前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 禮賓員每日工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 禮賓員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　禮賓員每日工作程序

　　Concierge Procedure

　　1、 提前15分鐘到崗，參加班前會，了解當班客情。

　　2、 準備好當班的對客服務用品。

　　3、 為進出店客人拉車門、店門。

　　4、 協助車管員疏通道路。

　　5、 維持飯店大門入口處的清潔。

　　6、 對衣冠不整的客人進出大廳，應禮貌地勸阻。

　　7、 遇有雨雪天氣，應主動拿出雨傘架。

　　8、 為團隊的客人提供行李的進出店服務。

　　9、 為零星客人提供行李的進出店服務。

　　10、為客人提供行李寄存服務。

　　11、為換房的客人提供行李服務。

　　12、為客人留言、信件、快件、報紙的遞送服務。

　　13、為客人外出代辦訂票服務。

　　14、提供公共區域的尋人服務。

　　政策制定人 審批人 執行日期

篇2：酒店前臺接待經理每日的工作程序

　　酒店前臺接待經理每日的工作程序

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、 檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、 做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

篇3：酒店前臺接待經理每日工作程序

　　酒店前臺接待經理每日工作程序

　　Reception Manager Procedure

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、 做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。