人壽保險有限公司服務(wù)承諾
一、銷售服務(wù)承諾：
專業(yè)品質(zhì)，誠信展業(yè)。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將姓名及工號告知投保人。
公司銷售人員應(yīng)根據(jù)公司開展投保提示工作的要求，在銷售過程中向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員在銷售過程中應(yīng)文明禮貌，使用符合保險監(jiān)督管理委員會要求的銷售用語，利用專業(yè)知識為客戶提供合理的保險產(chǎn)品，并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。
二、承保服務(wù)承諾：
電子化投保，快速便捷。我公司已經(jīng)搭建先進的電子化投保平臺，在線自動核保，實時收費。對于核保通過且收費成功的投保單在30分鐘內(nèi)完成承保。
資料齊全，及時承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調(diào))及首期保費之日起3個工作日之內(nèi)承保，承保后10個工作日內(nèi)將保險合同送達客戶;經(jīng)核保不能承保的投保件，公司在3個工作日內(nèi)通知客戶并說明原因。
資料不全，及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個工作日內(nèi)告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。
專業(yè)回訪，貼心服務(wù)。對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)及時進行100%回訪，回訪以電話回訪為主，對電話聯(lián)系不到客戶的，通過信函或面訪方式開展。公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回訪用語，采用集中回訪方式，由全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589開展回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應(yīng)享有的權(quán)利，切實維護客戶合法權(quán)益，并記錄回訪情況。
三、保全服務(wù)承諾：
全國通服務(wù)，服務(wù)通全國。為客戶提供全國通服務(wù)：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速的辦理。
專業(yè)高效，及時處理。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請，自受理之日起2個工作日內(nèi)給出保全處理結(jié)論。
四、理賠服務(wù)承諾：
標(biāo)準(zhǔn)案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內(nèi)作出核定;復(fù)雜案件，在30日內(nèi)作出核定，合同另有約定的除外。
異地出險，全國通賠。客戶異地出險，可就近在TB人壽任一機構(gòu)辦理理賠申請。
五、投訴服務(wù)承諾：
投訴服務(wù)，即時響應(yīng)。受理客戶投訴及時響應(yīng)，一般案件(責(zé)任明確，材料齊全)10個工作日內(nèi)結(jié)案。
六、多元服務(wù)渠道，便利保單服務(wù)：
電話服務(wù)，真誠用心。全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589提供7*24小時全天候人工與自助語音服務(wù)，客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預(yù)約、地址變更等服務(wù)，方便快捷。
VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務(wù)熱線的綠色通道，由專家坐席提供優(yōu)先的、專業(yè)化的尊享服務(wù)。
短信服務(wù)，便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務(wù)短信，為客戶提供快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的多樣化服務(wù)項目。
外網(wǎng)服務(wù)，隨時便捷。提供全方位一站式網(wǎng)上自助服務(wù)，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務(wù)，不出家門、服務(wù)悠享。
交費服務(wù)，及時迅捷。在客戶交費前，通過客戶選擇的交費提醒方式(短信、Email、書面信函、服務(wù)人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次收費提醒服務(wù)。在客戶交費后，通過客戶選擇的交費成功提醒方式(短信、Email、書面信函、自助查詢等)及時告知客戶交費成功信息。當(dāng)客戶身處異地時(非保單所在地)，除通過所提供的銀行轉(zhuǎn)賬交費，還可就近在TB人壽任一機構(gòu)辦理交費手續(xù)。
篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實行依法行政制度
嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實行政務(wù)公開制度
凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開。
三、實行限時辦結(jié)制度
堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。
四、實行首問責(zé)任制度
凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。
五、堅持文明接待制度
堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂。
六、實行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評優(yōu)資格。
對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報。
篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度
> 黨委辦公室服務(wù)承諾制度一、總體要求
1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。
2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。
3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)。
二、公文處理
4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。
5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。
6.對各單位送來的請示、報告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。
7.對上級和外單位來文、來函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。
三、會議服務(wù)
8.認(rèn)真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。
四、調(diào)查研究
9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。
五、催查督辦
10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。
六、信訪接待
11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。
12.認(rèn)真登記群眾來信，及時批辦、回復(fù)，做到件件有落實，事事有回音。
13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。