學(xué)院組織社會(huì)調(diào)查實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施意見

　　一、意義

　　通過社會(huì)調(diào)查，對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的教育，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)，增長(zhǎng)學(xué)生的社會(huì)知識(shí)，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力。

　　二、組織形式

　　1、組織學(xué)生到有關(guān)部門及單位參觀學(xué)習(xí)并結(jié)合專業(yè)對(duì)若干問題進(jìn)行調(diào)查及勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)(一般限于本市)。

　　2、聘請(qǐng)一些富有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者為學(xué)生舉辦與本專業(yè)有關(guān)的專題報(bào)告和系列講座。

　　3、由學(xué)生個(gè)人或小組進(jìn)行社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，時(shí)間可安排在考試結(jié)束后第一周或暑假期間。

　　三、組織對(duì)象

　　按教學(xué)計(jì)劃有社會(huì)調(diào)查內(nèi)容的本、專科學(xué)生。

　　四、要求

　　1、社會(huì)調(diào)查是教學(xué)計(jì)劃中的一個(gè)主要內(nèi)容，各系要結(jié)合各專業(yè)的特點(diǎn)和要求，認(rèn)真組織，妥善安排，并將社會(huì)調(diào)查計(jì)劃報(bào)送教務(wù)處教學(xué)實(shí)踐科備案。各系的社會(huì)調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括社會(huì)調(diào)查的時(shí)間(即在第*教學(xué)周)、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織形式及指導(dǎo)教師等。

　　2、在選擇社會(huì)調(diào)查的形式上，各系可根據(jù)本系的實(shí)際情況，區(qū)別不同的專業(yè)、不同年級(jí)的不同特色，靈活選用多種形式完成社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。采取由學(xué)生自主進(jìn)行的形式時(shí)，要求學(xué)生須有明確的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃，并經(jīng)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)后進(jìn)行。

　　3、社會(huì)調(diào)查是列入教學(xué)計(jì)劃的一門必修課，學(xué)生必須于社會(huì)調(diào)查結(jié)束后，撰寫社會(huì)調(diào)查報(bào)告，由指導(dǎo)教師按優(yōu)、良、中、及格、不及格等五級(jí)計(jì)分制評(píng)定成績(jī)，并將成績(jī)報(bào)送教務(wù)處。

　　4、各系按學(xué)生人數(shù)的5%推薦優(yōu)秀社會(huì)調(diào)查報(bào)告送教務(wù)處(要求統(tǒng)一用A4紙打印)，由教務(wù)處組織有關(guān)人員評(píng)選出優(yōu)秀社會(huì)調(diào)查報(bào)告一、二、三等獎(jiǎng)進(jìn)行表彰。

　　五、經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用管理

　　1、社會(huì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)從學(xué)生第二課堂活動(dòng)有關(guān)經(jīng)費(fèi)支付(每生每年10元)

　　2、社會(huì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的開支范圍包括：①統(tǒng)一組織的社會(huì)調(diào)查的接待單位的有關(guān)費(fèi)用;②專題講座酬金;③交通費(fèi)用;④辦公費(fèi)用;⑤教師指導(dǎo)及閱卷酬金等。

　　3、社會(huì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)由學(xué)院財(cái)務(wù)處統(tǒng)一管理，實(shí)行一級(jí)核算。

　　4、各系須根據(jù)教學(xué)計(jì)劃在社會(huì)調(diào)查實(shí)施前兩周將計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告報(bào)教務(wù)處，經(jīng)教務(wù)處核定后，到財(cái)務(wù)處借支經(jīng)費(fèi)。

　　4、社會(huì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的開支由各系到財(cái)務(wù)處按規(guī)定在標(biāo)準(zhǔn)額度范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　六、本意見自頒布之日起實(shí)施。

　　七、本規(guī)定由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

篇2：對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況調(diào)查報(bào)告

　　應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)基層營(yíng)銷抄收班組建設(shè)

　　——對(duì)電力局基層營(yíng)銷抄收班組情況的調(diào)查報(bào)告

　　**電力局黨總支副書記　***

　　“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷為客戶服務(wù)”。基層供電企業(yè)的營(yíng)銷抄收班組就是直接為客戶服務(wù)的班組，每個(gè)月都要與成千上萬(wàn)的客戶打交道。因此，基層營(yíng)銷抄收班組無疑是供電企業(yè)的核心班組，其建設(shè)的好壞，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象。如何以***為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，切切實(shí)實(shí)把營(yíng)銷抄收班組建設(shè)好，是擺在我們企業(yè)黨組織面前的一個(gè)重要課題。正好**電力局的兩個(gè)抄收班組都是筆者的掛鉤班組，在繁忙的“春檢”期間，盡量抽時(shí)間深入這兩個(gè)班組，與全體班員座談，開展跟班勞動(dòng)，調(diào)查了解情況，就存在的問題進(jìn)行了一些思索。

　　一、總體情況。

　　**電力局有抄收班組兩個(gè)，分別是專變臺(tái)區(qū)班和公變臺(tái)區(qū)班。專變臺(tái)區(qū)班現(xiàn)有員工4人，全是正式員工，其中黨員2人；公變臺(tái)區(qū)班現(xiàn)有員工19人，其中正式員工8人，黨員1人，勞務(wù)派遣員工11人，這11人里，又分原為落聘農(nóng)電員工8人，正式招聘3人。兩位班長(zhǎng)都是復(fù)員軍人，管理能力和責(zé)任心均較強(qiáng)，敢抓敢管，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)候沖得上。20**年分別率領(lǐng)全班發(fā)揚(yáng)“三千精神”，圓滿完成了市局下達(dá)的營(yíng)銷電費(fèi)回收指標(biāo)任務(wù)，特別是專變臺(tái)區(qū)班創(chuàng)下了全部電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”的記錄，被評(píng)為市局營(yíng)抄先進(jìn)班，班長(zhǎng)**被評(píng)為省公司營(yíng)抄先進(jìn)個(gè)人，班員***被評(píng)為市局安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人。專變臺(tái)區(qū)班全體員工在班長(zhǎng)***的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能勝利”的軍人作風(fēng)，戰(zhàn)斗到考核前最后一天深夜11點(diǎn)，終于完成目標(biāo)任務(wù)。

　　二、存在問題

　　通過調(diào)查了解，這兩個(gè)班雖然去年較好地完成了電費(fèi)回收目標(biāo)任務(wù)，但也還存在一些隱憂。這些隱憂主要存在于公變臺(tái)區(qū)班。必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，盡快采取對(duì)策，如任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

　　（一）人員素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重制約抄收服務(wù)開展。

　　人員的問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是人員數(shù)量偏少。公變臺(tái)區(qū)班管轄3萬(wàn)多客戶，并且由于一些單位的兩電分離，商住小區(qū)的迅速崛起，客戶數(shù)量還在急劇膨脹，現(xiàn)有人員19人，按通常情況，1人一般只能負(fù)責(zé)1700戶人左右，現(xiàn)在該班多的1人已達(dá)2500戶。二是人員素質(zhì)良莠不齊。8正式員工里成份偏老，其中50歲以上3人，且個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)。勞務(wù)派遣員工每月平均1100元左右，全年在1.5萬(wàn)元左右，與他們的欲求不相稱，相差甚遠(yuǎn)。8名原落聘農(nóng)電員中，有的身兼數(shù)職，無法集中精力用于我局的營(yíng)抄工作。

　　（二）營(yíng)抄手段依然原始，電費(fèi)回收形勢(shì)不容樂觀。

　　該局現(xiàn)在的營(yíng)抄手段仍然停留在非常原始的階段，到每家每戶現(xiàn)場(chǎng)抄表，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。全部客戶只有2/3能夠統(tǒng)計(jì)來電話號(hào)碼，能用電話通知客戶繳費(fèi)，其余的都要去現(xiàn)場(chǎng)家家戶戶送通知單。表計(jì)一般統(tǒng)一安裝在一樓或二樓，難以與各家各戶對(duì)上號(hào)，有點(diǎn)經(jīng)多次電話通知和送通知單仍不繳費(fèi)，只有采取停電措施才不得不繳費(fèi)。有的個(gè)體租房老板，生意虧了，一走了之，留下電費(fèi)無法收回。收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，特別是新化河?xùn)|為新開發(fā)的城區(qū)，無本局網(wǎng)點(diǎn)，客戶反映繳費(fèi)難的問題十分突出，特別是資江二橋一塊，無任何交通設(shè)施，客戶繳費(fèi)十分困難。

　　三、建議對(duì)策

　　針對(duì)上述問題，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面下功夫。

　　（一）抓住大班組改革機(jī)遇，切實(shí)調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

　　凡事人是第一根源,基層供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是核心業(yè)務(wù)，抄收班組更是核心班組，服務(wù)對(duì)象是形形色色的客戶，更加需要高素質(zhì)的人才。因此，既要下大力氣拓寬營(yíng)銷抄收班組人員的流入渠道，又要把住人員的入口關(guān),切不可讓那些道德品質(zhì)差、文化素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)的人混進(jìn)營(yíng)銷抄收隊(duì)伍。也可制定各部門、班組和各專業(yè)人員的合理流動(dòng)規(guī)劃，把一些有親和力，勤勉敬業(yè)，有事業(yè)心的人才充實(shí)到營(yíng)銷抄收一線。按大班組改革要求，專變班和公變合二為一，全局從整體上要進(jìn)行一性全面的調(diào)整，這樣給調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)良好的機(jī)遇，一定要抓住這個(gè)機(jī)遇，淘汰一批不符合要求的人員，流進(jìn)一些新鮮血液，從根本上改變營(yíng)銷抄收班組的人員結(jié)構(gòu)。

　　（二）巧借學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，轉(zhuǎn)變營(yíng)抄人員思想觀念。

　　觀念決定出路。有了高素質(zhì)的人，人的思想觀念又是非常重要的。要狠抓觀念更新和思想轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷系統(tǒng)要乘借深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)的東風(fēng)，廣泛開展解放思想大討論，要下大力改變長(zhǎng)期以來形成的陳舊觀念，要從根本上完成從“電老彪”m.dewk.cn到“電黃牛”的轉(zhuǎn)變，真正樹立“人民電業(yè)為人民”的思想，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使廣大營(yíng)銷抄收班組人員自覺以更新的觀念、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求對(duì)待自己、對(duì)待工作、對(duì)待客戶。這樣就要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方法，和營(yíng)銷抄收一線的同志做朋友，多談心，多溝通，多傾聽他們的困難和想法，把一些新思想、新觀念貫輸給他們，把國(guó)家和各級(jí)的政策方針及時(shí)傳達(dá)到每位員工。同時(shí)，要多開展一些理念方面的活動(dòng)，使廣大營(yíng)銷抄收員工樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的品德。

　　（三）務(wù)求教育培訓(xùn)活動(dòng)效果，全面提升營(yíng)抄人員素養(yǎng)。

　　同時(shí)要注重教育培訓(xùn)。要提高現(xiàn)有人員的素養(yǎng)，教育培訓(xùn)是非常有效的途徑。目前，營(yíng)銷方面的培訓(xùn)非常多，這是好事，但大都局限于一些具體的技能、技巧方面的培訓(xùn)，效果還不十分理想。因此，要開展一些理念方面的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行一些心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)，從員工的思想上解決問題，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，真正提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要加強(qiáng)營(yíng)銷抄收服務(wù)方面規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)方面的業(yè)務(wù)技能技巧方面的學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)對(duì)省公司員工獎(jiǎng)懲辦法宣貫和學(xué)習(xí)。使廣大營(yíng)銷班組員工對(duì)以上內(nèi)容入心入腦，熟記于心。

　　（四）建立健全營(yíng)銷規(guī)章制度，確保獎(jiǎng)懲考核嚴(yán)格到位。

　　要不斷建立健全營(yíng)銷抄收服務(wù)方面的規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度要定期清理，定期公布有效文件。達(dá)到制度健全，規(guī)定明確，執(zhí)行嚴(yán)格。用制度來規(guī)范營(yíng)銷抄收工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程。使?fàn)I銷工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程都有章可循，有規(guī)可依。管理規(guī)范是營(yíng)銷抄收服務(wù)的基本要求，要積極推行 “工作依文件，辦事按程序，過程有記錄”的營(yíng)銷管理體制。同時(shí)，要“嚴(yán)”當(dāng)頭，“信”字為本，以“嚴(yán)抓嚴(yán)管”的治企方略統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷抄收工作，有了制度不執(zhí)行等于沒有制度；執(zhí)行制度不考核等于沒有執(zhí)行。嚴(yán)格考核是落實(shí)各項(xiàng)制度執(zhí)行的重要手段。該獎(jiǎng)的一定獎(jiǎng)到位，不拖延，不打折扣；該罰的一定要罰到位，罰得讓人心疼。執(zhí)行各項(xiàng)制度一定要百分之百到位，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)以制度管理人，以制度約束人的目標(biāo)。

　　（五）積極爭(zhēng)取營(yíng)銷項(xiàng)目資金，不斷完善營(yíng)銷服務(wù)手段。

　　要積極爭(zhēng)取上級(jí)營(yíng)銷改造項(xiàng)目資金，以***為指導(dǎo)，把有限的資金用在刀刃上，努力規(guī)范和堅(jiān)強(qiáng)縣域電網(wǎng)。盡快爭(zhēng)取在**新城區(qū)梅苑開發(fā)區(qū)增設(shè)一個(gè)自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便河?xùn)|客戶繳費(fèi)，緩減局本部的收費(fèi)壓力。盡快開通短信提醒客戶繳費(fèi)平臺(tái)，減輕抄收班員工催費(fèi)工作量。擴(kuò)大負(fù)控裝置范圍，增加自覺繳費(fèi)的客戶數(shù)量。同時(shí)，爭(zhēng)取在本局管轄范圍比較集中的物業(yè)小區(qū)，逐步推行集抄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)抄收現(xiàn)代化和信息化。

　　（六）不斷繁榮營(yíng)銷服務(wù)文化，彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

　　要大力弘揚(yáng)國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)文化，不斷繁榮供電營(yíng)銷服務(wù)文化，倡導(dǎo)營(yíng)銷抄收班組的員工以“始于客房所需，終于客戶滿意”要求自己，自覺地做優(yōu)做佃做精營(yíng)銷抄收服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要讓營(yíng)銷抄收班組的員工主動(dòng)想事情，主動(dòng)干事情，努力把事情干好、干優(yōu)。以人為本抓服務(wù)，處處彰顯人文關(guān)懷。動(dòng)員職工家屬后方叮嚀，親情提醒；從生活上和感情上給自己的親人以更多的關(guān)懷，創(chuàng)造和諧家庭；發(fā)動(dòng)離退休老同志發(fā)揮余熱；設(shè)立班組豐富多彩的“親情墻”；在整個(gè)單位形成“大政工”、“大營(yíng)銷”格局。最后，實(shí)現(xiàn)以文化服務(wù)，以文化管人的目標(biāo)，努力規(guī)范營(yíng)銷抄收服務(wù)，彰顯國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

篇3：《小區(qū)物業(yè)管理滿意度》調(diào)查報(bào)告心得體會(huì)總結(jié)

　　《小區(qū)物業(yè)管理滿意度》調(diào)查報(bào)告心得體會(huì)與總結(jié)

　　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過合同建立關(guān)系，是在平等、自愿、雙向選擇的基礎(chǔ)上建立的，所以，兩者是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)、提供商品與消費(fèi)服務(wù)的關(guān)系，也是一種互利共贏、共生共榮的合作發(fā)展關(guān)系。

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)兩個(gè)利益主體之間的對(duì)立關(guān)系卻大于合作關(guān)系，本應(yīng)該是和睦相處的兩個(gè)主體卻變成了對(duì)立的矛盾雙方。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的糾紛屢屢發(fā)生：一方是要求“收費(fèi)”，一方是“拒繳”；一方是指責(zé)，一方是謾罵；一方是原告，一方是被告；一方堅(jiān)守陣地，一方要求解聘，等等。

　　我認(rèn)為在處理物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系上，首先，我建議業(yè)主應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：1. 物業(yè)管理不是福利待遇，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供的商品，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，需要支付費(fèi)用。2. 業(yè)主要分清事件的責(zé)任主體，物業(yè)管理企業(yè)不是出氣筒、替罪羊。3. 業(yè)主要樹立公共意識(shí)和自我約束能力。4. 業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理，因?yàn)榱己玫姆?wù)需要通過有序的管理來實(shí)現(xiàn)，沒有管理也談不上服務(wù)。

　　其次，對(duì)物業(yè)我也有幾點(diǎn)建議，我認(rèn)為在處理物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，關(guān)鍵還是要看物業(yè)管理，所以：1.要關(guān)注小區(qū)業(yè)主的需求與欲望，以創(chuàng)造業(yè)主滿意為服務(wù)宗旨。2.關(guān)注小區(qū)業(yè)主支付的成本，真正讓業(yè)主感到物超所值。3.應(yīng)盡量為業(yè)主提供方便，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)方式。4.要加強(qiáng)與業(yè)主的交流與溝通。

　　以上，就是通過這次的實(shí)踐所得出的一些意見和建議，由于時(shí)間緊迫，所取調(diào)查樣本的數(shù)量以及我對(duì)本小區(qū)了解有限，本報(bào)告難免還會(huì)有疏漏不足之處，希望老師多提建議。

　　最后，我要感謝學(xué)校和老師，能給我這次機(jī)會(huì)，鍛煉我的實(shí)踐能力，提高我的思政修養(yǎng)，這是我在以后的生活實(shí)踐學(xué)習(xí)的路上獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。