SH電子有限公司KPI績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：管理類(lèi)指標(biāo)

　　二、管理類(lèi)指標(biāo)

　　備注說(shuō)明：(衡量標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)減分時(shí)，最多減分至本項(xiàng)目分值，即本項(xiàng)目未完成不得分)

　　1、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況管理

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)精細(xì)化管理要求，對(duì)被考核部門(mén)編制的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的準(zhǔn)確性和及時(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核其財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃完成執(zhí)行情況的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司資產(chǎn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核;企劃投資部負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行考核。各類(lèi)考核數(shù)據(jù)在報(bào)告期后8日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，加強(qiáng)精細(xì)化管理，確保財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的全面完成。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未上報(bào)(提供)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(財(cái)務(wù)預(yù)算資料)，每次減 0.5分

　　1)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃及執(zhí)行情況每次，減 1.0分

　　2)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(財(cái)務(wù)預(yù)算資料)每出現(xiàn)一處差錯(cuò)，減 0.5 分

　　2) 財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃及執(zhí)行情況每出現(xiàn)一處差錯(cuò)，減 0.5 分

　　3)未按時(shí)提供財(cái)務(wù)預(yù)算分析報(bào)告或分析不切合實(shí)際 減 1分

　　3) 未按時(shí)提供各種財(cái)務(wù)資料(財(cái)務(wù)部有明確要求的),減 2.0分

　　4)當(dāng)月各類(lèi)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃累計(jì)數(shù)完成率小于1，減 1-3分

　　(注：各類(lèi)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃累計(jì)完成率= 稅后利潤(rùn)完成率×50% +銷(xiāo)售收入完成率 ×30%+收款計(jì)劃完成率達(dá)標(biāo) ×20%);當(dāng)月各類(lèi)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃累計(jì)數(shù)完成率大于等于1)

　　(注：各類(lèi)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃累計(jì)完成率= 稅后利潤(rùn)完成率×66.6% + 應(yīng)收賬款控制率完成率×20% + 存貨控制率完成率 ×6.7% + 銷(xiāo)售收入完成率 ×6.7% )

　　5) 預(yù)算計(jì)劃準(zhǔn)確率在85%以下，減 1-3分

　　執(zhí)行情況匯總準(zhǔn)確率在95%以下，減 1-3分

　　2、技術(shù)質(zhì)量管理

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)各被考核部門(mén)技術(shù)質(zhì)量管理特性，分別選定新產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)及開(kāi)發(fā)管理、內(nèi)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本管理等要求，對(duì)被考核部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程按照任務(wù)書(shū)要求進(jìn)行考核檢查;通過(guò)抽查統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)被考核部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行考核的一種方法，以此反映新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量情況。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核。各類(lèi)考核數(shù)據(jù)在報(bào)告期后7日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程管理，確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成，技術(shù)管理資料規(guī)范整理入檔，產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)要求，各類(lèi)體系持續(xù)正常運(yùn)行。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)各部門(mén)特性，提出不同的考核細(xì)則項(xiàng)目，具體細(xì)化考核項(xiàng)目見(jiàn)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》“07年度各事業(yè)部KPI考核指標(biāo)明細(xì)考核表”，減分最多不超過(guò)本項(xiàng)權(quán)重分值)

　　1)未完成每1項(xiàng)新產(chǎn)品立項(xiàng)，減 1.0分

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度脫期、每拖延10個(gè)工作日減 0.5分

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資料管理混亂，資料不齊全，減 2.0分

　　2)專(zhuān)利申報(bào)離考核指標(biāo)每缺 1 項(xiàng)，減 1.0分

　　3)未完成1項(xiàng)著作登記考核指標(biāo)，減 0.5分

　　4)產(chǎn)品技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)化程度抽查合格率低于考核標(biāo)準(zhǔn)，減 0.5分

　　5)外部質(zhì)量成本基礎(chǔ)資料不全，減 1.0 分

　　未對(duì)外部質(zhì)量成本進(jìn)行分析研究，減1.0分;缺改進(jìn)方案，減 0.5分

　　6)內(nèi)部質(zhì)量成本基礎(chǔ)資料不全，減 1.0 分

　　未對(duì)內(nèi)部質(zhì)量成本進(jìn)行分析研究，減1.0分;缺改進(jìn)方案，減 0.5分

　　7)內(nèi)審或者外審中出現(xiàn)1項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，減 該項(xiàng)全部分

　　8)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成某產(chǎn)品技術(shù)合作和消化，減 1.0 分

　　9)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成某新產(chǎn)品銷(xiāo)售，減 1.0分

　　10)整機(jī)一次交驗(yàn)合格率低于質(zhì)量指標(biāo)，減1-3分; 直通率低于考核標(biāo)準(zhǔn)，減 0.5-1分

　　11)內(nèi)、外部顧客滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果滿(mǎn)意率低于90%，減 1.0分

　　12)政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)抽查公司環(huán)保項(xiàng)目出現(xiàn)不合格項(xiàng)或整改項(xiàng)目，減 2.0分

　　3、某產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售排名

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，對(duì)被考核部門(mén)的有關(guān)產(chǎn)品按照預(yù)定市場(chǎng)排名目標(biāo)進(jìn)行考核，反映公司產(chǎn)品在該市場(chǎng)中的地位而設(shè)立的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核。各類(lèi)考核數(shù)據(jù)在報(bào)告期后7日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，檢驗(yàn)被考核的產(chǎn)品市場(chǎng)拓展能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ莆赵摦a(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于的地位和作用，激勵(lì)相關(guān)人員做大做強(qiáng)公司產(chǎn)品 。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：(對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售收入情況跟蹤調(diào)查后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后作出排名。具體細(xì)化考核項(xiàng)目見(jiàn)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》，減分最多不超過(guò)本項(xiàng)權(quán)重分值)

　　考核產(chǎn)品年度排名每低于1名減 1.0分

　　4、治安消防安全 4分

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)公司《治安、消防、生產(chǎn)、交通安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》要求，對(duì)被考核部門(mén)貫徹執(zhí)行該《責(zé)任書(shū)》要求進(jìn)行日常檢查統(tǒng)計(jì)匯總的一種考核方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由人力資源部對(duì)各部門(mén)日常考核檢查以及相關(guān)部門(mén)檢查結(jié)果反饋統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行考核，核數(shù)據(jù)在報(bào)告期后7日內(nèi)完成。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和措施，減少事故隱患，確保企業(yè)生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《20**年治安、消防、生產(chǎn)、交通安全目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《細(xì)則》)中未列入否決類(lèi)指標(biāo)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　計(jì)算公式：

　　1)對(duì)照《細(xì)則》考核滿(mǎn)分可得治安消防安全管理項(xiàng)目分 得本指標(biāo)4分

　　2)對(duì)照《細(xì)則》考核未獲滿(mǎn)分，實(shí)際治安消防安全管理(Z)項(xiàng)目得分公式為：

　　Z =4分 -《細(xì)則》考核扣分× 50% Z ≥ 0

　　5、人力資源基礎(chǔ)管理 3.0-3.5分

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)公司績(jī)效考核管理相關(guān)管理制度規(guī)定，對(duì)被考核部門(mén)在人力資源基礎(chǔ)管理、推動(dòng)績(jī)效考核過(guò)程是否按照相關(guān)制度規(guī)范操作，薪酬分配管理上貫徹執(zhí)行這些制度狀況進(jìn)行全面考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由人力資源部對(duì)各部門(mén)相關(guān)資料進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，在報(bào)告期后7日內(nèi)完成。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)考核推動(dòng)公司人力資源基礎(chǔ)管理、KPI績(jī)效考核體系的建立、運(yùn)行，在核定的工資總額內(nèi)做到薪酬分配與績(jī)效考核掛鉤，追求企業(yè)效益的最大化。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)按時(shí)建立、完善各崗位職責(zé)明確的職位說(shuō)明書(shū) 本條要求

　　崗位設(shè)置及招用前未完成職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)，減 0.5分

　　老員工對(duì)崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于80%以下，減 0.5分

　　新員工對(duì)崗位職責(zé)主要內(nèi)容知曉度低于100%以下，減 1.0分

　　職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)描述不清，不符合要求率5%以上，減 0.5分

　　2)理順、完善員工勞動(dòng)關(guān)系管理;新員工試用考核管理 本條要求

　　未做新員工試用期月度工作表現(xiàn)考核、新員工試用期滿(mǎn)一周前未及時(shí)進(jìn)行試用期考核的每

　　項(xiàng)減 0.5分

　　新員工試用考核資料不完整，減 0.5分

　　員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂及終止等未按相關(guān)規(guī)定辦理的，每人次減 0.5分

　　關(guān)鍵崗位當(dāng)年工作目標(biāo)與公司、事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)脫鉤不明確減 1 分

　　關(guān)鍵崗位員工對(duì)事業(yè)部和個(gè)人當(dāng)年目標(biāo)了解掌握低于90%以下減 1分

　　3)對(duì)本部門(mén)各崗位進(jìn)行考核管理 本條要求

　　未按時(shí)制定關(guān)鍵崗位績(jī)效考核KPI指標(biāo)及細(xì)則，扣0.5分;實(shí)施運(yùn)用有效率在80%以下的，酎情減 0.5-1 分

　　未按時(shí)制定其他崗位考核辦法(細(xì)則)的;減 1 分

　　直線(xiàn)經(jīng)理每季度與其下屬未溝通交流過(guò)一次(以書(shū)面記錄為準(zhǔn))，減 1 分;員工對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理溝通滿(mǎn)意度低于80%的 ，酎情減 0.5-1分

　　績(jī)效考核過(guò)程資料登記、收集完整率低于95%以下的，酎情減 0.5-1分

　　4)落實(shí)員工培訓(xùn)工作 本條要求

　　未按要求組織制訂本部門(mén)員工二年期培訓(xùn)需求計(jì)劃，減 1分

　　未按要求配合好公司各項(xiàng)培訓(xùn)的組織、實(shí)施、登記、效果反饋工作，減 0.5分

　　5)薪酬管理規(guī)范，與績(jī)效考核緊密掛鉤。 本條要求

　　月度工資總額發(fā)放與部門(mén)績(jī)效脫鉤，工資總額每超過(guò)控制數(shù) 5%，減 1分

　　薪酬發(fā)放與績(jī)效考核結(jié)果脫鉤，減 1 分

　　計(jì)算公式：績(jī)效考核管理=3.5 - ∑減分

　　6、業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制 1.5分

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)用使用規(guī)定，對(duì)被考核部門(mén)在控制使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用情況進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由資產(chǎn)財(cái)務(wù)部定期對(duì)被考核部門(mén)預(yù)付費(fèi)用的實(shí)際支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在報(bào)告期后7日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，促使各部門(mén)合理控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，降低費(fèi)用開(kāi)支，減少不必要支出。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：(具體細(xì)化考核項(xiàng)目見(jiàn)《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》，減分最多不超過(guò)本項(xiàng)權(quán)重分值)

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)用超過(guò)規(guī)定比率10%，減 0.5分

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)用超過(guò)20%以上減 1 分

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)用超過(guò)30%以上減 1.5 分

　　7、市場(chǎng)運(yùn)作管理 1.5分

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏侵父鶕?jù)公司對(duì)合同評(píng)審、合同返回率、市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管以及售后服務(wù)管理工作要求，對(duì)被考核部門(mén)在市場(chǎng)運(yùn)作管理活動(dòng)中進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由市場(chǎng)部定期對(duì)被考核部門(mén)市場(chǎng)運(yùn)作管理活動(dòng)情況進(jìn)行考核，在報(bào)告期后7日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，促使各部門(mén)市場(chǎng)運(yùn)作管理，嚴(yán)格合同管理與評(píng)審，控制風(fēng)險(xiǎn)，完善降低費(fèi)用開(kāi)支，減少不必要支出。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)按規(guī)定流程對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，合同條款在公司受控允許范圍之內(nèi)。 本條要求

　　發(fā)現(xiàn)合同未按規(guī)定評(píng)審，減 1 分

　　合同條款在公司受控允許范圍之外，減 1分

　　2)合同返回率≥95%。 本條要求

　　合同返回率低于95%，減 1分

　　3)市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管?chē)?yán)密有序 本條要求

　　市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管不利，工作未做到位造成重大合同丟失，減 1 分

　　4)售后服務(wù)工作有序，無(wú)用戶(hù)申告。 本條要求

　　售后服務(wù)工作未盡職盡力，致使用戶(hù)反復(fù)投訴影響公司信譽(yù)，減 1 分

　　8、經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)執(zhí)行力管理 本條要求

　　指標(biāo)解釋?zhuān)菏歉鶕?jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，執(zhí)行公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合協(xié)調(diào)決定。對(duì)被考核部門(mén)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)決議、指示的力度和狀況進(jìn)行考核的一種方法。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：由企劃管理部定期對(duì)被考核部門(mén)執(zhí)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合會(huì)議決議、指示情況進(jìn)行跟蹤考核，在報(bào)告期后7日內(nèi)報(bào)送人力資源部。

　　考核目的：通過(guò)這一指標(biāo)的考核，促使各部門(mén)高效、快速完成公司有關(guān)決議和指示，提高公司執(zhí)行力度。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未上報(bào)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況(綜合經(jīng)營(yíng)月報(bào)表)每次減 0.5分

　　2)執(zhí)行情況匯總準(zhǔn)確率在95%以下，減 1分

　　3)無(wú)故缺席生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，每次扣減1分;無(wú)故缺席生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)議，每次扣減0.5分

　　4)會(huì)議決議率低于90%的，酎情減 0.5-1.5分

篇2：建設(shè)集團(tuán)關(guān)于增加績(jī)效考核指標(biāo)的通知

　　建設(shè)集團(tuán)關(guān)于增加績(jī)效考核指標(biāo)的通知

　　各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：

　　根據(jù)*建[20**]第6號(hào)文件精神并結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)經(jīng)研究決定，在原有的四條績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，另增重要一條，具體內(nèi)容公布如下：

　　認(rèn)真、精細(xì)、切實(shí)安排好每周工作計(jì)劃，總結(jié)上半周工作并布置下半周工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，認(rèn)真貫徹、堅(jiān)決執(zhí)行每月總裁會(huì)議精神，完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　特此通知

　　**建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零**年五月三十一日

篇3：集團(tuán)公司管理績(jī)效考核指標(biāo)

　　集團(tuán)公司管理績(jī)效考核指標(biāo)

　　管理績(jī)效考核指標(biāo)：

　　(一)制度建設(shè)：部門(mén)內(nèi)部管理制度健全、完善，實(shí)施性強(qiáng);考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有力度，無(wú)因制度建設(shè)滯礙業(yè)務(wù)工作事件;嚴(yán)格按集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、程序辦事;杜絕違規(guī)行為及嚴(yán)重違反程序的事件發(fā)生，一般違反程序≤2次/年;正常出勤率為100%(特殊情況除外)。

　　(二)執(zhí)行力：嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，部門(mén)內(nèi)部分工協(xié)作，人財(cái)物配置合理;日常工作高效、有序;工作計(jì)劃性強(qiáng)，計(jì)劃操作性強(qiáng);計(jì)劃分解、落實(shí)到位;非客觀原因造成計(jì)劃未完成≤2次/年、計(jì)劃調(diào)整≤3次/年。

　　(三)企業(yè)文化：注重核心理念“雙滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹實(shí)施;使員工對(duì)企業(yè)具有認(rèn)同感和歸宿感;企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)趨同，員工“雙滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”年終調(diào)查滿(mǎn)意率得分≥80。

　　(四)成本控制：實(shí)施成本控制和工資、辦公費(fèi)用預(yù)算;預(yù)算誤差率≤±10%(超計(jì)劃費(fèi)用除外)。

　　(五)團(tuán)隊(duì)溝通配合：?jiǎn)T工團(tuán)結(jié)、凝聚力強(qiáng);內(nèi)外溝通、銜接、配合、服務(wù)好;組織集體活動(dòng)不少于2次/年(本項(xiàng)不作硬性要求)。

　　(六)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，人才梯隊(duì)成型，骨干隊(duì)伍重點(diǎn)突出;崗位設(shè)置及人員結(jié)構(gòu)合理，骨干隊(duì)伍穩(wěn)定，非結(jié)構(gòu)性人才流失≤10%;堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，敢于啟用新人;有切實(shí)可行的人才儲(chǔ)備計(jì)劃;員工誠(chéng)實(shí)正直，勤奮好學(xué)，有事業(yè)心和敬業(yè)、創(chuàng)新精神。

　　(七)利益激勵(lì)：以業(yè)績(jī)論英雄，獎(jiǎng)罰分明;個(gè)人收入與崗位、企業(yè)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，無(wú)因分配不公被投訴現(xiàn)象。

　　(八)管理創(chuàng)新：及時(shí)合理地對(duì)現(xiàn)有工作流程或制度進(jìn)行改進(jìn)或再設(shè)計(jì);鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，在本單位內(nèi)部合理化建議或管理創(chuàng)新被采納不少于1項(xiàng)/年。部門(mén)員工學(xué)歷層次較高，3年內(nèi)專(zhuān)科及以上學(xué)歷達(dá)85%，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　(九)基礎(chǔ)管理：各類(lèi)文檔完整、系統(tǒng);專(zhuān)人管理，定期備份，確保安全，無(wú)遺失、毀損、泄密情況發(fā)生。嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)日常行為規(guī)范，累計(jì)人均被處罰行為≤2次/年。

　　(十)客戶(hù)滿(mǎn)意度：各部門(mén)、各子公司根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度進(jìn)行常規(guī)性、大規(guī)模的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每年度1次，不得超過(guò)2次;專(zhuān)項(xiàng)性、臨時(shí)性的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每年度可超過(guò)2次。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)制度。

　　(十一)培訓(xùn)教育：提升專(zhuān)業(yè)能力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，重視學(xué)歷教育，提高綜合素質(zhì);對(duì)員工進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)及綜合技能培訓(xùn)平均≥6次/年;對(duì)部門(mén)副經(jīng)理以上人員進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)≥2次/年。

　　(十二)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)班子德才兼?zhèn)洌瑘F(tuán)結(jié)合作，公正公平，廉潔自律，堅(jiān)持原則，言行一致，自省勤勉。

　　集團(tuán)各職能部門(mén)、各子公司的職責(zé)履行指標(biāo)，每年具體由計(jì)劃管理中心牽頭，監(jiān)察審計(jì)中心、人力資源部聯(lián)合編制，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)、報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，納入年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與管理績(jī)效指標(biāo)一并考核。

　　對(duì)集團(tuán)各職能部門(mén)、各子公司的考核由監(jiān)察審計(jì)中心、計(jì)劃管理中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源部組成臨時(shí)考評(píng)小組進(jìn)行初評(píng)后，呈人力資源專(zhuān)委會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)分。具體考評(píng)時(shí)間在集團(tuán)每年的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中確定。