生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃

　　區(qū)分 主要推進(jìn)項(xiàng)目 細(xì)部推進(jìn)項(xiàng)目 9月 10月 項(xiàng)目目標(biāo) 企業(yè)配合

　　一 二 三 四 一 二 三 四

　　5S與目視化 落實(shí)前期的推進(jìn)成果 1.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示進(jìn)行統(tǒng)一

　　2.對(duì)于儀表的管理界限進(jìn)行統(tǒng)一

　　3.修訂現(xiàn)場(chǎng)5S點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定年度5S目標(biāo)

　　4.明確辦公5S的點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，建立樣板區(qū)

　　5.對(duì)于管理看板的數(shù)據(jù)，設(shè)定管理流程

　　6.階段總結(jié)效果評(píng)價(jià),進(jìn)行5S培訓(xùn)

　　(以上內(nèi)容建議在9月初完成) 建立5S的標(biāo)準(zhǔn)化 1.就企業(yè)的VI提出書(shū)面的想法

　　2.就現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作費(fèi)用提出意見(jiàn)

　　3.準(zhǔn)備紅色與綠色的及時(shí)貼

　　4.雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)

　　TPM 1.TPM的培訓(xùn)

　　2.試點(diǎn)區(qū)的推行 1.理順現(xiàn)有的9000程序文件中的設(shè)備管理文件

　　2.明確設(shè)備的日常管理項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)

　　3.自主潤(rùn)滑清掃保計(jì)劃的設(shè)定與目視化

　　4.設(shè)備的預(yù)檢預(yù)修計(jì)劃的制定及實(shí)施管理目視化

　　5.設(shè)備保全故障分析及事后管理

　　6.設(shè)備備件管理與設(shè)備履歷管理

　　7.效果總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　幫助企業(yè)建立一套設(shè)備自主維護(hù)管理體系 1.提供以前的設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間(試點(diǎn)區(qū))

　　2.提供9000文件中設(shè)備管理文件樣本

　　3.提供年度的設(shè)備預(yù)檢預(yù)修計(jì)劃復(fù)印件

　　4.提供設(shè)備備件的名錄與數(shù)量

　　5.雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn)

　　2.試點(diǎn)區(qū)的推行 1.觀察試點(diǎn)區(qū)員工的作業(yè)

　　2.進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn),明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義與進(jìn)行方法

　　3.對(duì)試點(diǎn)區(qū)某一工位現(xiàn)有作業(yè)方法進(jìn)行對(duì)比分析,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的形式與內(nèi)容

　　4.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的試運(yùn)行與品質(zhì)檢測(cè)記錄的對(duì)照

　　5.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的修改,再運(yùn)行與品質(zhì)檢測(cè)記錄的對(duì)照

　　6.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在試點(diǎn)區(qū)的推行及品質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)

　　7.效果總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià) 建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的理念,提煉員工操作的經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)定產(chǎn)品的一次交驗(yàn) 品質(zhì) 1.選定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的試點(diǎn)區(qū)及試點(diǎn)工位

　　2.提供相應(yīng)的資源支持如:攝像等

　　3.連續(xù)的品質(zhì)檢查報(bào)告

　　4.了解現(xiàn)場(chǎng)工藝與操作的人員

篇2：物業(yè)公司組織改善小區(qū)環(huán)境義務(wù)勞動(dòng)通知

　　**通字（20**）第006號(hào)

　　物業(yè)公司關(guān)于組織改善小區(qū)環(huán)境義務(wù)勞動(dòng)的通知

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　天氣漸漸變暖，為了防止小區(qū)內(nèi)蚊蠅的孳生，改善小區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造較為優(yōu)質(zhì)的居住生活環(huán)境。物業(yè)公司將于3月19日和20日分別對(duì)東西區(qū)開(kāi)展改善環(huán)境的義務(wù)勞動(dòng)，屆時(shí)因參與人員較多可能會(huì)對(duì)您的生活帶來(lái)一定的影響，希望能得到您的諒解，與此同時(shí)也歡迎您的參與！

　　活動(dòng)內(nèi)容：清理小區(qū)衛(wèi)生死角、草坪里的石塊、枯枝落葉、白色垃圾、寵物糞便等

　　活動(dòng)時(shí)間：西區(qū)3月19日14：00—16：30

　　東區(qū)3月20日14：00—16：30

　　參與人員：物業(yè)公司全體人員

　　特此通知！

　　**物業(yè)管理有限公司

　　**分公司

　　二零**年三月十七日

篇3：X小區(qū)對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作意見(jiàn)接管后改善建議

　　某小區(qū)對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作的意見(jiàn)及接管后的改善建議

　　第一節(jié)調(diào)研

　　1、“GM”是位于南充市區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元20**年建成使用，是在國(guó)內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國(guó)際化住宅小區(qū)（其中近一半為企業(yè)老板和行政公務(wù)人士）。物業(yè)管理系由《**》物業(yè)管理公司進(jìn)行。

　　為使“GM”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求，《**》物業(yè)管理公司在開(kāi)展了多次實(shí)地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對(duì)“GM”物業(yè)管理的各個(gè)要素，了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。

　　經(jīng)調(diào)研和分析**物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時(shí)“GM”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個(gè)根本矛盾，兩個(gè)意識(shí)被動(dòng)，三個(gè)服務(wù)漏項(xiàng)”。

　　2、利益的根本矛盾：現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù)，酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識(shí)薄弱時(shí)，在利益驅(qū)動(dòng)之下，勢(shì)必造成管理開(kāi)支增大，形成與業(yè)主利益的矛盾。

　　物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng)：物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個(gè)主要因素了。GM花園小區(qū)乃94年投入使用，現(xiàn)時(shí)在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動(dòng)狀態(tài)，未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識(shí)。

　　物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)被動(dòng)：現(xiàn)時(shí)“GM花園”物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動(dòng)型公共地方工作，與現(xiàn)時(shí)不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。

　　物業(yè)形象服務(wù)缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。

　　私人個(gè)性服務(wù)缺乏：在高尚住宅，物業(yè)使用者的需求在不斷提升，也同時(shí)各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。

　　溝通服務(wù)缺乏：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托合同的行為，相互溝通是委托合同進(jìn)行的重要因素，缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。

　　第二節(jié) 管理服務(wù)思路

　　現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。

　　我們考慮到在“GM”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級(jí)管理人士和行政公務(wù)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。

　　“GM”小區(qū)圍合式建筑，營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營(yíng)造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。

　　為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“GM”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通過(guò)自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境”。

　　第三節(jié) 物業(yè)管理改進(jìn)工作

　　為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。我們將對(duì)（**）物業(yè)管理公司在“GM”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突出體現(xiàn)：

　　1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。

　　物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。

　　2、制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。

　　業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為“GM”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時(shí)也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。

　　3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。

　　社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)社區(qū)形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。

　　4、提供物業(yè)租賃服務(wù)，滿足業(yè)主需求

　　經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響，開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。

　　為適應(yīng)“GM花園”國(guó)際化人士居住的要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)（VI），所有文字性標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作中英文對(duì)照雙語(yǔ)牌，以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù)，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“GM花園”做為國(guó)際化人居

環(huán)境，提升小區(qū)層次。

　　6、開(kāi)通渠道，保障有效溝通。

　　“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開(kāi)展座談、家訪等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。

　　7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度，提倡工作透明化

　　“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi)，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)相互溝通。

　　8、實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加居民歸屬感。

　　充分利用“GM花園”的高級(jí)會(huì)所，將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開(kāi)放，吸引居民更多的參加會(huì)所活動(dòng)，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書(shū)畫(huà)展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。

　　9、倡導(dǎo)“鄰居守望”，加強(qiáng)居民自治意識(shí)。

　　在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門(mén)在外的時(shí)候，要主動(dòng)幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實(shí)效的措施。

　　10、加強(qiáng)各方溝通，保障專業(yè)服務(wù)。

　　S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請(qǐng)了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問(wèn)，以保障我們對(duì)“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也將與各相關(guān)部門(mén)保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位。 為了將GM花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書(shū)，同時(shí)參照中華人民共和國(guó)建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合S公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”為指導(dǎo)方針對(duì)GM花園物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行量化，S物業(yè)管理公司在GM花園進(jìn)行之物業(yè)管理項(xiàng)目及措施承諾如下：

　　特別承諾：

　　S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來(lái)檢驗(yàn)本公司的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)提升GM花園的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

　　序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)標(biāo)投標(biāo) 指標(biāo)測(cè)算依據(jù) 主要措施

　　1）公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率98％安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施／公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1.保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；2.每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間;3.管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成GM花園重要特色之一。

　　2）清潔保潔率99％100%以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1．保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰；2．保潔員上門(mén)收集垃圾，以主動(dòng)服務(wù)提示住戶熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生；3．保潔監(jiān)督機(jī)制健全。

　　3）綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度；2．治安管理員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提示住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境；3．主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題；4．發(fā)動(dòng)住戶熱愛(ài)綠地，主動(dòng)保護(hù)綠地，提合理建議，并參與管理。

　　4）火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)／住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3．管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；4． 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火。

　　5）小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)（除住戶家庭內(nèi)部原因造成外）實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點(diǎn)部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報(bào)警裝置，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　6）管理人員專業(yè)崗位合格率90％100%培訓(xùn)格人員／培訓(xùn)員總計(jì)×100%1．管理（值班服務(wù)）人員英語(yǔ)對(duì)話水平。2．人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)； 3．培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。

　　7）房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經(jīng)常性檢查制度；2.每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修；3.嚴(yán)格裝修管理和日常管理，無(wú)人為損壞事件。

　　8）房屋零修急修及時(shí)率98％100%及時(shí)維修次數(shù)／應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位；3．技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平；4．強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。

　　9）道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規(guī)劃道路總面積×100％1．嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo)；2．向住戶宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛(ài)家園意識(shí),合理使用道路；3．及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面；

　　10）化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量

／化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

　　11）排水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度／排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案，疏通處理；2．每半年進(jìn)行一次全面檢修。

　　12）照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數(shù)量／照明燈、疏散燈總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。

　　13）停車場(chǎng)、單車棚完好率95％99%完好的設(shè)備設(shè)施／停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1.依規(guī)劃使用停車場(chǎng)地;2.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;3.停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序，無(wú)占用消防信道,無(wú)阻礙交通。

　　14）公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設(shè)施／公共文體、休息設(shè)施總計(jì)×100%1．有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；2．保潔員每日保潔3．社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺(jué)愛(ài)護(hù)；4．開(kāi)放期間均有管理人員提示住戶愛(ài)惜設(shè)施，合理使用；5．部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，以彌補(bǔ)管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)不足，及時(shí)修繕。

　　15）消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。

　　16）大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99％完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備／大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)×100%1．建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程；2．重要設(shè)備責(zé)任到人；3．認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查；4．每月進(jìn)行一次二保；5．每半年進(jìn)行一次大保；6．加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，減少安全隱患。

　　17）維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次／維修工程項(xiàng)次×100％1．建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；2．擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。

　　18）住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計(jì)×100%1．做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2．提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；3．發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)處理，為住戶排憂解難；4．做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。

　　處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100%

　　19）維修服務(wù)回訪率95％98％維修回訪次數(shù)／維修服務(wù)次數(shù)×100%1．建立健全回訪制度；2．做好維修、回訪記錄；3．加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。

　　20）房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴(yán)格住戶裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；2．加強(qiáng)裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問(wèn)工程進(jìn)度有否增加施工項(xiàng)目，及時(shí)整改；3．竣工驗(yàn)收細(xì)致有重點(diǎn)，確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務(wù)助理加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔，立即處理；

　　21）違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項(xiàng)目／發(fā)生項(xiàng)目總計(jì)×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加大處理力度；2．強(qiáng)化宣傳教育意識(shí)，把有關(guān)管理制度貫徹到每個(gè)人的行動(dòng)中，依法管理。

　　違章處理率95%100%處理違章項(xiàng)目／違章目總計(jì)×100%

　　22）管理費(fèi)收繳率98％以上99％以上管理費(fèi)實(shí)際收繳額／管理費(fèi)應(yīng)計(jì)收繳額×100％1．100％辦理各種費(fèi)用銀行托收；2．及時(shí)提示住戶欠款；3．屋村事務(wù)助理及時(shí)上門(mén)提示按時(shí)交納管理費(fèi)

　　23）居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95％99％(對(duì)管理滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)) ／參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)×100%1．科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編識(shí)無(wú)漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；2．加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪，重點(diǎn)解決問(wèn)題；3．以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。

　　隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，S物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。

　　人才來(lái)源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)GM花園小區(qū)國(guó)際化特性，我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(事務(wù)、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的年淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。