P物業(yè)項目停車場管理程序
1. 目的
規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車場的管理，確保停車場秩序和車輛安全。
2. 范圍
適用于P物業(yè)管理公司各項目。
3. 職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織停車場管理工作。
3.2護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)安排并檢查停車場管理工作。
3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施。
4. 方法和過程控制
4.1護(hù)衛(wèi)主管根據(jù)現(xiàn)場情況，編制現(xiàn)場停車場管理方案，報部門經(jīng)理審核，分公司經(jīng)理審批。
4.2停車場進(jìn)出口管理
4.2.1實行收發(fā)卡制度，一車一卡;對于長期停放的車輛可辦理月卡。
4.2.2異常情況的處理
4.2.2.1對于無進(jìn)出憑證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上的車牌號與所開車輛車牌號不符時應(yīng)立即報告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo)，查驗并登記司機的有效證件、車牌號、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實、司機在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.2.2.2對于無牌照有進(jìn)出憑證/出入卡的車輛，需檢查司機《行駛證》并登記。
4.2.2.3對于無牌照也無憑證/出入卡的車輛不得放行，及時通知上級前來處理。，
4.2.2.4對于轄區(qū)內(nèi)未按位停放的車輛，用警戒帶圍起車輛，以防發(fā)生碰撞。
4.2.2.5對于車輛未關(guān)車窗、車門、燈的情況，應(yīng)及時通知車主并指派護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行看護(hù)。
4.2.2.6對不愿收發(fā)票的司機，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請司機自行處理，嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。
4.2.2.7因特殊原因未收取車位使用費的車輛應(yīng)在《駛出車輛異常情況登記表》上作詳細(xì)記錄，并請司機或上級簽名確認(rèn)。
4.3所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁或自動伸縮門。
4.4人工控制的停車場車輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則：
4.4.1每進(jìn)出一輛車道閘都需起落一次，道閘起落到位方可指揮車輛進(jìn)出。
4.4.2晚上23：00-凌晨6：00必須使用地樁，部門可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整并由部門經(jīng)理審批，報營運管理部備案。
4.5目測進(jìn)入車場的車輛外表，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時告知車主并記錄。
4.6對在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚上23:00-凌晨6:00駛出轄區(qū)的車輛,需詢問司機姓名和住址(陌生或可疑車輛需登記司機身份證、行駛證等)。
4.7停車場秩序管理
4.7.1車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時通知上級并用警戒帶圍住事故現(xiàn)場，同時指定一名護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行交通指揮。必要時報交通主管部門處理。
4.7.2嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。
4.7.3因司機原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即報告上級到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與司機明確責(zé)任，賠償損失。
4.7.4因護(hù)衛(wèi)員原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時，移交司法機關(guān)處理。
4.8停車場票據(jù)管理(僅限停車場收費的部門)
4.8.1《車輛進(jìn)出憑證》每天由專人從物業(yè)服務(wù)中心指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表》上。
4.8.2對回收的《車輛進(jìn)出憑證》應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專人負(fù)責(zé)整理核對，并上交到物業(yè)服務(wù)中心指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與《車輛進(jìn)出憑證》存根一起保存三個月。
4.8.3停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表》上，24小時內(nèi)或停車費滿500元時要連同發(fā)票存根一起上交到物業(yè)服務(wù)中心出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
4.9摩托車、自行車等非機動車輛管理
4.9.1在轄區(qū)內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點，并明確標(biāo)識(包括防盜標(biāo)識)，有條件的管理處可加裝地鎖。
4.9.2對于轄區(qū)內(nèi)停放摩托車、自行車等非機動車輛不發(fā)放出入憑證不收取任何管理費用(部門可根據(jù)實際情況進(jìn)行管理)。
4.9.3進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車等非機動車輛必須按指定位置停放，安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
4.10監(jiān)控
4.10.1護(hù)衛(wèi)主管每周對現(xiàn)場工作巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。
4.10.2部門經(jīng)理每月組織對現(xiàn)場工作進(jìn)行一次全面檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行公布。
4.10.3營運管理部每季度組織對停車場管理工作進(jìn)行一次全面檢查，將檢查結(jié)果形成報告并在公司發(fā)布。
5.支持性文件
HW-CQ02-01《停車場收費管理規(guī)定》
HW-CQ02-02《車輛管理規(guī)定》
6.質(zhì)量記錄和表格
HW-CQ02-02-F3《停車場車位使用協(xié)議書》
HW-CQ02-02-F1《駛出車輛異常情況登記表》
HW-CQ02-02-F2《車輛進(jìn)出情況登記表》
篇2：物業(yè)轄區(qū)地下停車場管理程序
物業(yè)轄區(qū)地下停車場管理程序
1目的
切實做好地下停車場的安全管理，更好地為顧客服務(wù)，方便停車，保障車輛停放有序，交通暢通，避免車輛丟失事故的發(fā)生。
2適用范圍
適用于zz物業(yè)管理公司管轄的地下停車場。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1GT/T19002--ISO90024.7, 4.10, 4.13
3.2《深圳市公安交通管理局機動車保管場管理規(guī)定》
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊 4.7, 4.10, 4.12, 4.13
4.2機動車保管員職責(zé)
4.3地下停車場管理規(guī)定
5職責(zé)
5.1管理處負(fù)責(zé)地下停車場內(nèi)日常車輛停放的安全、保管、收費工作，值班人員要盡職盡責(zé)，做好巡視記錄，嚴(yán)禁擅自離崗。
5.2地下停車場收費嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6實施程序
6.1地下停車場的管理
6.1.1停車磁卡的辦理
6.1.1.1地下停車場采取專用車位形式。 停車場優(yōu)先為本大廈業(yè)主用戶服務(wù)。如有余位，向zz苑內(nèi)部企業(yè)開放，管理處以書面的形式及時通知業(yè)主，告知如何辦理手續(xù)，必要的證件、收費標(biāo)準(zhǔn)等。
6.1.1.2地下停車場采用先進(jìn)的電腦磁卡自動管理系統(tǒng)， 由車主持磁卡自行刷卡進(jìn)出,電腦自動記錄出入時間、磁卡號、持卡人姓名。
6.1.1.3管理處設(shè)專人負(fù)責(zé)磁卡的辦理。
6.1.1.4需辦理停放車的業(yè)主，憑買房合同或租賃合同及單位證明有關(guān)證件到管理處申請車位。
6.1.1.5辦證員發(fā)給"停車場登記表"，車主填寫登記表及車輛檔案。
6.1.1.6辦證員憑上述證明文件，核實車輛類型（小車型），通知收費員。
6.1.1.7收費員根據(jù)辦證員的繳費通知，進(jìn)行核對無誤后收費。
6.1.1.8辦證員憑收費票據(jù)，將車主填寫的"停車場登記表"與車輛檔案輸入電腦并發(fā)放磁卡。
6.2停車場應(yīng)有以下標(biāo)識：
6.2.1出入口標(biāo)志
6.2.2設(shè)置限高標(biāo)志
6.2.3方向指示
6.2.4停車位和禁停位
6.2.5嚴(yán)禁煙火標(biāo)志
6.3地下停車場的安全管理
6.3.1巡視保安員應(yīng)確保下列車輛不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車場：
6.3.1.1沒有辦理申請磁卡的一切外來車輛
6.3.1.2超高、漏油的車輛
6.3.1.3載有危險品的車輛
6.3.2地下停車場設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，24小時值班并作記錄, 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，立即通知巡視保安員到現(xiàn)場查詢并處理。
6.3.3車輛進(jìn)入地下停車場,必須在指定的專用車位停放, 巡視保安員必須核對所停放車輛的車牌號碼與車位是否相符, 檢查車輛是否關(guān)好車門、車窗。如有車位不符或門、窗未關(guān)好的，立即與車主聯(lián)系，及時更換車位并關(guān)好門、窗。
6.3.4司機如在停車場內(nèi)修理車輛、加油，巡視人員要加以制止。
6.3.5巡視保安員在每次巡視時，檢查以下設(shè)施是否完好， 填寫檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理處負(fù)責(zé)人。
6.3.5.1消防栓及消防器材是否完好。
6.3.5.2地下停車場自動刷卡設(shè)備、供電、對講系統(tǒng)是否正常。
6.4停車場自動刷卡系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修請專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)。管理處對專業(yè)公司的維修和服務(wù)情況建立質(zhì)量檔案。
6.5地下停車場車輛遺失的處理
6.5.1接到車主報案車輛遺失， 值班巡視保安員應(yīng)立即向zz保衛(wèi)處和派出所報案并做好記錄。
6.5.2值班巡視保安員通知管理處有關(guān)人員，從電腦中查找丟失車輛最后一次進(jìn)出的資料。
6.5.3協(xié)助車主出具有關(guān)證明材料，向保險公司索賠。 并做好處理記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1車場巡視記錄表
篇3：大廈停車場管理程序
一、車輛出入管理規(guī)程
(1) 車場出入口當(dāng)值人員須對每一輛出入車輛登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入場時間,并用“S”和“Y”來區(qū)分時租車和月租車。
(2) 車場入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場,以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。
(3) 非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。
(4) 車場出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費后取車,以免因交費面引起車輛阻塞。
(5) 車輛出場時,車場出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。
(6) 出入車道發(fā)生車輛阻塞時,出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛,保持車道暢通。
(7) 出入口讀卡機故障、影響車輛正常出入時,出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理。若故障一時排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)拆下攔車臂桿,疏通車道,并報工程部搶修。
二、車輛泊車與檢查規(guī)程
(1) 車場出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊。
(2) 及時提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。
(3) 按規(guī)定認(rèn)真檢查車況,發(fā)現(xiàn)問題,請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
三、車場巡查規(guī)程
(1) 巡樓保安員每小時對車場及后圍非機動車車庫例行巡查。
(2) 車場出口當(dāng)值保安員每20分鐘對車場例行巡查。
(3) 保安經(jīng)理、主任每日對車場及后圍非機動車車庫例行巡查。
(4) 保安領(lǐng)班每次巡崗須對車場例行巡查,早中班不少于5次,夜班不少于8次。
四、閉路監(jiān)控規(guī)程
(1) 車場實行24小時閉路監(jiān)控,由消防中心兼監(jiān)控工作。
(2) 消防中心值班人員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要即時通知巡查保安員處理,必要時定鏡錄像。