前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 預定員每日工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 預定員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　預定員每日工作程序

　　Reservation Clerk Procedure

　　1、 看交班本及時處理交班內容，了解當日客情和可售房數，處理緊急事宜。

　　2、 將當天需用的文具用品及對客用品補全。

　　3、 根據團隊客情本與預定夾核對一周內的團隊客情，并將不符處呈報經理處理。

　　4、 按時輸入戶管電腦，按時傳網。

　　5、 及時處理當日離店客人資料，并與離店表核對，出現差異及時向經理匯報。

　　6、 及時將公司/旅行社協議和協查通報輸入電腦。

　　7、 查看大堂日志本，記錄客人的征求意見，發送給各部門。

　　8、 下班前到營銷部詢問客單。

　　9、 中午11：00開始替換各點吃飯。

　　10、按要求接聽部門電話。

　　11、按預定員崗位職責開展工作。

　　政策制定人 審批人 執行日期

篇2：酒店前臺接待經理每日的工作程序

　　酒店前臺接待經理每日的工作程序

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、 檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、 做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。

篇3：酒店前臺接待經理每日工作程序

　　酒店前臺接待經理每日工作程序

　　Reception Manager Procedure

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、 做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在交班本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。