物業公司ISO9000程序文件:清潔管理
EJ-QP4.5 清潔管理程序
1.目的:
保持小區干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環境。
2.適用范圍:
適用于保安服務部對小區的清潔管理。公司的清潔發包給分承包商，公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務，并在服務過程中執行公司規定的程序(在與分承包商簽定的合同中規定此項)。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章
3.2 ISO9002標準第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章
4.職責:
4.1 保安服務部主任負責監督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。
4.2 保潔班長負責監督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區。
4.3 保潔員負責所轄區域的衛生保潔工作及義務宣傳工作。
4.4 垃圾清運工負責整個小區的垃圾整理、清運工作。
5.工作程序:
5.1 保安服務部主任根據小區實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》。
5.2 保潔班長根據小區實際情況制定每月《保潔工作計劃》。
5.3 保潔工作:
5.3.1保潔員依據《保潔工作程序》、《衛生檢查標準》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執行《物業管理服務規范用語》。
5.4 垃圾清運工作:
5.4.1垃圾清運工依據《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》.施工垃圾清運工作。
5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:
5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.2每個月由保安服務部主任組織兩次衛生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發現重大問題發出《整改通知書》,抽查結果將作為對分承包商服務質量進行評審的依據之一。
5.5.3公司將不定期進行衛生檢查, 作為保安服務部主任考核依據。
5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結》、《垃圾清運工作月總結》, 并報保安服務部主任審核后由綜合辦公室存檔。
6. 支持性文件與質量記錄
6.1 《保潔工作程序》 EJ-WI-QP4.5-02
6.2 《垃圾清運工作安排》 EJ-WI-QP4.5-03
6.3 《衛生檢查標準》 EJ-WI-QP4.5-01
6.4 《物業管理服務規范用語》 EJ-WI-QP8.1-02
6.5 《保潔工作計劃》 EJ-QR-QP4.5-01
6.6 《保潔工作記錄》 EJ-QR-QP4.5-02
6.7 《保潔、垃圾清運檢查記錄 》 EJ-QR-QP4.5-03
6.8 《保潔、垃圾清運抽查表》 EJ-QR-QP4.5-04
6.9 《保潔工作月總結》 EJ-QR-QP4.5-05
6.10《垃圾清運工作月總結》 EJ-QR-QP4.5-06
6.11《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05
篇2：物業公司項目清潔管理控制程序
物業公司項目清潔管理控制程序
1.0 目的
對各管理區域的環境衛生實施全面的監督管理，為住戶創造最佳的生活環境。
2.0 范圍
適用于公司所管理項目的保潔服務工作。
3.0 職責
3.1 清潔綠化部負責聘請承包單位，簽定服務合同，制定清潔驗收標準和作業指導書。
3.2 管理處負責日常的清潔監督工作。
3.3 質量管理部負責每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。
4.0 程序內容
4.1清潔綠化部負責對新接的小區進行實地考察根據公共區域面積、小區實際情況，確定清潔工人數，清潔設施的配置，制定清潔標準，編制作業指導書。
4.2 清潔綠化部按照當地政府的規定，聘請有資質證明的專業單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位，并簽定服務合同。
4.3 管理處要對日常的清潔進行巡查和監督，要將衛生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。如有多次通知不改者，對小區環境衛生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。
4.4 質管部每月(季)對各小區進行全面檢查時，要根據保潔標準對小區實施，清潔效果的檢查，發現衛生死角或衛生不合格處要按規定進行扣分并責成管理處按期及時糾正。
4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審，如在服務過程中按合同規定標準出現不合格而又不及時整改者，管理處反映服務質量欠佳者，取消分包方資格。
4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作，要定期對保潔工人的業務知識培訓情況進行監督。
5.0 相關文件和記錄
WI/Q 《清潔綠化管理手冊》
篇3：住宅小區清潔管理程序
公司程序文件 版 號: A
修改號: 0
EJ-QP4.5 住宅小區清潔管理程序 頁 碼：1/2
1.目的:
保持小區干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環境。
2.適用范圍:
適用于保安服務部對小區的清潔管理。公司的清潔發包給分承包商，公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務，并在服務過程中執行公司規定的程序(在與分承包商簽定的合同中規定此項)。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章
3.2 ISO9002標準第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章
4.職責:
4.1 保安服務部主任負責監督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。
4.2 保潔班長負責監督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區。
4.3 保潔員負責所轄區域的衛生保潔工作及義務宣傳工作。
4.4 垃圾清運工負責整個小區的垃圾整理、清運工作。
5.工作程序:
5.1 保安服務部主任根據小區實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》。
5.2 保潔班長根據小區實際情況制定每月《保潔工作計劃》。
5.3 保潔工作:
5.3.1保潔員依據《保潔工作程序》、《衛生檢查標準》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執行《物業管理服務規范用語》。
5.4 垃圾清運工作:
5.4.1垃圾清運工依據《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》.施工垃圾清運工作。
5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:
5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.2每個月由保安服務部主任組織兩次衛生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發現重大問題發出《整改通知書》,抽查結果將作為對分承包商服務質量進行評審的依據之一。
5.5.3公司將不定期進行衛生檢查。