A公司經營管理業務主管工作說明書

　　一、崗位標識：

　　崗位名稱：經營管理業務主管 崗位評級：

　　職位編碼： 直接上級：規劃經營部經理

　　編 制 人： 審 核 人：

　　編制日期： 薪 酬：

　　二、工作職責

　　1. 概述

　　組織并領導經營管理日常工作，確保公司經營管理活動的正常進行，在有關領導的指導下，提升公司經營管理水平和法制化進程。

　　2. 工作職責和范圍：

　　(1)組織人員做好公司日常經營項目審核、工商登記及營業執照的年檢等工作;

　　(2)組織公司對內經營協議和對外經濟合同或協議的文本起草工作，參與公司對外談判及合同、協議的簽訂工作，并負責組織談判前的各項準備工作;

　　(3)領導并負責對公司經濟合同以及經營管理制度、辦法的審核工作;

　　(4)負責對下屬單位經營管理與經濟效益進行總結與分析，組織制訂公司經營管理辦法或措施，并組織實施;

　　(5)負責對下屬單位經營業績的檢查、考核與獎懲等工作;

　　(6)組織負責處理與協調下屬單位與中外各航空公司的業務關系。

　　(7)領導并組織公司法制宣傳活動以及相關法律教育與培訓動活;

　　(8)領導組織處理合同糾紛、訴訟、仲裁以及其它法律糾紛工作。

　　三、額外職責要求

　　(1)組織搜集國內外同業經營管理方面好的思路和做法，在分析的基礎上，以報告的形式提交有關領導，供決策使用;

　　(2)組織與華北空管局一起制定機場的航線和航班分配計劃，并做好計劃實施工作;

　　(3)監督控制公司無形資產(特別是公司商標權和特許經營項目)的使用，完成對公司無形資產的管理工作;

　　(4)完成領導交辦的其它相關工作與任務

　　四、監督及崗位關系

　　(一)所施監督與所受監督

　　1. 接受規劃經營部部門經理的直接監督和指導;

　　2. 對經營管理員的工作進行直接監督和指導。

　　(二)本崗位與其他崗位的關系

　　1. 外部聯系：在日常經營管理活動中，將與工商行政部門、中外航空公司、民航總局、華北空管局等機構發生聯系;

　　2. 內部聯系：對內將與各下屬單位、本部門其它項目組、公司其它職能部門發生聯系。

　　(三)本崗位職務晉升階梯圖

　　公司副總經理

　　部門經理

　　經營管理組主管

　　五、工作流程及考核標準

　　主要工作內容 工作標準與要求

　　1. 組織人員作好工商登記工作和營業執照的年檢等工作，組織辦理下屬單位的經營批件、法人委托書和合同印章等工作。

　　2. 組織經濟合同或協議的起草工作，并參與經濟合作項目的談判和合同簽訂過程。

　　3. 收集下屬單位經營業績情況，進行分析、指導、考核與獎懲;制訂相應的管理制度與辦法，并落實。

　　4. 收集中外機場的經營管理資料，結合本公司經營情況，分析，并以報告形式定期向有關領導匯報。

　　5. 解決或協調下屬單位與航空公司的業務問題。

　　6. 全面領導公司法制化工作，提高公司法制化水平。 1. 組織合理，并使組內人員工作積極性高漲。

　　2. 經濟合同或協議應根據經濟項目的不同特點而有所區別，還應做到責權明確、文字通暢、內容合法并概括全面。

　　3. 經營管理的制度與方法應具有激勵性，及時落實，并收集有關執行情況。

　　4. 每季度向領導進行匯報，使公司經營管理水平逐步與國際接軌。

　　5. 及時(48小時內)將問題協調處理，提高航空公司的滿意度;復雜問題，24小時內向有關領導匯報。

　　6. 提高有關人員的相關法律知識水平，定期組織法律培訓活動，降低法律糾紛案件的發案率。

　　六、職務權限

　　1. 對公司經濟合同的審核權;

　　2. 對下屬單位經營業績有檢查權、考核權和獎懲權;

　　3. 對經營管理制度或措施擁有組織制訂權、組織實施權和組織控制權;

　　4. 對下屬單位與航空公司的業務關系有協調權、建議權;

　　5. 對公司無形資產的使用有監督、控制權。

　　七、工作條件

　　本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作資歷：具備四年以上相關工作經驗。

　　九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛。

　　十、心理品質與能力要求

　　1. 智力：要求思維敏捷，具有很強的學習能力;

　　2. 很強語言表達能力和談判能力;

　　3. 對事物的發展變化有較強的分析能力、應變能力和決策能力;

　　4. 具有較強的溝通能力和協調能力。

　　十一、所需知識和專業技能

　　1. 擔任本崗位職務所必備的專業知識和專業技能

　　(1)掌握企業經營管理理論;

　　(2)國家、地區以及民航行業有關經營管理的政策法規;

　　(3)法學基礎知識;

　　(4)經濟法與合同法基本知識;

　　(5)商務談判方面的知識與技能;

　　(6)民航行業及本公司經營情況和特點;

　　(7)外國語方面的知識與技能，應能熟練地運用英語進行口頭與書面溝通。

　　2. 招聘本崗位員工時應考核的內容

　　(1)企業經營管理知識;

　　(2)法學基礎知識;

　　(2)經濟法與合同法基本知識;

　　(3)英語聽說讀寫技能。

　　3. 上崗前所應接受的培訓內容

　　(1)公司經營情況與特點以及相關政策法規培訓;

　　(2)商務談判培訓。

　　4. 上崗后應進行繼續教育訓練的內容

　　(1)英語訓練;

　　(2)國內外同業經營管理的新方法與趨勢。

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理