文體中心綠化保潔管理承包合同

　　甲方：****(以下簡稱：甲方)

　　乙方：****(以下簡稱：乙方)

　　為管理好***的綠化效果，更好地發(fā)揮其應(yīng)有的景觀及功能效果，確保其中心內(nèi)的環(huán)境美化，使之美景常在，鮮花盛開。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究同意，現(xiàn)將**辦事處辦公大院及文體中心綠化維護(hù)、環(huán)境保潔管理工作承包給乙方。經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就管理的有關(guān)事項達(dá)成一致，為明確雙方責(zé)任，特簽訂如下合同條款：

　　一、承包管理的范圍及項目

　　(一)*****A區(qū)、B區(qū)概況

　　***綠化面積為1.8萬平方米;文化體育中心A區(qū)的綠化面積為2.5萬平方米，文體中心B區(qū)綠化面積為7.6萬平方米，合計總綠化面積為11.9萬平方米。

　　(二)承包管理的范圍及項目

　　1、乙方承包管理范圍及項目

　　(1)綠化保養(yǎng)維護(hù)總體工作：包括該中心內(nèi)的清除雜草、施肥、日常澆水、修剪造型以及綠化的病蟲害防治。

　　(2)環(huán)境保潔工作：包括該中心綠化區(qū)的衛(wèi)生保潔(做到樹枝無掛物，草坪、小灌木無包裝袋、無果皮雜物)、廣場活動區(qū)的衛(wèi)生保潔(做到無果皮雜物、油污和食物殘渣)以及公用衛(wèi)生間的網(wǎng)上保潔。

　　乙方對以上的承包管理范圍及項目負(fù)完全責(zé)任。

　　2、場地租賃與本管理承包合同無關(guān)。乙方未經(jīng)甲方同意，不得將該中心部分場地擅自使用或另行租賃給他方。

　　二、承包管理的期限

　　承包期自20**年11月1日至20**年10月31日止，為期一年。

　　承包期滿后，乙方在上一年度的管理工作如何能得到甲方的認(rèn)可，在同等的條件下，下一年度的管理工作已乙方無關(guān)，下一年度的管理工作乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

　　三、管理方式、定員及用具配置

　　乙方負(fù)責(zé)去區(qū)內(nèi)綠化保潔管理與維護(hù)詳情如下：

　　1、總體要求

　　(1)確保植物生長健壯、無明顯病蟲及雜草，無枯枝，充分體現(xiàn)園林設(shè)計效果。

　　(2)定時合理對植物進(jìn)行松土、施肥、修剪等日常保養(yǎng)工作

　　2、綠化保養(yǎng)

　　(一)臺灣草草坪

　　(1)草地覆蓋率達(dá)100%以上，純度為98%以上。

　　(2)全年剪草不少于3次，其中每年的四月份到九月份間剪草不少于2次，并保持草長4-5 cm.

　　(3)基本根炸醬草、香附子有其他雜草，保持草地長勢茂盛、青綠、平整。

　　(4)每年培土施肥不少于2次，每6個月為一次。

　　(5)保證充分的淋水灌溉、保持草坪全年生長旺盛，草色青，全年綠色時期不少于9個月，盡量減少冬季枯黃時間。

　　(二)喬木

　　(1)樹木生長正常無明顯病蟲害。

　　(2)喬木主桿控制在3.5-6.0米或樹冠下沿保持在2.3-2.5米(特殊樹種除外)載桿，往后根據(jù)長勢引導(dǎo)分支，樹支均勻并及時清理枯枝，每年冬天進(jìn)行一次修剪，保持樹冠整齊、美觀。

　　(3)針對部分長勢較差的樹木進(jìn)行培土、施肥。

　　(三)灌木及綠籬

　　(1)保持較高的觀賞性、大小協(xié)調(diào)、開態(tài)美觀。

　　(2)每年松土施肥不少于3次，及時防治病蟲害。

　　(3)及時合理修剪，保持各種形態(tài)，做到球形圓正，綠籬平直。設(shè)計出各種觀賞性較強的造型(圓、方、梯、塔等造型)。

　　(4)觀花植物，根據(jù)其開特性，合理地進(jìn)行季節(jié)性修剪，保持形態(tài)美觀、花多、開花期長。

　　(四)花壇管理

　　(1)保持植物旺盛、層次分明，富有立體感、能充分體現(xiàn)設(shè)計意圖。

　　(2)視植物的生長情況，進(jìn)行合理施肥，避免徒長，影響造型。

　　3、施肥、防治病蟲害

　　(1)施肥：三至八月以復(fù)合肥和氮肥為主，對所有的植物根據(jù)不同的長勢，每兩個月施一次，重點地段1個月施一次，9月后有機肥為主。

　　(2)防治病蟲害：堅持“預(yù)防為主，綜合防治”，平均每兩個月噴藥防治一次，病蟲害高發(fā)期不受限制，見蟲即打。以徹底消滅保持為宜。

　　四、管理費用及付款方式

　　1、綠化維護(hù)、環(huán)境保潔工作管理費用按辦公大院及文體中心A區(qū)、B區(qū)所占總綠化面積11.9萬平方米，以每平方0.3元的價格進(jìn)行維護(hù)(即每月維護(hù)管理費用為￥35700.00元)，已包括：定員工資、用具配置、綠化苗木死亡補種 、衛(wèi)生潔具等費用。

　　2、每月管理費甲方在第二個月的5日前支付給乙方。

　　五、雙方責(zé)任

　　甲方：

　　1、 按時支付管理費用。

　　2、 負(fù)責(zé)水口文化體育中心的水電費繳納。

　　3、 如遇自然災(zāi)害 等不可抗拒的因素造成的該中心內(nèi)運動器材、廣場鋪裝、燈具及其他設(shè)務(wù)受到損壞，由甲方負(fù)責(zé)維修。

　　4、指派一名工作人員為聯(lián)絡(luò)人，保持與乙方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，以解決日常有關(guān)事宜。

　　5、乙方在管理期間，如遇治安方面的困難，甲方應(yīng)為乙方提供必要協(xié)助。

　　乙方：

　　1、 負(fù)責(zé)本合同要求的約定和要求安排人員及管理責(zé)任。

　　2、 乙方負(fù)責(zé)廣場景觀、綠化噴灌保潔。

　　3、 對于因管理不善或人為造成的綠化苗木死亡，乙方負(fù)責(zé)購買苗木，并種植養(yǎng)護(hù)

　　4、綠化養(yǎng)護(hù)如沒有按合同要求執(zhí)行，甲方發(fā)出整改通知后，乙方應(yīng)在接到通知后1周內(nèi)整改完畢。

　　5、凡涉及維修費用的預(yù)算均由甲方工程剛看了辦公室核定為準(zhǔn)。

　　六、在綠化保潔管理期間，如存在管理工作不到位我辦單方隨時終止協(xié)議，不作任何經(jīng)濟(jì)補償。

　　七、本合同未盡事宜，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，再做補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

　　八、本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，自簽字之日起生效，具有同等法律效力。

　　甲方：****

　　代表：

　　乙方：****

　　代表：

　　20**年8月1日

篇2：項目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

　　項目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

　　1."家務(wù)"與"服務(wù)"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

　　1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

　　1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠(yuǎn)是對的"的服務(wù)心態(tài)。

　　1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

　　2.工作區(qū)域能源節(jié)約

　　2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

　　2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　3.環(huán)境關(guān)照，及時報告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

　　3.3細(xì)心、敏銳、高效

　　4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

　　4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

　　例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

　　4.2通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個人做起，形成對比。

　　5.工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時隱蔽放置。

　　5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。

　　5.6一開始做對，形成習(xí)慣。

　　6.預(yù)見性的報告

　　6.1同第"3"項內(nèi)容。

　　6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

　　7.藥劑正確使用

　　7.1對應(yīng)第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。

　　嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作(舉例)

　　7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境(舉例)

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

　　9.2護(hù)欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10.服務(wù)語言

　　10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的......

　　10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。(舉例)

　　10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點

　　11.1電梯分類：客用電梯(觀光梯、手扶電梯)，貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　(1)四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)

　　(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護(hù)欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。

　　11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識牌

　　12.交接、匯報、表述、記錄

　　12.1原則：及時、準(zhǔn)確、全面。

　　12.224小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。

　　12.3以"何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點進(jìn)行溝通。

　　12.4學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣(例：我的承諾、交接班本、會議記錄本)。

　　12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

　　13.安全操作的自我防護(hù)

　　13.1意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

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　　13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　14.服務(wù)投訴處理

　　14.1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

　　14.2全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

　　14.3禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

　　14.4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　14.5涉及我方服務(wù)投訴，以"14.1"為原則，迅速行動，改善。

　　14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。(舉例)

　　15.安全教育

　　1.人身安全

　　2.商品安全

　　3.安全操作

　　4.安全隱患

　　突發(fā)事件處理

　　1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。

　　2.保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

　　3.員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

　　4.當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

　　特殊服務(wù)

　　1.遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進(jìn)行加強和突擊性安排。

　　2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進(jìn)行緊急處理。

　　3.如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。

篇3：物管標(biāo)書-保安保潔管理目標(biāo)措施

物業(yè)管理標(biāo)書之保潔、保安管理目標(biāo)與措施

一、 證大廈及附屬房屋外觀整潔

管理措施
1、針對氣候及外墻材質(zhì)制定詳細(xì)的保養(yǎng)計劃,采用先進(jìn)養(yǎng)護(hù)技術(shù),減少外墻清洗頻次,最大限度的減少清洗對外墻表面的損傷,保持墻面、漆面最佳光潔度;
2、選聘資質(zhì)高,清洗技術(shù)強的專業(yè)清洗公司進(jìn)行外墻的清洗合作,物業(yè)管理公司提供成熟、先進(jìn)的外墻清洗及保養(yǎng)技術(shù);
3、清洗保養(yǎng)外墻時,物業(yè)管理公司專業(yè)保潔人員全程跟近,檢查物料及操作工藝,保證清洗工程質(zhì)量;
4、每月對大廈招牌、低處墻面進(jìn)行除塵及保養(yǎng),維持光潔如新的效果。

二、公共環(huán)境,時刻保持整潔衛(wèi)生;

1、物業(yè)管理公司派出工作責(zé)任心強,保潔技術(shù)全面的保潔班組進(jìn)行環(huán)境的全面衛(wèi)生保潔;
2、物業(yè)管理公司的保潔員進(jìn)行衛(wèi)生保潔時,采用美國莊臣品牌系列清潔藥劑,不僅保證清潔效果,而且綠色環(huán)保對潔具、設(shè)備表面無損傷;
3、物業(yè)管理公司的保潔班組執(zhí)行嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)計劃,定期對潔具、設(shè)備設(shè)施、地面、墻面進(jìn)行保養(yǎng),從而使設(shè)備設(shè)、施的使用壽命得以延長,達(dá)到保值、增值作用。

保潔日常保潔工作措施
保潔部位 保潔內(nèi)容 保潔頻次 保潔標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間
1、設(shè)備、設(shè)施清潔抹塵
2、馬桶、小便斗消毒
3、圾袋更換
2小時一次

1、馬桶、便斗內(nèi)外目視無污痕,潔凈光亮;
2、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側(cè),用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
3、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
4、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;
5、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;
6、臺面用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
7、水槽目視無積水、無污痕;
8、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關(guān)等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;
9、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;
10、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;
11、頂棚目視干凈無污痕;
12、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內(nèi)側(cè)用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
13、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
14、墻面開關(guān)、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;
15、無異味。

公共走廊
1、面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵
2、公共垃圾箱垃圾袋更換
3、墻面抹塵,保養(yǎng)
4、銹鋼煙缸清潔
2小時一次

1、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;