華聯(lián)超市值班經(jīng)理制度
第一條 為保證超市正常工作秩序的開(kāi)展，超市實(shí)行值班經(jīng)理制度。
第二條 值班經(jīng)理工作職責(zé)：
1、代表超市店長(zhǎng)行使當(dāng)日工作監(jiān)督職權(quán)。
2、檢查各部日常工作、衛(wèi)生、制度落實(shí)情況。
3、處理超市當(dāng)日發(fā)生的投訴事件。
4、檢查超市綜合管理部狀況是否正常。
5、認(rèn)真記錄當(dāng)值期內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題或事件。
6、如遇緊急意外事件，接到通知須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。
7、當(dāng)值期間必須保持手機(jī)通訊暢通。
8、根據(jù)當(dāng)天客流情況，決定是否推遲閉店時(shí)間，同時(shí)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)和值班防損主管。
第三條 值班經(jīng)理每日工作時(shí)間及工作流程：
一、值班時(shí)間：前日12：30-次日12：30。
值班經(jīng)理應(yīng)在每日12：30到超市，與前任值班經(jīng)理進(jìn)行工作交接;超市晚上22：00關(guān)門后，值班經(jīng)理應(yīng)協(xié)同防損部做好夜間值班檢查及安排后，住超市宿舍，保證夜間手機(jī)暢通。
二、值班流程：
1、12：30-12：40，接受前值班經(jīng)理的工作交接，了解當(dāng)天應(yīng)重點(diǎn)解決的事宜。
2、12：40-閉店，按值班經(jīng)理職責(zé)要求處理綜合管理部事務(wù)。
3、閉店時(shí)，帶領(lǐng)各部、處值班主管送賓，送賓詞：值班經(jīng)理說(shuō)“感謝光臨”，主管說(shuō)“請(qǐng)慢走”。
4、閉店后，帶領(lǐng)防損隊(duì)員清場(chǎng)并做好值班記錄。
5、7：40-7：55，主持各部、處經(jīng)理、早會(huì)，早會(huì)內(nèi)容：1、對(duì)前日的重大事項(xiàng)進(jìn)行宣講;2、對(duì)當(dāng)日的重大工作進(jìn)行安排;3、公司政策宣布。4、簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
6、8：00，主持本部門早會(huì)，準(zhǔn)備迎接開(kāi)店。
7、8：15-8：29，帶領(lǐng)各部、處值班主管巡場(chǎng)，巡場(chǎng)內(nèi)容：1、清理賣場(chǎng)通道;2、檢察員工儀容儀表;3、員工是否做好迎賓準(zhǔn)備。
8、8：30，帶領(lǐng)值班主管在超市進(jìn)口處迎接顧客，迎接詞：值班經(jīng)理說(shuō)“早上好”，主管說(shuō)“歡迎光臨”，總臺(tái)播放致顧客詞三遍后，方可離開(kāi)。
9、8：30-12：00，巡場(chǎng)，按值班經(jīng)理職責(zé)處理綜合管理部事務(wù)。
10、12：00-12：30，做值班記錄，并與下一值班經(jīng)理交接。
篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責(zé)
3.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決；
3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問(wèn)題。負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對(duì)前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7 值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過(guò)程；在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問(wèn)責(zé)任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見(jiàn)處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報(bào)告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：酒店總值班經(jīng)理值班制度(3)
酒店總值班經(jīng)理值班制度(三)
1、總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)總值當(dāng)日的檢查督導(dǎo)工作;
2、總值班由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排，值班者為主管以上的管理人員;
3、值班時(shí)間為24小時(shí)制(上午8時(shí)至次日上午8時(shí));12小時(shí)制(上午8時(shí)至晚20：00;晚20：00至次日上午8：00止);
4、工作內(nèi)容：
一檢查各部門員工的到崗情況及在崗情況。
二對(duì)各部門的服務(wù)及質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及需改進(jìn)的地方，有無(wú)客人投訴，好人好事及典型案例，其他意見(jiàn)和建議等要認(rèn)真填寫在總值班記錄本上。
三檢查各公共場(chǎng)所防火、防盜設(shè)施、設(shè)備是否完好，有無(wú)事故隱患。
四認(rèn)真記錄客人的投訴及處理意見(jiàn)。
5、總值班經(jīng)理要認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，當(dāng)值時(shí)間不允許離開(kāi)酒店;晚上19：00-22：00在大堂副理處值班;
6、代表總經(jīng)理處理解決當(dāng)天發(fā)生的事情，接受客人的投訴，遇到重大或突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理;
7、認(rèn)真做好值班記錄，并及時(shí)將值班記錄本交下一班總值班經(jīng)理;
8、總值班經(jīng)理的工作情況列入部門經(jīng)理年終業(yè)績(jī)考核評(píng)估，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。