人文學(xué)院201*年工作計劃
夯實基礎(chǔ) 強化特色 提高質(zhì)量
201*年，是全面貫徹落實黨的**大精神和戰(zhàn)略部署的開局之年，是gg開放四十周年，也是全面實施修訂后的民辦教育促進法的第一年。學(xué)校要在*社會***指引下，進一步貫徹全國高校思想政治工作會議精神，堅持社會主義辦學(xué)方向，圍繞立德樹人根本任務(wù)，從學(xué)校發(fā)展的實際出發(fā)，堅持“夯實基礎(chǔ)、強化治理、穩(wěn)定隊伍、發(fā)展內(nèi)涵，優(yōu)化特色”的工作方針，以建設(shè)特色鮮明的高水平應(yīng)用型本科大學(xué)為目標(biāo)，面向新時代，研究新需求，解決新問題，探索一條切合sd實際的民辦高校發(fā)展之路。
一、強化立德樹人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提高學(xué)校思想政治工作水平
繼續(xù)認真梳理去年市委思政督導(dǎo)的整改情況，尤其要完善校院兩級領(lǐng)導(dǎo)干部雙向任職、一崗雙責(zé)制度，強化立德樹人的責(zé)任擔(dān)當(dāng);認真搞好輔導(dǎo)員的遴選和培訓(xùn)，抓好輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，切實發(fā)揮輔導(dǎo)員在立德樹人中的引領(lǐng)關(guān)愛作用;搞好政治思想宣傳和網(wǎng)站建設(shè)，積極發(fā)揮輿論在立德樹人中的正確導(dǎo)向作用;建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部，搞好周五的政治學(xué)習(xí)，強化全體教職員工立德樹人的意識和責(zé)任;抓好思政課程和課程思政建設(shè)，使課堂成為立德樹人的主要陣地; 以立德樹人為核心，以時不我待的態(tài)度全面提高學(xué)校的思想政治工作水平。
二、全面貫徹實施新修訂的人才培養(yǎng)方案，進一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量
去年學(xué)校發(fā)布了《關(guān)于制(修)訂20**級本科人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)性意見》，根據(jù)社會對應(yīng)用型人才的要求，以厚基礎(chǔ)、提質(zhì)量、強實踐為重點，經(jīng)過廣泛討論、征詢意見和專家論證，修訂完善了新的人才培養(yǎng)方案。本學(xué)期起要全面貫徹實施，重點要抓好以下幾項工作。
一是與新的人才培養(yǎng)方案相匹配，設(shè)計一套凸顯應(yīng)用型人才培養(yǎng)的課程模塊體系，組織編寫新的專業(yè)課程教學(xué)大綱，撰寫新的課程簡介，改革教學(xué)方法和教學(xué)手段，規(guī)范教學(xué)管理和運行 ，探索在教師引領(lǐng)下以學(xué)生為主體的啟發(fā)式、討論式、互動式等生動活潑的課堂教學(xué)形式，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣性、主動性、積極性。
二是完善思政課程，聯(lián)系40年中國gg開放所取得的巨大成就，搞好馬克思主義理論和*社會***教育。要鼓勵教師開設(shè)更多的面向全體學(xué)生的通識教育課程，搞好校級通識教育課程建設(shè)，遴選和培育若干sd精品通識課程，為學(xué)生提供更加豐富的選課菜單，使學(xué)生能結(jié)合自己的專業(yè)和興趣選擇自己喜愛的通識課程，厚植文化基礎(chǔ)，培育發(fā)展?jié)摿Α?/p>
三是建設(shè)好專業(yè)核心課程，使學(xué)生經(jīng)過幾年的專業(yè)培養(yǎng)，在寬基礎(chǔ)的同時有明顯的專業(yè)特征，其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和思維模式能適應(yīng)專業(yè)發(fā)展的需要。與此同時，要主動適應(yīng)擴大開放和服務(wù)一帶一路建設(shè)的需要，實施“外語+”戰(zhàn)略，搞好外語和經(jīng)濟人文專業(yè)教育的交叉融通，培養(yǎng)一批既有跨文化交流能力，又有較好專業(yè)背景的復(fù)合型人才。
四是狠抓實踐教育，培養(yǎng)應(yīng)用能力。要把來之不易的實踐學(xué)分用足用好，使其真正發(fā)揮能力培養(yǎng)的效用。學(xué)校要制定具有sd特色的實踐教育體系方案，籌建實驗實訓(xùn)中心，加強實訓(xùn)室建設(shè)，組建實訓(xùn)教學(xué)管理團隊，面向全體學(xué)生延長開放時間，提高實驗實訓(xùn)室使用效率，對學(xué)生的專業(yè)實訓(xùn)加強指導(dǎo)和考核;拓展和落實與校外企業(yè)的合作協(xié)議，充分利用校外實訓(xùn)基地，與專業(yè)實習(xí)相結(jié)合，讓學(xué)生真刀真槍上崗實訓(xùn)，尤其要搞好與東方國際集團、復(fù)星高科技集團、半島酒店集團等企業(yè)的合作，探索靈活多樣的辦學(xué)模式，充分發(fā)揮企業(yè)在應(yīng)用型人才培養(yǎng)中真實獨特的實訓(xùn)作用，使學(xué)校更好地了解企業(yè)對人才培養(yǎng)的要求，也使學(xué)生更好地在理論聯(lián)系實際中增長才干;充分發(fā)揮學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究所的作用，指導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。
三、強化辦學(xué)特色，鍛造sd品牌
第一，大力弘揚依托母體學(xué)校培育起來的外語教學(xué)優(yōu)勢。以提高各外語專業(yè)教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高大學(xué)英語四級和專業(yè)外語四、八級通過率為抓手，開展外語專業(yè)建設(shè)，提高課堂教學(xué)的效果;進一步深化大學(xué)英語綜合改革，在不斷提升課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，將以應(yīng)用能力為測試目標(biāo)的英語國才考試?yán)砟詈蛢?nèi)容引進英語聽說類課程和商務(wù)英語課程教學(xué)體系;統(tǒng)籌外語實訓(xùn)設(shè)施、籌建學(xué)校語言中心，擴大 iTEST系統(tǒng)學(xué)生自主訓(xùn)練平臺的使用范圍，鼓勵教師了解線上教學(xué)最新發(fā)展動態(tài)，按各課程情況使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，結(jié)合我校實際情況進行課程教學(xué)模式調(diào)整;評估英語分級教學(xué)實施情況和考核評價方式，根據(jù)需要對部分課程教學(xué)材料與大綱和考核方式等作適當(dāng)?shù)母禄蛘{(diào)整;繼續(xù)開展各類行之有效的課外教學(xué)活動，包括月考、英語角、課外閱讀、英語演講比賽等。在此基礎(chǔ)上積極與外研社溝通，做好全國大學(xué)生英語閱讀、寫作和演講比賽上海賽區(qū)的各項籌備工作。
第二、扎實推進中外合作交流班項目。國交學(xué)院和其他相關(guān)學(xué)院、部門要密切配合，根據(jù)學(xué)生情況和境外大學(xué)實際要求，改革交流班授課方式和內(nèi)容，不斷提高課堂教學(xué)效果，增加課堂討論和小組活動環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生積極閱讀和自主思辨能力，搞好與國外授課形式的銜接;研究制定國際交流班在外留學(xué)期間的管理制度，做好國內(nèi)外進修課程的學(xué)分對接，落實完成上學(xué)期已順利啟動的15級3+1中英交流班、3+1中美交流班以及3+1.5中法交流班項目學(xué)生的留學(xué)服務(wù)工作;正式啟動16級2.5+1.5中美交流班、2.5+1.5中西交流班、2.5+1.5中德交流班項目學(xué)生的留學(xué)服務(wù)，完成包括學(xué)生語言及GPA成績梳理、留學(xué)申請動員、出國意向引導(dǎo)、留學(xué)協(xié)議簽署、初期申請材料準(zhǔn)備等;加強對已赴美的15級2+2中美交流班、已赴西班牙的15級2.5+1.5中西交流班以及即將赴德學(xué)習(xí)的15級2.5+1.5中德交流班學(xué)生的在外管理，及時了解學(xué)生在外的學(xué)習(xí)生活情況，協(xié)調(diào)解決學(xué)生在外學(xué)習(xí)期間遇到的問題，適時保持與家長的互動交流，選擇優(yōu)秀典型，將學(xué)生反饋回來的文字及圖片資料上網(wǎng)宣傳，使之成為上外sd一張亮麗的名片。
第三、積極實施“外語+”戰(zhàn)略。圍繞“培養(yǎng)具有國際視野、高尚情懷和跨文化交流能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才”的目標(biāo)，不斷完善經(jīng)濟人文類全英語班、小語種雙語班和外語與商科的復(fù)合交叉班等的教學(xué)模式，通過外引內(nèi)培選派資深教師、海歸教師、外籍教師為學(xué)生授課，引進若干專業(yè)核心課程的外語原版教材，推行小班化教學(xué)等，培養(yǎng)具有全球視野，能夠掌握最新國際通行專業(yè)技能，熟練運用外語開展相關(guān)專業(yè)工作的國際化應(yīng)用人才，使之更加吸引社會的關(guān)注和考生 的青睞。
第四、對學(xué)有潛力的優(yōu)秀學(xué)生試行“英才教育”。選拔若干品學(xué)兼優(yōu)、學(xué)有余力、具備發(fā)展?jié)撡|(zhì)的學(xué)生，試行“英才教育”，采取著名資深學(xué)者與學(xué)生“一對一”指導(dǎo)方式，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識扎實、人文素養(yǎng)較高、志向理想遠大、視野開闊、具有創(chuàng)新意識和批判思維能力的拔尖人才。
四、以專業(yè)達標(biāo)評估為切入點，建設(shè)語言、商科為核心的專業(yè)體系
學(xué)校擬選擇基礎(chǔ)相對較好的英語和國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)為試點，在201*年政府專項資金中設(shè)立達標(biāo)評估試點專業(yè)建設(shè)項目，對照市教育評估院公布的專業(yè)達標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)，逐項找出差距，重點圍繞專業(yè)達標(biāo)評估加強基礎(chǔ)、補齊短板，完善專業(yè)人才培養(yǎng)體系，爭取經(jīng)過近一年時間的努力和集中建設(shè)，邀請有關(guān)專家進行專業(yè)達標(biāo)預(yù)評估，對照標(biāo)桿、診斷問題、明確方向，力爭明年正式接受上海市的專家評估，并以此為樣板帶動其他專業(yè)的達標(biāo)建設(shè)。全校各個專業(yè)要以達標(biāo)評估為切入點，夯實各項基礎(chǔ)工作，搞好專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，積蓄師資力量，推進教師培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，完善一線課堂教學(xué)，落實網(wǎng)絡(luò)課程的托底保障措施，規(guī)范各類教學(xué)管理，培育優(yōu)秀教學(xué)成果，按照成熟一個評估一個的原則，早日完成全校專業(yè)達標(biāo)評估，進一步提升專業(yè)水平，建成以語言、商科為核心的經(jīng)濟人文專業(yè)體系。
五、教學(xué)輔助科研，科研促進教學(xué)
繼續(xù)鼓勵教師對外申報承接科研項目，在核心期刊發(fā)表科研論文，力爭全年科研經(jīng)費較去年有新的提高。鼓勵開展學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)論壇等科研活動，提倡學(xué)科專業(yè)交叉融合。在內(nèi)涵建設(shè)中設(shè)立專項，以教學(xué)輔助科研，發(fā)動教師圍繞教學(xué)和專業(yè)建設(shè)，開展教學(xué)方法、教學(xué)實踐、課程和專業(yè)體系建設(shè)等方面的研究，并把在教育教學(xué)實踐中通過實證分析所取得的研究成果應(yīng)用于教學(xué)的相關(guān)環(huán)節(jié)，以教學(xué)研究促進教學(xué)的改革與創(chuàng)新，不斷提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
六、引進和穩(wěn)定雙管齊下，搞好教職工隊伍建設(shè)
研究制定“高層次人才引進試行辦法”，圍繞學(xué)校發(fā)展需要，尤其是當(dāng)前專業(yè)達標(biāo)建設(shè)，擬定各專業(yè)教師引進目標(biāo)，加強學(xué)校高層次人才引進工作的系統(tǒng)性和規(guī)范度，出臺相應(yīng)的人才引進保障政策;進一步解放思想，廣開引才招才渠道，挖掘各種人才信息來源，突破傳統(tǒng)觀念和滯后制度的障礙，破除招聘引進中的繁文縟節(jié)，抓住機遇提高工作效率。同時做好現(xiàn)有教職工的培訓(xùn)工作，進一步提高教工師德師能綜合素養(yǎng)，推進落實師資培養(yǎng)計劃，建立名師工作室或由名師領(lǐng)銜的教學(xué)團隊，定期舉辦“教師沙龍”，組織實施崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展后備人才定向培養(yǎng)工作，為教職工提供相應(yīng)的發(fā)展晉升空間。完善薪酬激勵機制，滾動實施“優(yōu)秀骨干激勵計劃”，擬定并實施面向全體教職工的薪酬調(diào)整方案，建立教工之家，從各方面加強對教職工的人文關(guān)懷，讓教職工有更多的歸屬感、認同感、獲得感，進而營造事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的良好氛圍，培育教職工教書育人、立德樹人的崇高信仰和價值追求。
七、圍繞立德樹人，搞好學(xué)生工作
從立德樹人，培養(yǎng)***主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的高度出發(fā)，在學(xué)生中開展以宣傳學(xué)習(xí)***大精神和*社會***為核心內(nèi)容的系列主題教育活動，用中國發(fā)展崛起的事實講解gg開放四十年來所取得的巨大成就;以“賢德達善”網(wǎng)絡(luò)研究室為平臺，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，開展互聯(lián)網(wǎng)思維研究，探索網(wǎng)絡(luò)時代思想政治教育的有效方式，搞好對學(xué)生的政治引領(lǐng);通過優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、先進集體的評選，挖掘?qū)W生身邊的先進典型，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍;通過幫困資助，及時為貧困學(xué)生送去黨和政府及學(xué)校的關(guān)懷，決不讓一個學(xué)生因貧困而輟學(xué);加強學(xué)生心理健康教育，建立學(xué)生心理危機四級干預(yù)機制，及時幫助疏解學(xué)生心理問題，促進學(xué)生身心健康發(fā)展;搞好學(xué)生社區(qū)管理，開展能引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生正能量的各類社區(qū)活動，營建良好的社區(qū)生活氛圍，建設(shè)全方位的立德樹人環(huán)境。
八、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，搞好招生就業(yè)工作
今年的招生分為春季招生、秋季招生和專升本招生三大塊，各學(xué)院和部門要在學(xué)校招生就業(yè)辦的統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)下積極配合，全校上下要齊心協(xié)力，確保完成各項招生任務(wù)。在春招完成的基礎(chǔ)上，根據(jù)市教委的指導(dǎo)意見，結(jié)合學(xué)校發(fā)展實際，抓緊做好秋季招生的計劃編制，精心組織招生宣傳，讓全國各地招辦和考生知曉sd，了解sd的辦學(xué)特色，提升sd的感召力、吸引力，使更多的考生志愿報考sd，樂意來sd讀書學(xué)習(xí)。首次開展專升本招生，招生部門要主動走訪有關(guān)專科學(xué)校，摸清生源渠道，有針對性地組織宣傳和招生 。
201*年，畢業(yè)生就業(yè)工作要在繼續(xù)保持較高就業(yè)率的基礎(chǔ)上，加強就業(yè)指導(dǎo)，通過舉辦系列校園招聘活動、走訪就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、推介招聘信息、引導(dǎo)畢業(yè)生申請“社區(qū)計劃”、“三支一扶”、大學(xué)生“村官”、 應(yīng)征入伍、西部志愿者計劃等一系列措施，優(yōu)化考評激勵措施，力爭畢業(yè)生簽約率較去年有較大的提高。
九、完善二級目標(biāo)責(zé)任考核，改進和加強基礎(chǔ)管理，提高工作效率
在全面總結(jié)去年二級目標(biāo)責(zé)任制考核工的作基礎(chǔ)上，完善二級目標(biāo)責(zé)任制考核實施方案，通過廣泛征詢意見，組織各二級單位結(jié)合學(xué)校年度工作計劃修訂發(fā)展性與成果性指標(biāo)，明確kpi指標(biāo)，與二級單位簽署目標(biāo)責(zé)任書。通過計劃制定、明確指標(biāo)、落實檢查、問題反饋、結(jié)果考核各環(huán)節(jié)，形成工作推進與落實的完整閉環(huán)。優(yōu)化有關(guān)考核指標(biāo)，試行在網(wǎng)上采集考核數(shù)據(jù)，完成考核評價使考核工作更加科學(xué)、簡便、客觀，真實反映各單位的工作狀態(tài)。
十、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升信息化工作水平
堅持以師生為中心，以服務(wù)人才培養(yǎng)為目的，完善校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步健全信息服務(wù)支撐平臺，消除信息孤島，提高工作效率，提高學(xué)校信息化的整體水平。做好機房更新、改造和維護，豐富網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)訪問的廣度和速度，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。按期完成網(wǎng)站改版以及英語網(wǎng)站上線工作，提升學(xué)校官網(wǎng)的形象和服務(wù)功能。完成崇明校區(qū)教學(xué)樓和食堂的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為學(xué)生訪問課程平臺，提高學(xué)習(xí)效率做好支撐。建設(shè)學(xué)生管理系統(tǒng)，完善學(xué)生基礎(chǔ)信息管理和維護，完成學(xué)生從迎新、教務(wù)管理、日常管理、畢業(yè)的數(shù)據(jù)閉環(huán)，方便學(xué)院、輔導(dǎo)員的查詢管理。規(guī)范學(xué)校管理制度體系，完成10個以上的辦公流程建設(shè)，讓“師生少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。完成一卡通二期升級，完善身份認證和手機平臺建設(shè)，方便師生通過手機查詢數(shù)據(jù)、訪問服務(wù)和無卡交易等。
十一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，搞好綜合保障和服務(wù)，夯實底板，補齊短板，營造良好的育人環(huán)境
各行政部門要更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，按精細化管理的要求，尋找差距，補齊短板，積極主動地跨前一步服務(wù)教師學(xué)生。梳理完善各項規(guī)章制度，匯編發(fā)布統(tǒng)一的sd《工作服務(wù)手冊》和《學(xué)生手冊》，讓每位sd師生員工基本能按手冊開展常規(guī)的工作學(xué)習(xí)和生活。改善行政部門服務(wù)質(zhì)量，提高效率，杜絕敷衍推諉。圖書館要繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，擴大開放，優(yōu)化采編，為師生員工提供更多的圖書信息資源。崇明校區(qū)管委會要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和巡查，搞好校院環(huán)境和學(xué)生公寓的綜合治理等，確保與虹校區(qū)的信息暢通。后勤處要完善物業(yè)管理，提高招標(biāo)、采購效率，保障和改善食堂供應(yīng)和飲食衛(wèi)生，保持6T示范標(biāo)準(zhǔn)運行，安全、準(zhǔn)點運行班車。保衛(wèi)處要加強安全保衛(wèi)工作，進一步提高學(xué)校技防建設(shè)水平，完善消防設(shè)施的更新改造，做好征兵宣傳，啟動創(chuàng)建平安校園活動。督辦、校辦要加強對各部門工作的檢查督促和反饋，促進學(xué)校各項工作的貫徹落實。各學(xué)院和部門要在校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強溝通協(xié)調(diào)和配合，切實維護校園的安全和穩(wěn)定，營造安靜、和諧、優(yōu)美、愉悅的校園氛圍和育人環(huán)境。
校長辦公室
篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年度工作計劃
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年度工作計劃
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協(xié)會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會員單位應(yīng)積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報到市協(xié)會秘書處初審。9月底前上報省協(xié)會對參評的論文進行評審。
加強行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運行，真正起到規(guī)范企業(yè)行
五、為、維護行業(yè)形象及市場秩序、促進行業(yè)誠信與和諧社會建設(shè)。
六、加強行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊伍。今年，協(xié)會要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動機制，進一步增強協(xié)會的凝聚力。
七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，促進共同發(fā)展。協(xié)會根據(jù)會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業(yè)的觀點和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年會工作，對20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進個人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會秘書處
20**年4月3日
篇3：民營物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃
民營物業(yè)公司年度工作總結(jié)與計劃
20**年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20**年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20**年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動中函‘20**’第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20**年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在20**年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化
為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20**年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
六、20**年工作計劃
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20**年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20**年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20**年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20**年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在20**年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
七、總括
可以很坦言地說，20**年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20**年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
總結(jié)人：