物流業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理

　　文 件 名：物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)

　　6.資源管理

　　6.1資源的提供

　　本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。

　　6.2人力資源

　　●總則

　　(1)對公司各個崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。

　　(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。

　　(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

　　●能力、意識和培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)要求：

　　①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容;

　　②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題;本崗位工作對物流服務(wù)提供及實現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。

　　③有正確的質(zhì)量意識，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。

　　(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達到了培訓(xùn)計劃所制定的目標(biāo)。

　　(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?/p>

　　(4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。

　　6.3基礎(chǔ)設(shè)施

　　●為確保提供的物流服務(wù)能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識別為實現(xiàn)物流服務(wù)的這種符合性所應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時，還要對這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指：

　　(1)工作場所(包括辦公和儲存場所)和相應(yīng)的設(shè)施。

　　(2)公司所使用的運輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。

　　(3)公司通訊系統(tǒng)。

　　●公司制定并實施《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務(wù)要求。

　　6.4工作環(huán)境

　　●各部門保持良好的辦公環(huán)境。

　　●安全辦負責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實施，確保各類財產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。

　　●倉庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。

　　●在全公司形成文明、祥和、團結(jié)進取的工作氛圍。

　　●公司制定并實施《安全工作程序》和《營業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務(wù)。

篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:資源管理

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求，見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎(chǔ)設(shè)施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設(shè)有檔案室，由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料，能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。

　　3）公司擁有多部商業(yè)用車，相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查，按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.4工作環(huán)境

　　1）硬件：由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理，為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態(tài)，在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境；并嚴(yán)格按照國家、地方的規(guī)定，落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進行必要的監(jiān)控。

篇3：酒店質(zhì)量手冊:人力資源管理

　　酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責(zé)

　　4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理，落實總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理指標(biāo)，并對各部門的管理實施予以檢查、督導(dǎo)。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案，負責(zé)員工崗位培訓(xùn)和日常管理。

　　5．標(biāo)準(zhǔn)要素要求

　　5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責(zé)和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質(zhì)要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓(xùn)情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ)，并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。

　　5.2識別培訓(xùn)需要

　　5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更，酒店未來發(fā)展需要等，明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓(xùn)的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預(yù)防改進措施的有關(guān)培訓(xùn)要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發(fā)展的需要.

　　5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓(xùn)的決定,形成培訓(xùn)計劃。

　　5.3各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃提供培訓(xùn)，以滿足培訓(xùn)需要。

　　5.4評價培訓(xùn)的有效性，通過受訓(xùn)者自我評價，培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓(xùn)者的跟蹤評價來度量受訓(xùn)者能力是否提高。

　　5.5通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo).

　　5.6記錄培訓(xùn)實施和有效性評價結(jié)果，逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和鑒定的人事檔案。

　　6．相關(guān)文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**