集團物流主管職位說明書

　　基本信息 職位名稱： 物流主管 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：支持類

　　職位等級： 所屬部門：分部物流部

　　直接上級： 物流部經理 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 負責物流部送貨車輛的組織調配，保證送售服務質量，管理和監(jiān)控車隊運營

　　崗位職責 描述

　　1、負責物流部送貨車輛的日常調度，協(xié)調和溝通物流公司合作關第;

　　2、確保每天送貨準時完成;

　　3、負責監(jiān)督回執(zhí)干事每天回執(zhí)工作日清日結，月送貨費用的匯總準確無誤;

　　4、負責組織商品快速出庫;

　　5、負責與門店客服溝通，處理送貨造成的客訴，并提出處罰意見;

　　6、協(xié)助物流經理對車隊進行績效考核;

　　7、對調度員、回執(zhí)干事、司機進行培訓，業(yè)務指導和考核。

　　任職資格 內容 必備條件 期望條件

　　教育水平 中專以上學歷 大專以上，管理類專業(yè)

　　工作經驗 三年以上工作經驗，二年以上物流工作經驗 三年以上家電行業(yè)物流管理經驗

　　技能與能力 良好的組織和管理能力，熟悉運輸費率，熟練掌握會計知識，擅長公關 優(yōu)秀的組織、溝通、管理能力，熟悉物流管理

　　個性與品質 責任心強，積極熱情，敬業(yè)精神，團隊精神 誠實守信，公正無私，拼搏敬業(yè)

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負責人并指導、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監(jiān)管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調及管理處、公司內部各部門的協(xié)調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節(jié)能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區(qū)內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協(xié)調能力：善于協(xié)調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務技能。

　　5.4專業(yè)培訓

　　接受過物業(yè)管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業(yè)客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關協(xié)調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調協(xié)調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩(wěn)、內斂，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數：(周)6工作環(huán)境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業(yè)經理平行職位：向下職位：物業(yè)助理