學(xué)院物管中心24小時報修、回訪工作細(xì)則
為了提高工作效率，改進(jìn)工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于全院師生，做到報修事件事事有安排，件件有落實，個個有回訪，力爭百分之百滿意度，后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心特制定24小時報修、回訪制度，具體工作細(xì)則如下：
一、值班要求
1、值班人員務(wù)必按時到崗，不得無故遲到、缺崗。如果不能按時值班，需要提前一天自行調(diào)整或者匯報領(lǐng)導(dǎo)。
2、值班人員務(wù)必詳細(xì)記錄報修時間、電話、地址、內(nèi)容，時間落實到分鐘，電話準(zhǔn)確無誤，地址落實到房間，內(nèi)容詳細(xì)無遺漏;
3、值班人員接聽電話務(wù)必態(tài)度親切，語氣溫和，嚴(yán)格使用文明用語，避免同報修人員爭吵，避免高聲說話。(文明用語要求見細(xì)則第五條)
4、值班人員需要對學(xué)院維修區(qū)域責(zé)任劃分、人員安排熟記在心，接到報修電話后，第一時間安排相關(guān)維修人員到位。做到安排徹底，責(zé)任到人。
5、值班人員接到維修工人任務(wù)完成電話，務(wù)必詳細(xì)記錄完成時間，并根據(jù)報修聯(lián)系人和聯(lián)系電話，及時進(jìn)行回訪。回訪人落實到姓名，回訪時間落實到分鐘。
6、值班人員回訪同時進(jìn)行服務(wù)滿意率調(diào)查，根據(jù)報修人員敘述，將維修工人服務(wù)級別按優(yōu)、良、差分類，并注明評比依據(jù)。
7、值班人員進(jìn)行回訪結(jié)束之前，務(wù)必詢問維修工人使用材料情況，并詳細(xì)記錄入表。
二、記錄要求
1、值班人員務(wù)必詳細(xì)記錄報修、回訪表格內(nèi)各項信息，要求字跡工整、書寫清晰、內(nèi)容詳實。
2、為避免影響師生休息，每晚以維修工人回復(fù)任務(wù)完成時間為準(zhǔn)，23：00以后，回訪工作停止。值班結(jié)束，值班人員要做相關(guān)交接工作，將未完成事項完整交予下一個值班人員。
3、值班人員務(wù)必保證報修之后24小時以內(nèi)完成回訪工作，如遇特殊情況，請及時聯(lián)系各區(qū)域主管積極協(xié)調(diào)解決。
三、時間安排
1、周一至周五上午8：00-12：00，下午13：30/14:00-17：00/17：30，報修回訪電話由劉現(xiàn)云老師接聽管理;
2、每天20：00-次日8：00，報修回訪電話由當(dāng)天值班老師接聽管理;
3、周一至周五12：00-13：30/14：00，17：00/17:30-20：00，周六、周日8：00-20：00，報修回訪電話由當(dāng)天值班學(xué)生工接聽管理;
四、人員安排
值班時間 值班人 值班學(xué)生工
星期一 **
星期二 **
星期三 **
星期四 **
星期五 **
星期六 * 5名學(xué)生工
星期日 * 輪流值班
五、文明用語
☆報修電話接聽
1、您好!物業(yè)管理中心，很高興為您服務(wù)。
2、是，請講。
3、請問您的詳細(xì)地址是?
4、您報修的內(nèi)容是?
5、請問，您還有其他需要報修(幫忙)的嗎?
6、請問，您什么時間方便我們上門維修?
7、請您放心，我們會盡快安排工人為您解決難題。
8、不用謝，這是我們的工作職責(zé)。
9、為了更好地為您服務(wù)，請您留下您的聯(lián)系方式，我們將一直關(guān)注此事并做相關(guān)回訪。
10、謝謝您的配合，祝您心情愉快，再見!
☆回訪電話
11、您好，打擾了，這里是物業(yè)管理中心，請問您是***嗎?
12、請問您在**時間報修的**問題解決了嗎?
13、請問您對我們的工人服務(wù)滿意嗎?
14、麻煩您描述一下工人維修使用材料的情況，好嗎?
15、感謝您的寶貴意見和建議，很高興為您服務(wù)，再見!
六、聯(lián)系方式
物業(yè)管理中心
篇2：物業(yè)小區(qū)建筑外墻滲水報修溫馨提示
物業(yè)關(guān)于小區(qū)建筑外墻滲水報修的溫馨提示
尊敬的各位業(yè)主：
近幾天來**市遭遇百年一遇的特大暴雨，因暴雨雨量大，持續(xù)時間長，導(dǎo)致**社區(qū)許多業(yè)主家的外墻墻面有滲水現(xiàn)象。經(jīng)管理處和業(yè)委會研討決定，將引進(jìn)專業(yè)的防水公司對本小區(qū)的外墻滲水工程進(jìn)行報價、審核，利用本體維修基金進(jìn)行整體維修。
請各位業(yè)主抓緊時間在近兩天內(nèi)仔細(xì)檢查自家墻面，如有外墻漏水現(xiàn)象請趕快通知社區(qū)服務(wù)中心，我們隨即派工程人員上門查看、登記，以便于盡快統(tǒng)一維修。
注：1、本體維修基金僅限于房屋本體公用部位及設(shè)施的維修，業(yè)主家的滲水問題請自行解決。
2、由于近期天氣變化無常，為了確保維修質(zhì)量，必須讓墻體徹底干透后方可施工。
有了您的支持，我們將做的更好！
**物業(yè)管理有限公司
**社區(qū)服務(wù)中心
20**年6月14日
(張貼范圍：各地庫、大堂通告欄)
(張貼有效期限：20**年6月15日－6月17日)
篇3：大學(xué)校園屋面防水報修通知
大學(xué)校園屋面防水報修通知
各單位、各部門：
冬季已經(jīng)來臨，今年屋面維修防水工作已接近尾聲，為了明年屋面維修防水工作有計劃進(jìn)行，各單位、各部門在11月末之前把樓頂屋面漏雨情況匯總報到后勤服務(wù)集團(tuán)維修中心，為維修中心提供來年屋面防水工作計劃依據(jù)，讓維修中心合理、科學(xué)的分輕重緩急排好維修計劃，更好的為我校師生員工提供舒適的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。
謝謝各單位、各部門的理解與配合。
匯總情況請發(fā)到辦公自動化后勤服務(wù)集團(tuán)zz的信箱里。
后勤服務(wù)集團(tuán)
維修中心
20**-10-28