A公司戰(zhàn)略規(guī)劃組主管工作說明書

　　一、崗位標識：

　　崗位名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃組主管 崗位評級：

　　職位編碼： 030101 直接上級：規(guī)劃經(jīng)營管理部經(jīng)理

　　編 制 人： 審 核 人:

　　編制日期： 薪 酬：

　　二、工作職責

　　1. 概述

　　組織領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃組的日常工作，確保公司統(tǒng)計工作及戰(zhàn)略規(guī)劃工作的正常進行。

　　2. 工作職責和范圍

　　(1)組織人員做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、整理、輸機與分析等工作;

　　(2)組織制作、發(fā)放公司統(tǒng)計年鑒，并組織收集相關(guān)反饋意見;

　　(3)組織收集有關(guān)影響航空市場方面的宏觀經(jīng)濟信息、國家及民航局相關(guān)政策，匯總、分析，并組織定期出版、發(fā)放經(jīng)濟動態(tài)等工作，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);

　　(4)組織制訂、實施公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進行控制;

　　(5)根據(jù)公司戰(zhàn)略指導(dǎo)，組織制訂公司年度經(jīng)營計劃，并組織落實和控制計劃的完成。

　　三、額外職責要求

　　(1)組織制訂并完善與統(tǒng)計和戰(zhàn)略規(guī)劃工作相關(guān)的規(guī)章制度與工作體系;

　　(2)提高公司統(tǒng)計工作和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃水平;

　　(3)努力配合其它部門及部門內(nèi)其它項目組的工作，及時提供有關(guān)信息與服務(wù);

　　(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)。

　　四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

　　(一)所施監(jiān)督與所受監(jiān)督

　　1. 接受公司規(guī)劃經(jīng)營管理部經(jīng)理的直接監(jiān)督與指導(dǎo)：

　　2. 對本部門戰(zhàn)略規(guī)劃組中統(tǒng)計規(guī)劃員的工作實施直接監(jiān)督與指導(dǎo)。

　　(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系

　　1. 外部聯(lián)系：在組織制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中，將會與公司外部的相關(guān)機構(gòu)、政府、高等院校以及民航總局等發(fā)生聯(lián)系;

　　2. 內(nèi)部聯(lián)系：在制訂、落實與控制公司戰(zhàn)略及年度計劃之時，與公司總經(jīng)理、規(guī)劃發(fā)展委員會、公司各職能部門以及下屬單位發(fā)生聯(lián)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖

　　公司副總經(jīng)理

　　部門經(jīng)理

　　戰(zhàn)略規(guī)劃組業(yè)務(wù)主管

　　五、工作流程及考核標準

　　主要工作內(nèi)容 工作標準與要求

　　1. 組織人員定期收集航班信息和其它經(jīng)營數(shù)據(jù)并組織數(shù)據(jù)的輸入和分析工作。

　　2. 組織編制公司統(tǒng)計年鑒。

　　3. 深刻理解公司的經(jīng)營使命，并時刻對公司所處的內(nèi)外部環(huán)境進行掃描，分析公司的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅，結(jié)合公司實際情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略和與此相對應(yīng)的年度經(jīng)營計劃;組織落實并控制計劃執(zhí)行情況。

　　4. 組織人員對影響公司經(jīng)營的環(huán)境信息以經(jīng)濟動態(tài)的形式進行編制和發(fā)放工作。 1. 每天及時組織人員從空管站收集生產(chǎn)經(jīng)營信息，分析形成月報并及時定期發(fā)放月報。

　　2. 年底，組織將統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總、分析，并制作公司統(tǒng)計年鑒，及時發(fā)送各有關(guān)部門;不斷提高公司的統(tǒng)計水平。

　　3. 公司戰(zhàn)略的制訂要符合公司使命要求，并具有挑戰(zhàn)性、可行性等特性，經(jīng)規(guī)劃發(fā)展委員會通過后，方可實施。

　　4. 每月組織編輯出版相關(guān)經(jīng)濟動態(tài)信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策使用。

　　六、職務(wù)權(quán)限

　　1. 對公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃有組織制訂權(quán)、組織實施權(quán)和宏觀控制權(quán);

　　2. 對項目組內(nèi)部成員有組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

　　七、工作條件

　　本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環(huán)境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作資歷：具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛，并具有耐力、自控力和調(diào)整力等特殊要求。

　　十、心理品質(zhì)與能力要求

　　1. 智力：要求思維敏捷，具有很強的學(xué)習能力、推理判斷能力、理解指令能力;

　　2. 語言能力：流利的中文表述與談判能力，較熟練的英文聽說能力與閱讀英文資料能力;

　　3. 對事物的發(fā)展有很強的分析能力、計劃能力和應(yīng)變能力;

　　4. 很強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

　　十一、所需知識和專業(yè)技能

　　1. 擔任本崗位職務(wù)所必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能

　　(1)公司戰(zhàn)略制訂與實施方面的基本知識與基本技能;

　　(2)計劃預(yù)測與決策的基本理論;

　　(3)經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的基本知識;

　　(4)國家、民航總局有關(guān)統(tǒng)計工作的法律、法規(guī);

　　(5)國內(nèi)外民航動態(tài)與發(fā)展趨勢;

　　(6)民航運輸企業(yè)各項生產(chǎn)統(tǒng)計報表體系及各項統(tǒng)計指示概念及相關(guān)關(guān)系和計算方法;

　　(7)計算機統(tǒng)計的基本程序與方法;

　　(8)較高的英語閱讀水平。

　　2. 招聘本崗位員工時應(yīng)考核的內(nèi)容

　　(1)戰(zhàn)略管理知識;

　　(2)經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)方面基本知識;

　　(3)計算機應(yīng)用水平;

　　(4)英語閱讀水平;

　　3. 上崗前所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)國家經(jīng)濟體制改革方面的理論、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢以及相關(guān)知識;

　　(2)國家、民航總局有關(guān)統(tǒng)計工作的法律、法規(guī);

　　(3)民航運輸企業(yè)各項生產(chǎn)統(tǒng)計報表體系及各項統(tǒng)計指示概念及相關(guān)關(guān)系和計算方法;

　　(4)計算機統(tǒng)計的基本程序與操作方法的培訓(xùn)。

　　4. 上崗后應(yīng)進行繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

　　(1)國內(nèi)外民航動態(tài)與發(fā)展趨勢;

　　(2)國內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計分析預(yù)測手段的新動態(tài)及發(fā)展趨勢;

　　(3)國內(nèi)外戰(zhàn)略制訂的科學(xué)方法。

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負責人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監(jiān)管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產(chǎn)工程部例會，并對地產(chǎn)項目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習能力強：強化學(xué)習，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負責工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內(nèi);控制目標內(nèi)有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負責按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負責屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負責監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理