2次/年。

　　(十二)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)班子德才兼?zhèn)洌瑘F(tuán)結(jié)合作，公正公平，廉潔自律，堅持原則，言行一致，自省勤勉。

　　集團(tuán)各職能部門、各子公司的職責(zé)履行指標(biāo)，每年具體由計劃管理中心牽頭，監(jiān)察審計中心、人力資源部聯(lián)合編制，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)、報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，納入年度經(jīng)營計劃，與管理績效指標(biāo)一并考核。

　　對集團(tuán)各職能部門、各子公司的考核由監(jiān)察審計中心、計劃管理中心、財務(wù)中心、人力資源部組成臨時考評小組進(jìn)行初評后，呈人力資源專委會進(jìn)行綜合評分。具體考評時間在集團(tuán)每年的年度經(jīng)營計劃中確定。