四冶項目部管理工作考核與評價規(guī)范

　　工程項目竣工后由建設公司成立考核領導小組對項目部的各項管理工作進行考核，項目管理工作考核重點是對項目經(jīng)理各項工作的考核，并對整個管理日常工作過程進行監(jiān)督。如項目部連續(xù)三個月沒有完成建設公司下達的各項指標，或在施工過程中出現(xiàn)質量、安全事故、施工進度滯后、成本超支、資金上交不及時等因素，給建設公司造成經(jīng)濟損失和社會影響的，建設公司對項目部進行審查，尤其是對項目經(jīng)理的審查，如果是由于項目經(jīng)理管理方面造成的，建設公司對項目經(jīng)理進行更換，同時項目經(jīng)理應承擔相應的經(jīng)濟責任。建設公司對項目部管理工作的考核實行打分制，具體有以下幾個方面：

　　一、考核

　　1、綜合經(jīng)營狀況

　　綜合經(jīng)營狀況滿分20分。根據(jù)建設公司下達的年度施工產(chǎn)值計劃進行考核，完成計劃得滿分，未完成計劃按比例扣5-10分，超額完成加1-5分。

　　2、工程質量等級、創(chuàng)優(yōu)工作情況

　　此項工作滿分10分。根據(jù)工程開工前制定的質量目標和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃進行考核，質量目標和創(chuàng)優(yōu)工作完成目標的得滿分，未完成目標的扣1-5分，工程創(chuàng)優(yōu)工作成績突出的給予加分，加分額度1-5分。

　　3、工期及提前工期率

　　工期完成情況滿分10分。根據(jù)項目部履行合同工期情況進行考核，按照業(yè)主要求完成施工任務的得滿分，未按照業(yè)主要求完成任務，則在考核過程中進行扣分，扣分額度1-5分，提前工期完成施工任務的按提前工期的比率加1-5分。

　　4、安全指標完成情況

　　安全指標完成情況滿分10分。根據(jù)建設公司制定的安全管理目標進行考核，如沒有完成目標扣1-5分，完成目標得滿分，在爭創(chuàng)安全文明工地工作中有突出成績的，根據(jù)等級加1-5分。

　　5、工程成本降低、資金上交情況

　　此項工作滿分20分。根據(jù)建設公司簽訂的承包協(xié)議，建設公司對項目部的成本情況及資金上交情況進行考核，首先對項目成本情況進行審計，并審核資金上交情況，按審計結果進行考核，完成協(xié)議規(guī)定的內容得滿分，未完成則按比例進行扣分，扣分額度1-10分。

　　6、各項制度的執(zhí)行情況

　　此項工作滿分5分。項目部執(zhí)行建設公司的各項規(guī)章制度是否到位或執(zhí)行是否嚴格，如執(zhí)行制度不到位或不嚴格，扣1-3分。

　　7、項目管理資料的收集整理情況

　　此項工作滿分5分。工程項目的各種文件資料是否按規(guī)定進行整理，歸檔上交建設公司，達到要求得滿分，達不到要求扣1-3分。

　　8、思想工作的方法和取得的效果

　　此項工作滿分5分。項目部是否按照建設公司的要求對職工進行思想教育，如何做的，取得了怎樣的效果，達到要求得滿分，達不到要求扣1-3分。

　　9、顧客及相關方對項目管理的評價

　　此項工作滿分5分。建設公司對顧客及相關方進行回訪調查，按調查結果進行考核，令顧客及相關方滿意的得滿分，達不到要求扣1-3分。

　　10、在項目管理工作中應用的新技術、新材料、新設備、新工藝此項工作滿分3分。在工程施工中根據(jù)工程的實際情況進行考核，如工程中可應用的新技術、新材料、新設備、新工藝在實際工作中沒有應用，按規(guī)定扣1-2分。

　　11、在項目管理工作中采用的現(xiàn)代化管理方法和手段

　　此項工作滿分3分。根據(jù)工程實際情況按現(xiàn)代化管理的要求進行考核，達到要求得滿分，達不到要求扣1-2分。

　　12、項目環(huán)境保護工作完成情況，有無重大投訴

　　此項工作滿分4分。項目部應注重環(huán)境保護意識，盡量減少不利環(huán)境因素對施工及社會的影響，達到要求得滿分，達不到要求或有重大投訴的扣1-3分。

　　二、評價

　　根據(jù)考核的結果，對項目部的管理工作進行評價，滿分為100分。95-100分為優(yōu)良、85-95分為合格、85分以下為不合格。依據(jù)建設公司有關規(guī)定進行獎罰，評價結果作為今后選擇項目經(jīng)理的依據(jù)之一。

　　附：項目部考核評價表

　　三、項目部工作總結

　　工程項目竣工后，項目部應組織相關人員對本項目的各項管理工作進行總結，總結內容包括以下幾個方面：

　　1、工程項目的成本情況、成本分析。

　　2、項目施工管理方面的成功經(jīng)驗和不足，主要包括質量、安全、進度等方面。

　　3、項目部的組織協(xié)調方面。

　　4、執(zhí)行建設公司的規(guī)章制度、文件等內容。

篇2：房地產(chǎn)公司項目部考勤考核制度

　　房地產(chǎn)公司項目部考勤、考核制度

　　1、工作考核：

　?。?）工作例會：公司每周日晚上或周一上午召開工作例會，中層以上領導參加，總結匯報上周工作情況，布置安排下周工作。

　?。?）員工述職：公司中層以上領導及所有員工于每月5日前將個人書面述職報告交部門領導，部門領導測評后匯總交總經(jīng)理辦公室，行政部于6日前匯總報公司分管領導、總經(jīng)理測評。

　?。?）項目總經(jīng)理每月向總公司述職一次。

　?。?）述職報告會：公司每年召開二次述職報告會，上、下半年各一次，具體時間、地點、參會人員由公司確定。

　?。?）員工述職報告應詳細報告本期的工作、學習、生活情況，對工作完成進度及取得的效益給予評估，對未完成工作任務的原因進行分析。述職報告統(tǒng)一由行政部收集存檔，作為員工晉級加薪、年終獎勵的重要依據(jù)。

　?。?）公司倡導員工發(fā)揚主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策，每年提合理化建議不少于二條，建議一經(jīng)采納，公司視貢獻大小給予適當獎勵。

　?。?）公司適時對項目部工作進行階段性考核，不拘于形式。

　　2、考勤考核：

　　（1）遲到或早退（以打卡機或考勤表為準）：遲到10分鐘以內扣5元/每次，10-30分鐘（含30分鐘）扣10元/每次，30分鐘以上扣當天工資（中層以上領導50元/天，一般員工30元/天并必須上班）。特殊情況，需要推遲上班時間，由部門經(jīng)理批準報總經(jīng)理同意，行政部備案。打卡機由行政部指定專人負責管理，行政部辦公室按月匯總、打印考勤結果報公司分管領導。

　?。?）員工因違紀受到行政處分，被勒令停職期間工資停發(fā)。

　?。?）考勤員必須認真履行職責，堅持原則，不徇私情，如實反映考勤結果，不得弄虛作假或拿考勤制度作人情，一經(jīng)查實，公司將視情節(jié)輕重作出嚴肅處理?？记趩T必須每月發(fā)工資之前，將上月的考勤匯總表報公司分管領導和總經(jīng)理審閱，后交公司財務部，作為發(fā)放員工工資的依據(jù)之一。

　?。?）曠工處理：一般員工按每天100元處罰，中層以上領導按每天200元處罰，一個月連續(xù)曠工三天或累計曠工超過五天者，作除名處理，并扣發(fā)當月工資，一切后果公司概不承擔。

　　3、假期規(guī)定

　　（1）公司月薪制員工每月休假二天，休假時間盡可能安排在周六、日，一般員工休假經(jīng)部門經(jīng)理同意，報公司分管領導批準，中層以上領導休假報公司總經(jīng)理批準。

　?。?）公司年薪制員工與售樓部提成工資制的員工，每月休假兩天，一律報公司總經(jīng)理審批同意方可安排休假。

　?。?）每月休假總天數(shù)在允許天數(shù)內視同出滿勤，超過允許休假天數(shù)并已事先請示同意，可視為事假，按缺勤處理，扣發(fā)當天（中層以上100元/天，一般員工按工資標準除以26.5天計算）工資，未經(jīng)同意，按曠工論處。

　?。?）請事假、病假處理：一般員工請事假、病假一天以內經(jīng)部門經(jīng)理同意，報公司分管領導批準，超過一天報公司總經(jīng)理批準，中層以上領導請事假、病假報公司總經(jīng)理批準。對已審批同意請事假、病假的員工，按前款規(guī)定扣發(fā)當天工資。試用期員工原則上不能請事假，請事假超過五天，作為自動離職處理。

　?。?）員工請、休假應填寫公司統(tǒng)一印制的請、休假條，按規(guī)定程序報批后，送行政部備案，按月?lián)钥记?，否則，以曠工論處。

　　（6）法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行，因公加班，公司支付加班費。

　?。?）公司鼓勵員工出滿勤，對年度內堅守崗位、放棄休假并為公司作出特殊貢獻的人予以適當獎勵。

篇3：物業(yè)公司項目部客服人員考核規(guī)則

　　物業(yè)公司項目部客服人員考核規(guī)則

　　一、目的

　　正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進服務處客服工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現(xiàn)服務處的質量目標。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于各項目部客服人員的考核。

　　三、職責

　　行政人事部負責對客服人員工作質量的抽查考核。

　　四、內容

　　1、考核原則

　　本規(guī)程采用日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。

　　2、考核內容

　　A、禮儀

　　1)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領帶，缺一扣1分。

　　2)上班時男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，不留怪發(fā)型，長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后。視情況影響工作精神面貌者扣0.5～1.5分。

　　3)上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣1分/次。

　　4)上班人員應注意自己的行為舉止，切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視影響情況扣0.5～1.5分/次。

　　B、電話規(guī)范

　　1)來電接聽，對內、對外統(tǒng)一口徑，須報出本項目名稱，如，“您好，世紀大廈”;或“您好，世紀華府”;或“您好，星海灣”;或“您好，世紀華庭”;不按規(guī)定報稱扣1分。

　　2)電話接聽臺旁物品排放有序，違者扣0.5分。

　　3)無特殊原因電話響三聲須接聽，三聲之內未接起扣1分;

　　4)認真做好電話接聽記錄，無記錄或者記錄不完整且傳遞不清楚電話信息者扣1分。

　　5)對方通話即將結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒，未等對方講完扣電話者扣1分。

　　6)通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，不準有厭煩的語調，違者扣1分。

　　7)如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，也要仔細聆聽，靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會，嚴禁與業(yè)主在電話中爭吵，發(fā)現(xiàn)與業(yè)主爭吵者扣1分。

　　8)在電話里不談及私事，不閑聊，發(fā)現(xiàn)電話中閑聊者扣1分。

　　9)通話時使用禮貌用語，未使用禮貌用語者扣1分。

　　10)放電話時，輕輕放下話筒，嚴禁用力“啪”地一聲摔下，違者扣0.5分。

　　C、言行規(guī)范、

　　1)接觸顧客時應運用禮貌語言，做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與顧客頂撞、爭執(zhí)，與顧客爭吵者，視情節(jié)給予處分，嚴重者給予自動離職處分。

　　2)主動服務意識，包括主動向顧客打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的顧客(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等)，被顧客投訴者，視情況扣5～10分。

　　3)上班人員遲到5分鐘內扣1分，5～10分扣5分，10分鐘后視缺勤扣分，扣工資40元，缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分，缺勤三天給予自動離職處分。

　　4)上班人員無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗，頂崗時間超過4小時視請假一天處理，請假扣工資40元。

　　5)上班嚴禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴重扣3～5分。

　　6)值班人員嚴禁無故與閑雜人員聊天，違者扣1分，一個月被查3次者，警告處分，加扣1～3分，4次記過處分，加扣3～5分，5次自動離職處分。

　　7)上班時間嚴禁看與工作無關的書籍、雜志、報紙，違者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1～3分，4次記過處分，加扣3～5分，5次自動離職處分。

　　3、檢查方法

　　1)由公司人事行政辦公室不定期對各項目客服工作質量進行抽查，抽查形式包括電話、走訪、交談。

　　2)對于工作認真、表現(xiàn)好的客服人員給予一定的加分，受顧客表揚的給予5～10分的加分。

　　五、處罰細則：

　　1、分值：1分對應10元。

　　2、人事行政部在抽查過程中發(fā)現(xiàn)問題要當場記錄，當場扣分。

　　3、被扣分者須在2日內到公司財務繳納罰款。

　　4、被扣分者將財務開具的罰款收據(jù)交由人事行政部進行確認。

　　5、對于逾期不繳者雙倍處罰或按扣工處理。